房地产第三方满意度调查问卷

1、国统涉外证字：国统涉外证字：0002 号号 项目号：项目号： 本项调查属自愿性调查本项调查属自愿性调查 业主满意度调查问卷业主满意度调查问卷 c c 卷：磨合期卷：磨合期- -未入住问卷未入住问卷 （访问方式：电话访问）（访问方式：电话访问） w1：业主类型:_(108) 2 磨合期（未入住） w2.城市:_ _(109)(110) 01 北京02 东莞03 上海04 深圳05 天津06 武汉 w3.楼盘：_ _ _ _(111)(112)(113) w5.房屋类型： _(114) 1 高层（高于 11 层住宅） 2 小高层（7-11 层住宅） 3 多层（5-6 层住宅） 4 连排别墅(tow

2、nhouse) 5 独立别墅 6 叠加别墅 7 洋房（45 层住宅，有院子或者露台） 盖盖* *普咨询有限公司普咨询有限公司 二零零七年十月二零零七年十月 业主姓名：_ 家庭地址：组团名称_(苑/栋/阁)_座_号 联系电话_ 访问员姓名_ 访问日期访问日期_月_日_年 访问开始时间_时 _分 访问结束时间_时 _分 访问时间长度： _分钟 _ _(115)(116) 督导员姓名_ 备注_ 一审员姓名_一审日期_月_日_年 二审员姓名_二审日期_月_日_年 问卷框架结构问卷框架结构 过滤问卷过滤问卷.4 主体问卷主体问卷.6 a. 满意度和忠诚度评价.6 d. 收楼和交房过程.8 h. 小区环境

3、与规划.9 j. 房屋设计 .10 m. 房屋质量（仅问已装修业主） .11 n.维修服务（仅问已装修业主）.14 o. 投诉处理.15 p. 其他评价.16 r. 房屋背景信息 .17 访员注意：访员注意： 对于问卷中的开放性问题，请仔细询问并记录被访者的答案。对于问卷中的开放性问题，请仔细询问并记录被访者的答案。 如遇到人员相关问题，请尽量明确该人员的部门或职务；如遇到原因或质量或事件相关问题，请详细询问并如遇到人员相关问题，请尽量明确该人员的部门或职务；如遇到原因或质量或事件相关问题，请详细询问并 记录清晰，请勿使用过分省略的简语。记录清晰，请勿使用过分省略的简语。 _女士/先生，您好！

4、我是_（访员读出自己姓名），是盖*普咨询有限公司的访问员。我们受 *集团委托，正在进行 2007 年度*集团客户满意度研究。盖*普公司是全球知名的中立研究机构，以“倾听消 费者的声音”为宗旨。本次满意度研究希望了解您对*产品和服务的满意程度和要求，从而使*能够更好地改 进工作，和大家一起创造一个更美好的家园。 过滤问卷过滤问卷 s1 请问您或您的家人有没有在以下行业工作的？ (访员读出) 有无 1.市场调查/咨询12 2.房地产开发商/销售商/建筑商12 3.房地产中介商/咨询机构12 访问员注意：以上任一项答案为访问员注意：以上任一项答案为“1”，感谢并终止访问。，感谢并终止访问。 s2 请

5、问在过去的三个月内，您是否接受过关于房地产的市场调查？这里所说的市场调查不包括*自己所做的调查。 1 是 感谢并终止访问 2 否 继续 s3 访员记录被访者年龄：_ _周岁 (117)(118) 1 22 岁以下 请介绍其他家庭成员，重新过滤 2 22-59 岁 继续 3 60 岁及以上 请介绍其他家庭成员，重新过滤 s4 请问您或您的家人是不是购买了*_楼盘（读出 w3 楼盘名称）的房子？ 1.是 继续 2.否 感谢并终止访问 s5a 请问您购买的是一手房还是二手房? _(119) 1.一手继续 2.二手感谢并终止访问 s5 请问您了解您的这套房子在购买过程和收楼/交房等方面的情况吗？ 1

6、是 继续 2 否 找到家里了解情况的其他成员，重新过滤 s6 请问您的购房时间为：_ _ _ _年_ _月 (119-124) s7 请问您或家人已经住进这套房子了吗？ 1 是 感谢并终止访问 2 否 继续 s8 请问您家这套房子已经收楼/交房了吗？ _(125) 1 是（包括正处于收楼/交房过程中）-继续 2 否 -感谢并终止 s9请问您家的这套房子已经装修了吗？ _(126) 1 是（包括正处于装修过程中）-跳至 s10=3 2 否 -跳至 s10=2 s10 访员根据访员根据 s8、s9 来圈选准业主的具体类型来圈选准业主的具体类型 _(127) 2. 磨合期磨合期 i（未入住）：已收楼

7、，未装修（未入住）：已收楼，未装修 3. 磨合期磨合期 ii（未入住）：已装修，未入住（未入住）：已装修，未入住 s11 请问您购买的这套房子是毛坯房还是装修房？ 1毛坯房 2装修房 主体问卷主体问卷 a. 满意度和忠诚度评价满意度和忠诚度评价 a1.综合考虑您的这套*住宅和*一直以来提供的各项服务，请问您的总体满意程度如何？请用 5 分制表示。5 表 示非常满意，1 表示非常不满意。8=不知道，9=拒答。 _(128) 5. 非常满意继续 4. 比较满意继续 3. 一般跳至 a1b 2. 比较不满意跳至 a1c 1. 非常不满意跳至 a1c a1a （对于（对于 a1 中的中的 4 或或 5

