售后服务计划表

1、售后服务计划表二、售后服务计划项目编号：zz212283161、应急工作安排我公司司设有专业的7*24应急维护队伍，遇用户重大行动或重大公关事件时，无论周六、周日或国家法定节假日，我公司均可派技术人员提前驻扎用户现场，或按用户要求派维护人员3小时内赴现场进行技术保障直至事件结束。2、售后服务人员3、服务收费标准3.1、服务范围我公司合同所建系统、硬件设备及软件，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，将提供约定的维修服务。3.2、服务期限保修期过后，用户可以与我方签订保修合同，服务期限据双方签订的具体续保维护合同而定。提供为期1年的质保期后的维修保养和技术支持。在保修期满以后，我公司司按其在深圳

2、地区同类产品的最优惠价格提供保修服务。3.1、服务内容?有偿设备维修服务；有偿软件维护更新服务；有偿系统保养服务；有偿技术支持服务；免费技术咨询服务；有偿费用，据双方签订的具体续保维护合同而定。3.4、服务响应时间提供7*24小时技术服务响应。若已签订续保维护合同，则在接到用户故障报告后，无论周六、周日或国家法定节假日，有解决故障能力的工程师3小时内赶赴现场。若未签订续保维护合同，则在接到用户故障报告后，有解决故障能力的工程师在工作时间8小时内赶赴现场；非工作时间12小时内赶赴现场。3.5、不承担的服务内容我公司所供设备或软件因人为原因或人力不可抗拒因素造成的故障损坏不承担服务；非我公司合同所

3、供设备及软件的维修不承担服务。3.6、双方责任在用户质保期结束前，我公司有责任提前半年提醒用户与我公司签订续保维护合同；用户方应优先考虑并选择与我公司签订续保维修合同合同。3.7、服务费用1）按年服务2）按次服务保修期满后如果用户没有同我方鉴定任何续保合同，可进行计次维护服务，遇到系统故障和问题时通过热线电话或传真向我公司提出技术服务请求，我公司将派技术人员上门服务，服务收费按技术服务工程师提供的服务时间计算：3）设备材料费质保期后如更换零配件，严格按“产品易损易耗材料的型号、规格、品名、产地、价格目录清单”执行。4、其它服务承诺我公司依托全面扎实的技术和丰富的经验，并拥有多名多年从系统集成领

4、域理论和实践的工程技术人员。我公司将充分利用已有资源以及在多年实践中积累的系统维护和应用开发经验，可为用户提供从系统咨询、系统设计、系统开发、系统维护和系统培训的全方位、全过程的服务。4.1、我公司对“售后服务”承诺：1)我公司对本项目建设的设备使用提供长期跟踪售后维修服务与技术支持。售后服务于技术支持的范围涵盖我公司在本项目中向甲方提供的所有硬件、软件。2)维护保养日期计算从签字验收之日起开始。故障维护响应包括电话技术支持与现场维修两种。电话技术支持应保证7*24小时响应。设备故障需带离现场维修的，用户认为影响系统运行时我公司立即提供备件。3)正常情况下，我公司及原厂商应确保至少每月一次到用

5、户现场进行设备常规巡检。4)在保修期满以后，投标人应按其在东莞地区同类产品的最优惠价格提供保修服务。售后服务计划表sungo/cx12-10/bno：07-1售后服务计划表sungo/cx12-10/bno：08-1售后服务计划表sungo/cx12-10/bno：09-1售后服务计划1、售后服务体系说明系统建设完成后，售后服务是系统建设完成后的工作重心，售后工作做的好坏、服务是否及时到位，直接影响到用户的使用，更会影响到信息系统建设的最终目的和意义，如果售后工作做不好，有可能导致整个系统的建设失败；我公司服务于各种行业多年，对于信息系统项目建设及售后服务有着独特的理解和丰富的经验。在此我司郑

6、重承诺提供的软硬产品，技术过硬质量可靠，服务到位并按以下所有内容提供设备的售后维保服务。2、售后服务承诺表3、售后服务内容作为软件供应商，需要对信息化建设中所提供的硬件和软件提供周到、深入的售后服务，以保证系统网络、硬件、软件安全、正常运行。具体售后服务方案如下：1）保修承诺a、自购买之日起n个月内，若出现非人为损坏的故障，实行免费包换。自购买验收之日起，对软硬件实行n年免费保修。b、保修期内产品被发现有材料、设备等方面的缺陷或不符合该等产品的规格，我公司将自行决定修理产品或以同等产品予以更换，并不向客户收取任何技术员工费用、修理费和零件费。发生修理或更换时，从有缺陷的产品上撤换下来的所有部件

