2016年小企业管理电大形考任务

1、形考一简答题1.在当今 世界各国或地区的经济活动中，小型企业已 经成为活跃市场的重要力量，尤其在地方和区域层面 上，小型企业为经济发展提供了广泛的多样性、灵活 性和变革能力。对于创业者个人来说，拥有自己的企 业，不仅能够带来丰厚的物质财富，也可以带来精神 层面的满足。在自主创建自己的小企业方面，你有什 么想法或体会，请把它总结出来。要求：根据个人的理解，撰写一篇 2000 字左右的短 文。标题自拟。论小型企业改革开放以来，我国小企业得到了蓬 勃发展，据统计目前全国工商注册登记的中小企业已 超过 1000 万家，占全部注册企业数的 99% 以上，它 们不仅是社会经济发展的重要增长点，同时也为社会

2、 提供了广泛的就业机会。加入 WTO 后，我国经济将 在更大范围内融入世界经济体系，所有中小企业都直 接面对国际国内大市场，一方面竞争更加激烈，另一 方面也给中小企业的发展带来了新的机遇。主要表现 在以下几个方面： 第一， WTO 要求赋予内外资企业 平等的国民待遇，这将使我国中小企业在市场准入、 产业准入等方面与国有大型企业和外资企业享有同等 权利。 第二， WTO 要求放开资本市场，允许外 资银行进入国内并从事本币业务，这有助于解决中小 企业资金短缺的困难，使得中小企业可以有更多渠道 和方式获得间接融资机会。同时也迫使以国有银行为 主体的中国金融业加强管理、提高素质、增强竞争能 力，为更多

3、的中小企业提供更好的服务。第三，中国 加入 WTO 将对扩大出口、吸引海外直接投资、增加 进口、推动服务业等多方面产生积极效应，进一步促 进经济增长，并推动中小企业蓬勃发展。据国务院发 展研究中心的预测，到 2005 年，出口将提高 27， 其中纺织品将增加 63，服装将提高 200 。这将为 我国大量的外贸配套、出口加工型中小企业提供极好 的发展机遇。同时，由于外商投资和经营的范围将进 一步扩大，据预测在吸引海外直接投资方面将从 1998 年的 450 亿美元增加到 2005 年的 1000 亿美元，也 为我国中小企业的发展提供了大量的机遇。另外，发 达国家具有竞争优势的高新技术产业和服务产

4、品更多 地进入中国，需要大量的分销、售后服务和配套合作 企业，从而为我国中小企业发展提供更大的空间。第 四，有利于提高小企业的活力和竞争力加入 WTO 后， 随着外部竞争的加剧，将迫使企业加快现代企业制度 建设，加快技术改造和技术创新，加快改进管理，否 则它们将在竞争中淘汰出局。通过学习了小企业管理以后，从创业者的创业动 机、创业风险及创业者所必须具备的素质等几方面来 论述： 1、 创业者的创业动机世上做任何一件事首先 必须具备动机。创建一家自己的小企业，成为小企业 的业主也必须要有动机，它是创办企业的原动力，只 有有了动机才会开始创业，而现在创办小企业的动机 也无非就以下几个方面： 1最大限

5、度地实现自身价 值，获得成功的满足感些掌握一定的专业技能或者管 理经验的专门人才，不满足现状，为了最大限度地发 挥自己的潜能和特长，实现自身价值，获得个人在事 业上的成功，从中得到满足，自创企业谋求发展。 2争 取更高的利润，改善生活状况现在小企业中有一定数 量的业主是下岗或无业人员， 他们为了改善生活状况； 还有一定数量的业主虽然有自己的工作，但不满足现 状为了争取更高的改益和利润而“下海”。 3拥有 自己的企业，可以独立自主，按照自己的意愿行动有 些人由于性格使然，他们不甘心屈居他人之下，受他 人支配自己的生活，主张自我支配生活。 4争取较 大的自由度和灵活的工作时间自创企业可以为自己争

