2018年药师工作计划与2018年药师年终总结范文汇编.doc

1、2018 年药师工作计划与2018 年药师年终总结范文汇编2018 年药师工作计划以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动( 以下简称医院管理年活动) 自 XX年在全国开展以来，对促进医院端正办院方向，坚持“以病人为中心”，规范医疗行为，改善服务态度，提高医疗质量，降低医疗费用，缓解群众“看病难、看病贵”发挥了重要作用。加强医院管理，提高服务质量，是不断提高人民群众健康水平，促进社会和谐的重要保证，需要巩固成果，持续推进。卫生部和国家中医药管理局决定， XX年继续深入开展医院管理年活动。一、指导思想坚持以科学发展观为指导，以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，把维护群众利益，

2、保证医疗质量和医疗安全，构建和谐医患关系，优化执业环境作为主要内容。针对医院管理和发展中存在的问题，落实院长责任，提高医疗质量，降低医药费用，改进服务作风。通过深入开展医院管理年活动，逐步建立科学、规范的公立医院管理制度，促进社会主义和谐社会建设。二、活动范围XX年医院管理年活动范围为全国各级各类医院，重点是公立医院。三、工作目标和重点要求第1页共13页( 一) 提高医疗质量，保障医疗安全，巩固基础医疗和护理质量，保证医疗服务的安全性和有效性。重点要求：1. 严格贯彻执行医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，做到依法执业，行为规范。依法查处违反执业医师法、医疗机构管理条例、医师外出

3、会诊管理暂行规定的行为并予以公示。2. 加大医院院长管理责任。明确院长是医院质量管理第一责任人，坚持科学发展观和正确的政绩观。医院院长减少临床专业技术服务，以主要精力加强和改善医院管理、维护公益性质。医院领导定期专题研究提高医疗质量、保证医疗安全的工作，确立质量与安全工作的重点目标，组织开展经常性监督检查，针对存在问题落实持续改进措施。3. 全面推行医院院务公开制度，向社会公开相关信息，接受群众监督，听取群众意见 ; 结合医师定期考核，建立医院及其医务人员违法违规行为公示制度。4. 健全医院规章制度和人员岗位责任制度，严格落实医疗质量和医疗安全制度。做到人人知晓，落实到位。其中，对病历的管理

4、, 要重点加强运行病历的实时监控与管理。5. 根据医院的功能任务，合理配备医务人员。加强医院管理人员法律法规和管理知识培训，对医师按照医师定期考核管理办法严格考核，强化医务人员“三基三严”训练。6. 坚持公立医院公益性质，坚持合理检查、合理用药、因病施治。严格控制、规范使用高值耗材和贵重药品，继续实行三级医院同类医学检验、医学影像检查结果互认。第2页共13页7. 执行处方管理办法，加强处方规范化管理，实行按药品通用名处方，开展处方点评工作，登记并通报不合理处方。严格执行抗菌药物临床应用指导原则，开展抗菌药物临床应用和细菌耐药监测，提高抗菌药物临床合理应用水平。培养临床药师，实施临床用药监控，加

5、强药品不良反应与药害事故的监测与报告。8. 在临床护理工作中贯穿“以病人为中心”的服务理念，正确实施治疗和护理措施，密切观察患者病情变化，为患者提供基本生活护理服务，提供康复和健康指导，保障患者安全和护理工作质量。9. 加强医疗技术和人员资格准入，维护患者安全。严格对大型医用设备、器官移植技术、介入技术、人工关节等高新技术的准入和临床应用管理。10. 加强对急危重症患者的管理，提高急危重症患者抢救成功率。落实首诊负责制，提高急诊科 ( 室) 能力，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、完好 ; 医务人员相对固定，值班医师胜任急诊抢救工作 ; 急诊会诊迅速到位 ; 急诊科 ( 室) 、入

6、院、手术“绿色通道”畅通。加强对重症监护病房 (icu) 的管理，人员、设备、设施配备与其功能、任务相适应，科学、合理、规范救治。11. 加强临床检验、医学影像、病理和临床用血管理，提高质量。12. 加强医院感染管理工作，提高医院感染诊断水平，有效预防和控制医院感染 ; 按规定做好传染病报告工作。改进服务流程 /page( 二) 改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。重点要求：第3页共13页13. 优化流程，简化环节，合理科室布局 ; 加强挂号管理，创新挂号便民方式，提高预约挂号比例 ; 采取措施提高工作效率，缩短患者各种等候时间。14. 科室、服务标识规范、清楚、醒目、易懂。15. 为患

