人力三模拟题(一)答案.doc

1、人力三模拟题（一）答案一、单选答案1、B【解析】劳动力市场上劳动力供求的运动，同时决定一个经济社会的就业规模和获得的工资量。 从生产要素投入的视角观察，劳动力市场供求运动调节着劳动资源的配置； 从收入的视角观察， 劳动力市场的供求运动决定着工资。就业量与工资的决定是劳动力市场的基本功能。2、A【解析】物质帮助权是劳动者暂时或永久丧失劳动能力、暂时失去就业机会时有从社会获得物质帮助的权利。物质帮助权作为公民的基本权利，就劳动者而言，主要通过社会保险来实现。3、B【解析】消费者市场是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。 消费者市场是现代营销理论研究的主要对象，消费者市场是商

2、品的最终归宿，研究影响消费者购买行为的主要因素及其购买决策过程，对于开展有效的市场营销活动至关重要。4、D【解析】对比效应是指在对两个或两个以上的人进行知觉时，人们会不自觉地在他们之间进行对比。对比的结果可能并不是公平和客观的。比如教师连续提问两个学生都不能回答某个问题，而第三个学生则对问题进行了分析和解释，尽管他的回答并不完全正确，或者前两个学生恰好对这个问题不感兴趣，可是教师还是会认为第三个学生更加出色些。5、B【解析】人力资本是经济资本中核心资本，是一切资本中最宝贵的资本，其原因在于人力资本具有无限的创造性。6、A【解析】工作岗位调查方式及方法的确定，要从实际出发，在保证质量的前提下，

3、力求节省人力、物力和时间，能采用抽样调查、重点调查方式，就不必进行全面调查。7、B【解析】 AC 两项，流程图是分析生产程序的一种工具。它是显示产品在加工过程中，操作、检验、运输、延迟、储存等全部子过程的图表，可分为单柱型和多栏型， 比操作程序图更具体详细； D 项，线图亦称流线图，是用平面图或立体图来显示产品加工制作的全过程。8、C【解析】 C 项，企业人力资源管理制度规划，不仅要注意与外部法律法规保持一致性， 同时也必须与企业集体合同的精神和原则协调一致。在规划制度时，当遇到与集体合同具体条款不一致的情况，可以通过与工会协商来解决， 取得工会的谅解和支持是制定企业人力资源管理制度规划必须和

4、必要的。9、A【解析】管理岗位培训规范主要包括： （1）指导性培训计划；（2）参考性培训大纲；（3）推荐教材。10、C【解析】工作扩大化包括横向扩大工作和纵向扩大工作。属于横向扩大工作的有：（1）将属于分工很细的作业操作合并，由一人负责一道工序改为几人共同负责几道工序； （ 2）在单调作业中增加一些变动因素，分担一部分维修保养、清洗润滑等辅助工作；（3）采用包干负责制，由一人或一个小组负责一件完整的工作；（4）降低流水线传动速度，延长加工周期，用多项操作代替单项操作。11、A【解析】企业定员，又称劳动定员或人员编制。从概念的内涵上看，企业定员是对劳动力使用的一种数量质量界限，它与劳动定额内涵，

5、即对活劳动消耗量的规定是完全一致的。A 项，编制包括机构编制和人员编制两部分内容， 人员编制按照社会实体单位的性质和特点又可分为：行政编制、企业编制、军事编制等。12、D【解析】按岗位定员是指根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。 该方法适用于连续性生产装置 （或设备）组织生产的企业， 如冶金、化工、炼油、造纸、玻璃制瓶、烟草，机械制造、电子仪表等各类企业中使用大中型连动设备的人员， 以及一些既不操纵设备又不实行劳动定额的人员。 对于企业中非直接生产人员，辅助生产工人，政治思想工作人员，工会、妇联、共青团脱产人员，以及某些从事特殊工作的人员， 通常参照按比例定员方法确定定员

6、人数。13、D【解析】在保证企业生产经营目标的前提下，应强调精简、高效、节约的原则。为此，应做好以下工作： （1）产品方案设计要科学。在制定产品方案时，应用科学的方法进行预测，不要为了多留人或多用人而有意加大生产任务或工作量。 （2）提倡兼职。兼职既可以充分利用工作时间，节约用人，又可以扩大扩大员工的知识面，掌握多种技能，使劳动内容丰富多彩。 （3）工作应有明确的分工和职责划分。新的岗位的设置必须和新的劳动分工、协作关系相适应，即在原有的岗位上无法完成的职责出现的时候，才能产生新的定员。14、A【解析】管理制度是对企业管理各基本方面规定的活动框架，调节集体协作行为的制度。 管理制度是比企业基本

