淘宝客服技巧培训

1、蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇

2、蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈

3、蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈

4、螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆

5、螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇

6、葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇

7、蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅

8、蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆

9、薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇

10、蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅

11、薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅

12、蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆

13、蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄

14、蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄

15、螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅

16、螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃

17、葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃

18、蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄

19、蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节

20、薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃

21、薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀

22、蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁

23、蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂

24、蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀

25、螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀

26、螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆蚀膂蒃薈袆肈蒂蚁蚈羄蒁莀袄袀蒀薃蚇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒇蕿螃芅薆蚁罿膁薅螄螂肇薄蒃羇肃膀蚆螀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄膈薀肄肀膇蚂袆羆芆螅虿芄芅蒄袅膀芅薇蚈膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇芁蚃螄膃芀螆羀聿荿蒅螂羅荿薇羈袁莈蚀螁艿莇葿肆膅莆 螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄

27、薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇

28、节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿

29、蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂

30、薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃

31、芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄

32、蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈

33、薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿

34、芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃

35、蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄

36、薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅

37、荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿

38、蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀

39、膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄

40、莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅

41、葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆

42、膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀

43、莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁

44、蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅

45、芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆

46、莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇

47、蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁

48、芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂

49、莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆

50、薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇

51、芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈

52、莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂

53、薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃

54、芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇

55、莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈

56、薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇芄螀袄肃芃袂螆莁芃薁羂芇节蚄螅膃芁螆羀聿芀蒆螃羅荿薈羈芄莈蚀螁膀莇袃羇膆莇薂袀肂莆蚅肅羈莅螇袈芇莄蒇肃膃莃蕿袆聿蒂蚁肂羄蒁螄袄芃蒁薃蚇艿蒀蚆羃膅葿螈螆肁蒈蒇羁羇蒇薀螄芆薆蚂罿膂薅螄螂肈薅蒄羈羄薄蚆螀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薁肄肀膈蚃袇羆膇螅肂芅芆蒅袅膁芅薇肁肇 目录前言一、网店客服的基本概念二、网店客服的分类三、网店客服的重要作用和意义（一）塑造店铺形象（二）提高成交率（三）提高客户回头率（四）更好的服务客户四、对网店客服的基本要求五、网店客服应具备的基本素质（一）心理素质（二）品格素质（三）技能素质（四）综合素质六、营销类网

57、店客服应具备的基本能力七、网店客服需具备的相关知识八、网店客服沟通技巧（一）态度方面（二）表情方面（三）礼貌方面（四）语言文字方面（五）旺旺方面（六）针对性方面（七）其他方面九、网店客服工作技巧（一）促成交易技巧（二）时间控制技巧（三）说服客户的技巧十、对网店客户需求的认知十一、网店客户类型分析（一）按客户性格特征分类及应采取的相应对策（二）按消费者购买行为分类及应采取的相应对策（三）按网店购物者常规类型分类及应采取的相应对策十二、网店买家购物心理（一）买家常见的五种担心心理（二）买家网上消费心理分析及应采取的相应策略十三、如何应对买家的讨价还价十四、如何排除客户的疑义（一）、顾客说：我要考虑

58、一下。（二）、顾客说：太贵了。（三）、顾客说：市场不景气。（四）、顾客说：能不能便宜一些。（五）、顾客说：别的地方更便宜。（六）、顾客讲：它真的值那么多钱吗？十五、如何做好售后服务（一）、树立售后服务观念（二）、交易结束及时联系（三）、卖家自己设计的邮件模版和旺旺消息（四）、买家款到详细记录（五）、交易结束如实评价（六）、不同买家不同备注（七）、发展潜在忠实买家十六、如何处理客户投诉（一）快速反应：（二）热情接待：（三）表示愿意提供帮助（四）引导客户思绪（五）认真倾听：（六）认同客户的感受（七）安抚和解释：（八）诚恳道歉：（九）提出补救措施：（十）通知顾客并及时跟进：十七、如何减少客户流失（一）导致客户流失的因素（二）如何防范客户流失十八、网店客服易犯错误总结十九、网店客服规范电话用语总结（一）开头语以及问候语（二）无法听清（三）沟通内容（四）抱怨与投诉（五）软硬件故障（六）结束语二十、网店客服工作手册的编制（一）、商品明细及销售准则（二）、快递选择原则及资费标准（三）网店客服行为规范（参考版）（四）销售、售后处理流程（五）消保计划相关条款（六）客服附加守则（七）网店运营管理制度二十一、经典语录集锦（一