6、取一个较自由、较灵活的时间和空间，可以无拘无束 地享受生活，这也是一部分业主创办小企业的动机之 一。二、创业者面监的创业风险企业的创业风险是指 企业对外部环境因素估计不足或无法适应，或对技术 创新过程难以有效控制而造成技术创新活动失败的可 能性。那我们就必须了解风险的来源，通常创业风险 有以下几点：1、 技术风险 技术上成功的不确定性。 一项创新技术能否按预期的目标实现是不能确定的， 因技术失败而中止创新的例子是很多的。 技术前景 的不确定性。新技术在诞生之初都是不完善的，创业 者在对现有技术知识条件下能否很快使新技术完善也 没有完全把握， 因此，新技术发展的前景是不确定的， 创新企业往往面临

7、着相当大的风险。 产品生产和售 后服务的不确定性。即使产品成功研发，但如果不能 成功地生产出产品，仍不能算是完成了创新过程。 技术效果的不确定性。一项新技术产品即使能够成功 地开发、 生产，在事先也难以确定其效果。 技术寿 命的不确定性。由于高技术产品变化迅速、产品周期 短，因此极易被更新的技术替代，但替代的时间是难 以确定的。当更新的技术比预期提前出现时，原有技 术将蒙受提前被汰的损失。 2、 市场风险市场风险主 要是由于产品市场的潜在性引起的。主要表现有： 难以确定市场的接受能力。受众在新产品推出时不易 了解其性能而往往持观望态度，从而使企业对市场能 否接受及有多大容量难以作出准确估计。

8、难以确定 市场的接受时间。新产品的推出时间与诱导出需求的 时间有一定的时滞性，时滞性将导致企业开发新产品 的资金难以收回。 难以预测创新的扩散程度。 难 以确定竞争力。高技术新产品常常面临着激烈的市场 竞争，如果产品的成本过高将影响其竞争力；生产高 技术产品的企业往往是小企业， 缺乏强大的销售系统， 在竞争中能否占领市场、能占领多大的份额，事先难 以确定。 3、 管理风险管理风险是指创业过程中因管 理不善而导致创新失败所带来的风险。它主要包括： 意识风险。即企业领导者因为创新意识不强而带来 的内险。众所周知，高技术创业企业具有高收益和高 风险的特点，其产品开发成功的可能性比较小，即使 发达国家

9、其成功率也不到 30% ，因而导致许多企业家 不能承受失败的压力而丧失创新意识。 决策风险。 即因企业决策失误而带来的风险。 组织风险。 即由 于高技术企业组织结构不合理所带来的风险。 4、 资 金风险。资金风险是指因资金不能及时供应而导致创 新失败的可能性。当高技术企业发展到一定阶段时， 对资金的要求迅速增加；同时，由于高技术产品寿命 短，市场变代快，获得资金支持的渠道少，从而容易 出现要某一阶段不能及时获得资金而失去时机、被竞 争对手超过的可能性。 5、 其他风险。除上述风险以 外，企业外部环境的社会、政治、法律、政策等条件 的变化也给创业的小企业带来了风险。 三、创业者的 素质要求我曾经

10、幻想拥有一家自己的企业，成为一个 真正的企业家，但是并非每一个创业者都能成功。那 么，什么样的人能够成为一个成功的企业家？亦或者 说一个小企业的创业者应具备哪些素质？一般来说， 要成为一名成功的创业者， 应具备以下素质： 1. 不断 进取，勇于创新的能力市场经济强调的是公平竞争、 优胜劣汰，这就要求小企业的创业者具备不断取、勇 于创新的能力，时刻保持对新鲜事物敏锐的洞察力， 无论在产品还是在管理上，都应该提出新目标和新要 求，捕捉机会，推动企业的向前发展。 2. 较强的经营 能力和业务能力通常小企业初创时期都要求创业者自 己动手解决企业中的所有工作，这就要求企业者必须 是个既懂技术又懂经营管理