8、 提问）提问） 请问您最满意的是什么？其次呢？还有吗？（访员追问，不超过三个答案） 答案一： _ _ _(129)(130)(131) 答案二： _ _ _(132)(133)(134) 答案三： _ _ _(135)(136)(137) a1b （对（对 a1 中的中的 3-5 分提问）分提问）那您觉得*还有什么地方需要完善？ 答案一： _ _ _(138)(139)(140) 答案二： _ _ _(141)(142)(143) 答案三： _ _ _(144)(145)(146) 跳至跳至 a2。 a1c （对于（对于 a1 中的中的 1 或或 2 提问）提问）请问您最不满意的是什么？其次呢

9、？还有吗？（访员追问，不超过三个答案）) 答案一： _ _ _(147)(148)(149) 答案二： _ _ _(150)(151)(152) 答案三： _ _ _(153)(154)(155) a2. 如果还需要购买一套房子，请问您再次选择*楼盘的可能性有多大？请用 5 分制表示。5 表示肯定会，1 表示肯 定不会。8=不知道，9=拒答。 肯定会可能会很难说可能不会肯定不会 54321_(156) a3.如果有亲戚、朋友现在考虑买房，请问您在多大程度上会向他推荐*的楼盘？请用 5 分制表示。5 表示肯定会， 1 表示肯定不会。8=不知道，9=拒答。 _(208) 5. 肯定会继续 4. 可

10、能会继续 3. 很难说继续 2. 可能不会跳至 a3c 1. 肯定不会跳至 a3c a3a. （提问（提问 a3 回答为回答为 3 或或 4 或或 5 分的人）分的人）截至目前，请问您大约总共向多少人推荐过*的楼盘？ _ _人(209)(210) 98=不清楚/不记得，99=拒答 （访员注意：如果（访员注意：如果 a3a 为为 0，则，则 a3b 自动填写自动填写 0。然后跳至。然后跳至 a4） a3b. 他们中最终买了*楼盘的有多少人？ _ _人(211)(212) 98=不清楚/不记得，99=拒答 跳至跳至 a4 a3c. （对（对 a3 中的中的 1 或或 2 分提问）分提问）请问什么原

11、因使您不愿意向其他人推荐*？ 答案一： _ _ _(213)(214)(215) 答案二： _ _ _(216)(217)(218) 品牌情感依赖和品牌形象品牌情感依赖和品牌形象 a4.请从以下几个方面评价您对*的感受。请您用 5 分制打分，5 表示非常同意，1 表示非常不同意。8=不知道，9= 拒答。 非常同意基本同意一般基本不同意 非常不同意 1.您始终信赖*54321_(222) 2.*始终信守对您的承诺54321_(223) 3.*公平对待您和其他业主54321_(224) 4.如果发生问题，*始终能够妥善解决54321_(225) 5.成为*的业主您很自豪54321_(226) 6.

12、*始终尊重您54321_(227) 7.*楼盘适合您54321_(228) 8.对您来说，目前没有其他楼盘能够替代*54321_(229) 9.*是您所在城市最优秀的地产公司之一54321_(229) 10. *是一家非常重视产品质量的公司54321_(229) 11. 您感觉到来自*的专业的服务54321_(349) 12. 您感觉到*的服务是“以客户为中心”的服务54321_(350) d. 收楼和交房过程收楼和交房过程 d1. 请问您是否参加了这套房子的收楼交房过程？ 1.是 -继续 2.否 -跳问 h 小区环境与规划部分小区环境与规划部分 d2. 请您回忆一下收楼/交房的全过程，您对于

13、*在收楼/交房服务方面的满意程度如何？请用 5 分制表示，5 表示 非常满意，1 表示非常不满意。8=不知道，9=拒答。 非常满意比较满意一般比较不满意 非常不满意 54321_(247) d2a. （如果（如果 d2=4 或或 5）请问您为什么感到满意？ （如果（如果 d2=1/2/3）请问您最不满意的是什么？还有吗？ 答案一： _ _ _(213)(214)(215) 答案二： _ _ _(216)(217)(218) d3. 对于收楼/交房过程，请您评价*在下面这些方面的表现是否令您满意。请用 5 分制表示，5 表示非常满意，1 表示非常不满意。8=不知道，9=拒答。 d3 满意度评价

14、1.提前告诉您收楼/交房的时间、手续并提醒您带齐所需资料54321_(248) 2.收楼/交房办理过程顺利便捷54321 _(249) 3.收楼/交房手续办理人员服务态度好54321 4.收楼/交房和验房时您的疑问能够得到及时的解答54321_(250) 5.陪同验房人员讲解了验收过程中的重要事项54321_(251) 6.陪同验房人员服务态度好54321 d4. 请问您在验房时有没有发现任何有关房屋质量方面的问题？ _(253) 1 有 继续 2 无 跳问 h 小区环境与规划部分小区环境与规划部分 d5. 请问您发现的是以下哪些质量问题？（记录，保留三个答案） 除了这里列出的问题，您验房时还

