日本公司接待礼仪.doc

1、公司接待礼仪接待日本人注意的是细节，在工作的每个细节体现对于客人的尊重， 是日本 的方式。1. 流程和时间把接待的流程和时间要跟客人讲清楚，比如什么时候去酒店或者机场接他， 大概什么时候到公司，会议需要多久，参观需要多久，吃午饭需要多久，返回客户的酒店需要多久。在酒店迎接的时间，地点要事先约好，提早一点到， 如果不认识对方，带上接机牌之类的方便找到你。注意装束。事先和司机做 好沟通，比如司机的手机号码，约好客人到门口后，你一打手机就开车到门 口来接，路上不要超速，不要鸣号。到公司几分钟前通知其他接待人员到门 口迎接等等。2. 坐车坐车的时候要主随客便，让客人自己休息。一般客人如果有兴趣回问一些

2、周边 区域的一般性的问题。只要做到他问什么你回答什么就可以了。3. 引导引导时,要在客人前两三步斜着身子向前走 ，自己则和别人擦着身子过去或 沿着有门和电梯的一侧走。遇到走廊拐角处或楼梯时，要放馒脚步,回头对 客人说“请拄这边走”、“脚底下稍加小心”等等。客人携带伪东西多时，要帮着拿。分别介绍一些要点：来电梯时 引导客人乘电梯时，先要问“您到几楼”，然后站在旁边打开请 客 人先上，自已后上，并按到目的地那一层楼的按钮，从电梯里下来 时,要请客 人先下。进舍客室时门是向里开的时候，自己先进去，从内侧拉着门把手，招呼客入“请到这儿来”；向外开门时，在门前伸手开门，把着外侧把手，让 客人先进入 室内

3、，然后说“请把东西放在这儿”、“请把大衣辖在这 ，儿”等等。坐在会客宣时要请客人坐在上首的椅子上（即房间的里面，离人口处最远的或 是那个房间最安稳舒适的地方）。与此相反的就是末座儿，是公司这卜”一。 方面的人坐的地方。客人坐下后 g腿“请在这儿稍锋一等 4. 交换名片N01.有名片可以交换的情况下，那么整个过程是这样的：第一步：递名片一边鞠躬，双手拿名片，递给对方，一边做自我介绍：N02.另外一种情况就是， 当还是个小角色，小的没有名片，或者是正好在这眼上，名片没有了，那么 这时候就要以及其恭敬的态度，以万分抱歉的语气说：“哲刁。袒疗。今、名刺总切第二步：接受名片在接到对方递来的名片时，要说：

4、疋XX尢。求”然后把接来 的名片放在桌子上，按座位一一对齐。第三步：小细节N01.倒茶，将茶放在客人的右手边，拿起来方便，然后说声：“指茶总乂N02.询问客户习惯，尤其是在看到会议桌上没有烟灰缸时， 更应该问一句：“曲在吸求力、？ ”以避免到时候客户想吸烟而没有烟灰缸的尴尬。第四步：寒暄语例如：指忙恐料入求头 （在百忙之中打扰您，很不好意思） votfc世話（承蒙关照）袒兰袒兰工、足労v尢疋吉、申b訳求乜人。（让您特地跑一很 趟，实在很抱歉）第五步：切入主题在寒暄语结束之后，便该切入正题了。关于切入正题，可能会有正式和非正 式两种。N01.正式的：早速、本題広入力一早速用件広入oTtidbVT

5、bdoN02.非正式的：一般是寒暄着就进入正题了，比如说：実笳5. 会议（1）准备绿茶，不过最好是小瓶的矿泉水。吃饭喝酒的话，准备冰啤酒，黄酒，和白酒，前两个日本人爱喝的，又便宜。（2）会议桌上比较严肃。而且对所有的问题都会做记录，可以经常反问的方式，抓住机会问一些想了解的信息，抓住一个很重要的机会获取最大信息。(3) 对价格之类重要性信息如果不能确定，最好跟客人说以后写邮件最终确认，只是个参考答案，日本客人做事情都很仔细，都会严格记录你所谈的。所以 一定要给自己退路。(4) 会议结束时用语N01.有别的理由而想结束会议时，例如：哲二七9指話 今日XO時力会議力%入別用事、私失礼N02.商谈愉

6、快，达成友好的合作关系后，例如：乙料总疋縁広今後 bfc 願1b求ToN03.对对方的拜访表示感谢之情：本日足労1尢疋吉、6饮食(1) 按照日本人的风俗，饮酒是重要的礼仪。客人在主人为其斟酒后，要马上接过酒瓶给主人斟酒，相互斟酒才能表示主客之间的平等与友谊。(2) 斟茶时，日本人的礼貌习惯是以斟至八成满为最恭敬客人。(3) 中饭的时候，只要环境舒服，饭菜干净就可以了，不用点太好的。尽量做到简单化，日本人都是很超负荷工作的人群， 所以他们比较习惯工作餐的方 式，比如面条的是不错的选择。如果认为要意思意思，可以请吃海鲜之类的， 没有必要点太贵的东西吃。晚饭的话稍微可以放松一些。有时候大鱼大肉倒 是

7、会有一些负面的影响，有以下几种方式供朋友们参考：A、实在忙的话，就出去买 KFC或者麦当劳，送到办公室里，日本人还是比较喜 欢吃这些的。B、去外面吃，最好去日本料理，吃起来没什么讲究，往嘴里塞就是了。C、必须要出去吃，但附近又没有日本料理店，怎么办？那还有两种选择： 一是去高档的中餐厅或酒店，一是去服务好的咖啡厅去吃，不要大鱼大 肉，尽量点清淡一些的高档菜，可尝试当地特色菜。7. 其它注意事项A给他用的椅子、桌子、电话、茶杯、烟灰港等等一定要确保干净、光亮。B. 日本人喜欢行鞠躬礼，主要是见面、打招呼、被介绍到、以及离开的时候，最好也还个鞠躬礼，但不必和他们做的一样标准（弯腰成90度），点个头也可以。C. 日本客户邀请你出去吃饭喝酒，那是很认可的或者是对几天下来的接待表 示感谢，最好答应下来，而且一定要很郑重的参加并表示感谢。D递名片、递烟、端茶等要用双