店长工作流程及检查项目.doc

1、1、药店店长工作流程时间8：008：308：309：009：0010：0010：0015：0013：0015：00工作项目工作要点晨会工作要项传达人员状况确 出勤、休假、人力配置、服装仪容及精神状况认卖场状况确（1）卖场商品陈列、补货、促销以及清洁状况认（2）收银人员、找零钱、备用品以及服务台状况昨天营业状（1）营业额况确认（2）来客数（3）每位顾客购物总价，即客单价（4）每位顾客购物品种，即客品数（5）品单价（6）未完成预算柜组开店状况检（1）各柜组、商品、促销等就绪状况查（2）入口、地面清洁、背景音乐、灯光照明、购物篮等就绪状况工作计划重（1）销售计划点确认（2）要货商品计划（3）培训计划

2、（4）出勤计划（5）其他（竞争店调查等）营业问题追（1）昨日营业未完成目标的柜组原因分析及改善措施踪（2）电脑报表不同时段差别及商品销售状况分析，并指示有关柜组限期改善卖场商品态（1）配送中心送货情况的确认追踪势追踪（2）重点商品、季节商品及陈列表现确认（3）不同时段营业额差别确认后场库存状仓库、冰柜、展示柜、库存品项、数量及管理状况了解指示、午况确认餐营业尖峰态（1）各柜组商品表现及促销活动展开状况势掌握（2）后场人员调度支援收银、促销活动（3）服务台加强活动广播竞争店调查同时段与本店营业状况比较（来客数、收银台、开机数、促销状况、重点商品等）交接班会议（1）各柜组协调事项（2）如何完成今日

3、营业目标教育培训（1）新进人员在职培训（2）定期在职培训（3）配合节庆促销计划及准备文书作业及 （1）人员变动、请假、培训、顾客意见等各种计划报 （2）月计划及竞争应对策略等告撰写准备不同时段销日营业目标完成程序，各柜组营业额确认及尖峰时段销售指示售差别，不同柜组营业额15：00确认16：00全场态势巡（1）卖场、后场人员及商品清洁、促销等环境及改善指示视检查及指（2）专柜厂商配合示营业尖峰态（1）后勤人员调度支援卖场收银或促销势掌握（2）收银机开启数、找零钱确保正常状况16：00（3）商品齐全及量化17：00（4）服务台配合促销（5）人员交接班迅速且不影响顾客服务指示副店长 交代晚间营业注意

4、事项及关店事宜（店长助理）17：00 以后 交接班注意事项2、药店店长检查项目时段类别项目1. 各柜组人员是否正常出勤2. 各柜组人员是否依照计划工作人员3.是否有因人员不足导致准备不足的柜组4. 专柜人员是否准备就绪5. 工作人员仪容仪表是否符合要求6、部分特价商品是否已陈列齐全7、快讯商品 POP 是否悬挂商品8、商品是不是 100% 陈列营业前9、堆码陈列是否已做好10、出口、入口处是否清洁清洁11、地面、玻璃、收银台、货架、商品清洁工作是否已做好12、厕所是否清理干净13、音乐是否控制适当14、卖场灯光是否控制得当15、收银员备用金是否已准备其他16、开店前 5 分钟广播稿及音乐是否能

5、准时播放17、购物袋是否已摆放就位18、购物篮是否已准备到位营营业业中高峰前营业高峰后19、是否有缺货20、端架及堆码陈列量是否足够商品21、 POP 与商品标价是否一致22、商品陈列是否足够23、投射灯是否开启卖场管 24、通道是否通畅25、是否有阻碍通道或防碍商品销售的情形理26、是否有突出陈列过多的情形27、卖场地面是否保持清洁28、是否定时播放店内特卖消息和其它宣传材料29、收银台前的顾客是否排队太长要增加开机销售态 30、是否需要后场部门来收银台支援势31、是否需要紧急补货32、是否有工作人员聊天或无所事事33、 POP 是否脱落34、是否有污染品或破损品35、是否要进行中途解款卖场

6、36、是否有商品需要补货整理37、是否确认不同时段营业额未达标的原因38、陈列架、冷藏柜是否清洁39、各种设备设施工具是否定位40、 POP 是否陈旧或遭污损41、 POP 张贴位置适当POP42、 POP 书写是否正确43、 POP 诉求是否有力商品44、特价标签与商品陈列一致45、是否仍有厂商在店内陈列商品或移动商品46、是否有滞销品陈列过多、畅销品陈列面过小的情况营47、是否定期检查商品有效期业48、卖场是否听到礼貌用语中服务49、是否协助购物多的顾客提货出去50、收银员是否唱收唱付51、厕所是否维持清洁畅通营业高峰清洁52、出口处是否维持清洁53、入口处是否维持清洁54、地面是否维持清洁55、冷藏柜温度是否定时确认设备56、傍晚时分招牌灯是否开启57、背景音乐是否正常播放58、进货验收是否按照规定进行后勤59、空纸箱区是否拆开堆放整齐60、空篮存放区是否堆放整齐其他61、标签纸是否随地丢弃62、换退商品是否定位整理整齐63、畅销品或特卖品是否堆放整齐64 卖场标示牌是否正确65、交接班人员是否正常运作66、营业额是否解缴银行67、有无派店员对竞争店调查68、关店前卖场音乐是否