7、层次略低的制度规范，是用来约束集体性活动和行为的规范，主要针对集体而非个人。15、A解析 面试的评估可采用评语式评估，也可采用评分式评估。评语式评估的特点是可对应聘者的不同侧面进行深入的评价，能反映出每个应聘者的特征， 但缺点是应聘者之间不能进行横向比较。评分式评估则是对每个应聘者相同的方面进行比较，其特点正好与评语式评估相反。16、D解析 选择招聘渠道的主要步骤为： (1)分析单位的招聘要求；(2)分析潜在应聘人员的特点；(3)确定适合的招聘渠道。按照招聘计划中岗位需求数量和资源要求， 根据对成本收益的计算来选择一种效果最好的招聘来源，是内部还是外部，是学校还是社会等；(4)选择适合的招聘方

8、法。 按照招聘计划中岗位需求数量和资格要求，根据对成本收益的计算来选择一种效果最好的招聘方法，是发布广告还是上门招聘借助中介等。17、B解析 猎头公司是英文Head Hunter 直译的名称，猎头服务的一大特点是推荐的人才素质高， 特别是那些用传统渠道很难获取的高级人才和尖端人才。 猎头服务已成为企业单位招揽高级人才和高级人才流动的主要渠道之一。18、D 解析 面试时应从应聘者可以预测到的问题开始发问，如工作经历、文化程度等，然后再过渡到其他问题，以消除应聘者的紧张情绪，营造和谐的面谈气氛，有利于观察应聘者的表现，以求全面客观的了解应聘者。19、D解析 心理运动机能测试主要包括两大类：(1)心

9、理运动能力。如选择反应时间、肌体运动速度、四肢协调、手指灵巧、手臂稳定、速度控制等。 (2)身体能力。包括动态强度、爆发力、广度灵活性、动态灵活性、身体协调与平衡性等。20、D 解析 招聘评估通过成本与效益核算能够使招聘人员清楚地知道费用的支出情况， 区分哪些是应支出项目， 哪些是不应支出项目，这有利于降低今后招聘的费用，有利于为组织节省开支。21、D 解析 同侧效度是指对现在员工实施某种测试，然后将测试结构与员工的实际工作绩效考核得分进行比较，若两者的相关系数很大，则说明此测试效度很高。这种测试效度的特点是省时，可以尽快检验某测试方法的效度， 但若将其应用到人员选拔测试时，难免会受到其他因素

10、的干扰而无法准确地预测应聘者未来的工作潜力。22、B 解析 劳动环境优化涉及的范围很广，主要包括：照明与色彩、噪声、温度与湿度和绿化。在照明与色彩中，通常，照明亮度越高，看得越清楚，但是如果亮度过高，反而会造成炫目、看不清楚。一般应以人眼观察物体舒适度为标准。在劳动环境中不同地点， 照明度应有所区别。 在劳动环境中选用适当的色彩，色彩不仅可以调节人的情绪，还可以降低人的疲劳程度。23、C 解析 应根据企业的实际情况以及培训中可利用的资源选择一种合适的培训需求调查方法。 如工作任务安排非常紧凑的员工不宜对其采用面谈法，专业技术性较强的员工一般不用观察法。24、B解析 案例分析法又称个案分析法，是

11、围绕一定的培训目的，把实际中真实的场景加以典型化处理，形成供学员思考分析和决断的案例，通过独立研究和相互讨论的方式，来提高学员的分析及解决问题的能力的一种培训方法。一般来说，解决问题的过程有7 个环节，如图 3-1 所示。找分查提细做试问主原方比决运题次因案较策行25、C 解析 申报的培训需求动议并不能直接作为培训的依据，因为培训需求常常是一个岗位或一个部门提出的，存在着一定的片面性，所以对申报的培训需求进行分析，就是要消除培训需求动议的片面性，也就是说要全方位考虑，从整体工作计划来考虑，这就需要由企业的组织计划部门、相关岗位、相关部门，以及培训组织管理部门共同协商确定。26、A 解析 培训课

12、程的实施是指把课程计划付诸实践的过程，它是达到预期课程目标的基本途径。课程设计得再好， 如在实践中得不到实施，也没有什么意义。 课程实施是整个课程设计过程中的一个实质性阶段。27、A【解析】讲授法是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法。 它是最基本的培训方法， 适用于各类学员对学科知识、前沿理论的系统了解，主要有灌输式讲授、启发式讲授、画龙点睛式讲授三种方式。讲课教师是讲授法成败的关键因素。28、D【解析】在培训方法中，态度型培训法主要针对行为调整和心理训练，具体包括角色扮演法和拓展训练等。行为模仿法是一种特殊的角色扮演法，它的操作步骤为：首先，建立示范模型；其次，角色扮演与体验

