企业物流外包评估与运作管理

1、2021/7/14Outsourcing & LSPM - John Liao1 企業物流外包評估與運作管理企業物流外包評估與運作管理 2021/7/14Outsourcing & LSPM - John Liao2 企業物流外包評估與運作管理外包管理企業物流外包評估與運作管理外包管理 (物流委外物流委外) 前題: 了解目前物流業了解目前物流業(3PL/4PL)服務範籌及定位服務範籌及定位 註:3PL/4PL 通稱為第三/四方專業物流(供應鏈管理顧問SCMC)公司,物 流服務供應商(LSP),物流合約商等。 2021/7/14Outsourcing & LSPM - John Liao3 3P

2、L 一般的服務範籌 基本服務範籌基本服務範籌: 實體流實體流 (原物料原物料,產品流產品流) 例如例如:運送及儲存服務運送及儲存服務(DS/WM) Suppliers Manufacturers DCCustomer DC/Store XYZ Consumers 2021/7/14Outsourcing & LSPM - John Liao4 附加服務範籌附加服務範籌: 1. 資訊管理 (資訊流 Information flow) 例如: IMS/WMS,BOM,D&T,I/E (or support in EDI structure networks) 2. 金流 (Cash flow) 例

3、如: Billing collection, AP/AR linkage management 3PL 一般的服務範籌 2021/7/14Outsourcing & LSPM - John Liao5 3PL 一般的服務範籌 Suppliers Manufacturers DCCustomer DC/Store XYZ Consumers Product Information Cash 2021/7/14Outsourcing & LSPM - John Liao6 3PLs 服務定位範圍服務定位範圍 1.提供客戶管理部份或整體的供應鏈作業服務提供客戶管理部份或整體的供應鏈作業服務. To

4、manage partial or total operations for their customers in Total Supply Chain. 2.提供物流設計規劃及技術咨詢服務提供物流設計規劃及技術咨詢服務: Modeling & Consultant 3.提供最物美價廉的物流整合方案提供最物美價廉的物流整合方案 To balance the COST and SERVICE through distribution network optimization Modeling . 2021/7/14Outsourcing & LSPM - John Liao7 4PLs 定義定義

5、 -Fourth Party Logistics “The assembly, integration and operation of a comprehensive supply chain solution.” -J.Moor,Andersen Consulting (Accenture),1999 -集合供應鏈上能力最佳的組織,達到組織間資源共享 整合功能,成為自主性專業物流團隊。 -Moore and Partner,1999 -4PL是不具資產的策略聯盟。 (本頁內容摘自成大林正章教授物協ILT講義) 2021/7/14Outsourcing & LSPM - John Liao8

6、 4PLs 服物定位範圍服物定位範圍 -4PL是擁有國際物流技術、全球性 或區域性物流策略,來整合運用協 調相關 3PLs的設施系統資產與專 業分工作業資源,去提供物流服務 須求者(LSD)更高效能的供應鏈營 運管理的專業物流服務供應商 (SCMSP)。 2021/7/14Outsourcing & LSPM - John Liao9 企業物流外包評估與運作管理企業物流外包評估與運作管理 內容內容: A.委外之期望委外之期望 B.需求設計需求設計 C.品質確認品質確認 D.執行準備執行準備 E.運作管理運作管理 F.績效評估及改善追蹤績效評估及改善追蹤 2021/7/14Outsourcing

7、 & LSPM - John Liao10 A.物流委外之期望 I. 動機何在動機何在: 增強市場競爭力? 降低物流成本? 提高運作效率? 減少責任風險? 增強客戶服務? 強化物流技術? 順應朝流? ? 2021/7/14Outsourcing & LSPM - John Liao11 A.物流委外之期望 II.選擇委外時企業的考量重點選擇委外時企業的考量重點: 1.確認物流並非企業營運的核心事業且不具 核心競爭力時。 2.為強化整合供應鏈管理。 3.為提昇營運效率與資產彈性運用,提高物 流軟硬體設施之利用率。 4.不斷追求合理的成本改善。 2021/7/14Outsourcing & LSP

8、M - John Liao12 A.物流委外之期望 III.企業物流委外後之潛在利益企業物流委外後之潛在利益: 範圍: 營運管理 Management 行政作業 Administrative 生產製造 Manufacturing 財務控管 Finance 業務行銷 Sales & Marketing Benefits 委外潛在利益 2021/7/14Outsourcing & LSPM - John Liao13 A.物流委外之期望 III.企業物流委外後之潛在利益企業物流委外後之潛在利益: 成效： 營運管理: 集中資源於核心事業改善營運效率。 行政作業:減少人事行政支出,簡化組織集中整合管理

