平衡计分卡、360度反馈和绩效管理

1、平衡计分卡、360度反馈和绩效管理1954年，管理学大师彼得。德鲁克提出human resource 这一概念以后，人力资源已经逐渐的深入人心，并逐渐被我们所学习并习惯。随着时代的变迁，人力资源理论经历了人力资本革命、绩效管理革命、劳动关系革命等数次革命，其理论在实践的指导和被指导下，日趋完善，并越来越对企业、政府等公私部门提供有效的解决问题的方法。一、平衡计分卡(keywords) 1、平衡。 物理学的解释:指物体或系统的一种状态。处于平衡状态的物体或系统，除非受到外界的影响，它本身不能有任何自发的变化。在不同的科学领域，它有不同的涵义。但永远遵循一个四字原则：动、等、定、变。动：平衡不是一

2、潭死水，是动态的。等：平衡中得到的与失去的总保持相等。定：保持平衡的特点就是，平横总保持稳定。变：当平衡的一边改变时，另一边也会随之改变以达到新的平衡。 中国古代哲人思想的解释：中庸中子程子曰，“不偏之谓中；不易之谓庸。”中者，天下之正道。庸者，天下之定理。其实古代的中庸就是强调一种平衡，这种平衡，包括了，个人与企业的平衡，个人与团队中其他成员的平衡，团队与团队间的平衡，企业与企业间的平衡。 2、平衡计分卡四大指标：传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事项（落后的结果因素），但无法评估企业前瞻性的投资（领先的驱动因素），因此，必须改用一个将组织的远景转变为一组由四项观点组成的绩效指标架构来评价

3、组织的绩效。此四项指标分别是：财务（financial）、顾客（customer）、企业内部流程（internal business processes）、学习与成长 （learning and growth）。藉着这四项指标的衡量，组织得以明确和严谨的手法来诠释其策略，它一方面保留传统上衡量过去绩效的财务指标，并且兼顾了促成财务目标的绩效因素之衡量；在支持组织追求业绩之余，也监督组织的行为应兼顾学习与成长的面向，并且透过一连串的互动因果关系，组织得以把产出（outcome）和绩效驱动因素（performance driver）串联起来，以衡量指标与其量度做为语言，把组织的使命和策略转变为一套

4、前后连贯的系统绩效评核量度，把复杂而笼统的概念转化为精确的目标。 3、平衡计分卡四大平衡：财务与非财务的衡量之间的平衡、短期与长期的目标之间、落后的与领先的指标之间，以及外部与内部绩效之间的平衡。 二、360度反馈评价(keywords) 360度反馈评价，也称为全方位反馈评价或多源反馈评价。传统的绩效评价，主要由被评价者的上级对其进行评价； 1、评价人：360度反馈评价则由与被评价者有密切关系的人，包括被评价者的上级、同事、下属和客户等，分别匿名对被评价者进行评价。被评价者自己也对自己进行评价。然后，由专业人员根据有关人员对被评价者的评价，对比被评价者的自我评价向被评价者提供反馈，以帮助被评

5、价者提高其能力水平和业绩。作为一种新的业绩改进方法，360度反馈评价得到了广泛的应用。 2、不记名：所有的评价者都是匿名对被评价者进行评价，体现公平。 三、平衡计分卡、360度反馈评价的选择对吗？ 1、平衡计分卡：回顾人力资源管理理论的发展历程，平衡记分卡无疑是其中的里程碑之一。据统计，迄今为止，世界500强企业中已有80%的企业在管理中引入平衡记分卡。然而，平衡记分卡真是如此有力吗？答案因企业而异。因此，问题实际就变为：引入平衡记分卡对你的企业而言是一个对的选择吗？稍稍回顾一下平衡记分卡理论的演化，从最初作为一个组织绩效衡量方法，进而成为企业整合和沟通的工具，最终成为企业战略管理工具本身。平

6、衡记分卡的演变实际折射出人力资源理论在这方面的实践。平衡记分卡是以战略管理为导向的。对国内相当多的企业而言，目前尚未形成战略管理的自觉意识和既定流程，这时即便勉强引入平衡记分卡也会因为组织战略的频繁变化导致平衡记分卡的名存实亡。平衡记分卡崇尚的是良好的参与气氛和便捷的沟通管道，否则平衡记分卡所倚重的四个层面的各个关键成功因素及其背后的驱动因素很难被识别出来，更别说在企业内部进行广泛沟通。平衡记分卡是一个战略管理和执行的工具，这意味着企业在引入平衡记分卡时必须结合现状，如果企业目前的压力在于获取短期目标如扩大市场份额、迅速降低成本等等，则这样的企业其实并不适合引入平衡记分卡。 2、360度反馈评

7、价：作为一种新的业绩改进方法，360度反馈评价得到了广泛的应用。世界500强所有的企业都已经采用了这种评价方法。目前，国内的一些企业也开始采用这种评价方法。但是，有一些公司斥巨资进行360度反馈评价，却收效甚微，甚至适得其反-造成评价者和被评价者关系紧张，给公司带来了不利的后果。360度反馈评价在国内也被称为360度考核。用词的差别反映了观念的差别。或许，正是这个差别造成了360度反馈评价在中国“水土不服”。因此，国内公司在引进、实施360度反馈评价时，一定要特别谨慎。 四、绩效管理 绩效管理，是指各级管理者为了达到组织目标对各级部门和员工进行绩效计划制定、绩效辅导实施、绩效考核评价、绩效反馈面谈、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升组织和个人的绩效。在企业的整个绩效管理系统中，平衡记分卡和360度反馈评价扮演了核心的角色。 1、平衡计分卡体系涵盖了绩效计划制定、绩效辅导实施、绩效考核评价以及企业战略目标构建和执行的各个流程。 2、360度反馈评价涵盖了绩效反馈面谈、绩效目标提升的各个流程。 可以说，理解并用好这两个工具，将会使你企业的人力资源管理工作锦上添花，关键是理解，其后才是运用，别人的东西再好，是