医院后勤服务物业整改办法

1、精心整理XX人民医院物业整改方案尊敬的院领导您好：随着近期医院各项改革措施的相继出台“ 6s整顿”、“爱院日”清扫家园活动等轰轰烈烈的 开展，医院工作和就医环境在不断的改善，作为 XXX物业公司，有责任有义务进一步加强物业管 理质量，深化物业管理力度，配合医院提升医院就医环境，做到窗明地净，卫生间无异味、公共区 域无垃圾，院内无死角等，现将本物业不足之处整改方案汇报如下：一、保洁公司人员年龄偏大、流动性较大，新入职保洁员服务规范性、服务意识性较差，针对 相应问题制定培训计划，加强对现有保洁队伍全面培训管理，提高保洁工作的标准化规范化操作。 同时采用现场演示、模拟情景训练等有针对性的提高实际操作

2、能力的培训，运用简单通俗易懂的实 操训练对保洁员进行每天1个小时的（下午16： 30-17: 30）培训。培训有内容有记录有员工签字， 每星期汇报院领导两次。二、杜绝医院大环境脏差乱的整治。1、首先针对交通要道的清理，每天依次冲刷达到地面边角无积尘、无垃圾、烟头。2、做好医院象征性标识的清理，加强对外围人员的每天工作流程及周计划的监督安排。外围周重点工作安排如下：序号星期工作内容标准1星期一|_彻底清理办公楼前院标光亮、无灰尘2星期二清理大环境所有标识光亮、无灰尘3星期三清理冬青内部垃圾无垃圾、烟头4星期四彻底清刷所有公共区域垃圾桶无污渍、无异味5星期五彻底清理草坪杂草及垃圾无杂草、垃圾6星期

3、六彻底清理院内死角卫生干净、无垃圾7星期日清理消毒所用保洁工具干净如新3、每周二组织病房保洁人员对大环境彻底清扫、捡拾隐蔽处垃圾烟头等，让外围环境更加干 净美好。三、保洁做的好与坏看卫生间就知道，俗话说一屋不扫何以扫天下。为了彻底根治医院所有卫 生间，做到干净、明亮、无异味、无痰迹等，要求员工每天不定时冲刷，对保洁人员清理消毒技术 应用等针对性培训，加大监督管理力度，规范清理，巡视上墙记录做到彻底清刷、经常维护性保洁 巡视，主管按时巡视填写巡视整改情况。 同时在门、急诊公共区域卫生间 安装自动喷香剂机，达到 空气清新。四、 彻底根治员工更衣室乱摆乱放、卫生差现象，首先制定规范化样板更衣室，让所

4、有员工参 观效仿，统一贯穿执行。做到及时清理现有与工作无关的摆放， 要求员工工具按定位放置，防治交 叉感染。加大管理监督力度，实行每星期选优评差活动，做到有记录有奖惩。五、 从进入医院后集团要求员工仪容仪表、6S定位等，由于自己的管理松懈，执行力不够没有按集团标准去落实，下一步先规范员工仪容仪表、所有工具定位放置等，杜绝员工乱摆乱放，混装现象等影响整体环境效果，做好班会讲评工作。六、 两管理人员轮流排班，配合夜间保洁员工作，同时补充岗位欠缺时间段督查工作， 做好现 有班次安排，完善中午晚上下班时间段的巡视工作（夜班值班时间： 17： 30-22: 00），做到保洁 巡视无盲区。同时加强管理人员

5、对夜班的监督巡视工作， 不定期不定时突击检查巡视效果， 起到全 天候保洁工作。为了进一步完善检查监督效果，每天管理人员轮流值班督查，特制定管理人员督查 表如下：值班督查时间为：18： 30-21 : 30序号星期督查经理值班情况情况落实督杳签字1星期一XX2星期二XX3星期三XX4星期四XX5星期五XX6星期六XX7星期日XX 值班监督区域：外围公共区域、急诊大厅输液室、担架队、住院部走廊楼梯公共卫生间开水间。“kJ,孫 值班监督内容：督查值班人员在岗巡视情况，卫生清理质量，有无违规违章现象。 值班工具要求：指定位置存放，干净、无破损。 值班督查要求：督查人员要24小时开机，发现问题及时处理，

