《责任心》培训资料

1、 需要您配合做的两件事 请关闭手机或置于振动状态 请积极参与培训活动 多谢合作！多谢合作！ 猜字谜 古希腊神话中说，人的 一生是背负了一个沉重 的行囊在赶路的。尽管 我们历尽艰辛，却始终 无法丢弃它， 因为这 背囊上写着三个字三个字 谜 底 责任心 责任心的定义 n责任心责任心 是一个人对自己的所作所为负 责， 是对他人、对集体、对社会、对 国家及至整个人类承担责任和履行义 务的自觉态度。 责任心是立身之本 n一个人可以不伟大，但是不可以没 有责任心。在任何时候，我们都不 能放弃自己肩上的责任，扛着它， 就是扛着我们对生命的信仰 美国前总统杜鲁门的座右铭 BOOK OF STOP HERE 责

2、任到此，不能再推。责任到此，不能再推。 德国最愚蠢的银行 2008年9月15日上午10时， 美国第四大投资银行雷曼 兄弟公司向法院申请破产 保护。 德国最愚蠢的银行 当日上午10时10分 德国国家发展银行通过向雷 曼兄弟公司即将冻结的银行 账户转入3亿欧元。 调查报告 首席执行官：我知道今天要按照协议转帐，但是撤首席执行官：我知道今天要按照协议转帐，但是撤 销这笔巨额交易，销这笔巨额交易，需要董事会开会讨需要董事会开会讨 论决定论决定。 董董 事事 长：我们还长：我们还没有得到风险评估报告没有得到风险评估报告， 无法无法 及时作出正确的决策。及时作出正确的决策。 董事会秘书董事会秘书：我打电话

3、给国际业务部催要我打电话给国际业务部催要风险评估风险评估 报告报告可那里总是可那里总是占线占线。我想，还是等。我想，还是等 一会儿打吧。一会儿打吧。 调查报告 国际业务部经理：国际业务部经理： 星期五晚上准备带全家人去听音乐会，我得星期五晚上准备带全家人去听音乐会，我得提前打提前打 电话预定门票电话预定门票 国际业务部副经理：国际业务部副经理： 忙于公司其他事情忙于公司其他事情，没有时间去关心雷曼兄弟公司，没有时间去关心雷曼兄弟公司 的消息的消息 负责雷曼兄弟公司业务的高级经理：负责雷曼兄弟公司业务的高级经理： 我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司

4、的 消息就立即报告，现在，消息就立即报告，现在，我要去喝杯咖啡了我要去喝杯咖啡了 调查报告 文员：文员： 10时时03分我在网上看到雷曼兄弟公司向法院申请破分我在网上看到雷曼兄弟公司向法院申请破 产的新闻，马上跑到高级经理的办公室，当时，产的新闻，马上跑到高级经理的办公室，当时，他他 不在办公室，我就写了张便条放在办公桌上，我想不在办公室，我就写了张便条放在办公桌上，我想 他回来后会看到的他回来后会看到的。 结算部经理：结算部经理： 今天是协议规定的交易日子，今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易我没有接到停止交易 的指令，那就按照原计划转帐吧的指令，那就按照原计划转帐吧。 结算部自动付

5、款系统操作员：结算部自动付款系统操作员： 经理让我执行转帐操作，经理让我执行转帐操作，我什么也没问就做了我什么也没问就做了。 董事长董事长 等待风险等待风险 评估报告评估报告 结算部自动付款结算部自动付款 系统操作员系统操作员 结算部经理让我执行结算部经理让我执行 转帐操作，我什么也转帐操作，我什么也 没问就做了没问就做了 首席执行官首席执行官 等待董事会等待董事会 开会决定开会决定 董事会秘书董事会秘书 正向国际部催要正向国际部催要 风险评估报告，风险评估报告， 电话总是占线电话总是占线 国际业务部经理国际业务部经理 正打电话预定正打电话预定 音乐会门票音乐会门票 国际业务部副经理国际业务部

6、副经理 忙于其他事情忙于其他事情 没有去关心雷曼没有去关心雷曼 兄弟公司的消息兄弟公司的消息 负责雷曼兄弟公司负责雷曼兄弟公司 业务的高级经理业务的高级经理 在休息室喝咖啡在休息室喝咖啡 等待文员上网等待文员上网 浏览新闻后的浏览新闻后的 报告报告 文员文员 10时时03分分 看到新闻，看到新闻， 立即立即 跑到高级经跑到高级经 理办理办 公室写了张便条公室写了张便条 放在桌上放在桌上 结算部经理结算部经理 今天是协议规定交易今天是协议规定交易 的日子，没有接到停的日子，没有接到停 止交易的指令，止交易的指令， 所以所以 按原计划转帐按原计划转帐 责任怪圈 思考 德国国家发展银行3亿欧元的巨额

