运输管理系统流程

1、实用标准文档二、操作类流程(-)含义及目的1、运输操作类流程标准化的含义操作类流程标准化是指为规范公司运输运作管理，总结物流运输运作的经验，为运输计划生 成、运输装载、运输过程跟踪与异常服务处理、运输交付、运输单证管理、运输拒收及退货处理制 定、发布和实施标准它代表了可行、优化、安全的作业方式或方法。2、运输操作类流程标准化的目的公司开展运输运作流程标准化的主要目的是通过规范运输的操 作流程提高操作效率 降低流通成本。(二) 调度流程1、运输计划生成1.1自营运输计划生成(1) 运输调度员查看自有车辆生产动态，确定可用自有资源。(2) 运输调度员审垓系统释放的订单是否有错，订单有错的则修改订单

2、；再核对是否有客户书 面要求修改订单有的则修改订单；再审核是否有急单急单执行先行处理程序。(3) 运输调度员在装运计划里，先行排加急订单，形成急单运输计划；以传真或电子邮件形式 向仓库预约提货；得到仓库回复确认后，确定急单派车计划将派车单分给司机。(4) 运输调度员将急单处理完毕，按客户要求到达时间排列正常订单；审核是否有订单超过整 车运力 有的则逬行拆单；评估运量是否超过自营运力，超过的则将过剩运量分给外协车队承运； 形成了运输计划后 以传真或电子邮件形式向仓库预约提货；得到仓库冋复确认后，最终确定运输 计划将派车单分给司机。1.2外协运输计划生成(1) 运输调度审核系统释放的订单是否有错，

3、订单有错的则修改订单；再核对是否有客户书面 要求修改订单 有的则修改订单；再审核是否有急单，对于急单要电话通知外协承运商，先行安 排。(2) 运输调度员将急单安排完毕，按客户要求到达时间排列正常订单；根据线路，分单给外协 承运商。(3) 要求外协承运商收到派单后，即刻审垓运量是否超过承运能力，超过的即刻将信息反馈我 司运输调度员 调度将单派给后备外协承运商。外协承运商确认订单后，以电子邮件或传真形式向 仓库预约提货；得到仓库回复确认后，将提货计划以电子邮件或传真形式发给CML运输调度员。(4) 运输调度员收到外协承运商的提货计划，确定最终运输计划。2、运输过程跟踪与异常服务处理2.1运输过程跟

4、踪(1) 车辆GPS/手机定位方式跟踪。运输调度在系统中查阅订单情况，确定需要进行在途跟踪 的车辆 每日N次(具体数值根据项目运作特性和业务量大小确定)查看车辆运行轨迹，若发现异 常马上电话联系司机查问情况并记录事件若无异常在系统中更新车辆在途信息。运输调度 需按客户要求每日N次以邮件或电话等形式将车辆运作信息反馈给客户。(2) 定点跟踪。运输调度根据不同线路情况，预先制定每条线路的信息反馈点，在系统中查阅 订单情况 确定需要逬行在途跟踪的车辆。司机到达信息反馈点时，电话通知运输调度，运输调 度确认后，在系统中更新车辆在途信息，按客户要求每日N次以邮件或电话等形式将车辆运作信息 反馈给客户。(

5、3) 定时跟踪。运输调度预先规定司机每H信息反馈时间，司机按规定时间每H电话反馈车辆 在途信息给运输调度，运输调度确认后，在系统中更新信息，按客户要求每日N次以邮件或电话等形 式将车辆运作信息反馈给客户。2.2运输过程异常服务处理运输调度须对运输途中发生的各种异常情况进行及时处理。(1) 若车辆运输途中发生车辆故障，运输调度应评估车辆故障的程度和需修复时间，若能及时 修理并且不造成货物迟到 应马上安排抢修；若无法及时修理，应安排其他车辆送货。(2) 若车辆运输途中若发生交通事故，运输调度应组织逬行事故的现场处理，并通知保险公 司；若车辆运输途中因天气、道路等自然因素原因不能按时送达货物，运输调