9、。 生產製造:縮短備貨時間,提高回轉率降低庫存。 財物控管:減少固定成本的支出與庫存成本壓力,提高 資金運用。 業務行銷:提高商流運作層級(ex: 導入ECR, CPFR ) 增強市場競爭力,強化企業形象。 2021/7/14Outsourcing & LSPM - John Liao14 A.物流委外之期望 IV.最終目的是希望物流委外能協最終目的是希望物流委外能協 助達到助達到: 企業業務營運之決策目標企業業務營運之決策目標 (Business Strategic Goal) 2021/7/14Outsourcing & LSPM - John Liao15 B.物流委外之需求設計 步驟:

10、 I.確立此專案團隊:(Project Team) 1.專案核准或推動人: 企業主管或部門主管 2.專案領導人: 物流主管或專案主管等擔任 3.專案成員: 物流+採購+財務 4.資源協助成員: 資訊技術(IT)+業務 (商流)+ 法務 (Legal)+品保(QA) 2021/7/14Outsourcing & LSPM - John Liao16 B.物流委外之需求設計 II.確定物流夥伴的選擇條件確定物流夥伴的選擇條件: 1.與營運策略相容 2.須符合成本目標 3.具組織及管理能力 4.有穩健的財物結構 5.可明查過去類似物流服務成功案例 6.有善用到科技工具去輔助物流作業 7.有廣泛的整體

11、物流服務 8.要能全力滿足顧客須求 9.要熟悉於此產品的物流經驗 2021/7/14Outsourcing & LSPM - John Liao17 B.物流委外之需求設計 III.行動計劃行動計劃:(Action Plan) 1.訂立階段任務角色及職責(R&R) 2.任務流程時間表(Plan Scheduling) 3.計劃追蹤及調整(Tracking & Adjustment) 2021/7/14Outsourcing & LSPM - John Liao18 B.物流委外之需求設計 IV.計劃執行計劃執行: 1.選擇物流服務供應商之評估流程 2.物流服務供應商之財務徵信查核 3.品保初步

12、稽查及建議(Location,Facilities,) 4.法務之審核及建議(Legal, Insurance, L) 5.建議選擇方案給上級決定 6.物流服務供應商之建構或轉移計劃 2021/7/14Outsourcing & LSPM - John Liao19 B.物流委外之需求設計 IV.計劃執行計劃執行: 1.選擇物選擇物流服務供應商之評估流程流服務供應商之評估流程:(如何選擇?) (1).招尋有能力之物流服務供應商 (2).查訪有潛力之物流服務供應商 (3).篩選適當有潛力之供應商 (4).提供服務需求規範給供應商 (5).供應商至物流中心實體運作了解 (6).供應商簡報服務方案及

13、討論 (7).確認有能力之供應商進行投標報價 (8).報價資料之確認 (9).財務及預算分析 2021/7/14Outsourcing & LSPM - John Liao20 B.物流委外之需求設計 IV.計劃執行計劃執行: 2.物流服務供應商之財務徵信查核物流服務供應商之財務徵信查核 可透過: LSP 自行提供的財務資料 政府財政或經濟部門 有公信之研究機關 徵信公司 2021/7/14Outsourcing & LSPM - John Liao21 B.物流委外之需求設計 IV.計劃執行計劃執行: 3.品保初步稽查及建議品保初步稽查及建議 審查重點: 環境地點 建物狀況 出入交通 消防及

14、安全 環保及衛生 2021/7/14Outsourcing & LSPM - John Liao22 B.物流委外之需求設計 IV.計劃執行計劃執行: 4.法務之審核及建議法務之審核及建議 要項: 有無明確時效 提供之設施或資產是否合法 有無未決之相關物流訴訟 擔保及保險措施 2021/7/14Outsourcing & LSPM - John Liao23 B.物流委外之需求設計 IV.計劃執行計劃執行: 5.建議選擇方案給上級決定建議選擇方案給上級決定 5-1.內容包含: 確定評審團隊的評估結果 總結比較 (優劣情形) 至少23個選擇方案及替代案 步驟時間及後續行動計劃 2021/7/14

15、Outsourcing & LSPM - John Liao24 B.物流委外之需求設計 SWOT歸納分 析 未來須求趨勢 物流產業情況 現行營運檢討 5-2.評審思考構面: 2021/7/14Outsourcing & LSPM - John Liao25 B.物流委外之需求設計 IV.計劃執行計劃執行: 6.物流服務供應商之建構或轉移計劃物流服務供應商之建構或轉移計劃 重點: 合約商建立計劃團隊及窗口 各項工作時間表與追蹤修正 所須之資源與費用支出 前置操作訓練及見習 2021/7/14Outsourcing & LSPM - John Liao26 C.物流委外之供應商品質確認 物流供應

