保安职业礼仪

1、保保 安安 职业礼仪职业礼仪 孔子：中国礼仪第一专家孔子：中国礼仪第一专家 礼记礼记 文文 明明 古古 国国 礼礼 仪仪 之之 邦邦 礼：礼貌、道德礼貌、道德 仪：仪表、容貌仪表、容貌 课课 程程 大大 纲纲 一、仪表一、仪表 二、仪态二、仪态 三、礼节三、礼节 四、语言四、语言 一、仪表一、仪表 鬓发不超过耳屏；清 洁整齐，不能太新潮（陆军式）； 2、精神饱满，面带微笑； 3、每天保持面部清洁，无胡须，上班时间不吃零食 、抽烟； 5、领带紧帖领口，系得美观大方（颜色、长短、 领带夹）； 4、白色或纯色衬衣，领口、袖口无污迹； 一、仪表一、仪表 7、裤子无皱，干净平整，不卷裤脚； 8、指甲保持

2、短而干净； 9、皮鞋无尘光亮，着深色袜子； 10、不佩戴特殊首饰，统一着装、佩戴工作证； 6、衣服整洁，无皱褶，无破损，衣扣整齐，（扣子 、商标），衣服口袋不放物品，平整； 11、全身穿着3种颜色以内。 二、仪态二、仪态 1、站姿、站姿 2、坐姿、坐姿 3、蹲姿、蹲姿 4、微笑、微笑 二、仪态二、仪态 1、站姿（军姿）、站姿（军姿） 两脚后跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两 腿挺直，小腹微收，自然挺胸；上体正直，身体微向 前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并 拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤 缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前 平视或目视谈话者。 二、仪

3、态二、仪态 军军 姿姿 站 姿 二、仪态二、仪态 二、仪态二、仪态 1、站姿（跨立）：、站姿（跨立）： 左脚向左跨出约一脚之长（与肩同宽），两腿挺 直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间；两 手后背，左手握于右手腕，拇指根部与外腰带下沿（ 内腰带上沿）同高，右手手指并拢自然弯曲，手心向 后。 二、仪态二、仪态 2、坐姿：、坐姿： 轻轻入坐，坐在椅子正中间，至少坐满椅子的2/3，后 背适度轻靠椅背，双膝自然分开与肩同宽，对坐谈话时， 身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。 二、仪态二、仪态 3、蹲姿：、蹲姿： 左脚在前，右脚在后，身体向下蹲，左脚全脚掌着地，左脚小腿 基本垂直于地面，右脚脚跟提起，右

4、脚脚尖着地，臀部向下坐于右脚 的小腿上，上体保持立正姿式（时间过长，可自行换脚），两手自然 放在两膝上。 二、仪态二、仪态 微笑的要求：微笑的要求： 眼笑、嘴笑、心笑（称三笑）； 与眼睛结合、与语言结合、与身体结合（称三 结合） 标准微笑的方法：标准微笑的方法： 咬筷子 照相时（茄子、美不美、抢） 4、微笑、微笑 二、仪态二、仪态 微微 笑笑 三、礼节三、礼节 1、问候、问候 2、引路、引路 3、握手、握手 4、行礼、行礼 5、鞠躬、鞠躬 6、 7、介绍、介绍 三、礼节三、礼节 1、问候： 是人与人第一见面礼，是语言的交流， 并且一般是相互见面时的友好方式。 在岗当班时，如早晨见同仁时，问 候

5、“早上好！”；中午时“中午好！” 晚上时“晚上好！” 三、礼节三、礼节 2、引路：、引路： 为客人指引方向时，可采用“直臂式”手势 ，五指伸直并拢，手心斜向上，曲肘由腹前抬 起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止 ，肘关节基本伸直。应注意在指引方向时，身 体要向来宾侧身45度，眼睛要兼顾所指方向和 来宾。 三、礼节三、礼节 引路要求引路要求： 在道路或走廊引路时：在道路或走廊引路时： 应走在客人左前方的2、3步处； 自己走在左侧，让客人走在右，如在 走廊时，让客走在中央； 与客人的步伐尽量保持一致，在参观 时适当做些介绍。 敲门、关门礼仪 三、礼节三、礼节 引路图片1： 三、礼节三、礼节 引

6、路图片2： 三、礼节三、礼节 引路图片3： 三、礼节三、礼节 引路图片4： 三、礼节三、礼节 引路图片5： 三、礼节三、礼节 引路图片6： 三、礼节三、礼节 引路图片7： 引领手势语 三、礼节三、礼节 3、握手：、握手： 行握手礼时，不必相隔很远就伸直手臂，也不 要距离太近。一般距离约0.8-1米左右，上身稍向前 倾，伸出右手，四指齐并，拇指张开，双方伸出的 手一握即可，不要相互攥着不放，也不要用力使劲 。若和女士握手时，不要满手掌相触，而是轻握女 士手指部位即可。 三、礼节三、礼节 握手要求：握手要求： 顺序：上级优先，主人优先，长者优先，女性优先； 时间：3-5秒为宜； 力度：不宜过大，但