13、； 再次，社会行为强化；最后，培训成果的转化与应用。29、B【解析】案例分析法的操作程序包括： （1）培训前的准备工作；（2）培训前的介绍工作；(3)案例讨论；（ 4）分析总论；（ 5）编写案例。在案例讨论时，操作步骤依次为：（1）展示案例资料；（2）小组分别讨论；（3）确定核心问题；（4）选择最佳方案；（5）全体讨论解决问题的方案。30、A【解析】为了防范培训风险，应根据“利益获得原则”，即谁投资谁受益，投资与受益成正比关系， 考虑培训成本的分摊与补偿。31、D【解析】在确保绩效考评准确性的同时，为了保证考评的公正公平性，企业人力资源部门应当确立两个保障系统，即：公司员工绩效评审和公司员工申

14、诉系统。32、C【解析】管理人员（上级）是被考评者的上级主管，他对被考评者承担着直接的领导管理与监督责任，对下属人员是否完成了工作任务，达到了预定的绩效目标等实际情况比较熟悉了解，而且在思想上也没有更多的顾忌，能较客观的进行考评，所以在绩效管理中，一般以上级主管的考评为主， 其考评分数对被考评者的评价结果影响很大，约占 60%70%。上级主管直接影响绩效评价质量和效果。33、D【解析】企业人力资源部门为了保证考评的公平公正性，应当确立公司员工绩效评审系统和申诉系统两个保障系统。其中，申诉系统是为了广开言路给被考评者提供一个发表意见的通道而建立的。34、A双向倾听式面谈要求参加者事先准备一些问题

15、，而且要掌握提问和聆听的时机。它的目的是让下属了解上级对其优缺点的评价，并就此作出反应。35、A【解析】品质主导型考评采用特征性效标，以考评员工的潜质为主。由于品质主导型的考评需要使用如忠诚、可靠、主动、有创造性、有自信、有协作精神等定性的形容词，所以很难具体掌握，并且操作性与效度较差。 但是它适合对员工工作潜力、工作精神及人际沟通能力的考评， 重点是考量该员工是一个具有何种潜质（如心理品质、能力素质）的人。36、A【解析】关键事件法又称重要事件法。这种方法强调的是：选择具有代表最好或最差行为表现的典型和关键性活动事例，作为考评的内容和标准，因此，一旦考核评价的关键事件选定了，其具体方法也就不

16、确定了。37、C【解析】加权选择量表法是行为量表法的另一表现形式，具体的形式是用一系列的形容性或描述性的语句，说明员工的各种具体的工作行为和表现， 并将这些语句分别列入量表中，作为考评者评定的依据。38、C【解析】确定员工薪酬原则时要做到保持一个合理的度，要做到这点，企业必须要进行薪酬调查，了解市场薪酬水平25%点处、50%点处和 75%点处，薪酬水平高的企业应注意75%点处甚至是 90%点处的薪酬水平， 薪酬水平低的企业要注意25%点处的薪酬水平， 一般的企业应注意中点（50%点处）的薪酬水平。39、A【解析】薪酬包括外部回报和内部回报。外部回报又称外部薪酬。外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬。

17、直接薪酬是员工薪酬的主体组成部分，它包括员工的基本薪酬，即基本工资，如周薪、月薪、年薪等；也包括员工的激励薪酬，如绩效工资、红利和利润分成等。间接薪酬即福利，包括公司向员工提供的各种保险，非工作日工资、额外的津贴和其他服务，比如单身公寓、免费工作餐等。A 项属于直接形式的薪酬。40、D【解析】明确掌握竞争对手的人工成本状况可以为制定本企业的薪酬管理制度提供依据。为了保持企业产品的市场竞争力，应进行成本与收益的比较， 通过了解竞争对手的人工成本状况，决定本企业的薪酬水平。41、A【解析】从权数使用的范围来看， 可将权数分为以下三大类：（ 1）总体加权；（ 2）局部加权；（3）要素指标加权。其中，

18、总体加权的主要作用是对岗位评价的计量误差进行调整。42、C【解析】选择排列法又称交替排列法，其具体步骤是：(1)按照岗位相对价值的衡量指标， 选择最突出的岗位和程度最低或最差的岗位；（2）从余下的岗位中，挑选出相对价值最高和最低者；（3）从第二次挑选剩下的岗位中， 选择出相对价值最高与最低的岗位；（4）依次类推，最后完成了该部门管理岗位的排序工作。43、D【解析】评分法是指选择关键评价要素和权重，对各要素划分等级，并分别赋予分值， 然后对每个岗位进行评价。它的优点是能够量化、可以避免主观因素对评价工作的影响、可以根据情况对要素和权值进行调整、易于理解接受。44、B【解析】根据公式：人工费用比率

