客服部年度工作计划范文xx年_第1页
客服部年度工作计划范文xx年_第2页
客服部年度工作计划范文xx年_第3页
客服部年度工作计划范文xx年_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、客服部年度工作计划范文XX年撰写人：部 H： 客服部年度工作计划范文XX年现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展 的必然过程。而800呼叫中心客户服务部作为呼叫中心新成立的工作组, 在大家的支持帮助及指正下，做岀了一系列的成绩，也发现了一系列的 问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据 部门相关规定，制定计划如下：一、明确指导思想以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户 的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业 的竞争己经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就

2、更 稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识， 并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对 性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。二、制定工作计划目标在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目 标分为两个阶段：短期目标和长期目标。首先是短期目标：I. 巩固并维护现有客户关系。II. 发现新客户（潜在客户、潜在需求）。完成目标I可以通过以下途径：1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客 户最新的出游动向。2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。完成目标II可以通过以下途径：1. 在受理客户来电咨询时

3、记录下客户的基木资料和咨询内容，列 为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向， 提供新客户。为了更好的开展好下半年的客服工作，总结上半年的服务工作，根 据客服工作手则及公司相关规定，客服部制定了下半年的工作计划 如下一、指导思想以公司下发的XX文件为指导，以“提高服务质量”为宗旨， 以“客户满意度为标准”。二、工作目标1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要 开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引 提高服务质量。三、要求1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增 进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。2、每名员工

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论