7、也不宜毫无力度； 握手时，应用右手及目视对方并面带微笑； 切不可带着手套与人握手。 握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、 手到、眼到、问 候到。 三、礼节三、礼节 三、礼节三、礼节 4、行礼：军礼（举手礼）：军礼（举手礼）： 上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢 自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴 无帽檐帽时，微接太阳穴上方帽墙下沿），手心 向下，微向外张（约20度），手腕不得弯屈，右 大臂略平与两肩成一线，同时注视受礼者。 30 保安人员在什么时候该敬礼保安人员在什么时候该敬礼, ,什么时候不该敬礼什么时候不该敬礼. . 大体分为以下大体分为以下5 5种情况种情况: : （1）

8、在岗位上,并穿着保安服的时候.询问外来人员或车辆 的时候应先敬礼；遇到上级领导或客户的主管领导进 出的时候敬礼;在进行岗位交接班的时候应该敬礼； (2) 不在岗位上,也没有穿保安服的时候,遇到上面的几种 情况也不要敬礼. （3）在奏国歌或升国旗等隆重场合时不要敬礼, 应该行注 目礼。因为保安虽然是半军事化管理,但毕竟不是军人； （4）保安未穿保安服或穿保安服但没戴帽子时，无论停止 时还是行动时，在室内还是室外，均应行注目礼，不 要敬礼。 （5）保安手拿武器或手提物品时，或双手提物时不要敬礼， 无论戴帽与否，均行注目礼。 三、礼节三、礼节 军礼图片：军礼图片： 三、礼节三、礼节 5、鞠躬、鞠躬

9、鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念， 从而体现在行动上，给对方留下诚恳真实的印象； 鞠躬的场合与要求：1.欠身礼：头颈背成一条直线， 目视对方，身体稍向前倾；2.15度鞠躬礼：头颈背成 一条直线，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放 在体前）前倾15度，目光约落于体前1.5米处，再慢慢 抬起，注视对方；3.30度鞠躬礼：头颈背成一条直线 ，双手自然放在裤缝两边（女士双手交叉放在体前） ，前倾30度，目光约落于体前1米处，再慢慢抬起， 注视对方；4.鞠躬礼行礼的距离：行鞠躬礼一般在距 对方23米的地方。在与对方目光交流的时候行礼， 且行鞠躬礼时必须真诚的微笑，没有微笑的鞠躬礼是 失

10、礼的。 三、礼节三、礼节 各种场合的鞠躬礼规范各种场合的鞠躬礼规范： 在公司内遇到贵宾：行15度鞠躬礼。 在贵宾经过你的工作岗位时：问候、行欠身礼。 领导陪同贵宾到你工作岗位检查工作时：起立、 问候、行15度鞠躬礼。 行走时遇到客人问讯时：停下、行15度鞠躬 礼、回答。 遇见客人遇见客人 三、礼节三、礼节 鞠躬礼图片：鞠躬礼图片： 三、礼节三、礼节 接 最佳时间：响铃3声左右（超过三声主动道歉） 接 第一步要主动自我介绍 内容要精简，最佳通话时间3分钟左右 在对方方便的时候打给对方 最好在打 前将 内容用笔记下来关键点 通话过程中不要寒暄过多（你猜） 由地位高的一方先挂 三、礼节三、礼节 7、

11、介绍礼仪、介绍礼仪 自我介绍自我介绍 简明扼要 介绍他人介绍他人 先把晚辈介绍给长辈 先把下级介绍给上级 先把学生介绍给老师 先把主人介绍给客人 先把男士介绍给女士 先把个人介绍给集体 四、文明用语四、文明用语 礼貌用语三注意：礼貌用语三注意： 四、文明用语四、文明用语 禁止讲方言 跟别人讲话要起身 停车检查、检查包裹要礼貌 四、文明用语四、文明用语 严格遵守文明礼貌用语，讲文明，有礼貌。严格遵守文明礼貌用语，讲文明，有礼貌。 （1） 见面问候说：见面问候说：您好；早上好；晚上好。 （2） 分手辞别说分手辞别说：再见；再会。 （3） 求助别人说：求助别人说：请；请问；请帮忙。 （4） 得到感谢说：得到感谢说：别客气，不用谢。 （5） 打扰别人说：打扰别人说：请原谅；对不起。 （6） 接受致歉说：接受致歉说：不要紧；没关系。 （7） 接待来客说接待来客说：请进；请坐；请喝茶。 （8） 送别客人说：送别客人说：再见；慢走。 （9） 无力助人说：无力助人说：抱歉；实在对