15、发现过其他质量问题吗？ 问题类别 是否 1.常用设备故障12 2.积水12 3.裂缝12 4.铝合金门窗问题12 5.入户门问题12 6.渗漏12 7.智能化系统问题12 其它 1，记录（说明具体问题） 其它 1，记录（说明具体问题） d6. 针对您提出的房屋质量问题，*有没有合理解决？ _(255) 1 有跳问 d7 2 没有继续 d6a. 请问为什么没有解决？（记录，最多两个答案） 答案一： _ _ _(213)(214)(215) 答案二： _ _ _(216)(217)(218) 预编码 1.重大质量问题无法解决 2.相关工作人员服务态度差，导致问题没有解决 3.相关工作人员技术差，导

16、致问题没有解决 d7. 请问您对收楼时出现的房屋质量问题的解决过程评价如何？如果 5 分表示非常满意，1 分表示非常不满意，您 的满意度有几分？8=不知道，9=拒答。 非常满意比较满意一般比较不满意 非常不满意 54321_(256) d8. 对于收楼时出现的房屋质量问题的解决过程，请您评价*在下面这些方面的表现是否令您满意。请用 5 分表 示，5 表示非常满意，1 表示非常不满意。7=不适用，8=不知道，9=拒答。 d8 满意度评价 1.在处理收楼时出现的房屋质量问题时，*的工作人员与您进行 了良好的沟通 54321_(248) 2.*工作人员处理问题效率高54321_(248) 3.即使不

17、能立即解决问题，*也有人员继续跟进并与您保持联络54321_(249) h. 小区环境与规划小区环境与规划 下面我们来谈谈您所在楼盘的小区环境和规划。我们这里说的小区环境包括小区的内部空间、环境、道路、各种活 动设施等各方面。 h1. 根据您的了解，总的来说，您对您这套房子所在楼盘的小区环境和规划的满意程度如何？请用 5 分制表示，5 表示非常满意，1 表示非常不满意。8=不知道，9=拒答。 非常满意比较满意一般比较不满意 非常不满意 54321_(247) h1a. （如果（如果 h1=4 或或 5）请问您为什么感到非常满意？ （如果（如果 h1=1/2/3）*最需要在小区环境和规划的具体哪

18、个方面进行改进才能使您满意？还有吗？ 答案一： _ _ _(213)(214)(215) 答案二： _ _ _(216)(217)(218) j. 房屋设计房屋设计 下面这些问题与楼体和房屋设计有关。这里我们只谈设计问题，关于房屋质量的问题，我们会在后面谈到。 j1. 综合考虑您购买的房子的外观、内部空间和细节部分，您对于*在房屋设计方面的总体满意程度如何？请用 5 分制表示，5 表示非常满意，1 表示非常不满意。8=不知道，9=拒答。 非常满意比较满意一般比较不满意 非常不满意 54321_(262) j1a. （如果（如果 j1=4 或或 5）请问您为什么感到满意？ （如果（如果 j1=1

19、/2/3）请问您最不满意的是什么？还有吗？ 答案一： _ _ _(213)(214)(215) 答案二： _ _ _(216)(217)(218) j2. 请您评价*在下面这些方面的设计是否令您满意。请用 5 分制表示，5 表示非常满意，1 表示非常不满意。8= 不知道，9=拒答。 j2 满意度评价 楼体设计楼体设计 1.楼体外观美观54321_(242) 2.单元公共部分设计合理（指从单元入口到您家门外的空间）5 4321_(242) 3.单元公共部分装修美观大方54321_(242) 户型设计户型设计 4.通风54321 5.采光54321 6.隔音54321 7.房型合理实用54321

20、8.阳台设计合理54321_(259) 9.各种管线布置合理、使用方便（只问已装修业主）（只问已装修业主）54321 10.空调位设置合理（只问已装修业主）（只问已装修业主）54321 装修设计装修设计（检查（检查 s11，装修设计问题，装修设计问题 j3-j5 仅问仅问 s11 选选“2”的被访者）的被访者） j3 . 您对于*的装修房在以下这些方面的满意程度如何？请用 5 分制表示，5 表示非常满意，1 表示非常不满意。 8=不知道，9=拒答。 j3 满意度评价 1.装修设计的风格54321_(264) 2.装修设计实用性54321_(265) 3.装修材质54321_(266) 4.装修

21、质量54321 j3 a. 综合考虑以上方面，您对您这套房屋在装修方面的总体满意程度如何？请用 5 分制表示，5 表示非常满意，1 表示非常不满意。8=不知道，9=拒答。 非常满意比较满意一般比较不满意 非常不满意 54321_(262) j4. 请问您对这套装修房是否打算或已经进行了重新装修（包括正在装修中）？ 1是 2否 -如果如果 s10=2（已收楼，未装修），跳至（已收楼，未装修），跳至 o 投诉处理投诉处理 j5.（访问员注意：对（访问员注意：对 j4 回答回答“1”的提问）的提问）您打算或已经对哪些地方重新进行装修？ 部位是否编码部位是否编码 1客厅1210生活阳台12 2厨房12