7、者提供清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境和便民服务措施，门诊提供导诊咨询服务，有候诊椅、饮水、轮椅、电话等设施。( 三) 提高服务意识识，改善服务态度，转变服务作风，注重诚信服务，增进医患沟通，优化医疗执业环境，构建和谐的医患关系。重点要求：16. 维护患者合法权益，充分尊重患者知情同意权和选择权。17. 服务态度良好，语言文明礼貌，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。18. 建立医患沟通制度，增强医患感情交流。规范医患沟通内容、形式，交流用语通俗、易懂，增强沟通效果。19. 完善患者投诉处理制度，公布投诉电话、信箱，及时受理、处置患者投诉。采取多种方式，收集患者意见，及时改进工作。20. 创建平

8、安医院，优化医疗执业环境。( 四) 加强财务管理，规范收支管理，完善分配办法，控制医药费用。重点要求：21. 坚持“统一领导、集中管理”的财务管理原则，医院一切财务收支必须纳入财务部门统一管理，严禁医院、部门、科室设立账外账和“小金库”。第4页共13页22. 建立科学决策机制，提高医院经济管理水平，加强财务监督分析，实行重大经济事项领导负责制和责任追究制，重大项目必须经集体讨论并按规定程序报批。实行分级负责，责任到人。23. 加强药品、材料、设备等物资的管理，严格实行医院成本核算制度。加强管理、堵塞漏洞，降低医疗服务成本和药品、材料消耗。24. 加强综合绩效考核，突出服务质量、数量和职业道德，

9、建立科学的激励约束机制。建立按岗取酬、按工作量取酬、按服务质量和工作绩效取酬的分配机制。严禁科室承包，严禁将医务人员收入分配与医疗服务收入直接挂钩。25. 落实各项惠民措施，努力缓解看病贵。医药费用管理/page( 五) 严格医药费用管理，杜绝不合理收费。重点要求：26. 严格执行国家有关药品、医用耗材集中招标采购的制度和规定，将应招标药品、医用耗材全部纳入集中招标采购，做到公开、透明、公正。严禁擅自采购应招标药品、医用耗材。27. 严格执行国家药品、医用耗材价格政策和医疗服务项目价格。禁止在国家规定之外擅自设立收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费。28. 向社会公开收费项目和标准。

10、在显著位置通过多种方式，如电子触摸屏、电子显示屏、公示栏、价目表等，公示医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材的价格。29. 严格执行住院患者费用一日清制度，将药品、医用耗材和医疗服务名称、数量、单价、金额等通过适当方式告知患者。患者出院时，提供详细的总费用清单。第5页共13页30. 接受患者价格咨询和费用查询，如实提供价格或费用信息，及时处理患者对违规收费的投诉。31. 完善医疗服务项目的病历记录和费用核查制度，定期对患者费用进行核查，病历没有记录的医疗服务项目不得收取费用。( 六) 加强思想道德教育，树立社会主义荣辱观，加强医院文化建设，推进精神文明建设，纠正损害群众利益的不正之风。重点要求

11、：32. 加强医院文化建设，强调忠诚的服务精神和人道的服务文化。33. 认真组织开展以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观教育，开展精神文明创建活动，宣传先进典型事迹，弘扬正气，树立新风。34. 继续认真扎实做好自查自纠、查办案件和建立治理医药购销领域商业贿赂的长效机制等各项工作。35. 执行医德考评制度，加强医德医风教育、纪律教育和法制教育;认真处理群众投诉、举报，严肃查处损害群众利益的行为。36. 严禁医务人员索要患者及其家属的财物 ; 严禁医务人员接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或个人给予的回扣、提成和其他不正当利益。严禁药品处方、检验检查等“开单提成”，严禁医院向科