19、=人工费用销售收入（营业收入），劳动分配率 =人工费用 /增加值（纯收入）；可推导出；该企业的人工费用比率=劳动分配率增加值（纯收入）/ 销售收入 =劳动分配率增加值率=60%20%=12%。45、B【解析】我国社会保障体系包括社会保险、社会救助、社会福利以及社会优抚等其他各种符合社会保障三要素的社会性保障措施。其中，社会保险针对劳动者，社会救助针对社会贫困者或生活在贫困线以下的人， 社会福利针对全体居民， 社会优抚针对军人及其家属，它们互为补充又有很大的差别。46、D【解析】有关法规对单位为员工缴存住房公积金的列支规定为：（1）机关在预算中列支；（2）事业单位由财政部门核定收支后，在预算或者

20、费用中列支；（3）企业在成本中列支。47、C【解析】劳动法律事件是指不以当事人的主观意志为转移，能够引起一定劳动法律后果的客观现象，如企业破产，劳动者伤残、死亡、战争等。48、B【解析】职工因工作遭受事故伤害或者患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的期间为停工留薪期，停工留薪期一般不超过12 个月。伤情严重或者情况特殊， 经社区的市级劳动能力鉴定委员会确认，可以适当延长，但延长不得超过12 个月。49、C【解析】劳动法律关系是指受到国家法律规范、调整和保护的雇主与雇员之间以权利义务为内容的劳动关系，其与劳动关系的最主要的区别在于劳动法律关系体现了国家意志。50、C【解析】现阶段，我国法定集体合同的

21、附件主要是工资协议（专门就工资事项签订的集体合同） 。工资集体协商试行办法 规定，企业依法开展工资集体协商，签订工资协议，已订立集体合同的，工资协议作为集体合同的附件，并与集体合同具有同等效力。51、B【解析】集体合同在履行过程中，企业工会应承担更多的监督检查的责任， 也可以与企业协商， 建立集体合同履行的联合监督检查制度，发现问题，及时与企业协商解决。企业内工会的各级组织应当及时向企业工会报告本组织所在团体的集体合同的履行情况；工会应定期向职工代表大会或全体职工通报集体合同的履行情况；职工代表大会有权对集体合同的履行实行民主监督。52、B【解析】汇总报表是企业高层管理人员充分了解情况，掌握管

22、理实际进程的工具，包括工作进行状况汇总报表与业务报告两类。53、C【解析】最低工资是国家以一定的立法程序规定的，劳动者在法定时间内提供了正常劳动的前提下，其所在单位应支付的最低劳动报酬。根据国家法律规定，在劳动者提供正常劳动的情况下，用人单位应支付给劳动者的工资在剔除某些项目以后，不得低于当地最低工资标准。剔除的项目包括： （1）延长工作时间工资；（2）中班、夜班、高温、低温、井下、有毒有害等特殊工作环境条件下的津贴； （3）法律、法规规定的劳动者福利待遇等。54、C【解析】劳动保障行政部门应当自受理工伤认定申请之日起60 日内做出工伤认定的决定，并书面通知申请工伤认定的职工或者其直系亲属和该

23、职工所在单位。二，多项选择题答案1、ABE解析 阻碍互惠交换实现的主要障碍包括：(1)信息障碍。由于信息缺陷、信息偏误、 信息不对称，使市场主体不能进行互惠交换。 (2)体制障碍。交换本身是互惠的，但实际存在的某种惯例、政策及体制安排，障碍互惠交换的实现。(3)市场缺陷。潜在的交换是互惠的，但是由于市场自身的缺陷， 或者交换参与的主体由于观念或习惯的干扰无法进行交换。2、ABD 解析 政府在制定或调整重大劳动关系标准时，应当贯彻三方原则 ，即政府、工会和企业家协会（雇主协会）共同参与决定或听取工会和企业家协会（雇主协会）的意见，这是劳动关系民主化原则的具体内容之一。3、ABCD 解析 风险型决

24、策是一种随机决策，选择风险型决策的前提包括： (1)有一个明确的决策目标，如最大利润、最低成本、最短投资回收期； (2) 存在两个以上可供选择的方案； （3）存在着不以决策人意志为转移的各种自然状态； （4）可测算出不同方案在不同自然状态下的损益值；（5）可测算出种种自然状态发生的客观概率。4、BCE 解析 人员招聘中使用心理测量的目的是通过对应聘者各种心理特征的评价，预测其在未来工作或岗位上的匹配性和可能达到的绩效标准。在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，有三种策略选择：择优策略、淘汰策略和轮廓匹配策略。5、ABCE 解析 企业进行以人为本的管理，必须遵循一定的标准、要求或原则，具体包括