11、的通才，这样才能使企业 的生产和经营向着同一目标发展。 3. 充满自信、 永不 言败的精神企业倒闭破产的事件每天都在发生，但同 时也可看到一些小企业正在不断地发展壮大，为创业 都带来丰厚的利润。所以作为一个企业家必须做到，在失败面前保持乐观自信； 在成功面前保持谦虚冷静， 胜不骄、 败不馁才是一种健康的心态。 4. 身体健康小 企业创业者除了应具备以上精神方面的素质外，还要 有一个健康的身体。如果没有一个健康的体魄，就不 能应付繁重的脑力劳动和体力劳动。总之，我认为一 个想要创办小企业的人既要有正确的创业思想，还要 具备良好的心理素质，这样他在创办小企业时才不会 因为创业的艰辛而退却，也不会因

12、为企业的成功而沾 沾自喜，不思发展。一个成功的小企业创业者有许多 创业思想和素质要求，有许多也只能在实战中获得， 这也许就是在实践中成长形考 21 差异化竞争战略是小企业适宜采用的一种战略，教 材第六章介绍了三种差异化战略。请你结合实际分析 这三种战略类型。答：小企业竞争战略的类型：通常采用三种基本的竞 争战略，既低成本战略、 差异化战略和市场细分战略。 低成本战略，是所有战略中最容易理解也最容易接受 的，它的目标就是要使小企业成为市场中成本最低的 生产者，让小企业的产品或服务在市场中以成本的优 势与他人竞争。它有三种方式：同样的质量较低的价 格，同样的价格更好的质量，更好的质量较低的价 格。

13、差异化战略，指小企业对其生产或提供的产品 和服务进行差异化以避开直接竞争，创造市场差别优 势。也有学者把该竞争战略称为别具一格战略或 差别化战略。小企业的差异化战略要求企业的产品或 服务在除成本之外的其他方面与众不同，而不是靠成 本取胜。市场细分战略，是指小企业根据购买者的特 性的差异把整个市场划分为若干个子市场，把其中的 一个或几个子市场作为目标市场并在其中经营，以获 取竞争优势。差异化战略的基础：作为企业存在的目的就是以满足 顾客需求为最终目标，它是各种资源的集合体，这为 企业实施差异化战略提供了基础。一方面由于各种原 因，企业拥有的资源各不相同，具有异质性，决定了 企业竞争力的差异。另一

14、方面顾客本身在许多方面存 在差异性，导致了顾客在需求上的差异性，企业就可 以通过这种需求上的差异性为目标选择竞争中的重要 战略。差异化战略的本质：是企业在形成该企业提供的产品 的要素上，或在提供产品过程的诸条件上，与其他提 供同类产品或服务的企业相比，造成足以引诱买者的 特殊性，以便买着将之同其他经营同类产品的企业项 区别，并以差异化使同一产业内的不同企业的产品或 服务减少了可替代性，这就意味着该产品市场垄断因 素的加强。差异化战略的目标：一个企业可以在产品、服务、技 术、渠道等方面创造不同于竞争对手的差异化优势， 获取一定程度的垄断，但如何长期保持甚至不断加强 这种程度的垄断地位并不是容易的

15、事情。因此，企业 差异化战略的现实目标应该是培育并发挥核心能力， 维持企业的可持续发展。企业核心能力的不断加强与 延伸又可以提高企业实施差异化战略的能力，企业的 产品差异化优势只是一种短期的比较优势，但当产品 的差异化是建立在核实能力的基础上时，企业就获得 了长期的可持续的竞争优势。企业的差异化并不能完全阻止竞争模仿，但是可以限 制竞争者的模仿行为，企业的持续创新可以产生产品 的不可替代性，或者使竞争者反映滞后，来不及反映 或作出反应需要很长时间，由实施差异化战略而形成 的优势地位是能力的体现，有效率地使用时间的快速 反应能力也是竞争能力的体现。差异化战略的优劣：企业实行差异化战略可建立起稳

16、固的竞争地位，从而使得企业取得高于行业水平的收 益，并获得一定的优势，主要体现在建立起顾客对产 品或服务的认识和信赖，降低顾客因价格变化时的敏 感程度；顾客对商标的信赖和忠实形成强有力的行业 进入障碍；差异化战略产生的高边际收益增强了企业 对付供应商讨价还价的能力；企业通过差异化战略， 使得购买者缺乏与之可比较的产品选择；企业通过差 异化战略建立起顾客对产品的信赖，使得替代品无法 与之竞争。 与其他竞争战略一样，实施差异化战略 也有一定的风险，主要表现在实施差异化战略的企业 成本可能很高；随着企业所处行业的发展进入成熟期， 差异化产品的优点很可能为竞争对手所模仿，消弱产 品优势，企业就要处于非