12、室或个人下达创收指标。37. 严禁医院利用回扣、提成及其他不正当手段从其他医疗机构招揽患者。38. 严格执行医疗广告管理办法，严禁发布违法医疗广告误导患者，欺骗群众。39. 加强纠风工作，落实纠风工作责任制，强化医院院长管理责任。第6页共13页四、实施步骤( 一) 准备和部署 (XX 年 3 月) 。1. 下发通知，对 XX年医院管理年活动进行全面部署。2. 召开医院管理年工作会议，总结前两年医院管理年活动效果，部署 XX年工作目标和任务。3. 各地根据本通知部署本辖区医院管理年活动。(二)组织实施 (XX年 4 月-XX 年 4 月) 。1. 贯彻落实。针对医院工作和管理中存在的问题认真整改

13、 ; 按照XX年医院管理年工作目标和重点要求，制订实施方案和工作措施，自查自纠，狠抓落实。2. 检查指导。卫生行政、中医药管理部门按照职能，进行督查、评价、检查和指导，确保实施效果。3. 督促检查。卫生部、国家中医药管理局围绕医院管理年活动工作目标和重点要求，重点对三级医院开展督促检查。(三)总结表彰 (XX年 5 月) 。认真总结连续三年各地开展医院管理年活动的经验及成效，交流各地加强医院管理，提高医疗质量，改进医疗服务的有效措施。表扬、宣传管理好、服务好、社会反映好的先进典型。同时，研究加强医院管理与评价的长效机制。五、工作要求( 一) 克服松懈心理，切实加强领导。连续三年开展的医院管理年

14、活动，是医疗卫生系统坚持以人为本，贯彻科学发展观，促进医疗卫生事业健康发展，解决群众反映的突出问题，构建和谐社会的一项重大举措。全面实现医院管理年活动的目标和要求需要不懈努力，各级第7页共13页卫生行政、中医药管理部门和各级各类医院要不断总结经验，克服松懈和厌倦情绪，切实提高对医院管理年活动的领导，做好再宣传、再发动，采取有效措施，确保医院管理年活动各项目标的实现。( 二) 突出管理重点，带动整体工作。XX年的医院管理年活动以落实院长责任、加强医疗技术准入和临床用药管理为重点。各级卫生行政、中医药管理部门和各级各类医院要围绕工作重点制订具体措施，确保重点工作目标实现。同时也要以点带面，全面改进

15、医院管理。( 三) 做好总结交流，表彰宣传先进。连续三年的医院管理年活动，很多地方和医院创造了很多好作法、好经验。各级卫生行政、中医药管理部门要及时总结经验，采取多种方式推广交流。对于扎实工作，成效显著的要予以表彰。( 四) 建立长效机制，逐步转入常态。加强和改善医院管理，是一项长期任务。连续三年的医院管理年活动结束后，各地要对照目标、任务和要求，探索建立医院管理评价制度和长效机制，逐步转入医院的常态管理，不断提高医疗服务的水平和质量。第8页共13页2018 年药师年终总结范文年终总结范文前几天刚看了关于“医改”的文章，其中首先提到的就是紧张的医患关系，倒霉的是，那些大包大揽的医生，就有患者家

16、属对治疗效果有微词了，好在这种事情我们已经司空见惯，已经习以为常，已经麻木，已经能应付自如。金庸小说中有很多神奇武功给我们留下深刻印象，人在江湖飘，不掌握几门功夫怎么能混的下去 ?怎能不挨刀 ?在当前中国特殊的医疗环境下工作，虽不要求十八般武艺样样精通，但是也得掌握几门基本的功夫，否则你就无法工作，至少无法安心的工作，那这最基本的几门功夫包括哪些呢 ?小可不才，略总结一，二如下：一、考试功夫。顺利通过执业医师资格考试，拿到执业资格证书并顺利注册，这是最基本的 , 算是入门级别的，拿到这个证书，等于你拿到了“武林大会”的邀请函了，然后就是住院医师规范化培训考试、职称考试、三基考试、法律法规考试，

17、这些你都必须毫无疑问的通过，至于后来能否立于不败之地，还得取决于一下几门功夫的功底如何 !二、强健的体力。现在的临床一线医护人员，除了正常工作8 小时外，每天加班6-8 小时那是再正常不过的事;3-4 天一个夜班，上夜班时护士是一眼都不能眨而且还得不停的换液体、巡视病房、测生命体征、定点治疗等 ; 医生呢，一般不要来病人，原有病区病人都平稳的状态下 ( 这是理想状态 ) ，一般忙完差不多到凌晨0 点，要是晚上再来2-3 个病人，那一整宿就不要想着休息了，这样第二天查完房差不多第9页共13页10 点，处理完医嘱就到中午下班时间了，下午和晚上就得来加班写病历、记病程， ( 外科医生就比这更累了 )