7、损失 是否有可能避免？ 角色扮演 假如我是假如我是 著名经济学家哈恩评论 这家银行上到董事长，下到操作员， 没有一个人是愚蠢的，可悲的是， 几乎在同一时间，每个人都开了点 小差，加在一起，就创造出了 “德国最愚蠢的银行” 媒体点评 “实际上，只要其中有一个人认真 一点，这场悲剧就不会发生。” 人们并不怀疑德国国家发展银行 行管理层的智商和能力，而他们 所缺失的正是责任心责任心。 责任心胜于能力 理想人才：责任心强 + 能力非凡 A 员 工：责任心强 + 能力一般 B 员 工：能力非凡 + 责任心差 责任心胜于能力 一个员工能力非凡，如果他不愿付出，不承担 责任，就不能为企业创造价值； 一个责任

8、心强的员工，也许能力稍逊一筹，但 企业更乐意在这类员工身上投资，为他们提供 培训的机会，提高他们的技能。 “人生所有的履历都必须排在责任心之后” 老工匠乔治的故事 乔治做了一辈子的工匠，他因敬业 和勤奋深得老板的信任。这一天， 他对老板说，他想退休回家与妻子 儿女共享天伦之乐。老板再三挽留， 但他去意已决，老板只好答应他的 请辞，但希望他能再帮助自己盖一 栋房子。乔治自然无法推辞。 此时的乔治归心似箭，心思全不在 工作上了。用料也不再严格，做出 的活儿也全无往日的水准。 老工匠乔治的故事 房子盖好以后，老板将钥匙交 给了乔治。老板说：“这是你 的房子，它是我送给你的礼 物。” 老工匠的悔恨与羞

9、愧溢于言表。 他一生盖了那么多豪宅华庭， 最后却为自己建了这样一座粗 制滥造的房子。 老木匠因为不负责任而自食苦 果。 责任心胜于能力 同样一个人，可以盖出豪宅华庭，也可以 建造出粗制滥造的房子，不是因为技艺减 退，而是因为失去了 责 任 心 责任心 社会学家戴维斯名言 n一个人放弃了自己的责任， 就意味着放弃了自身在这个 社会中更好生存的机会。 责任心小测试 你是一个有责任心的人吗？ 测试结果自我评定 分数为分数为1015分分: 你是一个有责任心的人，行事稳重可靠。你是一个有责任心的人，行事稳重可靠。 分数为分数为39分：分： 大多数情况下，你都有责任心，只是偶尔有些率性而为，大多数情况下，

10、你都有责任心，只是偶尔有些率性而为， 没有考虑得很周到。没有考虑得很周到。 分数为分数为2以下以下: 你是个完全不负责任的人。你是个完全不负责任的人。 游戏时间 听从指令： 1：向左转 2：向右转 3：向前进一步 4：向后退一步 5：原地不动 我是一个勇于承担责任的人 游戏失败者：对不起！我做错了 观 众: 请为勇于承担责任 的人热烈鼓掌 游戏启示 人无法做到无所不知、无所不能， 犯错误是无法避免的，我们无须 逃避责任，而是应当首先承认： “对不起，我做错了。” 然后积极地寻求补救的办法。 人非圣贤，孰能无过 犯一次错误，承担一次责任，定会前进一大步！ 对工作负责就是对自己负责 当我们充满责任

11、心地去工作时，我们得到的 不仅仅是物质的报酬，还有技能的锻炼、品 质的提升与名誉的提高，这就是人力资本的 积累。我们能从工作中学到更多的知识、积 累更多的经验，能从全身心投入工作的过程 中找到快乐。 工作的回报 技能技能 训练训练 物质物质 报酬报酬 才能才能 展现展现 工作工作 认可认可 成长成长 机会机会 建立建立 自信自信 良好良好 声誉声誉 经验经验 积累积累 价值价值 实现实现 潜能潜能 发掘发掘 对工作负责，就是对自己负责 n薪水只是工作的一种回报方式，我们 不仅为了目前的薪水而工作，我们更 要为自己未来的成功而工作。当世界 上大多数人都在为薪水而工作时，我 们却能为自己的成长而工

12、作，我们就 超越了芸芸众生。 成功源自责任成功源自责任 比尔比尔盖茨获评最具责任感的商界领袖：盖茨获评最具责任感的商界领袖： “如果你有很强的责任心，能够接受 别人不愿意接受的工作，并且从中 体会出辛劳和乐趣，那你就能够克 服困难，达到他人无法达到的境界 并得到应得回报。” 野田圣子的故事 野田圣子痛下决心： “就算一辈子洗马桶，也要做一名洗马桶最 出色的人!” 从此她仿佛脱胎换骨，全身心地投入到工作 当中，她的工作达到了无可挑剔的高标准。 野田圣子从酒店最基层的清洁工开始，踏上 了她的成功之旅。 日本前邮政大臣日本前邮政大臣 野田圣子野田圣子 成功源自责任 野田圣子在她37岁时成为日本内阁最

