常用酒店礼貌用语

1、Prepared on常用酒店礼貌用语1、日常礼貌用语打招呼用语。要求：说话亲切，礼貌待人，热情招呼，谈吐自然。您好！您早！早晨好。请。请问。请坐。请稍等。请原谅。请您走好。(10)请多关 照。(11)请多多指。(请教一下。(没关系。(对不起。(15)不要紧。(别客气。(10您贵姓(18)打扰您了。(谢谢。)晚上好。(21)晚安。(22)再见。(23)欢迎您再来。2、称呼用语。要求：笑脸相迎，亲切称谓，落落大方，宾客如归。(24)同志。(25)先生。(26)夫人。(27)太太。(28)小姐。(29)经理。(30)部长。(31)局长。(32)主任。(33)科长。3、征询应答用语。要求：热情有礼，

2、认真负责，洗耳恭听，解客之难。(34)您有什么事情(35)我能为您做点什么(36)您有别的事吗(37)这会打扰您吗(38)您需要XX吗(39)您喜欢XX吗(40)您能够XX吗(41)请您讲慢一点。(42)请您再重复一遍好吗(43)好的。(44)是的。(45)我明白了。(46)这是我应该做的。(47)我马上去办。(48)不，一点都不麻烦。(49)非常感谢！(50)谢谢您的好意。4、道歉语。要求：态度诚恳，语言温和，虚心倾听，谋求谅解(51)实在对不起。(52)这是我的过错。(53)打扰您了。(54)是我工作马虎了，一定改正。(57)非常抱歉，刚才是我说错了。(58)刚才的谈话请您能谅解。(59)

3、是我搞错了，向您道歉。(60)说话不当，使得您不愉快，请谅解。(55)这完全是我工作上的失误。(56)真不好意思，让您受累了。(61) 这事我也不太清楚，等我问清楚.再告诉您。(62) 您提的意见很好，我们一定采纳改进工作。二、门卫、传达用语(1)欢迎您来XX饭店。(2)先生(同志)您有什么事(3)您贵姓，您的单位。(4)请出示您的证件。(5)请您登记会客单。(6)请到办公室联系。(7)请您到贵宾楼总服务台办理手续。(8) XX先生不在，请您联系好再来好吗(9)我一定给您转达。(10)请慢走，再见。三、总服务台服务用语(1)欢迎来华山紫苑酒店。(2)请您出示证件。(3)请问您住几天。(4)请您

4、填写住宿单。(5)请交押金XX元。(6)这是您的住房卡和收据，请收好。(7)有贵重物品请存在总服务台保险箱(8)这是您的行李，共三件。(9)您有什么事请与总台联系，我们心力帮助您解决。(10)我来帮您提行李。(11)请到南边迎宾楼。(12)请上楼。(13)请上电梯。四. 客房服务用语(1)欢迎您到我们紫苑酒店。(2)让我看一下您的住房卡。(3)请这边走。(4)先生，这是您的房间。(5)这是空调开关，这样调节使用(示范)。(6)您还需要什么(7)有事请打电话到服务台。(8)路上辛苦了，请休息。(9)好，我马上就去办。(10)等我问清楚再告诉您。(11) 我马上找人把它修好。(12)这是您的账单(

5、电话费、酒水、洗衣等)，请签单或请付款。(13)先生，您是不是不舒服，需不需要请医生(14)我陪您去好吗(15)您想吃点什么(16)待一会儿就给您送来。(17)先生，这杯子什么时候碎了(18)按规定需赔偿。(19)您离开房间时请把钥匙交到服务台。(20)我是服务员，现在可以清扫房间吗(21)对不起洗衣房把您的衣服洗坏了，我们加倍赔偿，您看可以吧(22)您明天离开饭店，还有什么事需要我们帮助吗(23)好，我马上去找，给您送来。(24)请您再看看，有无遗漏物品。(25)这是您的退房单请到总服务台结账。(26)您有什么意见，欢迎批评指正。(27)感谢您的帮肋。(28)我帮您提行李。(29)欢迎您再来

6、，还往我们楼。(30)请慢走，再见。五、餐厅服务用语(1)欢迎您，请问几位(2)请往这边走。(3)请跟我走，请坐。(4)请稍等，我马上给您安排。(5)请您看看菜单。(6)现在可以点菜吗(7)对不起，这菜刚卖完成，换个XX菜您看行吗(8)请品尝一下今天的特色菜好吗(9)您喝点什么酒(10)这个菜加工需要半小时，您能多等一会儿吗(11)现在上菜好吗(12)对不起，请让一让。(13)对不起，让您久等了。(14)您还需要点什么(15)您吃得满意吗(16)现在可以结账吗(17)您的钱正好。(18)共XX元，找您XX元，谢谢。(19)请您签单好吗(20)欢迎您常来。(21)谢谢，请慢走。六、电话总机服务用

7、语(1)您好，华山紫苑酒店。(3)请再说一遍。(5)我给您接到326房间。(7)没有人接听。(2)请讲慢一点(4)请稍等，不要挂断(6)现在占线。(8) XX先生不在，您能留下电话号码吗回来给您回话。 XX先生，刚才XX先生来电话，请您回电话，号码XXX。(10)您的长途电话费XX元，请在服务台付款七、娱乐健身等服务用语(I) 欢迎您，请问几位(3)我马上给您安排。(5)对不起，这里禁止吸烟。(7)我马上给您送来。(9)请您签单。(II) 谢谢，请慢走。八、桑拿浴美容服务用语(1)欢迎您，请到里边来。(3)我马上给您安排。(5)温度合适吗(7)您需要什么(9)请拿发您的东西。九、商品部服务用语

