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文档简介

1、政务服务“好差评”工作实施方案为推动我厅政务服务“好差评”制度的落实，优化营商环境，进一步树立为民服务意识，提升政务服务效率和质量，按照省委省政府关于开展政务服务“好差评”工作的有关部署要求，结合我厅实际，制定本方案。一、主要目标牢固树立以人民为中心的发展思想，全面落实“服务绩效由企业和群众来评判”工作要求，巩固深化我厅政务服务群众满意度评价工作成果，改进评价方式，综合运用线上、线下等多种形式，扩大企业和群众参与范围，建立政务服务“好差评”制度，建设人民满意的服务型政府。二、适用范围 应急管理厅直接办理的政务服务事项。三、工作措施（一）进一步加快系统启用。按照统一标准、统一构架、统一时间节点、

2、统一数据汇集的要求，完成“好差评”系统启用。应急管理厅按省政务服务管理局的要求，启用政务服务省级“好差评”系统，线上政务服务事项评价直接调用省级“好差评”系统，线下配备专用电脑实现政务服务事项的评价功能。（责任单位：厅科信处、厅政策法规处）（二）进一步完善制度机制。建立差评处置机制，在开辟评价路径的同时实现差评的有效快速处置，迅速化解群众“不满意”差评处置结果。实现信息化，在省级系统中录入差评处置过程与成效，推动差评处置信息的可追溯、可回访。建立“好差评”结果运用机制，把“好差评”情况纳入窗口、在行政许可事项审批环节中负有审批职能的相关处室、个人绩效考核的范畴，建立打分、排名、通报等制度，树立

3、良好工作导向。（责任单位：厅政策法规处、厅机关纪委、厅人事处）（三）进一步优化反馈机制。对政务服务群众评价为“差评”的，安排专人进行统计梳理，及时转办责任部门，并对问题处理整改情况和群众对整改的满意情况进行跟踪回访。承办处室应及时回应整改，能够当场解决的要当场解决，不能当场解决的，按照承诺时限进行回复和整改。（责任单位：厅负有审批职能的处室、厅机关纪委、厅法规处）（四）进一步抓好数据汇集。加强与省级“好差评”系统的技术对接。在系统启用后，同步开展数据汇集工作，于10月30日前实现评价数据和差评处置数据实时上传。要加强“好差评”数据管理，重视数据安全防护，完善制度、人员、设施设备和系统配置，防止

4、信息泄露和数据篡改，确保“好差评”数据汇集的及时性、准确性和有效性。（责任单位：厅科信处、厅政策法规处、厅机关纪委）四、工作要求（一）统一思想认识。要高度重视政务服务“好差评”工作，树立全局观念，按照国家和省委省政府关于建立政务服务“好差评”改革任务要求，认真落实省委省政府决策部署，切实将提升政务服务群众满意度作为优化营商环境的重要举措。（二）明确责任分工。厅法规处（政务服务中心）负责协调推进全厅政务服务“好差评”工作。厅机关纪委负责督促检查。厅科信处负责对政务服务“好差评”网络评价系统进行指导评估，并在系统调整、平台建设、数据分析、信息共享和安全方面提供工作支持和技术支撑，厅机关纪委、厅人事处负责将考核结果纳入年度考核。（三）强化督查考核。建立“好差评”工作月

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