22、11主卫12 3餐厅1212客卫12 4储藏室1213入户花园/ 花园 12 5地下室 1214书房12 6车库1215工人房12 7主卧1216洗衣房12 8客卧1217玄关12 9景观阳台12其他，注明： m. 房屋质量（仅问已装修业主）房屋质量（仅问已装修业主） （访问员注意：仅问（访问员注意：仅问 s10 选选 “3”的被访者）的被访者） m1. 请问您对您这套房子房屋质量的总体评价如何？请用 5 分制表示，5 表示非常好，1 表示非常差。8=不知道， 9=拒答。 非常好比较好一般比较差 非常差 54321_(319) m1a. （仅问（仅问 m1 中选中选 1 或或 2 的被访者）的

23、被访者）请问使您认为您这套房子房屋质量差的最主要原因是什么？还有吗？（访 员追问，不超过两个答案） 答案一：_ _ _(320)(321)(322) 答案二：_ _ _(323)(324)(325) m2. 请问您的房子从收楼/交房后到现在碰到过几处质量问题？这里的质量问题指的是*所提供的产品、装修和设 施的质量，不包括您自己装修的质量或者您所添置的东西的质量。 访员记录： _ _处 (338-340) 98=不知道，99=拒答 如果如果 m2 题答案为题答案为 0，跳至，跳至 m6 题，否则继续。题，否则继续。 m3. 请问您遇到的是下面哪些质量问题？具体是什么问题呢 除了这里列出的问题，您

24、还遇到过其他质量问题吗？ 问题类别 具体问题或部位预编码 是否 1.常用设备故障12 请问是什么设备故障呢？ _ _ 1000 说不清楚 0101 高低压配电 0102 电表 0103 电梯 0104 室内外对讲 0105 水表 0106 新风系统 0107 室外照明 其他，记录：_ 2.积水12 请问是哪个部位发生积水呢？ _ _ 0200 说不清楚 0201 小区路面 0202 阳台地面 0203 卫生间地面 其他，记录：_ 3.裂缝12 请问是什么部位有裂缝呢？ _ _ 0300 说不清楚 0301 门窗边裂缝 0302 墙面裂缝 0303 地面找平层裂缝 0304 楼板结构裂缝 030

25、5 地下室墙板裂缝 0306 天棚抹灰裂 其他，记录：_ 4.铝合金门窗问题12 请问具体什么问题呢？ _ _ 0400 说不清楚 0401 玻璃划痕 0402 型材破损 0403 锁或把手等五金配件问题 0404 胶条损坏 其他，记录：_ 5.入户门问题12 请问具体是什么问题呢？ _ _ 0500 说不清楚 0501 油漆质量 0502 门缝过大 0503 门体破损 0504 门吸问题 0505 五金配件问题 其他，记录：_ 6.渗漏12 请问是什么部位发生渗漏呢？ _ _ 0600 说不清楚 0601 玻璃幕墙渗漏 0602 厨房渗漏 0603 卫生间渗漏 0604 阳台管根渗漏 060

26、5 门窗渗漏(含门窗边) 0606 供水管道渗漏 0607 排水管道渗漏 0608 空调孔渗漏 0609 阳台管根渗漏 0610 屋面渗漏 0611 烟道管根渗漏 其他，记录：_ 7.智能化系统问题12 请问是什么设备发生问题呢？ _ _ 0700 说不清楚 0701 消防系统 0702 监控摄像机 0703 可视对讲室内机 0704 可视对讲门口机 其他，记录：_ 其它 1，记录（说明具体问题） 其它 1，记录（说明具体问题） （检查（检查 s11，若，若 s11=2 装修房，继续；否则，跳问装修房，继续；否则，跳问 m5） m4. 除了以上提到的这些问题之外，除了以上提到的这些问题之外，请

27、问您的这套装修房是否还遇到过下面这些装修方面装修方面的质量问题？ m4a. 请问具体是什么质量问题呢？ 问题类别 具体问题 是否 1.厨柜问题12 2.木地板问题12 3.墙地砖问题12 4.吊顶问题12 5.洁具问题12 6.电器问题12 其他 1，记录（说明具体问题） 其他 2，记录（说明具体问题） m5. 您房子的质量问题对您生活的影响程度如何？请用 5 分制表示，5 表示严重影响生活，1 表示对生活没有影响。 8=不知道，9=拒答。 严重影响生活有些影响生活一般对生活基本没有影响 对生活没有影响 54321_(341) m6. 请问您在多大程度上同意这句话：“房屋的实际质量符合您之前的

28、期望房屋的实际质量符合您之前的期望”？请用 5 分制表示，5 表示非常同 意，1 表示非常不同意。8=不知道，9=拒答。 5. 非常同意 4. 基本同意 3. 一般 2. 基本不同意 1. 非常不同意 （删除“工程质量是难免的，但如果*处理得及时有效，也不会影响您对*的看法”） n.维修维修服务服务（仅问已装修业主）（仅问已装修业主） （访问员注意：仅问（访问员注意：仅问 s10 选选“3”的被访者）的被访者） n1. 请问您收楼后是否报修过（不包括收楼时的质量问题）？ _(337) 1 是继续 2 否跳问 o1 n1a. 请问您报修的问题是房屋质量问题还是非质量问题？ 1 质量问题 2 非质