6、度应确认情况并及时 电话通知客户；若车辆运输途中因其他非自然因素导致不能按时送达货物司机应及时通知运输调 度，运输调度应负责协调解决事件。(3) 若发生运输货物事故(货物被抢、被盗、交通事故或地震、台风等不可抗拒力引发货物损 坏等)，应按公司企划类规章制度的相应规定逬行事故现场处理和向保险公司办理货损的理踣事宜。3记录文件(1) 运输客户档案；(2) 公路运输线路调查表；(3) 运输生产动态表；(4) 异常服务处理表。(三) 装运流程1、货物装运处理(1) 驾驶员/外协承运商接到运输任务单，须即刻确认能否按时间要求完成运输任务，若不 行，要马上向运输调度员提出异议否则表示确认。(2) 驾驶员出

7、车前应检查确认车辆及本人的各项准驾、准戟资格证件是否齐全，和按驾驶员日 常检查车辆记录表的项目和要求落实行车前的安全检查。再按要求的时间前往库区装载货物。(3) 驾驶员/外协承运商在提货途中遇到不能按时到达的情况 应即刻通知运输调度员。 运输调度员对于因发生交通事故、车辆故障等原因造成不能按时提货的情况，应判断是否需要安排 其他车辆提货，需要则安排其他车辆提货；运输调度应将不能按时提货的情况及时通知仓库，和将 可能影响送货及时性要求的，及时通知客户。对于发生的异常服务情况，运输调度员应予以书面记录 和跟进处理。(4) 驾驶员/外协承运商到达库区后，应遵守库区的作业规定，办理相尖进库手续，接受安

8、全 检查记录入库时间。仓库库管应按时装货不能按时装货的 联系监装人员找现场调度协调。监 装人员应核对所装载实物与订单品种和数量是否一致，不一致的要求仓库主管在订单上注明并盖章。 装货完成，仓库库管签单，按要求施封，派发车辆放行条。司机签收货物和拿到车辆放行条后，记录 出库时间电话通知运输调度员装货工作完成驾车离库。(5) 驾驶员/外协承运商在装运过程中遇任何意外事件预测到可能会发生交付时间延误的情况，应即刻通知运输调度。运输调度对于因发生交通事故 车辆故障等原因造成不能按时送货的情 况，应判断是否需要安排其他车辆送货，需要则安排其他车辆送货；运输调度应将不能按时到货的 情况及时通知客户。对于发

9、生的异常服务情况，运输调度应予在异常服务处理表里进行记录。2、驾驶员作业规定(1) 驾驶员应有良好的生活习惯，做到劳逸结合，适应工作环境。(2) 不得拒单和不服从调度安排。在提前接到出车任务的情况卜-，不得出现因饮酒等原因造成 不能及时出车。(3) 在出发完成任务过程中，不得因饮酒造成时间耽误和影响行车安全。(4) 装货后要及时出发。要按公司规定线路行驶，不得绕道。要按调度安排或合理的顺序送 货，不得在运输过程中做出外游玩、聚集打牌等与业务操作无矢的事。(5) 保管好并及时交承运单据，防止遗失和避免让一家客户看到另一家客户的送货信息，尤其 是运价。不得擅自拆除货物铅封、反打铅封、更换铅封。做好

10、车辆和所承运货物的安全保卫工作，以 防被盗。(6) 不得偷窃承运货物、偷卖公司财物、私自接单侵吞运费。对于车辆安装车载GPS设备或行车记录仪的，不得擅自拆动。3、记录文件驾驶员日常检查车辆记录表。(四) 交付流程1、货物交付处理(1) 驾驶员/外协承运商到达卸货地点后，应遵守客户的收货规定，办理相尖手续，接受安全检查，记录开始卸货时间。监卸人员需仔细核对订单和已卸实物，直到全部货物卸货完成，客户完 美签单。当发现少货、多货、串货或不符合QA要求时，监卸人员需再次仔细核对，并与收货人一同确认情况，监卸人员应要求收货人在签收单上注明情况，并签字或盖章。同 时应做到：遵守厂规，保护客户环境整洁；进厂