25、：(1)人的管理第一； (2)满足人的需要，实施激励； (3)优化教育培训，完善人、开发人、发展人；(4)以人为本、以人为中心构建企业的组织形态和机构；(5) 和谐的人际关系；（6）员工个人和组织共同发展。6、ABCDE7、ABDE解析 比例定员法是按照与员工总数或某一类人员总数的比例，来计算某类人员的定员人数。该方法主要用于企业食堂工作人员，托幼人员、 卫生保健人员等服务人员的定员。对于企业中非直接生产人员，辅助生产工人，政治思想工作人员，工会、妇联、共青团脱产人员，以及某些从事特殊工作的人员，通常参照按比例定员方法确定定员人数。 C 项，工程技术人员适合按劳动效率定员。8、ABCE【解析】

26、定员定额标准即对企业劳动定员定额的制定、贯彻执行、统计分析，以及修订等各个环节所作的统一规定。包括：（ 1）编制定员标准；（2）各类岗位人员标准；（3）间定额标准；（4）产量定额标准或双重定额标准。9、ABCDE 【解析】除 ABCDE 五项外，影响工作岗位的因素还包括：（1）劳动条件和劳动环境的状况； （2）工业工程师、劳动定额师等职能性技术专家对岗位设计的影响； （3）软件环境条件下的影响。10、ABCDE 【解析】工作丰富化是在岗位现有的基础上，通过充实工作内容，增加岗位的技术和技能的含量， 使岗位的工作更加多元化、充实化，消除因从事单调乏味工作而产生的枯燥厌倦情绪，从心理生理上满足员工

27、的合理要求。 为了使岗位工作丰富化， 应考虑上述五方面的因素。11、BCD 【解析】劳动定员的作用主要有： （1）是企业用人的科学标准；（2）是人力资源计划的基础；（3）是企业内部各类员工调配的主要依据；（4）有利于提高员工队伍的素质。12、ABCDE 【解析】从标准的具体内容上看，一般来说，行业定员标准应包括：（1）企业管理体制以及机构设置的基本要求和规范，按照不同生产能力和生产规模， 提出年实物劳动生产率和全员劳动生产率的原则要求，规定出编制总额以及各类人员员额控制幅度； （2）根据不同生产类型和生产环境、 条件，提出不同规模企业各类人员比例控制幅度；（3）规定各类人员划分的方法和标准；

28、（4）对本标准涉及的新术语给出明确的定义；（5）企业各工种、岗位的划分，其名称、代号、工作程序、范围、职责和要求； （6）各工种、工序的工艺流程及作业要求；（7）采用的典型设备与技术条件； （8）用人的数量和质量要求；（9）人员任职的国家职业资格（等级） 。13、BCDE 【解析】企业外部的环境是指那些对人力资源管理制度产生重要和影响的因素。外部环境因素包括： （1）国家有关劳动人事法律法规法令；（2）劳动力市场的结构以及市场劳动力供给与需求的现状；（3）各类学校（技校、高职、大学）和教育培训机构专门人才供给情况；（4）劳动者择业意识和心理的变化情况； （5）劳动力市场各类劳动力工资水平的变动

29、情况； （ 6）竞争对手在人力资源方面的情况等。 A 项属于影响企业人力资源管理的内部因素。14、ABCD【解析】企业人员的补充可通过内部和外部两个渠道招募员工。外部招募的不足包括： （1）筛选难度大、时间长；（2）进入角色慢；（3）招募成本高；（4）决策风险大；（5）影响内部员工积极性。15、CE【解析】情境模拟方法是一种常用的能力测试方法。各个单位可以根据自己的实际情况，自行设计一些情境模拟题目进行测试。情境模拟测试的方法有狠多，包括公文处理模拟法、无领导小组讨论、决策模拟竞赛法、访谈法、角色扮演法、即席发言、案例分析法等。其中最常用的情境模拟方法有两种：公文处理模拟法和无领导小组讨论。1

30、6、ACDE 【解析】广告是单位从外部招聘人员最常用的方法之一。采用广告的形式进行招聘， 传播范围广且发布迅速， 能够在一两天内就传达给外界，同时有广泛的宣传效果，可以展示单位实力。17、ABCE【解析】笔试主要通过测试应聘者的基础知识和素质能力的差异，判断该应聘者对招聘岗位的适应性。其缺点是不能全面考察应聘者的工作态度、品德修行，以及管理能力、口头表达能力和操作能力等。因此，还需要采用其他选择方法进行补充。一般来说，在人员招聘中，笔试往往作为应聘者的初次竞争，成绩合格者才能继续参加面试或下一轮的竞争。18、CE【解析】在面试之前，面试考官需要准备一些基本的问题，这些基本的问题的来源， 主要是