17、常困难的境地；购买者由于 自身情况变化，会降低在某一方面产品或服务差异化 的要求。差异化战略的实施途径： 在差异化战略的实施过程中， 可以通过采取途径有产品差异化、品牌差异化、渠道 差异化和服务差异化。二、案例分析题（共 1 道试题，共 50 分。） 农产品市场的不景气使李德决定离开寻找新机遇。这 段时间，李德已承诺与他的妻子小文，以及他 们的儿子和女儿一起开办企业。他的目的是全家团结 在一起，减少生活的压力。在他先前的工作中，作为 经纪人，他早出晚归，很少的时间与妻子、孩子们在一起。 在正式离开他的职业之前，李德就考虑过许多特许经 营机会，一项特许经营是有海关方面的事宜， 这种特许经营已经存

18、在 10 年，在全国范围内有 100 多个分店，李德现在担心他在这个领域内缺少经验， 并且不知道有多长时间能让企业开张。 问题：1、缺少经验对他们从事特许经营是很重要的吗？2、他们还需要掌握哪些特许经营方面的信息？有哪 些信息渠道？3、这种创业方式能不能获得他们期望的生活方式？分析解答1. 缺少经验对他们从事特许经营是很重要的吗？ 对 特许经营行业，有经验固然很重要，没有经验可以先 收集、了解和学习，对这个行业有深刻的认识再看， 至于开办企业决不能盲目，毕竟在市场经济条件下， 市场竞争是存在的。每行每业都有自己的特点和准入 条件，做好了都有前途，同样都有风险。在自己独立 经营之前，可以先去有特

19、许经营的企业工作、 学习。 2. 他们还需要掌握哪些特许经营方面的信息？有哪些信 息渠道？ 首先需要明确什么是特许经营，它有哪 些特征。（1）特许经营是指特许经营人将自己所拥有的商标、 名称、产品、专利和专有技术、经营模式等以合同的 形式授予被特许经营人使用 . 被特许经营人按合同规 定在特许经营人统一的业务模式下从事经营活动并 向特许经营人支付相应的费用。（2）特许经营具有以下基本特征： 特许经营是一种特 许人与受许人之间的合同关系；特许经营中特许人与 受许人之间不存在有形资产关系， 而是相互独立的 法律主体，由各自独立承担对外的法律责任；特许人 对双方合同涉及的授权事项拥有所有权及（或）专

20、用 权，而受许人通过合同获得使用权（或利用权）以及 基于该使用权的收益权；特许经营中的授权是指包括 知识产权在内的无形资产使用权 （或利用），而非有形 资产及其使用权；受许人有义务根据双方合同向特许 人交纳费用；受许人应维护特许人在合同中所要求的 统一性。 其次如何选择适宜的特许经营项目，加盟 者除了要考虑自己对于所从事行业的了解，兴趣，以 及自身经济实力和才能外，还应该注意以下几个方 面。（1）特许经营连锁系统的品牌形象和背景， 也就是考 察特许企业的品牌吸引力和从事该行业的时间、 财力、 本土化以及规划等等。一般情况下。只要资金允许， 要尽量选择成熟的，有知名度的品牌来投资。（2）了解特许

21、方对受许方的服务有哪些。 成功的特许 经营总店对加盟店的服务措施可以概括为三个方面： 首先，提供人员培训服务。 其次，提供低价位的货 源。最后，将统一的生产程序和统一规范引入经营管 理中。（3）实地调研， 选择理想的店址。 在进行各种相关资 料的收集之后，加盟者还应当进行商圈的考察和店铺 地址的选择。适宜的店址可以使生意兴旺。（4）认真阅读和推敲加盟条款。 很多加盟者在签订合 同时不注意，导致在以后的经营中发生纠纷。尤其要 争取律师的帮助。 可以通过政府服务中心、持有特 许经营的企业详细咨询，以及在互联网上查询有关信 息等。3. 这种创 业 方 式能 不能 获得 他 们期 望的生活 方 式？

