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文档简介

1、KPI制定和绩效管理1 种瓜不会得豆 KPI制定和绩效管理 KPI制定和绩效管理2 从浦东嘉年华看KPI管理 KPI制定和绩效管理3 关键概念 成功 成功因素 关键成功因素 正确行为 KPI KPI制定和绩效管理4 制定KPI的过程：办公印刷事业部案例 现状： q 办公印刷事业部是一个既服务内部顾客又服务外部顾客的 利润中心 q 竞争迫使他们把杂志印刷外包 q 目前提供三大类服务：桌面出版（电脑作业：排版、图形 艺术、标准表格）；合同印刷（课程讲义、会议文件）； 表格印刷（内部使用的各种表格） q 市场对桌面出版和合同印刷的需求在增加。桌面出版业务 的毛利最高。 KPI制定和绩效管理5 办公印

2、刷事业部案例 损益表： 销售收入100 材料成本25 毛利75 工资50 管理费用40 总计90 利润-15 工时使用率 合同印刷20% 表格印刷10% 桌面出版35% 未利用产能35% KPI制定和绩效管理6 制定绩效指标操作过程 q调查研究确保员工参与 q分析关键成功因素 q分析正确行为 q寻找瓶颈性行为因素 q寻找并确认指标 q确定指标目标 q确定行动计划 KPI制定和绩效管理7 案例要求： 把所有观点表述为指标 从中选择四项关键指标 你的选择： KPI制定和绩效管理8 上级和下级制定上级和下级制定KPI目标的过程目标的过程 确认关键问题 确认关键问题背后需要解决的瓶颈 确认解决瓶颈的方

3、案 确认衡量进展的指标 为指标制定目标 KPI制定和绩效管理9 制定制定KPI的标准的标准 KPI制定和绩效管理10 青岛港创卸货世界记录 中新网2003年6月4日讯 4日凌晨四时五十分停靠在青岛港 二十万吨级矿石码头上的“易凯”轮满载的十九点八万吨的矿 石被三台主要设备全部国产化的卸船机接卸一空，前后仅用了 三十四小时四十五分钟，以单船平均每小时五千六百九十八吨 的卸率一举刷新了由荷兰鹿特 丹港创造的该项作业平均每小时 三千九百六十九吨的原世界记录。 KPI制定和绩效管理11 KPI制定和绩效管理12 平衡计分卡介绍 周期时间周期时间 财务财务/生产率生产率 顾客顾客 内部内部/业务流程业务流程 学习和成长学习和成长 员工的技能员工的技能 准时可靠交货准时可靠交货 流程质量流程质量 顾客忠诚顾客忠诚 资产回报资产回报 KPI制定和绩效管理13 关于绩效管理的普遍误解关于绩效管理的普遍误解 q绩效管理不是创记录，也不是刺激最优表现 q绩效管理是持续改进的过程 q绩效管理不等于绩效考核 q绩效管理要结果导向，但不能针对结果 q制定目标的关键是做好结果与行为之间的短板分析 q正确的KPI管理体现了平衡计分的思想 KPI制定和绩效管理14

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