7、均归我公司所有，产品最初的保修期间并不顺延。c、若在开箱时检查有不合格的产品，我公司将以不低于文件中所用到的产品规格予以更换，所检查到的不合格产品归我公司所有。2）保外维修的规定保外维修是指产品在保修时间内由于购买方的使用不当等非供方造成产品故障进行维修，保外维修主要包括以下内容：?天灾、事故、错误使用、滥用、过失、商业性使用等；?用户对产品的不当操作或维护；?我公司授权的服务机构之外的任何人的试图修理；?厂商在产品上附加的序列号被改动或去除；?由于私自修理、改装、拆卸或其他被认为是使用者的责任而引起的故障和损坏；?在运输、搬卸过程中由购买方造成的故障；?产品或其部件已超出免费保修期。3）保外

8、维修的条款保外维修条款时产品发生保外维修故障时，购买方与供方之间成立的保外维修协议，当购买方和供方签订过保合同时开始生效。1)保外维修服务为微型计算机商品修理更换退货责任规定以外的延长保修服务，不同于三包规定的修理、换货及退货规则，且保外维修服务的内容仅以过保合同中的条款规定为限。2）供方有权在任何时间终止提供保外维修服务，但会保证为已经购买该项服务的用户履行本条款明确规定的相应义务。3)供方将视情况选择维修原机或为用户免费更换同等性能或不低于原性能的产品，且保外维修期内的产品和零部件的更换均不延长或重新计算其延长保修期限。4)供方可能在保外维修期的维修中使用修理好的回收零部件，不保证在保外维

9、修服务中更换的产品或主要部件为新的商品，供方保留并不退还保外维修中更换下来的产品或零部件。4、售后服务流程图我公司非常重视售后服务，构造了完整的售后支持服务体系，其主要流程图如下：当系统运行出现问题时，客户区域负责人员向我公司打电话报修，我公司电话沟通，故障初查，并确认故障现象。当远程无法处理问题时，需要派人员到现场处理，我公司人员要确认用户信息，包括地址，联系人和联系电话等，相关负责人安排维护人员。我公司工程师到现场处理故障，故障修复后，我公司工程师填写“维护记录单”，客户予以确认。5、咨询服务1)电话服务。公司提供电话服务：xxxx-xxxxxxxxxxxxx，在听取用户的问题反馈后，我们

10、将为用户提供相关解决方案，帮助用户的设备尽快恢复正常使用状态。2)传真服务。公司提供传真号码：xxxx-xxxxxxx，为用户提供多种响应级别的专业技术支持服务。3)电子邮件服务。公司提供电子邮件地址：xxxx，在读取用户的邮件后，我们将为用户提供相关解决方案，帮助用户的设备快恢复正常使用状态。4)远程在线服务。在获得用户单位的授权情况下，我公司可提供远程在线服务。、项目服务团队7.培训相关8、回访服务我公司将充分做好售后服务工作，在设备交付使用后，我公司将不定期走访用户方，征求用户对设备的使用意见和建议。派经验丰富的工程师到运行设备现场和监控中心巡检，了解现场设备运行情况，对所发生的问题或隐

11、患及时解决，使用户的工作更加顺利。附：维护记录单维护单售后服务计划主要内容应包括：1、公司简介；2、已做项目简介；3、维修技术人员情况；4、应急维修时间安排；5、维修服务收费标准；、主要零配件价格；7、其它服务承诺。投标人代表签字:单位盖章：(一)公司简介深圳市鹏桑普太阳能工业有限公司1993年在深圳市注册成立的股份制法人企业。注册资金人民币2280万元，总资产近亿元，是华南地区研发能力最强的太阳能公司之一。是专业从事太阳能资源开发利用，集产品技术研发、生产制造、太阳能热水系统工程设计、施工安装及维护保养五大方面为一体的高新技术企业。主要产品有太阳能集热板芯，集热器，集体型各种规模的太阳能中央

12、供热水系统，家庭型各种规格的太阳能热水器；是市高新技术企业、通过了iso9001：2000国际质量体系认证、中国质量信用企业aaa+级企业。公司经过十多年的努力，取得多项国家专利技术和拥有多项专有技术，奠定了可持续发展的技术基础，同时经过十多年的资本积累，奠定了可规模发展的经济基础。公司荟萃了一大批具有深厚专业理论和丰富实践经验的太阳能热利用等方面的专家，与北京太阳能研究所、中山大学等单位建立了长期的合作关系。公司凭籍高素质人才队伍，强大的技术研发能力，先进的生产、检测设备，优良的产品质量，完善的售后服务，在华南地区享有盛誉。公司董事长是广东省太阳能协会常务理事、深圳市太阳能学会副理事长、深圳