22、本案中李德与妻子、儿女一起开办企业，属于家族企 业，自然有其优势和劣势。 优势 ：（1）创业成本 较低。用人成本低； 融资成本低； 经营管理成本低。 （2）企业内部易于建立较高的信任度。 这种信任度既 表现在人与人之间，也表现在人与企业之间。（3）创业者是企业的主要管理者， 对核心技术和核心 业务较熟悉。 （4）更加注重企业的长期发展。 劣势：（ 1）很难吸纳并且留住家族之外的优秀人 才。 排斥 家族企业的拥有者往往为了牢固地控制 企业， “外族人”进入企业的核心层，这就使一些 真正的管理人才被拒之门外。再者， 外族人也很难 与家族成员融为一体。最后，长期的家长式管理，形 成了高层管理者专权命

23、令式的决策，无法调动外部管 理人员的积极性，也很难留住优秀人才。 （2）在人事安排方面常常因人设职。家族企业内部， 常常缺乏明确的组织职能设计与分工，常常出于家族 内部人员关系考虑，因人设岗、任人唯亲。 从以上所述，这种创业方式只能是一定程度的满足期 望，毕竟家庭与企业关系的复杂性，家庭和企业的目 标与利益会有冲突，家庭成员的行为方式和价值取向 影响着企业文化。形考 3浅谈小企业的 人力资源管理 人力资源在中国的兴起只有短短十几年的时间，曾经 一直称为劳动者，管理的机构成为劳资管理。但从进 入 2000 年以来，我国意识到了人力资源管理的重要 性。由于人力资源管理本身是一个新型的科学，难以 通

24、过字面有一个清晰地认识。所以在人力资源管理方 面仍存在着很多的误区，也并未形成一个系统的管理 理念。人力资源管理的基本定义就是指运用现代化的 科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培 训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例， 同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制 和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事 得其人，人事相宜，以实现组织目标。通常大公司都具有完备的人力资源管理的架构， 从部门设置到规章制度，细致而完善，但这在小企业 管理上很难能够充分的落到实处。虽对于大公司的人 力资源管理不能妄加菲薄，但作为长期从事企业人力 资源管理工作的我，想就小企业的人力资源管理发

25、表 几点拙见，希与诸同行商榷。一、现有小企业人力资源管理现状一般来说，小企业很少单独设置专门的人力资源 部门，即便有也不过是叫这个名字而已，同时还担负 着诸如办公室、行政等职能，实际上人力资源的管理 包括了人员招聘、合同签订、保险办理、人员考核、 职业规划、定向培养、特殊人才的选拔与留用等等。其实每一个公司无论大小其管理都具备了人力资 源管理的内容，只不过小公司由于人员少、组织简单, 很多的人力资源职能被分化到各个部门甚至老板，例如：中小企业的部门经理乃至以下的人员任命与考核 都有老板亲自进行，而且这也是老板的必要工作之一。 其实这并无可厚非，因为小企业不可能设置如此完备 的机构及人员，很多的

26、职能必须进行简化。但小企业 人力资源管理相对的比较简单，主要几点：一是灵活 的薪资管理，小企业人员薪资基本上都是老板定的标 准，随意性很大，提薪和降薪基本上都是老板说了算。 有时为了挖个人才，老板可以根据需要出一个较高的 价钱。二是考核非常简单，除了销售制定个明确的业 绩考核，其他部门基本上没有什么考核。三是人才评 估和选拔基本上都是老板的观察与感觉，基本没有经 过什么测评、考核等复杂方法和手段。 二、小 企业人力资源管理的几点建议1、实事求是， 从实际出发许多的小企业在企业发展过程中都喜欢在管理上 模仿和学习大公司的管理方法， 尤其是名称上的变化， 原来的企业所谓人力资源管理实际上就是劳资管

