师生关系中常见的沟通错误和障碍

1、师生关系中常见的沟通错误和障碍当学生有问题时，多数教师都能够感觉出来。但对教师而言，仅仅看出”问题是 不够的，而是要有效解决问题。教师在解决问题时的失败，往往是因为他们不知道如何 做出有效反应”。教师之所以做出对学生“无效的反应”，是因为使用不恰当的语言 和不正确的沟通方式所造成的。山于这些不恰当的语言和错误的方式，导致冲突和误会。教师在察觉学生问题时的第一时间的反应，即指教师向学生发出的信息可称作 “你向信息”。“你向信息”往往基于个人的主观意识过强，忽略别人的感受，不流余 地说出对别人的评价，结果造成对方的不悦。这种表达方式，容易变成责备、命令的口 吻，使对方产生抗拒、畏缩情绪。如教师发现

2、学生没做作业时说：“你放学后到我办公 室来做作业！ ”“你就是该么样么样！ ”等。大多数时候，教师对学生出现的问题和解决问题的本意是好的，但如果因方法 不当，或角度有问题，往往效果很差。而方法和角度的选择往往是通过教师的语言表现 出来的。那么，不当的语言就属于“不接受语言”。所谓“不接受语言”，是指对有问题的人所表达的意思往往是他“必须”改变、 “最好得”改变、“应该”改变等。这样的语言很容易变得蛮横、命令或威胁，给出的 是多余的劝告。它们有时甚至会让对方觉得你对他的问题根本没有兴趣，而你只是在单 方面表达你个人的意思。所以，这样的语言对于双方改善和促进人际关系没有任何帮助, 属于无效的沟通。

3、与“不接受语言”相对的是“接受性语言”。所谓“接受性语言”是指对对方 能够设身处地地产生同感的了解，令对方开放、喜欢、愿意:敞开自己的问题并乐意得到 帮助解决。在专业心理咨询中，咨询员与来访者接触时，会使用很多接受性语言，表示对 来访者无条件的积极关注、尊重和接纳。在这种语言引导下，来访者感受到人性的温暖, 自然会敞开心扉，以平和、不抵触的心态越来越真实地打开自己的内心世界，了解自己 的问题，最终解决问题。同样的道理，当教师学会用接受性语言，让学生感受到老师对他们的同理和接 受时，师生沟通也会产生有效的良性循环。在当今时代，作为一个教师，掌握专业咨询 员的常有的谈话技巧已经不是一件难事，而且也

4、很有必要学习其中实用、细腻的沟通规 则。为了做到这一点，我们教师有必要首先了解师生关系中常见的沟通障碍。1. 命令、控制、指挥。这种信息会给学生造成一种印象：他的感受、需求或问题并不重要，他必须顺 从老师的感受与需要，例：“不许你谈恋爱，去把学习抓好！ ”这也就是在告诉学生，他此刻不能被接受，这使学生产生对教师权力的内在害 怕和自己内心的软弱感。例如：“你上课为什么大声讲话？给我闭嘴！”因为没有顾及 学生的感受，只是教师单方面在发出信息，学生在没有得到尊重的状况下，有可能对教 师产生怨恨、恼怒和敌对惜绪，如顶撞、抗拒，故意考验教师，其至大发脾气。2. 警告、威胁。这种信息与命令、控制、指挥很相

5、似，只是再加上不服从的效果。例：“如果 你再这样下去，我要对你釆取一系列的措施了！ ”它们可能使学生感到恐惧和屈从。如:“如果你再不改，我就打电话给你的家长，叫家长来见我！”警告与威胁也可能引起学 生的敌意。学生有时可能对此做出老师不希望的反应：“好啊，我不在乎！ ”或者即使老师叫来了家长，学生的态度也是完全保持消极状态的沉默，干脆不与交流。3. 训诫、说教、说“应该”和“必须”。这种信息的表达，预先设立了立场，使学生感受到与老师之间地位的不平等， 感受到老师在运用权威，导致学生容易对老师产生防卫心理。教师运用这些沟通模式时, 常会使用这些短语：“你将会” “你应该” “如果你听从我的劝告，你

6、就会” “你必须”等。这类训诫的信息在向学生表达老师不信任对方的判断，并认为对方 应该最好接受别人所认为对的判断。对于年级越高的学生而言，“应该”和“必须”的 信息越容易引起抗拒心理，并更容易激起他们强烈地维护自己的立场。4. 过度忠告或建议。这样的信息是在向学生证明老师不信任他们自身解决问题的能力。过度忠告或 建议有时使学生变得对教师产生依赖心理，不再自己思考，每临紧要关头便向外界权威 求助。这种信息的传递，会不断削弱学生独立判断的能力和创造力，养成“人云亦云” 的心态。5. 中伤、归类、揶揄。“你以为你很聪明吗？不要自以为懂得很多了！ ” “你怎么这么贪玩，一点也 不象快要考试的人！ ”“

7、我就知道你不行！”这样的语言都是属于中伤、揶揄类的。它 的后果是让学生感到自尊心受到伤害，随之出现反击心态。6. 给予泛泛之词。当我们做出对另一个人的肯定或否定的判断时，如果这种评价是粗浅之辞如：“你是一个好孩子”、“你让我真失望”、“你对待同学太没有礼貌”、“你需要改正 缺点”等，这种一般性的泛泛而论的评价对于学生的成长是无益的。当我们要去安慰一 个痛苦中的人时，泛泛之辞同样起着隔靴搔痒的效果如：“不要难过！” “不要着急” 等，都是一些没有意义的安慰。7. 不愿积极地聆听。这种沟通方式是不管学生内心的真实感受，教师在与学生的对话中，把主要的 注意力放在说服学生，而不是先听学生说上面，只是在

8、单项输送信息给学生，如：“今 天找你来是要与你讨论你这次考试失误的事惜。你存在的问题是粗心，记住：下次考试 要专心！ ”等等。其实，学生有时考试失误未必是因为粗心，也许是睡眠不足导致学习 时注意力不集中，也许是情绪原因，也许是对考试的重视度不够等。老师找学生来谈话, U的是帮助他找到失误的原因，但老师单方面的只说自己的意见，没有聆听学生的想法, 也就导致谈话无效。8. 强加于人。这是一种微妙的下命令，但它可以更巧妙地隐藏在貌似很有礼貌的、富于逻辑 的陈述中，讲话的一方只有一个心态：“我要对方接受我的观点。”因此，不给对方发 表自己意见的机会，而使谈话非常简洁迅速。如：“昨天晚上你有没有照我的话去做功 课？你知道如何来安排时间吗？让我来告诉你”这种交流的U的是为了影响学生， 但这种交流的方式所产生的后果是学生并不理解，有时反倒产生防卫和抵触。9.随意指责和批评。随意指责学生是教师常犯的一个沟通错误。很多教师认为批评学生是为了帮助 学生，但是过多随意的指责批评会导致相反的结果。学生对自身的评价大多是汇集父母、 教师以及生活上具有影响力的人对他们的评价所形成的。教师轻易的指责批评较其他信 息更令学生感到自卑、不安和愚笨。学生的反应往往是：“你也好不到哪里去！ ”在学 校中最常得不到学生尊重的老师