18、 第二天又是充实忙碌的白班，如此反复。这样算来，要是没有一个健康的体魄，没有超人的免疫力，那可能躺在病床上的就是我们自己 !三、“装孙子功夫”。病人就是爷，医护人员就是孙子，一个病人差不多至少都有 2-3 个家属，而这些家属呢，又不会在一个时候出现，于是乎，一会儿这个有意见了，一会儿那个有不满了，你的不停的解释，得做好随时被神经病辱骂的准备，要有相当好的心理承受能力，当病人家属稍有不满，就会上蹿下跳、无理取闹、恶语连连、唾沫星子像下雨般袭击你嫩红的小脸时，你还得微笑着聆听，然后镇定自若的解释 ; 如此一来，他们发泄完毕，才可能会像发* 完毕的 * 样呼呼睡去。装孙子的功夫，就是这样的重要，不装

19、或装的不好，就会进一步激化矛盾，你将会收到来自院长办公室的盛情邀请或来自财务科的“支票”!四、敏锐的观察力和听音辨器的功夫。你要时刻能觉察出哪些病人可能会找事，要能从病人及其家属的只言片语中迅速分辨出他们的企图及不可告人的目的。当发现病人稍有不满情绪时，你就得好好思考、认真反省了，得尽快花比平时沟通10 倍的精力再去沟通，必要时让上级医师出马、组织会诊等，总之就是想尽一切办法，将矛盾扼杀在子宫里，不要让它现形! 如此看，这门功夫的重要性可想而知了!五、写作功夫。一个好的医生，要有作家的文笔，科学家的严谨 ! 要会写、善于写、勤于写，你的每一字一句很可能就是明天法庭上的呈堂证供。要有作家的文笔，

20、你不能拖泥带水，写得“双锤擂鼓-不通、不通” ; 不能写得雾里看花不着边际; 不能写得“男病人来月第10页共13页经”，闹笑话 ; 要有科学家的严谨，每一字一句都得如实详尽的记录，不偏不倚。六、太极拳。这个功夫看似简单易学，其实不然，学不到其中的精髓，那只能得到东施效颦笑话。病人及其家属的素质层次不齐，处理医疗矛盾时，第一步就是要娴熟的运用太极拳，四两拨千斤，他们狠狠的击来时，不跟他们正面冲突，要让他击在棉花上，让他有失重的感觉，来来回回和他推几个太极云手，等他发泄完毕，矛盾也就慢慢化解了。这在经济学上好像叫做“软着陆”吧，这门功夫不容易学，力道不好掌握，只能慢慢体会 !七、辩论 - 功夫。一

21、个好的医生，要有警 - 察的思路，辩手的口才 ! 在你询问病史、查体时，几千年来祖国医学“博大精深”，究竟博大在哪里呢 ?人人皆知中医讲究望、闻、问、然后才是把脉，其实每一个细节，就要像警 - 察勘察现场一样，不能遗漏一丁点的蛛丝马迹，还要将这些东西综合起来横向、纵向的思考，从中抽取有用的信息。在你给病人家属沟通病情时、治疗前谈话时、特殊检查诊疗谈话签字时，现在存在发生的、将要发生的、可能出现的、可能加重的、意料之中的、意料之外的、国内能治的、国内不能治国外能治的、目前医学能解决的、目前医学不能解决的、院外可能出现的，等等这些你都得想到谈到，对病人想当然的非专业的疑问，你得解释，得讲究方式、艺术性的、白话式的解释，对他们的误解，你再是秀才遇到兵，也得展开舌战群儒的功夫来辩论。作为一名临床药师，我认为自己做的远远不够，在专业上，我要更加认真努力的学习，提高专业素养，在工作中，应该提高沟通协调能力，和临床医生和护士更好的沟通，提高患者的合理用药情况。美第11页共13页好的 XX即将开始，我会不断努力，不断突破，力争将自己的工作进入更高的层次，为我院合理用药的发展，做出贡献