人力资源管理部门对外行为的分析与改善

1、随着人力资源管理角色的转变，人力资源管理 （人力资源管理专题： 一、人力 资源管理部门的角色 现代人力资源管理的发展， “人”作为一项重要的战略资源的 思想得到广泛认同，我国各类组织和机构的人事管理逐渐向人力资源管理转变。现 代人力资源管理的发展提高了人力资源管理部门在企业中的地位，正如最早提出 “人力资源 ”概念、被誉为人力资源管理的开拓者戴夫 ?乌尔里克所指出的 “人力资源 部门应当扮演 4 个新角色，即战略执行伙伴、行政专家、员工后盾和变革推动 者”。 伴随理论和实践的发展，人力资源管理的内容和职责六大模块逐渐形成，即 人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、薪酬管理、绩效管理和劳动关系管

2、理， 企业人力资源管理部门主要从以上六个方面入手，参与到企业运行的各个层面。 一般意义上，人力资源管理部门是组织内设的职能部门，围绕上述六个方面做好服 务和支持性工作。然而，随同该六方面工作内容，人力资源管理部门不同程度地同 外界接触，以企业的名义进行活动，因此需要不断改善这些对外行为，维护企业良 好形象，提高企业的知名度和美誉度。 二、企业人力资源管理部门的对外行为 1、 人力资源规划中的对外行为 人力资源规划是企业人力资源管理工作的起点，狭义 的人力资源规划指企业人员规划，如人员配备、补充、晋升计划，广义的人力资源 规划还包括人员培训开发、薪酬激励和绩效管理计划等内容。人力资源规划核心部

3、分包括人力资源的需求预测、供给预测和供需综合平衡。在此三项工作中，人力资 源管理部门调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息时，通过查 阅资料和实地调研等方式同外界接触，与被调查机构、企业和个人联系。2、招聘与配置中的对外行为 企业的招聘工作是否专业直接影响到该企业的形象。每年招 聘季节，宝洁、四大（四大会计师事务所普华永道、毕马威、德勤和安永）等企业 规范的网申、笔试、一面、二面等流程，会给应聘者留下规范和专业的印象，也体 现着企业的管理水平。但同时，也有一些企业招聘随意性强，操作无规范，企业形 象大打折扣。 招聘是人力资源管理部门对外联系较多的工作内容，包括发布招聘 信息、确定

4、面试候选人、面试和决定录用等环节。在此过程中同人才市场、高校、 招聘网站、专业人力资源咨询公司、应聘者等都有直接的交往，其中招聘信息发布 的时机、内容，招聘的形式、程序，应聘简历和信息的整理、筛选、答复，面试的 形式、内容、程序、结果的处理，决定录用等环节都体现着企业的行事风格和形象。 3、培训与开发中的对外行为 企业员工培训是企业为提高员工素质、能力、工作绩效而实施的培养、教育、训练活动。企业 的员工培训可分为内部培训和外部培训，内部培训中也可以引进外部师资和课程内 容。 企业培训与开发过程中对外行为有以下几方面：一是选用外部培训资源，选 用优质的培训机构、优秀的培训人员，会大大提高培训的效

5、果；二是同外部培训机 构和人员进行合作；三是对培训过程的控制，培训应该按照预定的程序规范进行， 在培训过程中注意纪律性和企业文化的张扬；四是培训效果的评估与运用，培训既 要注重过程也要注重效果，强调效果，将培训的效果运用到员工绩效考核、奖励等 方面，并通过公司网站等渠道公开，为社会公众和关注企业工作的人们提供便利。 4、绩效管理中的对外行为 绩效管理工作的开展，不可避免的会同外部不同的机构 和主体打交道。一是利用头风暴法设计绩效考评指标体系，联系行业领域的专家， 做好情况介绍和关系的建立；二是利用客户关系图分析工作产出和提取关键绩效指 标（ KPI ），在此过程中，会联系团队或个人的内、外部客

6、户，获取有关信息；三 是 360 度考评法中，由被考评者的上级、同事、下级和客户（包括内、外部客户） 及被考评者本人担任考评者从多个角度对被考评者进行全方位评价，在考评中联系 外部客户，收集绩效信息。 5、薪酬管理中的对外行为 薪酬管理中薪酬调查、企业 员工工资制度设计等内容都涉及到对外联系。一是薪酬市场调查。薪酬市场调查方 法中的企业相互之间调查，需要企业和人力资源管理部门与同行保持着较为密切的 长期合作关系，委托中介机构进行调查需要辨别商业性、专业性人力资源公司的资 质并处理好委托关系，对规范性岗位的调查问卷、通信调查需要保持调查的专业 性；二是员工工资制度设计与调整中，确定企业的工资制度、工资策略、工资等级 及工资制度调整，都涉及向外部机构、组织和个人搜集获取相关信息、数据。7、劳动关系管理中的对外行为 劳动关系管理中劳动合同管理、劳动者派遣、劳动安 全卫生管理、劳动争议处理等内容涉及人力资源管理部门的对外关系。一是劳动合 同管理，处理同政府户籍管理机构、劳动就业管理部门、人才市场、高校等主体的 关系；二是劳动者派遣，劳动者派遣是非正规就业的一种重要形式，要处理与劳动 者派遣机构及派遣劳动者的关系，处理派遣