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文档简介

1、商业银行服务质量问卷调查1您的性别男（）女（）2.您现在所处的年龄段：19岁至23岁（）24岁至34岁（）35岁至49岁（）50岁至65岁（）65岁以上（）3您的教育程度初中或以下（）高中/中专（） 大专（）本科（）硕士生或以上（）4. 银行的有形设施应该美观大方，有吸引力* 是（）一般（）否（）5. 银行的服务手册等服务资料、资讯应该符合客户需求*是（）一般（）否（）6当顾客遭遇问题时，银行会热忱地协助解决*是（）一般（）否（）7银行的出错率应该很低，甚至为零*是（）一般（）很高（）8到银行办理业务排队等候时间应该很短*是（）一般（）否（）9到银行办理业务手续应该简单*是（）一般（）否（）1

2、0银行员工应该有着很好的礼仪、礼貌和亲和力*是（）一般（）否（）11. 银行员工应该有着很高的业务知识水平*是（）一般（）否（）12. 当客户有困难时，银行应该关心并提供服务保证*是（）一般（）否（）13. 期望银行职员了解客户的需要*是（）一般（）否（）14. 您目前是该银行的* VIP客户（） 普通客户（）15您期待营业环境安全舒适* 是（） 否（）16你期待能提供舒适的休息环境是（） 否（）17您期待能在承诺的时间内提供了服务*是（） 否（）18你期待能告知提供服务的确切时间是（） 否（）19能够及时纠正服务中发生的错误是（）否（）20您期待银行能够及时通知您收取的费用是（）否（）21您期待银行的营业时间便利是（）否（）22您期待在接受服务过程中有安全感和信赖感是（）否（）23您期待银行职员对您的需要十分关心是（）否（）24您期待服务窗口的数量能满足您的需要是（）否（）25您期待对于银行业务的说明容易理解是（）否（）26您期待银行的服务产品齐全是（）否（）27您期待ATM能满足您的需要是（） 否（）28您期待网上银行能满足您的需要是（） 否（）29请您评价一下您对该银行的

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