31、招聘岗位的工作说明书以及应聘者的个人资料。19、ACDE【解析】情景模拟测试法将应聘者放在一个模拟的真实环境中，让应聘者解决某方面的一个 “现实”问题或达成一个 “现实”目标，因而较容易通过观察应聘者的行为过程和行为效果来鉴别应聘者的工作能力、人际交往能力、语言表达能力等，比较适合在招聘服务人员、事务性工作人员、管理人员、销售人员时使用。20、CDE【解析】预测效度是说明测试用来预测将来行为的有效性。在人员选拔过程中， 预测效度是考虑选拔方法是否有效的一个常用指标。把应聘者在选拔中得到的分数与他们被录后的绩效分数相比较，两者的相关性越大，则说明所选的测试方法、选拔方法越有效，以后可以根据此法来

32、评估、预测应聘者的潜力。若相关性很小或不相关，说明此法在预测人员潜力上效果不大。AB 两项描述的是内容效度。21、BCE 【解析】工作轮班制的主要组织形式有： （1）两班制，每天分早、中两班组织生产，工人不上夜班； （2）三班制，每天分早、中、夜三班组织生产，根据公休日是否进行生产，又可分为间断性三班制和连续性三班制；（3）四班制，指每天组织四个班进行生产，四班制轮班组织又分为三种形式： “四八交叉”、四六工作制和五班轮休制。22、ACDE 【解析】外国人在中国就业管理规定要求有行业行政主管部门的用人单位聘用外国人， 须向其与劳动行政主管部门同级的行业主管部门提出申请，并提供下列有效文件： （

33、1）拟聘用的外国人履历证明；（2）聘用意向书；（3）拟聘用外国人原因的报告； （4）拟聘用的外国人从事该项工作的资格证明； （ 5）拟聘用的外国人健康状况证明；（6）法律、法规规定的其他文件。23、ABCD【解析】战略层次分析要考虑各种可能改变组织优先权的因素，如引进一项新的技术、出现了临时性的紧急任务、领导人的更换、产品结构的调整、产品市场的扩张、组织的分合、以及财政的约束等；还要预测企业未来的人事变动和企业人才结构的发展趋势（如高中低各级人才的比例） ，调查了解员工的工作态度和对企业满意度，找出对培训不利的影响因素和可能对培训有利的辅助方法。E项属于组织层次分析需要考虑的内容。24、ABC

34、 【解析】优选培训方法应保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。 分析受训者群体特征可使用学员构成、 工作可离度和工作压力三个参数。 其中学员构成方面， 在目标参数条件既定的情况下，学员构成这一参数通过学员的职务特征、 技术心理成熟度与学员个性特征三方面来影响培训方式的选择。25、CDE 【解析】对员工目前实际工作绩效的评估主要依据： （1）员工绩效考核的记录；（2）员工的技能测试成绩；（3）员工个人填写的培训需求调查问卷等资料。26、BDE【解析】分析培训需求要重点关注以下问题：（1）受训员工的现状。在调查开始前就要明确受训员工的工作情况。（2）受训员工存在的问题。员工在工作中存在的问题的

35、原因并不是每个员工自己都能发现的，这时培训者要帮助培训对象分析工作中存在的问题的原因是什么。在调查中应确定受训员工期望能够达到的培训效果。要让员工知道说出自己的培训期望和真实想法，可能会对培训内容有所影响。如果不能满足其期望，应向员工解释原因。27、ADE【解析】培训前对培训师的基本要求包括： （1）做好准备工作；（2）决定如何在学员之间分组；（ 3）对“培训者指南”中提到的材料进行检查，根据学员的情况进行取舍。28、ABDE【解析】研讨法是指在教师引导下，学员围绕某一个或几个主题进行交流，相互启发的培训方法。其优点包括：（1）多向式信息交流，学员与学员间相互交流、启发和借鉴，及时反馈，有利于

36、学员取长补短， 开阔思路，促进能力的提高；（2）要求学员积极参与，有利于培养学员综合能力；（3）加深学员对知识的理解，提高其运用能力，并激发进一步学习的动力； （4）形式多样适应性强，可针对不同的培训目的选择适当的方法。29、BCDE 【解析】角色扮演法是在一个模拟真实的工作情境中，让参加者身处模拟的日常工作环境之中， 并按照他在实际工作中应有的权责来担当与实际工作类似的角色， 模拟性处理工作事务， 从而提高处理各种问题的能力。它的具体操作步骤为： （1）建立示范模型；（ 2）角色扮演与体验； (3) 社会行为强化；（ 4）培训成果的转化与应用。30、ABCDE 【解析】培训服务协议条款一般要