8、(2)您需要哪种游艺器械(4)需要我的帮肋吗(6)您需要点什么(点心、饮料、水果等)(8)请到服务台结账。(10)欢迎您常来。(2)请坐，请稍等。(4)先生(小姐)请里边坐。(6)这样可以吗(8)请您到服务台结账。(1)您好，您想买点什么(2)您看这件(套、个、付)怎样(10)欢迎您再来。您的钱正好。这是找您的钱XX元，请收好。请稍等，我给您包装好。请拿好,慢走。谢谢，欢迎您再来。十、导游、司机服务用语欢迎您乘坐X X饭店车队汽车。请上车,慢一点，注意安全。请坐好，现在开车可以吗(4)前面拐弯,请坐稳。到了 XX,等车停稳再下。(6)请慢点,拿好您的东西。XX点准时开车，请不要误了车。(8)您

9、有什么事请与我联系。请看看左右都到齐了吗(10)有晕车的同志，这里有晕车药，请服用。(11)明天去XX,早晨XX点开车。(12) 到了，请拿好自己的东西顺序下车。(13) 谢谢大家对我们工作的帮助，请提宝贵意见。(14)下次来北京欢迎还来XX饭店。十一、结账、告别用语先生(小姐)这是您账单，请您过目。现在可以给您结账吗您的钱正好。这是账单和找您的XX元钱，请收好。感谢您对我们工作的协助。您还有什么事需我们帮助吗请我关照，保持联系。欢迎您下次来华山，还住我们紫苑酒店。祝您旅途愉快。(10)祝您一路平安。(11)谢谢，再见。十五字文明礼貌用语您、你好、请、谢谢、打扰了、对不起、没关系。常用酒店礼貌

10、用语七字决1、与人相见说“您好20.赞人见解说“髙见”2、问人姓氏说“贵姓21、归还物品说“奉还3、仰慕已久说“久仰”22、请人赴约说“赏光”4、长期未见说“久违”23、自己住家说“寒舍”5、求人帮助说“劳驾”24.需要考虑说“斟酌6、向人询问说“请问”25.无法满足说“抱7、请人协助说“费心”26、请人谅解说“包涵8、请人解答说“请教”27、言行不妥说“对不起”9、求人办事说“拜托”慰问他人说“辛苦”10、麻烦别人说“打扰”29、迎接客人说“欢迎”11、求人指点说“賜教”30、宾客来到说“光临”12、得人帮助说“谢谢”31、等候别人说“恭候”13、向人祝贺说“恭喜”32、没能迎接说“失迎”1

11、4、老人年龄说“高寿”33、客人入座说“谙坐”15.身体不适说“欠安”34、陪伴朋友说“奉陪”16、看望别人说“拜访”35、临分别时说再见”17、请人接受说“接纳”36、中途先走说失陪”18、欢迎购买说“惠顾”37、请人勿走说留步”28、19、希望照顾说“关照” 38、送人远行说“珍重文明礼貌用语（一）I. 初次见面说:3.好久不见用：5.求人解答用：7.看望别人用：9.等候客人用：II. 表示谦意说13.与人分手说15.表示答谢说17接受感谢说您好2.客人到来说：欢迎久违4.欢迎购物用：光临请教6.赞人见解用：高见拜访8.陪伴朋友说：奉陪恭候10.请人帮助说:请多关照对不起12.麻烦别人说.

12、：拜托再见14.中途先走说:失陪了谢谢16.表示礼让说:您先请这是我应该做的18助人为乐说：我能帮您做什么19.征求意见说：请指教20.表示慰问说：给您添麻烦了。21、见面问候语：您好；早上好；晚上好。22、分手辞别语：再见；再会。23、求助于人语：请；请问；请帮忙。 24、受人相助语：谢谢。25、得到感谢语：别客气，不用谢。 26、打扰别人语：请原谅；对不起。27、听到致歉语：不要紧：没关系。 28、接待来客语：请进；请坐；请喝茶。29、送别客人语：再见；慢走；欢迎再来。30、无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅。31、礼称别人语：同志；先生；小姐：师傅：朋友。32、提醒别人语：请您小心；请

13、您注意；请您别着急。33、提醒行人语：请您注意安全；过路请走人行道。34、提醒乘客语：人多车挤，请大家让一让。35、提醒旅客语：请您再仔细检查一下，看有没有遗忘什么东西。36、提醒顾客语：时间快到了，没选好商品的同志请您抓紧时间。37、提醒让路语：请借光；请您让一让好吗38、提请等候语：请稍候（等），我马上就来。39、提请排队语：请大家自觉排队；请您排队好吗40、接打电话语：接：您好!我是I x ,请讲话。挂：谢谢，再见。文明礼貌用语（二）1 问候语“您好！ ”“早上好！晚上好！ “您好”或“您好，见到您很高兴”“XX最近很忙吧！请转达我对他的问候！”2. 征询语“我能为您做些什么吗”“您还有

14、什么别的事情吗”“这样会不会打扰您”3. 求助于人语：请；请问；请帮忙。4感谢语“谢谢！ ” “麻烦你了，非常感谢！ ”“谢谢您支持我们工作谢谢；让您费心了；实在过意不去；拜托了; 麻烦您了；感谢您的帮助。5. 得到感谢语别客气，不用谢。6. 道歉语“很抱歉！这件事实在没有办法做到。”“真不好意思，”“真对不起，让您久等了！ ”“对不起，打扰了！ ”“对不起，请稍候！”请原谅；对不起；很抱歉；7听到致歉语不要紧；没关系；别客气；不用谢；请不要放在心上。8应答语“行，请您稍候” “好，马上就来”；“您不必客气，这是我应该做的”“不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵”；“请您吩咐”9.提醒别人语请您小心；请您注意；请您别着急。请您注