淘宝员工管理制度大全

1、淘宝员工管理制度大全一、客服部卫生制度：1、公司整理卫生1）早上到岗后配合公司其他员工打扫卫生，打扫区域包括： 地面（注意工作桌下方和一些死角区域）：保持地面清洁，无杂物、 无尘土工作桌面：工作桌面无尘土，物品摆放整齐。窗框、玻璃：窗框无尘土，玻璃无印痕，无尘土；垃圾桶：垃圾桶内无垃圾，换垃圾袋；楼梯（注意一些死角区域）：无印痕、无尘土；2）挪动凳子时须把凳子搬离地面，避免由于摩擦产生划痕；）公司墙壁不能私自粘贴个人物品； 4）个人垃圾不能随便丢，必须入垃圾桶（中午、晚上吃饭的饭盒需 扔在外面走廊上的垃圾桶内） ；2、个人卫生 淘巧好，好淘巧 电脑、文具等物品摆放整齐，保持工作桌面，个人物品无

2、尘土。二、客服部上班制度1、上班时间：白班： 8:3017:30 晚班： 16:30 22:30 每周单 休（做六休一），休息时间有组长轮流安排，晚班客服下班时间原则 上以 22 点为准，如还有客户咨询，接待客服工作自动延长。2、上班纪律： 关于制度：1）上班不得迟到，有事离岗需向主管请示，如需请假，事先联系部 门主管。2）上班时间不得做与工作无关的事情。 非 QQ 客服，除阿里旺旺外， 不能用私人 QQ 过多的聊与个人无关的事情。不准看视频、玩游戏， 首次予以警告，再次发现违者罚款每次 50 元，对不予遵守的人员， 将给予开除处理。3）上班时间不能吃零食，严禁大声谈论与工作无关的事情。首次予

3、 以警告，再次发现违者罚款每次 20 元。4）上班时间服装穿着不做严格规定，但不许穿拖鞋及过于暴露的服 装。5）下班离岗时把个人座椅移到工作桌下方。保持工作范围内的环境 整洁。6）所有罚款均计入部门活动经费。7）每位员工每日必须发工作日志，内容不得每日相同。 关于培训：1）每一位客服正式上岗前必须参加公司规章制度、产品知识、客服 语术及营销技巧相关培训， 由客服主管及运营部产品知识培训师负责 组织。根据具体内容组织带薪 1-2 天的培训。2）每月由公司负责发放一本工作薄，每位客服必须每人一本，用于 记录培训内容及产品知识，若有遗失，自己补足。3）新产品上架前，负责产品的运营部需要提前告知客服部

4、主管，并 与客服部主管一起给客服讲解与解答， 介绍新产品， 客服必须在新产 品上架前掌握产品属性。关于例会：1）白班例会安排在 17:00 17:30 ，晚班例会安排在 16:30-17:00每次例会由客服主管或者客服小组组长及行政人员组织， 用于记 录当天问题及产品知识及时更新。 每位员工需要及时参加并积极反馈 问题。晚班培训完毕需要及时与白班进行交接。 关于工作：1） 每位客服必须依据客服专业语术进行专业回复，不得依据心 情随意回答。2）如遇到大笔订单的客户， 在没有明确指示的情况下请示客服主管。 最终结果以促成成交为准3）公司如有促销活动要求客服调班加班， 客服人员应积极配合公 司要求。

5、4）用真诚的心去接待每一位客户，文明用语，礼貌待客。不得影响 公司形象。如发现客户因服务原因投诉某客服，一次罚款 50 元，第 二次翻倍，第三次将予以开除。5）其他未尽事项由部门主管决定。三、客服部交接班制度 1、接班客服需提前十分钟到岗。 淘巧好，好淘巧 2、交接工作要简洁扼要。不允许闲谈，并要迅速进入工作状态。3、白班客服下班前要和晚班客服做好交接，晚班客服下班前把交接 事项写在交接本上。四、客服部请假制度1、认真执行请销假制度。做到不迟到，不早退，不无故旷工。确保 当班时间准点到岗。2、遇病事假不能上班，必须提前请假。一般事假需在当班一天前提出；特殊事假需在当班前 2 小时提出； 如不能提前请假需经管理人员 批准后方可生效。否则，按旷工处理。3、请事假要逐级办里， 不允许越级请假和交叉请假。 假期审批权限：3 天内由客服部主管批准。 3 天以上由总经理批准。4、事假必须由本人出面办理，不得由他人代请，病假除外。5、原则上夜班不允许请假，如遇特殊情况必须在当日十二点之前提 出，经管理人员批准后方可生效。6、班前未请假，迟到二十分钟及以上者；擅离职位脱岗二十分钟及 以上者按缺勤处理。7、其他未尽事项由部门主管决定。五、客服部换班制度1、原则上不允许员工之间私自换班。 如因本人或其他需要须换班的， 要经部门主管批准后方可换班。2、换班必须经双方组长和本人同意。 （