37、明确的内容有： （1）参加培训的申请人；（2）参加培训的项目和目的；（3）参加培训的时间、地点、费用和形式等；（4）参加培训后要达到的技术或能力； （5）参加培训后要在企业服务的时间和岗位； （6）参加培训后如果出现违约的赔偿；（7）部门经理人员的意见；（8）参加人与培训批准人的有效法律签署。31、CD【解析】绩效管理程序的设计，由于涉及的对象和内容不同，可以分为管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分。总流程设计是从企业宏观的角度对绩效管理程序进行的设计，而具体程序设计是在较小的范围内， 对部门或科室员工绩效考评活动过程所做的设计。32、ACD【解析】影响和制约工作绩效的因素是多方面的，既有

38、员工主观的因素也有企业客观的因素，既有物质的影响因素也有精神的影响因素，特别是员工的工作行为和工作表现受到多种因素的影响，如图4-1所示。个人 /体力 /条件 /性别 /年龄 /智力 /能力 /经验 /阅历企业外部环境资源/市场 /客户 /对手/机遇/挑战个人行为工作表现企业内部因素资源/组织/文化人力资源制度心理 /条件 /个性 /态度/兴趣/动机价值观 /认识论33、ABCDE34、BCDE【解析】作为绩效管理系统的子系统，公司员工绩效评审系统的主要功能是：（1）公司员工绩效评审系统的功能； （2）针对绩效考评中存在的主要问题，进行专题研究，提出具体对策；（3）对员工考评结果进行必要的复审

39、复查， 确保考评结果的公平公正性；（4）对存在严重争议的考评结果进行调查甄别，防止诱发不必要冲突。35、ABDE 【解析】在绩效考评的总结阶段要完成的工作包括： （1）各个考评者完成考评工作， 形成考评结果的分析报告 （包括上下级绩效面谈记录在内的各种相关表格资料的说明） ；（2）针对绩效诊断所揭示出来的各种涉及企业组织现存的问题，写出具体详尽的分析报告；（3）制定出下一期企业全员培训与开发计划，薪酬、奖励、员工升迁与补充调整计划；（4）汇总各个方面的意见，在反复论证的基础上，对企业绩效管理体系、管理制度、绩效考评指标和标准、考评表格等相关内容，提出调整和修改的具体计划。36、ACE【解析】一

40、般来说，由于员工绩效具有多因性、多维性和动态性等三个方面基本特征，在设计和选择绩效考评方法和指标时，可以根据被考评的对象的性质和特点， 分别采用特征性、 行为性和结果性三大类效标， 对考评对象进行全面的考评。 从绩效管理的考评内容上看，绩效考评可以分为品质导向型、 行为导向型和结果导向型三种类型。37、ABDE【解析】 C 项，在制定绩效目标时，由管理层和员工共同参与制度。38、ABCDE 【解析】企业员工薪酬管理的基本目标包括： （1）保证薪酬在劳动市场上具有竞争性，吸引并留住优秀人才； （2）对各类员工贡献给予充分肯定，使员工及时得到相应的回报； （3）合理控制企业人工成本，提高劳动生产效

41、率，增强企业产品的竞争力；(4)通过薪酬激励机制的确立， 将企业与员工长期、 中期经济利益有机的结合在一起，促进公司与员工结成利益关系的共同体，谋求员工与企业的共同发展。39、ABCE40、ABCE【解析】外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬。直接薪酬是员工薪酬的主体组成部分，它包括员工的基本薪酬，即基本工资，如周薪、月薪、年薪等；也包括员工的激励薪酬，如绩效工资、红利和利润分成等。间接薪酬即福利，包括公司向员工提供的各种保险，非工作日工资、额外的津贴和其他服务，比如单身公寓、免费工作餐等。 D 项属于内部回报的组成部分。41、ABC解析 确定合理的工资总额需要考虑的因素有企业支付能力、员工的生活费

42、用、市场薪酬水平以及员工现有薪酬状况等，确定这些因素后计算合理的工资总额， 可以采用总额与销售额的方法推算合理的工资总额， 或采用盈亏点方法推算合理的工资总额，还可以采用工资总额占附加值比例的方法来推合理的工资总额。42、ABCD 解析 除了 ABCD 四项外，制定企业薪酬管理制度的基本依据还包括：明确企业总体发展战略规划的目标和要求。43、ABCDE 解析 工资奖金调控方案测算的步骤包括：(1)根据员工定级、入级规定，根据工作岗位评价结果、能力评价结果或绩效考核结果给员工入级；(2)按照新的工资奖金方案确定每个员工的岗位工资、能力工资和奖金；(3)如果出现某员工薪酬等级降低，原来的工资水平高