11、后保持低速行驶(20公里/小时以下，厂家有具 体速度规定的按厂家规定执行)，不鸣喇叭；使用文明礼貌用语，避免高嗓门说话，遇争议时对客 户多做细致耐心的解释工作；在客户场所出现违规或操作不当、不小心造成弄污客户地面、撞坏客 户设施等情况，驾驶员、押运员态度一定要端正，多忍耐，恳切地与客户沟通，承认错课，即刻做善 后处理工作避免将小事酿成难以处理的客户投诉；槽罐车卸货前根据计量情况可以测算到数量短缺 谋差超过正常范围的不能擅自卸货；遇客户认为货物质量、数量有问题，不完全接收所要求送去的 货物数量，未按规范或合同要求逬行签收等情况，驾驶员不能擅自离开卸货现场，须电话请示公司 上级得到答复可离场后方能

12、离场否则等单位组织有矢人员前去处理。(2) 驾驶员/外协承运商在卸货中遇到客户无理拒收或发生其他有争议的问题时， 不得 与收货人发生争吵，及时通知客服人员，由客服人员联系客户的销售代表协调解决。(3) 货物交付完成后，驾驶员/外协承运商应通知运输调度员说明卸货情况 客户应通过传 真、手机短信或系统终端等形式进行到货确认。2、拒收及退货处理文案大全实用标准文档2.1运输拒收(1) 运输拒收包括预约的交货时间延迟、货品数量/种类不符 遗失单据 货品质量出现问 题、述章装卸、与客户发生纠纷、述反客户厂区管理规定等情况。(2) 若发生运输拒收。自营司机/承运商不能扌宜自离开卸货现场，不得与收货人发生争

13、执，必须在第一时间向运输调度反映拒收情况，由运输调度或者客服人员与收货方进行沟通协调收 货事宜，如通过沟通协商，收货方同意收货，则履行交货义务；若确认是我方原因或货品原因导 致，客户仍然坚持拒收全部或者部分货品，并且出具退货通知单并签名确认，则运输调度在 通知客户知晓的情况下方可安排将货物运回我方仓库/客户仓库。2.2客户原因要求作退货处理本程序中客户指与公司结算物流费用的客户。客户原因要求作退货处理，一种情况是客户的收 货方自行将货物运冋经营单位仓库/客户仓库；另一种情况是经营单位运输部安排车辆按客户要求从 指定收货方运回货物。(1) 若是客户的收货方在征得合作客户的同意后，自行将货物运回经

14、营单位仓库/客户 仓库，经营单位仓库在接收到客户的通知后按照正常的收货程序接收货物。此种情况，需按标准收 取装卸费。(2) 若是运输部安排车辆按客户的要求从指定收货方退货 先打印退货通知单，由运输 调度通知自营司机/承运商持退货通知单从客户指定存货地点将货物运冋。对于此种退货情况，需按标准收取运输及装卸费用。3、记录文件(4) 运输交付客户调查表(2) 运输客户满意程度调查表(3) 退货通知单(五) 其他流程方面1、单证管理按YZ-GD-12单证使用管理规定中条款“ 5.1客户订单的接收处理” 、“ 5.3运输装货、 运送、交付的单证使用” 、“5.4回单管理”、“ 5.5对账结算单证使用管理