29、量问题 n2. 请问对于同部位同类型的问题，在维修时是否出现过反复维修？ _(338) 1 是继续 2 否跳问 n4 n2a. 具体是在什么质量问题上出现了反复维修的情况？（详细询问） _ n3. 请问反复维修了多少次才修好的？ 访员记录：_ _次(339)(340) n4. 根据您的实际体验，您对维修服务的总体满意程度如何？请用 5 分制表示，5 表示非常满意，1 表示非常不满 意。8=不知道，9=拒答。 非常满意比较满意一般比较不满意 非常不满意 54321_(351) n4a. （如果（如果 n4=4 或或 5）请问您为什么感到满意？ （如果（如果 n4=1/2/3）请问您最不满意的是什

30、么？还有吗？ 答案一： _ _ _(213)(214)(215) 答案二： _ _ _(216)(217)(218) n5. 以下是人们评判维修服务时考虑的因素，请您评价*在这些因素上的表现是否令您满意。请用 5 分制表示，5 表示非常满意，1 表示非常不满意。8=不知道，9=拒答。 n5 满意度评价 1.报修时，您很方便地反映了您的问题54321_(346) 2.有人及时与您联系，处理您报修的问题54321_(347) 3.维修过程中，工作人员就维修工作的安排跟您进行了良好的沟通54321_(348) 4.维修过程中，工作人员注重对您家里家具和物品的保护54321_(349) 5.您报修的问

31、题得到很顺利的解决54321_(350) 6.*的维修人员让您觉得很专业54321 o. 投诉处理投诉处理 o1. 请问您在最近一年内是否进行过投诉？ _(352) 1. 投诉过 跳至跳至 o2a 2. 考虑过，但没有行动 继续 3. 从来没有考虑过 继续 o2. 请问您是否知道*的投诉渠道和方法？ _(347) 1.是 2.否 访员注意：访员注意：o2 题回答完毕后跳至题回答完毕后跳至 p 部分部分 o2a. 您是通过什么渠道进行投诉的呢？（不提示，多选） 是否 1.小区物业管理处12_(d21) 2.*地产客户服务中心12_(d22) 3.*物业公司12_(d23) 4.*集团总部12_(

32、d24) 5.*网站（投诉论坛、家天下论坛）12_(d25) 6.直接向服务人员投诉12_(d26) 7.业主委员会12_(d27) 8.热线电话12_(d28) 其他，记录：_ _ _(d29) (d30) o2b.请问您是由于什么原因而进行投诉的呢？（详细追问，如果被访者表示有多次，询问最近的一次） _ 请访员根据被访者的答案进行圈选 1. 房屋质量问题相关的投诉 2. 非房屋质量问题相关的投诉（如投诉人员态度、反馈速度、服务质量等等） o3.请问您对于以下描述*处理投诉的句子的同意程度如何？请用5分制表示。5表示非常同意，1表示非常不同意。 8=不知道，9=拒答。 非常 同意 基本 同意

33、 一 般 比较 同意 非常 不同意 1.投诉时，您很方便地反映了您的问题54321_(353) 2.有人及时与您联系，处理您投诉的问题54321_(354) 3.投诉处理过程中，工作人员能够站在您的角度理 解您的诉求 54321_(355) 4.*的投诉处理人员始终对您态度友好54321_(355) o4.您在多大程度上认可投诉的处理结果？请用 5 分制表示，5 表示完全认可，1 表示完全不认可。8=不知道，9=拒 答。 完全认可比较认可一般比较不认可 完全不认可 54321_(352) o5. 综合考虑以上因素和您的实际体验，您对投诉处理的总体满意程度如何？请用 5 分制表示，5 表示非常满

34、意， 1 表示非常不满意。8=不知道，9=拒答。 非常满意比较满意一般比较不满意 非常不满意 54321_(353) p. 其他评价其他评价 p1. 请问您对下面这句话的同意程度如何？从买到的房子及*提供的服务来看，我觉得这次购房是物有所值的。请 用 5 分制表示，5 表示非常同意，1 表示非常不同意。8=不知道，9=拒答。 非常同意基本同意一般基本不同意 非常不同意 54321_(354) p2. 这一年来，*给您的印象有怎样的变化？请用 5 分制表示，5 表示变好了许多，1 表示变坏了许多。8=不知道， 9=拒答。 变好了许多变好了一些基本没变变坏了一些 变坏了许多 54321_(359)

35、 p2a.（针对（针对 p2 的的 1-2 分或者分或者 4-5 分提问）分提问）请问您为什么这么说呢？ 答案一：_ _ _(360)(361)(362) 答案二：_ _ _(363)(364)(365) p3. 从您开始跟*有接触到现在，*有没有什么人给您留下了深刻的印象？ _(365) 1.有 继续 2.没有跳问 r 房屋背景信息房屋背景信息 p3a. 请问是哪些人员呢？ p3b.他们给你留下了好的印象还是坏的印象？ p3c. 为什么？ p3a.人员p3b.p3c 答案一： _ _ (366-367) 1好印 象 2坏印 象 _ (368) _ _ (369-370) 答案二： _ _ (