27、理， 一般都设在办公室，有个劳资员就行了，但现在基本 上都叫人力资源部，实际上职能与原来的办公室相同， 但却在实际的职能与管理流程上却有天壤之别，是真 正的有其名无其实。因为大企业由于人员众多、机构 庞大，所以不得不设专职的人力资源总裁或总监，专 门负责整个企业人力资源的规划、招录、考核、评定 等复杂的管理工作，等于用制度来管人，靠制度来说 话，用形象的话说就是法制化。但这种法制化就完全 是好事吗 ?通过一些表格和测评工具就能完全评价一 个人的能力与水平吗 ?其实也未必，在这种制度下冤死 的人多了去了。这种管理是被迫而为之，因为人类区 别于动物的最大的根本就是情感和意识，这就注定了 人生不可能

28、机械的按照某种轨迹去发展，那样会扼杀 人类的创造力。在人员不多的时候，企业老板完全有能力通过观察或 实际工作去判定一个员工的升降和去留，没有必要去 征询所谓专家的意见或者借助于某些无聊的表格和测 试题。我认为考察一个员工的是否合格只需从几个方 面观察即可：一是态度，平时的态度是否认真，是否 珍惜这份工作，是否有强烈的学习欲望和对未知事物 的兴趣；二是学习能力，是否愿意不断地学习，无论 在什么岗位上，是否既有很快的接受能力和适应能力； 三是工作技能，是否能够熟练的掌握工作所需要的基 本技能，并愿意动脑筋去提高它；四是工作结果是否 能够按照预期完成工作任务，当然前提是相对客观的 任务，这一条不是考

29、核的最重要项。很多老板只看结 果不重过程，这时非常有害的观念。完成工作与否并不能完全代表着个人的能力与水平，结果有时要看机 遇和运气。有时事情完成与否不能只看结果，否则会 错失很多为你贡献的可能。2、明确职责， 完善各种制度当然，虽说小企业无需膜拜大企业的人力资源管 理，但也并不是就完全随意的人治化，所以管理制度 不仅要有，而且还要严格制定、严肃执行。小企业的 人力资源管理要制定管理制度，对于人员的招录、考 核，以及各部门职责及权限都要规定清楚，尽管小企 业可能会一人兼任多职，或者有职责遗漏的方面，加 强沟通机制，对于职责里未明确规定的内容，在其职 责里都应家里一条灵活的 “上级交办事宜”。这

30、样就摆 脱了下级推诿拖拉的情况。对于制定的制度，老板或高层管理人员一定要率 先垂范，对于制度有明确要求的一定要按制度执行， 哪怕制度有问题，也要执行，事后可以修订也可，但 一定要给所有员工一个明确的理念，我们的团队纪律 严明。小企业最大的弱点便是制度多、执行差，由于 老板的作用极为明显，所以就像皇帝一样，脱离法律 搞谕旨的情况太多，时间一长，制度形同虚设，除了 报销制度，别的都不执行了，那样整个的队伍就散 了。这里面还有一点极为重要的，就是要关注细节。 老板从定位上应当抓大事、定战略、带班子，但细节 之处不可忽视，有时失之毫厘、谬之千里。人力资源 管理职责就是让老板感觉到关注细节，所以从制度制

31、 定上不在多，而在细，这时具备可操作性的关键。3、考核清晰，简便易执行说到考核，很多人都非常熟悉，目前连政府都在 关注考核。应当说这种改革顺行了形式，就是考核的 一种有益尝试。但是，考核最重要的，是要既能操作 简便易行，又能够体现公平性和公正性，那是非常困 难的。因为任何和考核都不会做到尽善尽美，关键是 考核的目的要阳光，不是为了卡收入，而是为了提高 积极性，所以这就决定了考核是一种劳资双方利益收 入分配的博弈。 小企业制定考核的方式很多，但是 每个岗位的考核差别极大，只有通过硬性指标来体现 考核，考核项粗细不论，只要可操作，不定模糊项。 考核目标制订了就要严格考核，不能轻易变动，如果 不合理