43、于调整后的工资方案，根据过渡办法中的有关规定，一般是本着维持工资水平不下降的原则，维持原有工资水平， 但薪酬等级按调整后的方案确定；(4)如果出现员工薪酬等级没有降低，但调整后的薪酬比原有的低，则应分析原因，以便重新调整方案；(5)整理测算中出现的问题，供上级参考，以便对调整方案进行完善。44、ABCDE 【解析】因素比较法首先需选定各岗位共有的影响因素，作为工作岗位评价的基础，一般包括： （1）智力条件，包括记忆力、理解力、判断力、所受的教育程度、 专业知识、基础常识等；（2）技能，包括工作技能和本岗位所需要的特殊技能； （3）责任，包括对人的安全，对财物、现金、资料、档案、技术情报保管和保

44、守机密的责任、对别人的监督或别人对自己的监督； （4）身体的条件，包括体质、体力、运动能力、如持久性、变动性、运动速度等； （5）劳动环境条件，如工作地的温度、湿度、通风、光线、噪音等。45、ABCDE【解析】企业各项福利总额预算的制度程序和内容编制包括：（1）该项福利的性质，设施或服务； （2）该项福利的起始、执行日期，上年度的效果以及评价分数； （3）该项福利的受益者、覆盖面、上年度总支出和本年度预算； （4）新增福利的名称、原因、受益者、覆盖面、本年度的预算、效果预测、效果评价标准； （5）根据薪酬总额以及工资、 奖金等计划，检查该项福利计划的成本是否能控制在薪酬总额内。46、ABE47

45、、AC48、ABE49、BCDE50、BCDE51、ABCDE52、BDE三、简答题答案。1、答： (1)劳动分工的内容(1)职能分工。企业全体员工按所执行的职能分工，一般分为工人、学徒、工程技术人员、管理人员、服务人员及其他人员。这是企业劳动组织中最基本的分工， 它是研究企业人员结构， 合理配备各类人员的基础。(2)专业 (工种 )分工。它是职能分工下面第二个层次的分工。专业或工种分工是根据企业各类人员的工作性质的特点所进行的分工， 这类分工对有计划地培训人员是重要的，同时也是研究每类人员构成的基础。(3)技术分工。指每一专业和工种内部按业务能力和技术水平高低进行的分工。每个专业及工种的级别

46、， 应该规定相应的业务能力和技术水平规范。这有利于发挥员工的技术业务专长， 鼓励员工不断提高自己的技术水平。 企业应使各个技术等级的人员保持合理的比例， 注意提高员工队伍的素质，以适应企业不断提高生产经营水平的需要。2、劳动分工的原则(1)把直接生产工作和管理工作、服务工作分开。特别要保证直接从事物质生产活动以及在生产经营活动中起关键作用的工作，如产品开发、市场营销等。(2)把不同的工艺阶段和工种分开。企业的整个生产过程可以分成不同的工艺阶段。 按照生产工艺阶段的不同， 又可以把工作分成不同的工种或操作岗位。 把不同的工种和工艺阶段分开，可以按照工人的技术专长合理地配备工人。(3)把准备性工作

47、和执行性工作分开。将两者分开，使生产准备工人专干准备工作，生产工人专干执行工作，便于发挥两者的专长，提高劳动效率。(4)把基本工作和辅助工作分开。基本工作是指直接加工劳动对象的工作。辅助工作是指为基本工作服务的工作。把两者分开，是为了让基本工人不干或少干辅助工作，使其劳动时间能得到更充分的利用。(5)把技术高低不同的工作分开，并且分配给相应等级的工人去做。(6)防止劳动分工过细带来的消极影响。可以采用如下措施：使每一项分工都具有独立的技术内容； 在掌握低等级工作后要向高等级工作发展；掌握本工种技术后要向多工种技术发展；既从事生产工作，又参加管理。四、计算题答案答：推销人员人工费用总额=员工工资

48、总额 +社会保险费用 +福利费用+ 教育费用+住房费用+招聘费用+解聘费用=523+151+59+13+28+10+7=800（万元）。推销人员人工费用率=推销人员人工费用总额毛利额=523+151+59+13+28+10+75400=14.81%推销员年度目标销售毛利为：目标销售毛利= 某推销员工资推销员人工费用率=1860 1314.81%=163268.06（元）。综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利为163268.06 元。（ 2 该销售员的月目标销售毛利=该推销员年度目标销售毛利12=163268.06 12=13605.67（元）。综上计算可得，该销售员的月目标销售毛利是13605.67 元。五、综合分析答案1、答：（1）沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作有哪些重要启示： 1员工培训不是万能的灵丹妙药，但如果培训目标明确，措施得当，得到员工认可，其所获得的回报是无法估量的。 2沃尔玛交叉培训的成功之处在于其指导思想上的正确性，清楚的认识到自身行业所具备的特点，始终秉承了“以人为本”先进的管理理念。 3沃尔玛交叉培训的成功之处，