16、商的服務品保設計物流供應商的服務品保設計: I.自有品保作業 (QA SOP,SIP) II.運用國際認證標準作業 (Ex: ISO) III.依政府或機構的法規標準(Ex:倉庫,車輛,駕駛, 陸海空河運輸,消防,環保,工安衛生法規等) IV.執行客戶之要求標準(Ex: 客制化SLA/SOW/RFP) 2021/7/14Outsourcing & LSPM - John Liao27 C.物流委外之供應商品質確認 I.供應商之自我品保作業供應商之自我品保作業 (QA SOP) 一般實務作業及程序標準約有: -進貨收貨 -撿貨分貨 -理貨出貨 -拒退貨分類與銷毀處理 -排車排程 -改包貼標組裝等

17、加工 -訂單處理 -司機配送及驗收 -進出口報關及貨櫃裝運卸安排 -代收付帳款 -原物料代採 等等 2021/7/14Outsourcing & LSPM - John Liao28 C.物流委外之供應商品質確認 II.運用國際認證作業運用國際認證作業.(Ex: ISO/SCOR) -內部稽核程序 -各類管理審查程序 -組織職務編制 -各項工作準則及規範手冊 -客戶開發營運管理 及設計, 標準作業及检查記錄 規劃等等 2021/7/14Outsourcing & LSPM - John Liao29 C.物流委外之供應商品質確認 III.政府或機構的法規標準政府或機構的法規標準: (Ex:依照

18、交通部,經濟部,工業局,環保局,勞建保局等) 一般較著重在安全防護的管制基準: -土地使用規定 -倉庫建構規範 -儲放及承载容器之規定 -車輛型規及限制標準 -駕駛證照規定 -工安證照規定 -消防設計及規定 -環保衛生標準及設施等 2021/7/14Outsourcing & LSPM - John Liao30 C.物流委外之供應商品質確認 IV.執行客戶之標準執行客戶之標準 Ex:客制化服務基準SLA (Service Level Agreement) -倉儲Warehousing -運送Transportation -流通加工Repacking/Assembling -逆物流Revers

19、e Logistics -資訊IT linkage resources compliance -績效管理KPI creating alignment -追蹤改善Tracking/ Improvement system 2021/7/14Outsourcing & LSPM - John Liao31 D.物流委外之執行準備 (合約商契約書面確立) I.合約之規劃合約之規劃 II.合約之類型合約之類型 III.合約之簽訂合約之簽訂 IV.合約主要注意項目合約主要注意項目 2021/7/14Outsourcing & LSPM - John Liao32 D.物流委外之執行準備 I.合約之規劃 1

20、.應先考量公平、合理、合法、誠信 2.認同彼此夥伴關係之責任及義務 3.尋求雙贏之機會及結果 2021/7/14Outsourcing & LSPM - John Liao33 D.物流委外之執行準備 II.合約之類型合約之類型 1.整合型 (正式) -主體:界定關係義務責任等通則 Ex: 甲方負責乙方XX事業之原料倉儲 保管之運作服務 2021/7/14Outsourcing & LSPM - John Liao34 D.物流委外之執行準備 II.合約之類型 1.整合型整合型 (正式正式) -服務規範服務規範: -合約期間 -產品屬性物流範圍 -倉儲 -配送 -流通加工 -電腦資訊技術 -資

21、料文件管理及保密 -緊急應變措施 -安全、消防、保險 -作業績效評估要項 -損害賠償及罰則 -遵用法令及規章 2021/7/14Outsourcing & LSPM - John Liao35 D.物流委外之執行準備 II.合約之類型: 1.整合型整合型 (正式正式) -附件約定附件約定 : -物流服務費用明細表 -政府核准之合法營業證照 -倉儲位置平面圖 -國內外合格專業物流服務技術或品保證照 -保險文件及擔保證明 -作業流程及標準細節 2021/7/14Outsourcing & LSPM - John Liao36 D.物流委外之執行準備 II.合約之類型合約之類型 2.簡式型簡式型(一

22、般一般) -乃將合約之主體及服務規範概括性的描 述, 雙方就彼此誠信的默契下著重於: -服務之責任權利 -計價方式及明細 -特別約定及條件 -指定之往來資料文件 2021/7/14Outsourcing & LSPM - John Liao37 D.物流委外之執行準備 II.合約之類型合約之類型 3.報價單協議報價單協議 -在價格明細表中簡要標明約定有關 之事項或細 節,一般常用於臨時短期性的物流服務。 2021/7/14Outsourcing & LSPM - John Liao38 D.物流委外之執行準備 III.合約之簽訂合約之簽訂 程序程序: 1.草約確認 2.財務、採購、法務、物流部