32、那就干脆不定，不能勉强。小企业人力资源管理人员一定要深入一线，了解 被考核人的态度、精神、配合度等等工作情况，及时 为老板提供客观的反映报告，不能自己全凭自己的主 观判断或个别人的反映就对一个人轻易地下结论，切实为老板当好人力资源管理的参谋。形考 4十个关键词1、小企业：是指劳动力、 劳动手段或劳动对象在企业 中集中程度较低，或者生产和交 易数量规模较小的 企业。2、不完全市场： 是既非完全竞争亦非完全垄断， 而是 二者的混合， 即不完全竞争 （或垄竞 争）的市场。3、交易费用： 是指在市场上为了达成一笔交易而花 费的成本。包括信息成本、谈判成本、 拟定成本和 实施契约的成本、 界定和控制产权

33、的成本、 监督 管理的成本和制度结构变化的成 本等。4、小企业管理： 是指小企业的管理者根据小企业自身 的特点，运用一定的职能手段来协调 组织成员的活 动，使其与管理者一起高效率地实现小企业发展目标 的活动过程。5、特许经营：是指特许经营人将自己所拥有的商标、 名称、产品、专利和专有技术、经营 模式等以合同 的形式授予被特许经营人使用。 被特许经营人按合 同规定， 在特许经营人统一 的业务模式下从事经 营活动，并向特许经营人支付相应的费用。6、特许经营协议（特许经营合同） ：是特许者与被 特许者（受许人）之间签定的包括了所有 关于双方 合作的约束条款的法律文件。 7、 7、家族企业文 化：指家

34、族企业其独特的行为方式和价值取向。8、个人独资企业：也称个人业主制（单一业主制）企 业，是指由一个自然人投资，财产为 投资者个人所 有，投资人以其个人财产对企业债务承担无限责任的 经济实体。9、企业的竞争优势： 是企业能比别的竞争对手更好地 满足顾客的需要，即以较低的成本提 供同样的产品 或服务或以同样的价格提供较高价值的产品或服务并 获得收益。10、小企业经营战略：是指小企业在社会主义市场 经济条件下，着眼于未来的生存和发展， 根据对目 前和未来企业的外部环境、 内部条件及可取得资源 的情况， 为求得企业的生存和长 期健康、持续发 展，对达到企业发展目标的途径和方法的总体性规划 和一系列措施

35、。小企业管理课程学习的收获 企业管理课程学习的课程学习 通过小企业管理的学 习，对企业中存在的一些问题有了新的认识：1、对人性化管理新的认识 人性化管理不等同于无序 管理， 更不同于无纪律管理。 企业的日常管理需 要相应制度的 约束，对于提高企业经营目标的合理 制度，即无可厚非，也必不可少。 “没有规矩，不 成方 圆” ，一个正规的企业，应该有明确的规章 制度。有序的安排可以产生高的工作效率。各位 员 工应有明确的任务分配、时间概念。企业制度的制定 充分征求员工的意见，尽可能制定得 合理、执行得 公正，这就是人性化的体现。2、老板与员工关系的重新定位 老板与员工的关系， 向来觉得是从属与被从属

36、之间的关系，但是学习了本 课程之后，觉 得老板与员工的关系是“双赢”的， 都是为了达到一定的目的而走到一起的利益共同体。 企 业的发展固然少不了老板的聪明才智，但是没有 勤奋的员工，还是创造不了价值、创造不了 财富。 员工目标达成之时也是企业进一步发展的基础。老板 与员工之间是平等的。所以，在 企业的日常管理 中， 作为老板的企业主应该严格企业制度并带头执 行， 严格的制度虽然会给 员工带来很大的畏惧和 压力， 但可以提高工作效率； 在日常的生活中作 为相对强者的企业老 板，要尽可能帮助解决员工在 生活上遇到的难题。同样，员工也会在企业遇到困难 的时候提 供力所能及的帮助，与企业共进退。企业 与员工的关系是相辅相成的，只有企业与员工之 间 相互理解、相互帮助，企业才能更健康地发展， 企业的凝聚力才能真正体现。3、工作中需要不断增强员工的工作热情有些工作是枯燥