13、市能源建设专家委员会委员；公司是深圳市科技、经济一体化定点服务单位；通过了iso9001:2000国际质量体系认证，是深圳市高新技术企业、中国质量信用企业aaa+级企业、深圳市高新技术产品推广应用单位、深圳市名优产品、深圳品牌产品、质量信得过产品、质量监督检测合格产品、深圳市100家最具成长性企业。公司06年在四个方面取得突出成绩：一是在2006年7月25日取得深圳市高新技术企业认定。经过多年的努力，在太阳能基础技术和应用技术方面，取得多项国家专利，是深圳市1447家高新技术企业中其中之一，是深圳市太阳能光热产品生产企业中的第一家。二是在06年公司独资上马广东省第一条太阳能集热板芯、集热器生产

14、线，当年投产，产品已应用于国家和省、市重点工程，并开始出口欧、美等国，得到用户的好评。今年计划生产30万的集热器，销售收入约8000万元人民币。此项目的成功投产，填补了广东省没有太阳能集热板芯生产企业的空白，改变了广东省在太阳能集热板芯方面只有贴牌、没有生产能力的现状，更重要的是产品采用拥有自主知识产权，取得国家专利的技术，同时定位在高标准、高档次上，达到欧洲标准。三是解决了高层住宅应用太阳能中央热水系统的技术问题。深圳市第一栋36层高层住宅的太阳能热水系统由我公司设计制造安装施工，其主要技术指标是：在晴天里完全由太阳能制供热水，在真正意义上的太阳能热水系统；采用空气源热泵为阴雨天的辅助加热装

15、置，保证了一年四季365天的热水供应；设计按钮式冷水自动回收系统使36层中任何楼层的住户打开热水阀门10秒内就有热水。能解决上述技术难关，可为今后在中、高层住宅推广应用太阳能热水器打好技术基础，在太阳能与建筑一体化提供必要的技术保障。四是由我公司设计、制造安装的中山大学校本部每天制供600吨热水的太阳能中央热水系统中采用实时监控和远程监控，即是实现在我公司办公室可以对用热水时间、用热水温度、用热水量等的调控和故障的实时监控和处理，是目前广东省最为先进、自动化程度最高的系统，被誉为太阳能应用领域技术的一次飞跃。以上四个方面所取得的成功和进步，标志着我公司在太阳能基础领域和应用领域的关键技术和制造

16、工艺具有较强的实力，居同行业前列。2006年公司在太阳能集热板芯、太阳能热水器、系统的集热器的销售收入在同行业中处于较高水平。公司在市场上的主打产品psp-lc215、psp-lc221/pt是完全自主开发的拥有自主知识产权的产品。公司现有员工490人，其中拥有大专以上学历的中、高级以上技术职称的科技人员96人，有证技工250人，从事太阳能高新技术产品研发设计和生产的科技人员占公司职工总人数的20以上。近几年我公司为宾馆、酒店、工厂、学校、医院等设计安装了大量的太阳能热水系统，仅在深圳市就有28家医院使用我公司太阳能热水系统产品。太阳能是人类赖以生存和发展的能源。当世界范围内的常规能源渐趋紧张

17、、利用常规能源所造成环境污染日益严重之际，在深圳市政府提出“建设可持续发展的效益城市，适宜人居的和谐城市、科技领先的创新城市，成为全国生态建设的典范和循环经济示范城市”为目标之时，太阳能产业将进入前所未有的黄金时代。朝气蓬勃的鹏桑普人正以“诚挚、敬业、严谨、务实”的精神，立足节能环保技术前沿，紧跟时代步伐，以节约能源、保护环境为己任，锐意进取，追求卓越。(二)、已做部分项目简介售后服务计划书1、我方将负责向建设方提供完备详尽的系统硬件、软件方面的文档和技术资料以便你方更好地进行维护、开发和管理，包括以下内容：1）.硬件性能指标说明书2）.设备配置说明书3）.操作系统说明书4）.系统安装说明书2

18、、售后服务和技术支持我方将对以下四方面的内容做出承诺，以保证系统正常运行：1）.对系统发生故障的维护，技术支援的响应时间不应超过1小时，即时电话支持，须提供现场.服务的，工作时间内，市内不应超过2小时；如果设备损坏，当日更换。2）.定期回访，保修期内，回访周期为每季度一次；保修期外，为半年一次；3）.保证在系统最终验收后按设备原厂保修期限保修4）.保修期满后，我方将以不高于规定的价格提供系统技术支持。售后服务计划书葫芦岛鼎信通贸易有限公司售后服务部由十几个具有大专以上学历的专业的维修人员组成，其实践经验和维修水平均属一流，博得了广大客户的一致好评。多年来被评为葫芦岛市安防行业唯一一家“消费者满意单位”。对客户实行公开承诺，具体如下：一、我公司售出商品实行送货上门，免费培训，并对客户详细记录，以备查访。二、定期由专人对客户进