36、371-372) 1好印 象 2坏印 象 _ (373) _ _ (374-375) p3a 人员预编码人员预编码 100 销售人员 101 签约付款手续办理人员 102 按揭手续办理人员 200 维修人员 201 地产维修人员 202 物业维修人员 300 投诉电话接待人员 301 地产-投诉电话接待人员 302 物业-投诉电话接待人员 400 投诉协调沟通人员 401 地产-投诉协调沟通人员 402 物业-投诉协调沟通人员 500 其他物业人员 501 保安人员 502 保洁人员 503 家政服务员 504 会所服务员 505 物业管理处一般工作人员 502 物业管理处主管人员 其他，请注

37、明：_ 996 说不清具体人员/不知道是什么部门的 r. 房屋背景信息房屋背景信息 r4. 请问您和您的家人一共购买了几套*的房子？ _ _ 套 (440)(441) r10. 请问您家里有再次购房的打算吗？ _(442) 1.有 继续 2.没有 跳问 r12 r11.请问大概会在什么时候再次购买？ _(443) 1.三个月内 2.三个月到半年 3.半年到一年内 4.一年以上 5.不确定 访员注意：跳问访员注意：跳问 t7 题。题。 r12.（如果（如果 r10 为为 2）请预估您下次买房的时间将会在几年之后？ _(444) 1.三年（含）内 2.4 5 年 3.6 7 年 4.8 9 年 5

38、.10 年以后 6.无法预测 t7. 请问我们可以把您的姓名连同您对本次调查的回应，一起提交给*集团吗？（若被访者问及提交姓名的作用 时，请解释只作分析用途） _(451) 1 可以 2 不可以 3 不知道 4 拒答 （读出）（若答案为 2-4）我们将确保完全以匿名的方式处理您的回应。您的回应会与其他被访者的回应整合起来 报告，报告里将不会有任何可鉴别您身份的资料。 再次感谢您抽空接受我们的访问，让我们能听到您的心声。您的意见对盖*普公司及*集团而言，是非常重要的。 感谢，结束访问！感谢，结束访问！ 螆膁莅蒅螅莄膈袃螄肃蒄蝿螃膆芆蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿芄葿蚈袈肄芁薄袇膆薇蒀袇艿莀

39、螈袆羈薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆螅羂羅腿螁羁膇莄蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肆肈节袄肅芀蒈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂虿膅荿蒈虿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膁莅蒅螅莄膈袃螄肃蒄蝿螃膆芆蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿芄葿蚈袈肄芁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆螅羂羅腿螁羁膇莄蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肆肈节袄肅芀蒈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂虿膅荿蒈虿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膁莅蒅螅莄膈袃螄肃蒄蝿螃膆芆蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿芄葿蚈袈肄芁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆螅羂羅腿螁羁膇莄蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃肇芆芄

40、蕿肆羆葿蒅肆肈节袄肅芀蒈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂虿膅荿蒈虿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膁莅蒅螅莄膈袃螄肃蒄蝿螃膆芆蚅螃芈螆膁莅蒅螅莄膈袃螄肃蒄蝿螃膆芆蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿芄葿蚈袈肄芁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆螅羂羅腿螁羁膇莄蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肆肈节袄肅芀蒈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂虿膅荿蒈虿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膁莅蒅螅莄膈袃螄肃蒄蝿螃膆芆蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿芄葿蚈袈肄芁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆螅羂羅腿螁羁膇莄蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肆肈节袄肅芀蒈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂虿膅荿蒈虿

41、芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膁莅蒅螅莄膈袃螄肃蒄蝿螃膆芆蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿芄葿蚈袈肄芁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆螅羂羅腿螁羁膇莄蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肆肈节袄肅芀蒈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂虿膅荿蒈虿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膁莅蒅螅莄膈袃螄肃蒄蝿螃膆芆蚅螃芈 蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿芄葿蚈袈肄芁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆螅羂羅腿螁羁膇莄蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肆肈节袄肅芀蒈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂虿膅荿蒈虿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膁莅蒅螅莄膈袃螄肃蒄蝿螃膆芆蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂

42、衿芄葿蚈袈肄芁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆螅羂羅腿螁羁膇莄蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肆肈节袄肅芀蒈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂虿膅荿蒈虿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膁莅蒅螅莄膈袃螄肃蒄蝿螃膆芆蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿芄葿蚈袈肄芁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆螅羂羅腿螁羁膇莄蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肆肈节袄肅芀蒈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂虿膅荿蒈虿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膁莅蒅螅莄膈袃螄肃蒄蝿螃膆芆蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿芄葿蚈袈肄芁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆螅羂羅腿螁羁膇莄蚇羁芀芇薃

43、羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肆肈节袄肅芀蒈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂虿膅荿蒈虿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膁莅蒅螅莄膈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿芄葿蚈袈肄芁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆螅羂羅腿螁羁膇莄蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肆肈节袄肅芀蒈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂虿膅荿蒈虿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膁莅蒅螅莄膈袃螄肃蒄蝿螃膆芆蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿芄葿蚈袈肄芁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆螅羂羅腿螁羁膇莄蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肆肈节袄肅芀蒈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂虿膅荿蒈虿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膁莅

