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文档简介

1、药剂科服务承诺书1、严格执行药品管理法、价格法、处方管理办法等法 律法规。2、加强药学职业道德的学习，严格遵守药学职业道德规范。3、健全制度，完善管理，不触犯相关法律和政策规定。4、严格执行药品集中招标采购，遵守医疗机构药品集中招标采购 管理办法等文件精神。5、严格执行国家物价政策，药品严格按照招标价格执行。6、保证临床用药安全，严把药品质量关。严格执行药品采购、验收 入库制度，不购进、不使用假劣药品或过期药品。7、举止端庄，文明服务，不与患者争吵或顶撞。8、加强医德修养，廉洁行医，不以药谋私，坚决杜绝“红包”、 “回 扣”、“私收费”等现象的发生。9、热情服务，有问必答，百问不厌。10、努力

2、学习业务，熟悉掌握操作技能，提高调配速度，缩短患者等 待时间，增加发药交待时间，为患者提供优质的药品服务。处罚条例：为贯彻落实以上承诺， 保障医院用药合理安全， 树立良好的医德 医风，对违反药品管理法、药剂科服务承诺书 等相关各项法律、 规章制度的药剂工作人员，一经查实，将执行以下处罚条例：1、对违反医院劳动纪律（包括迟到早退、衣帽整洁、未配带胸 卡上岗），违反文明服务规范，破坏科室安定团结，影响正常工作等 行为，将执行全科通报批评，责令立即整改；2、对违反药剂科工作制度、操作常规、职责，违反“四查十对” 制度等行为，对窗口调剂配发差错（包括多发、漏发、少发等） ，不 认真审核处方， 对不合格

3、处方没有执行相应措施等行为， 将执行通报 批评、责令整改，并按情节轻重，进行经济处罚；3、对违反医院量化考核管理制度的工作人员，将贯彻执行院内 相应处理办法，与年终考评、晋级、晋职直接挂钩；4、对药房窗口“私收费” ，配发不合格药品， 参与统方等行为， 一经查实，责令退还，并处以相应金额 510 倍的处罚，并暂停上岗 36个月；5、对违反麻醉、精神药品管理条例 ，在特药入库、贮藏、验 收及使用过程中出现差错事故的， 将遵照麻醉、精神药品管理条例 第七十二条、第七十三条规定，承担相应的法律责任；6、违反药品集中招标采购制度 ，违反药品招标采购价格，私 自收受“红包”、“回扣”等行为，一经查实，责

4、令退还全部钱物， 并取消执业资格，开除工职。落实措施为切实开展医德医风建设专项行动，我药剂科认真研究制定 加强医德医风建设专项行动方案，突出重点，落实措施，改进医 德医风。加强医患沟通，改善服务态度，提升窗口服务水平；严 格遵守劳动纪律，制定具体实施步骤如下：一、 认真遵守药剂科“服务承诺”和“处罚条例”，把制度 理论贯彻到实际工作当中，坚决维护患者的个人利益和医院的整 体形象；二、对全科药剂工作人员实行层层负责，责任到人制。加强 管理，狠抓落实；三、定期组织全科药剂工作人员学习专业知识，定期考核， 努力提高理论水平和实践能力，逐渐形成优良的学习氛围；四、结合本科室工作特点，积极参与医院“创先争优”活动;五、与临床科室加强沟通，对不足之处深入自查，勇于自我 剖析，并及

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