23、等之審核 3.公司負責人簽章、公證 4.告知執行與合約書存檔備查 2021/7/14Outsourcing & LSPM - John Liao39 D.物流委外之執行準備 IV.合約主要注意項目合約主要注意項目: 1.合約商需為合法登記之法人,財務健全。 2.合約生效始迄時間,違約終止前置期限規定,到期前 續約與否或延長。 3.合約內容需全面整合明確且雙方可接受為原則,並具 有期間內協商之空間。 4.服務之績效追蹤及評估需順應市場競爭且合乎報價 水準。 5.緊急應變措施及保險是否齊全(包含合約商倒閉等)。 6.合約商之附加服務及應變能力。 2021/7/14Outsourcing & LSP

24、M - John Liao40 E.企業物流委外之運作管理 重點: I.遵照合約服務條款 II.協助訓練合約商(LSPs)執行操作 III.製訂標準作業及流程 IV.建立良好溝通窗口(Mirror team) V.改善物流成本尋求最佳方案 2021/7/14Outsourcing & LSPM - John Liao41 E.企業物流委外之運作管理 I.遵照合約服務條款遵照合約服務條款 注意內容要項注意內容要項: 1.倉儲保管: IMS/WMS,FIFO/FEFO/LIFO, Lot Control 2.流通加工: Capacity/Capability ( Manpower, Facilit

25、ies) 3.配送:Transportation arrangement / Capability (Drivers, trucks capacity) 4.逆向及環保物流作業:Reverse Logistics (Rejects, Returns, Recall, Resell, Reuse, Scrapping) 5.資訊支援系統: IT compliance / supporting (Interface/Network) 6.資料分析及回饋: Information analysis and feedback (Audit/Tracking) 7.品保及流程管控:SOP,SIP (Va

26、lidation/Qualification) 2021/7/14Outsourcing & LSPM - John Liao42 E.企業物流委外之運作管理 II.協助訓練合約商執行操作協助訓練合約商執行操作: 1.運作前之研習會 2.實際現場模擬操作及演練 3.合約期間之溝通協調 4.緊急應變協助方式(EAP/BCP) 2021/7/14Outsourcing & LSPM - John Liao43 E.企業物流委外之運作管理 III.製訂標準作業及流程製訂標準作業及流程 1.標準操作手冊(SOP) 2.作業流程圖(Flow Chart) 3.作業績效指標評估追蹤(Scorecard)

27、2021/7/14Outsourcing & LSPM - John Liao44 E.企業物流委外之運作管理 IV.建立良好溝通窗口 (Contact windows/Mirror team) 1.業務人員 2.客服代表 3.物流 4.財務會計 5.資訊(IT) 6.品保 7.法務 8.決策高層(Ex: Leadership/CEO) 2021/7/14Outsourcing & LSPM - John Liao45 E.企業物流委外之運作管理 V.減少物流成本尋求最佳方案減少物流成本尋求最佳方案: 1.物流資源共通化 (共同化) (Ex. Manpower, IT, Layout, Fac

28、ility, Tool, operation networks structure) 2.共配運作 (Ex. Loading/Unloading, I/E ,Transportation) 3.結合有效益的物流策略於交易條件 (Ex.Cross Docking, Multi-stops, MOQ, DC-DC, Indent Order, CPU, Palletization , No returns, JIT, ECR) 2021/7/14Outsourcing & LSPM - John Liao46 F.企業物流委外之績效評估及改善追蹤企業物流委外之績效評估及改善追蹤 目的目的: 隨時藉

29、由高效率高品質之物流服務 基準,以追蹤管理物流作業之完善, 強化物流運作增進市場競爭優勢, 進而提高客戶滿意度為目標。 2021/7/14Outsourcing & LSPM - John Liao47 F.企業物流委外之績效評估及改善追蹤企業物流委外之績效評估及改善追蹤 內容內容: I.一般評估之主要指標 II.其它可評估或追蹤指標 III.物流服務缺失改善方向 IV.物流供應商之企業整體評估及追蹤 2021/7/14Outsourcing & LSPM - John Liao48 F.企業物流委外之績效評估及改善追蹤企業物流委外之績效評估及改善追蹤 I.一般評估之主要指標一般評估之主要指標: (KPI) 1.庫存準確率/缺貨率(Cycle Counting, IRA/OOS) 2.撿貨正確率( Picking Accuracy, PAR) 3.配送準時率/效率(On-Time Delivery, OTD /Efficiency) 4.訂單缺貨率/滿意度(MCR/MPR/CFR/PFR) 5.回單準時率/效率/有效完整率(POD/Efficiency/POR) 20