44、蒅螅莄膈袃螄肃蒄蝿螃膆芆蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿芄葿蚈袈肄芁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆螅羂羅腿螁羁膇莄蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肆肈节袄肅芀蒈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂虿膅荿蒈虿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膁莅蒅螅莄膈袃螄肃蒄蝿螃膆芆蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿芄葿蚈袈肄芁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆螅羂羅腿螁羁膇莄蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肆肈节袄肅芀蒈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂虿膅荿蒈虿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膁莅蒅螅莄膈 袃螄肃蒄蝿螃膆芆蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿芄葿蚈袈肄芁薄袇膆薇蒀袇艿

45、莀螈袆羈薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆螅羂羅腿螁羁膇莄蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肆肈节袄肅芀蒈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂虿膅荿蒈虿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膁莅蒅螅莄膈袃螄肃蒄蝿螃膆芆蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿芄葿蚈袈肄芁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆螅羂羅腿螁羁膇莄蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肆肈节袄肅芀蒈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂虿膅荿蒈虿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膁莅蒅螅莄膈袃螄肃蒄蝿螃膆芆蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿芄葿蚈袈肄芁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆螅羂羅腿螁羁膇莄蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃肇芆

46、芄蕿肆羆葿蒅肆肈节袄肅芀蒈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂虿膅荿蒈虿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膁莅蒅螅莄膈袃螄肃蒄蝿螃膆芆蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿芄葿蚈袈肄芁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆螅羂羅腿螁羁膇莄蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肆肈节袄肅芀蒈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂虿膅荿蒈虿芇薄螇螈羇莇蚃袃螄肃蒄蝿螃膆芆蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿芄葿蚈袈肄芁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆螅羂羅腿螁羁膇莄蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肆肈节袄肅芀蒈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂虿膅荿蒈虿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膁莅蒅螅莄膈袃螄肃蒄蝿螃膆芆蚅螃

47、芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿芄葿蚈袈肄芁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆螅羂羅腿螁羁膇莄蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肆肈节袄肅芀蒈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂虿膅荿蒈虿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膁莅蒅螅莄膈袃螄肃蒄蝿螃膆芆蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿芄葿蚈袈肄芁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆螅羂羅腿螁羁膇莄蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肆肈节袄肅芀蒈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂虿膅荿蒈虿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膁莅蒅螅莄膈袃螄肃蒄蝿螃膆芆蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿芄葿蚈袈肄芁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃

48、芅莆螅羂羅腿螁羁膇莄蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肆肈节袄肅芀蒈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂虿膅荿蒈虿芇薄螇螈羇莇蚃 螇聿薃蕿螆膁莅蒅螅莄膈袃螄肃蒄蝿螃膆芆蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿芄葿蚈袈肄芁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆螅羂羅腿螁羁膇莄蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肆肈节袄肅芀蒈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂虿膅荿蒈虿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膁莅蒅螅莄膈袃螄肃蒄蝿螃膆芆蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿芄葿蚈袈肄芁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆螅羂羅腿螁羁膇莄蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肆肈节袄肅芀蒈螀

49、肄莃莀蚆肃肂薆薂虿膅荿蒈虿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膁莅蒅螅莄膈袃螄肃蒄蝿螃膆芆蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿芄葿蚈袈肄芁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆螅羂羅腿螁羁膇莄蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肆肈节袄肅芀蒈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂虿膅荿蒈虿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膁莅蒅螅莄膈袃螄肃蒄蝿螃膆芆蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿芄葿蚈袈肄芁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆螅羂羅腿螁羁膇莄蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肆肈节袄肅芀蒈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂虿螇聿薃蕿螆膁莅蒅螅莄膈袃螄肃蒄蝿螃膆芆蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃

50、蚂衿芄葿蚈袈肄芁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆螅羂羅腿螁羁膇莄蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肆肈节袄肅芀蒈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂虿膅荿蒈虿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膁莅蒅螅莄膈袃螄肃蒄蝿螃膆芆蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿芄葿蚈袈肄芁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆螅羂羅腿螁羁膇莄蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肆肈节袄肅芀蒈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂虿膅荿蒈虿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膁莅蒅螅莄膈袃螄肃蒄蝿螃膆芆蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿芄葿蚈袈肄芁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆螅羂羅腿螁羁膇莄蚇羁芀芇

51、薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肆肈节袄肅芀蒈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂虿膅荿蒈虿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膁莅蒅螅莄膈袃螄肃蒄蝿螃膆芆蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿芄葿蚈袈肄芁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆螅羂羅腿螁羁膇莄蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肆肈节袄肅芀蒈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂虿 膅荿蒈虿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膁莅蒅螅莄膈袃螄肃蒄蝿螃膆芆蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿芄葿蚈袈肄芁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆螅羂羅腿螁羁膇莄蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肆肈节袄肅芀蒈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂虿膅荿蒈虿芇

52、薄螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膁莅蒅螅莄膈袃螄肃蒄蝿螃膆芆蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿芄葿蚈袈肄芁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆螅羂羅腿螁羁膇莄蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肆肈节袄肅芀蒈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂虿膅荿蒈虿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膁莅蒅螅莄膈袃螄肃蒄蝿螃膆芆蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿芄葿蚈袈肄芁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆螅羂羅腿螁羁膇莄蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肆肈节袄肅芀蒈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂虿膅荿蒈虿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膁莅蒅螅莄膈袃螄肃蒄蝿螃膆芆蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿芄

53、葿蚈袈肄芁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆螅羂羅腿螁羁膇莄蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肆肈节袄肅芀膅荿蒈虿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膁莅蒅螅莄膈袃螄肃蒄蝿螃膆芆蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿芄葿蚈袈肄芁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆螅羂羅腿螁羁膇莄蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肆肈节袄肅芀蒈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂虿膅荿蒈虿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膁莅蒅螅莄膈袃螄肃蒄蝿螃膆芆蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿芄葿蚈袈肄芁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆螅羂羅腿螁羁膇莄蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃肇

54、芆芄蕿肆羆葿蒅肆肈节袄肅芀蒈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂虿膅荿蒈虿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膁莅蒅螅莄膈袃螄肃蒄蝿螃膆芆蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿芄葿蚈袈肄芁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆螅羂羅腿螁羁膇莄蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肆肈节袄肅芀蒈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂虿膅荿蒈虿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膁莅蒅螅莄膈袃螄肃蒄蝿螃膆芆蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿芄葿蚈袈肄芁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆螅羂羅腿螁羁膇莄蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肆肈节袄肅芀 蒈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂虿膅荿蒈虿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膁莅蒅

55、螅莄膈袃螄肃蒄蝿螃膆芆蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿芄葿蚈袈肄芁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆螅羂羅腿螁羁膇莄蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肆肈节袄肅芀蒈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂虿膅荿蒈虿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膁莅蒅螅莄膈袃螄肃蒄蝿螃膆芆蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿芄葿蚈袈肄芁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆螅羂羅腿螁羁膇莄蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肆肈节袄肅芀蒈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂虿膅荿蒈虿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膁莅蒅螅莄膈袃螄肃蒄蝿螃膆芆蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿芄葿蚈袈肄芁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈

56、袆羈薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆螅羂羅腿螁羁膇莄蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肆肈节袄肅芀蒈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂虿膅荿蒈虿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膁莅蒅螅莄膈袃螄肃蒄蝿螃膆芆蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿芄葿蚈袈肄芁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆螅羂羅腿螁羁膇莄蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃肇芆芄蒈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂虿膅荿蒈虿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膁莅蒅螅莄膈袃螄肃蒄蝿螃膆芆蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿芄葿蚈袈肄芁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆螅羂羅腿螁羁膇莄蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肆肈节袄肅芀蒈

57、螀肄莃莀蚆肃肂薆薂虿膅荿蒈虿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膁莅蒅螅莄膈袃螄肃蒄蝿螃膆芆蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿芄葿蚈袈肄芁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆螅羂羅腿螁羁膇莄蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肆肈节袄肅芀蒈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂虿膅荿蒈虿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膁莅蒅螅莄膈袃螄肃蒄蝿螃膆芆蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿芄葿蚈袈肄芁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆螅羂羅腿螁羁膇莄蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肆肈节袄肅芀蒈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂虿膅荿蒈虿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膁莅蒅螅莄膈袃螄肃蒄蝿螃膆芆蚅螃芈蒂

58、薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿芄葿蚈袈肄芁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆螅羂羅腿螁羁膇莄蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃肇芆芄 蕿肆羆葿蒅肆肈节袄肅芀蒈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂虿膅荿蒈虿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膁莅蒅螅莄膈袃螄肃蒄蝿螃膆芆蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿芄葿蚈袈肄芁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆螅羂羅腿螁羁膇莄蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肆肈节袄肅芀蒈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂虿膅荿蒈虿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膁莅蒅螅莄膈袃螄肃蒄蝿螃膆芆蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿芄葿蚈袈肄芁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅

59、莆螅羂羅腿螁羁膇莄蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肆肈节袄肅芀蒈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂虿膅荿蒈虿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膁莅蒅螅莄膈袃螄肃蒄蝿螃膆芆蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿芄葿蚈袈肄芁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆螅羂羅腿螁羁膇莄蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肆肈节袄肅芀蒈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂虿膅荿蒈虿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膁莅蒅螅莄膈袃螄肃蒄蝿螃膆芆蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿芄葿蚈袈肄芁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆螅羂羅腿螁羁膇莄蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿蕿肆羆葿蒅肆肈节袄肅芀蒈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂虿膅荿蒈虿

60、芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膁莅蒅螅莄膈袃螄肃蒄蝿螃膆芆蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿芄葿蚈袈肄芁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆螅羂羅腿螁羁膇莄蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肆肈节袄肅芀蒈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂虿膅荿蒈虿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膁莅蒅螅莄膈袃螄肃蒄蝿螃膆芆蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿芄葿蚈袈肄芁薄袇膆薇蒀袇艿莀螈袆羈薅蚄袅肁莈薀羄膃薃蒆羃芅莆螅羂羅腿螁羁膇莄蚇羁芀芇薃羀罿蒃葿罿肂芆螇羈膄蒁蚃肇芆芄蕿肆羆葿蒅肆肈节袄肅芀蒈螀肄莃莀蚆肃肂薆薂虿膅荿蒈虿芇薄螇螈羇莇蚃螇聿薃蕿螆膁莅蒅螅莄膈袃螄肃蒄蝿螃膆芆蚅螃芈蒂薁螂羈芅蒇袁肀蒀螆袀膂芃蚂衿