6、应急问题及处理不了问题及时上 报院领导，认真填写值班记录。七、做好本项目的质检工作，每周四组织主管及班组长检查医院卫生保洁工作，认真填写集团检查记录并按时上交医院有关部门，及时汇报检查存在的问题及整改情况。同时纠正员工存在不足 之处，开会宣教讲评检查状况，加大卫生质量奖惩制度，让每位员工明白自己的工作不足，激发员 工积极性。让员工真正做到干好干坏不一样，做到付出就有回报。（后附考核制度）八、自我做好每天的工作总结并安排好、检查好每日工作重点，完善每天工作的不足，做到明天工作有计划、今天工作有结果、困难工作有办法。对医院病房保洁状况每天不低于2次巡视，对外环境工作每天不低于6次巡视，同时有效杜绝

7、员工扎堆聊天现象， 对于出现的问题及时记录做好 主管员工对工作的整改沟通。现场能整改的及时处理，不能处理的发动病区员工处理并汇报有关领 导。精心整理精心整理九、作为集团保洁公司观场管理人员，松懈麻痹集团要求与规范，造成执行力、保洁品质下降， 本人有不可推卸的责任。之日起本人改正以前缺点，严格要求自我、严格要求每位员工，让每位员工知道制度与规范是工作的底线不可违反， 违者必究。同时自我加强学习，本人也申请集团参加培 训及参观高品质的医院保洁管理，吸取好的管理经验及模式，不断提升自我。为改变现有管理质量， 本人也第一时间邀请了集团品质中心主任前来培训督导工作，彻底改变现有状况。十、为了提高员工工资

8、，激发员工积极性、杜绝招工困难、避免员工年龄偏大，提高管理质量 与工作效率，彻底改变管理现状。现采取有效措施内部决定员工整合问题，人员整合后增加现有员 工工资，望医院领导批复后决定第一时间上报整合方案。（方案附后）十一、病区保洁员考核：每月发放病区保洁员考核表，实行百分制无记名考核，90分合格，90分以下，每低1分罚款50元，全院累计，从当月保洁费中扣除。XXX物业管理有限公司2018年9月23日物业服务满意度管理及投诉工作中不能履行职责，任务执行不到位或拒不执行，造成服务场所损失的情况视情节予以相应 处罚，满意度低于科室平均90%以下每一分扣款50元。出现投诉等情况按相应规定处理。管理要求1

9、、物业公司服务质量要达到合同要求违反要求严格按标准处罚。2、物业公司管理人员要保持 24小时通信畅通，以便于突发应急事件的处理。3、服务管理人员要常年驻守服务场所，如需外出开会或其他事由必须请假手续，并做好一切工 作安排。4、服务期间服务场所基础设施及物业公司使用的办公室、库房应保持完好，如有人为损坏，根 据损坏情况按价赔偿。5、物业公司在服务期间必须全面配合消防相关管理，员工不得私用电器、安全通道等场所不得 堆放杂物，不得有违反消防规定的行为精心整理精心整理物业服务质量处罚标准1、物体表面积垢：10元/处：2、工具乱放、不归位：10元/次3、乱贴乱画、小广告未清除：10元/处4、 地面有未清

10、扫垃圾，积水清理不及时：10元/次5、 垃圾桶过满或未及时更换垃圾袋，烟灰清理不及时：10元/处、6墙角、房顶有蜘蛛网：10元/处7、 抹布、工具混用，混合洗涤不符合感染要求，拖把无标示：20元/处8、 通风口、排气扇每月清理一次、不到位：20元/次9、低处及门口玻璃擦拭不到位：20元/次10、卫生间有异味，打扫不到位：20元/处11、迟到、早退：50元/次12、 管道井、公共区域堆放杂物，有卫生死角：20元/次13、未带胸牌、未穿工作服：20元/次、 辿/114、脱岗、串岗聊天：30元/次15、员工车辆乱停乱放：20元/次16、语言不文明、态度差：20/元次17、与客人发生纠纷造成投诉（工作质量、服务差）：200元/次18、员工私用电器：50元/次19、员工干私活：5