13、年轻、 也是唯一的女性大臣。 在演讲中，她不无 自豪地说： “我是最有责任心的厕所清洁工和最忠于职 守的内阁大臣” 树立主人翁意识，自动自发去负责 有事实证明，在所有成功人士的身上， 几乎无一例外地表现出主人翁的精神： 主动、积极、负责、奉献、追求成功、 永不言败。他们不贪图名利、不计较个 人得失。也许最初他们这样做时，没有 刻意想得到什么，但是结果他们应该得 到的回报，基本都能得到。 自我定位 打工者定位： 将自己定位为 企业打工者 主人翁定位： 将自己定位为 企业的主人 打工者定位 n打工者表现：被动做事，遇到难事躲着走 n打工者心理：“我为别人做事，别人付我工资” n打工者逻辑：尽量少做

14、事，想法多挣钱 n结 果：知识、经验、技能没有提升，报 酬的提升没有根基。 n打工者的定位者不可能有长期的职业发展打工者的定位者不可能有长期的职业发展 主人翁定位 n主人翁表现：主动做事，不计较分内还是分外 n主人翁心理：“多干一点工作，就多积累一份经验” n主人翁逻辑：克服一个工作困难，等于争取一次 技能提升的机会 n结 果：知识、经验、技能大大提升，报酬 的提升有了根本的保证 n主人翁定位为职业生涯的发展积累了足够的人力资本主人翁定位为职业生涯的发展积累了足够的人力资本 阿基勃特的故事 每桶四美元每桶四美元 的标准石油的标准石油 洛克菲勒：“你为什么要这么做 ？” 阿基勃特：“这不是公司的

15、宣传 口 号吗？” 洛克菲勒：“你觉得工作之外的 时 间里，还有义务为公 司宣传吗？” 阿基勃特：“为什么不呢？难道难道 工工 作之外的时间里，我作之外的时间里，我 就不是这个公司的一就不是这个公司的一 员吗？我多写一次不员吗？我多写一次不 就多一个人知道吗就多一个人知道吗？” 树立主人翁意识，自动自发去负责 n要想为自己的未来创造机遇，我们 必须永远保持积极主动的精神用行 动证明自己是一个勇于承担责任、 值得信赖的人，一个有可能成为企 业家和管理者的人 一位客人致酒店管理当局的信 2009年年4月月12日，日，1201的客人的客人 的行李在旅途中损坏而无法打的行李在旅途中损坏而无法打 开，客

16、人到店，行李生杨龙主开，客人到店，行李生杨龙主 动热情地接待了客人，并帮助动热情地接待了客人，并帮助 客人打开了他原本以为要撬坏客人打开了他原本以为要撬坏 的行李箱锁，客人感动地说：的行李箱锁，客人感动地说： “DAVID 如此友善且乐于助人如此友善且乐于助人 他是我心目中的英雄！他是我心目中的英雄！” 一位员工致酒店管理当局信 2009年年5月月8日，工程部值班工日，工程部值班工 程师李爱民，根据自己的专业知程师李爱民，根据自己的专业知 识，预知到地铁识，预知到地铁1#线施工可能使线施工可能使 酒店供水系统遭受损失的情况后酒店供水系统遭受损失的情况后 及时向领导提出建议及应对方案。及时向领导

17、提出建议及应对方案。 他这种自己定位为企业的主人翁他这种自己定位为企业的主人翁 主动负责的工作态度，值得我们主动负责的工作态度，值得我们 每一个人学习。每一个人学习。 落实责任 日本人的绝招是什么？ 落实！ 把制度和责任落实到位！ 责任关键在于落实 我们每个人无论在什么岗位上，无论 做什么工作，无论面对的责任是大是 小，都应该根据岗位职责的要求，认 真落实。 责任未落实的原因 1. 缺乏责任心，不去落实责任。 2. 未能找到要落实的根本责任。 割草工汤姆的故事 男孩汤姆：男孩汤姆：“请问您家需不需要割草工？请问您家需不需要割草工？” 布朗太太：布朗太太：“不需要了，我们家已经有了割草工。不需要了，我们家已经有了割草工。” 男孩汤姆：男孩汤姆：“但我会做得比他好，我会帮你拔除草丛中但我会做得比他好，我会帮你拔除草丛中 的每棵杂草。的每棵杂草。” 布朗太太：布朗太太：“我的割草工已经做了，而且他做得很好。我的割草工已经做了，而且他做得很好。” 男孩汤姆：男孩汤姆：“但我会做得比他更好，我会帮你把草地的但我会做得比他更好，我会帮你把草地的 四周割齐四周割齐” 布朗太太：布朗太太：“我的割草工也已经做了，而且他做得很好。我的割草工也已经做了，而且他做得很好。” 将心注入，把责任心完美落实于工作中 一个对工作持有认真负责态度的人， 会不断质疑和改进自己的工作，体现 出高度负责的精神，