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文档简介

1、工作行为规范系列X 别墅区维修单处理服务程序（标准、完整、实用、可修改）GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE编号： FS-QG-21399X 别墅区维修单处理服务程序X villa area maintenance order processing service procedure说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。别墅区维修单处理服务程序一、处理标准1. 维修单由总值班员 ( 客服人员 ) 接到业主投诉后填写签发，总值班员 ( 客服人员 ) 应尽快通知相关处派人取单。2. 接到总值班室 ( 客服部 ) 通知

2、后，有关各处应迅速到总值班室 ( 客服部 ) 取单，任何人不得以任何理由延误或拒取维修单。3. 各处接到维修单后应尽快处理并及时向客服部汇总处理结果。一般情况要求在天内回单，若因客观条件限制无法及时解决问题，应及时告总值班室 ( 客服部 ) ，由客服人员向业主说明。4. 总值班室 ( 客服部 ) 收到回单后用电话对业主做回访，了解维修情况，征询业主意见，在维修单上做记录。将业主第2页/共 4页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE意见及时反馈给有关部处，必要时直接报告上级领导。5. 因缺材料或备件延误维修单的处理，各部门负责人要及时向办公室反映情况 ( 接到维修单 3 天内 )

3、，并及时填写购物单向办公室申报。采购员在接到购物单后因故买不到所需材料，要向办公室汇报，并向相关部门负责人说明情况6. 每月最后 1 天，所有处理过的维修单，须全部送交办公室。退单送交工程部负责人签字，返还办公室。再由办公室移交到客服部，由客服人员向业主说明情况。7. 每月末最后 2 天发生的维修单，属下个月范畴。8. 下列情况属紧急情况，要及时处理 :(1) 超过一个房间范围的关于停水、 停电、停空调、 停电话的投诉。(2) 跑水、火情、匪情。遇紧急情况，各部门接到通知后须立即派人赶往现场处理，不必取单 ; 处理完后补办有关手续。用户维修委托单物业维修报告单部门:日期: 归档编号 :第3页/共 4页GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE维修记录表序号时间住户单位住户姓名电话维修内容维修单号接受人

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