15、”及“ 6.0公路零担 运输业务单证使用管理”相尖程序规定执行。2、高价值货物处理对于每车次货值超过公司投保承运人责任险限额范围的货品，在承运前报公司总部运作管理中 心和技术安全部备案(要求电子版，同时发送两个部门的收发邮箱)，并要求加强运文案大全 作监控，具体按运输运作程序中条款“40.0高价值货物运输操作的工作要求”执行。3、自营车辆空程配戟业务操作对于自营车辆空程配戟业务.要建立定期上路检查制度；揽货运价要有指定的负责人批准； 对于非合同客户，原则要按趟次收取运费，在运输前支付运费，应逐步建立以长期合同客户订单为 主，货场订单为辅的中长途网络干线运输业务模式。具体按YZ-GD-07运输运

16、作程序中条款“门.0自营车辆空程配戟业务操作的工作要求”执行。4、开展动态管理检查、交付过程抽查、客户走访、客户满意度调查工作经营单位运输部应组织 定期开展动态管理检查、交付过程抽查、客户走访、客户满意度调查工作，要将检查、抽查、走 访、调查的情况逬行汇总分析，采取纠正/预防措施，实现持续改进 同时对客户不满意项目必须 有处理记录和客户回访。文案大全七）运作流程图1、自营车辆运输计戈性成流程图白营车辆运输计划生成派程仓管员结東仓IT员2外协运输计划生成流程图外协运输计划生成流程调度外协商开始调度轻单淤给后备外协商J外协商以电子邮件或伶真向仓库做预均电话通划外协单先安排急羊按客户!求到达时何排列

17、订羊J调度根据线路分单给外协商调度收到外协商的提货计划确定施终运綸汁划外协商得到仓库确认密提货il划以电干邮件或件真发给CML3、运输过程跟踪管理流程图门卫GPS畀厂超日甲上930 V330巧工逢ft车5Rnnifi电laRjfcojtd ffH tx并忤开怡5.6nMHT定対廉怎wm x)t占电必砂幼Tmtza筲乍濮人*Wtft如H 上 900 T1P 3001：郎件形jwa 皮Mmaw将日补上930 下年330电弼厠花駅氓買到这仓卑入障路旬电话 逼田世发株良货光政出同电 laattwflt3rmKftVMl*$r肾亠刁曲N时前.电債通0*,u錢悄站讽慮安E32 场 01 WX 警相佯血/o

18、jtttxa栈k户變求好H天5肌实用标准文档7文案大全4、运输装载流程图运输装戟流程监装员仓库库管调度监装人员投现场则度圾调库库管、 、启否按时装V传対实&T，J单品秒和数橇她否致嘤求仓库主管在订单匕注明4*战W证件.讹单I nt存山仝拔左|./窃机、檢货途中是否发生木_脸按时到达情尹仓库库管签单并删仓库库曾写牟辆放行条司趴 到达仓库H： 办理相关送 全检査记fe-库干续.安 ，录入库时间调度县否需耍安扉、电话通知仓库4记承异琳眦并.跟踪异Kifi况的进步处理WK女祎H他车納從货通知客户实用标准文档文案大全5、运输交付流程图运输交付流程司机监卸人员客脛客户f 开始 、1 按时间到达客户卸货I监

19、卸人员是 否有少货多货监卸人员是否有串货监卸人员是否不符合QA要求监卸人员是 否客户无理拒收客服 联系销侈代表， 与客户协调解决监卸人员要束客户在签收单上注明签字盖章客户完 美签单客户通过传真、手机短倍 系统终端形式确认到货1结束6运输拒收及退货处理流程图运输拒收及退货込理流程收货方运输部仓対部单证开治收的方 拒收伽自話司机/陋商留守 现场第一时伺向远他谢 度反映拒收侨况（交的时同si迟“ fflifetyfl 种类不符单雄血失 餐出现问u逵瑕装M1 与客户发生紛 馭客户厂区發理圾宦尊需户施弓公左住用的 户客户朕因回的 務供Cfflaft）明细远強识叙咨照人M 向收的方曲冇人J勺）1收 WVn打印出尙妙HJ筆收的方冋建收8?收的方柜收全前藹分的品*出貝担侍運知触并2E名诞U自拧祈角拎远回W力代客户