电力公司优质服务履行情况.doc

1、电力公司优质服务履行情况为促进电力行业，加强自身科学管理的制度化和规范化建设，提高服务质量，按照公司要求，全面开展优质服务活动，有效地履行向社会做出的优质服务承诺，结合南方电网公司 “服务永无止境 ”的服务理念，不断提升服务水平，在广大客户中树立起优质、方便、规范、真诚的供电服务新形象。一、落实工作机制我们本着急客户之所急，想客户之所想，创新服务内容，完善服务手段，提高服务水平的理念。以最快的速度、最好的质量满足客户的需求。追求诚信、便捷、精湛、优质的服务，以永无止境之心求日进日新之境，勇于承担社会责任，从落实科学发展观的高度来看待优质服务工作，在完善安全用电和服务品质方面下大力气。充分认识到

2、增强服务意识，改进工作作风，提高工作质量对于我们当前开展好各项工作的重要性和紧迫性，在工作中不断增强四种意识。1、增强学习意识。在工作中加强学习、不断总结和提高。既要认真学习党的路线方针政策，学会运用马克思主义立场、观点和方法分析问题、解决问题，又要认真学习和业务工作有关的知识，提高做好工作的本领。2、增强奉献意识。树立不计较个人得失， 甘于奉献、忠诚敬业的思想，坚持做到事业第一、工作为先，乐于奉献，千方百计完成领导交办的每一件事，增强工作责任感。3、增强服务意识。始终牢记服务的宗旨，努力做到“说好每一句话、办好每一件事、接待好每一位客户、做好每一天的工作”。不断强化主动服务和超前服务的意识，

3、围绕中心、围绕重点工作超前思考4、增强主动意识。按照高效、求实、创新的要求，变被动为主动，充分发挥主观能动性，培养细致高效的工作作风，提高工作的预见性，加大协调沟通的力度，确保服务工作的高效运转。二、明确目标创新方式求实效在公司领导的重视和指导下，市场营销科认真制定工作计划，全面开展优质服务活动，同时通过一些创新的举措使优质服务活动的内涵丰富充实。为提升总体服务形象，我们严格履行供电员工服务守则 、供电社会服务承诺，而且积极参加素质培训，强化服务意识、规范服务行为。我们分发大量的彩色宣传册对安全用电进行宣传，从而提高群众的安全用电意识。绘制业扩流程度，让用电报装服务透明化，最终达到供电营业窗口

4、服务规范化、重要客户服务个性化、特殊客户服务延伸化、电力需求侧管理服务责任化，企业社会满意度大幅度提高。我们始终坚持优质服务的目的和宗旨不变，创新优质服务的形式，拓展优质服务的内涵，因时、因地制宜的作好优质服务工作。今年我们还将立足点放在乡镇， 把小客户、农村客户和无电户作为服务重点，使优质服务工作更加深入山村百姓。在08 年里，我们借助完善西部农网改造的机会共改造 34 个村寨，录入用电管理系统 1375 户，让这些用户结束了用篾片、油灯照明的历史，从此用上安全电、放心电、明白电。三、明确工作重点，提高服务水平主动承担社会责任，全力做好电力供应，已逐渐成为每个电力人的自觉行为，以树立品牌为辐

5、射点， 公司广泛开展了承诺服务、 便民服务、特色服务和延伸服务，积极推行大客户服务，实行个性化、差异化和零距离服务。在服务群众百姓同时，我们经常到大企业等重要用户中走访。认真同被访问单位进行交流沟通，征求其意见和建议，并查看客户的用电设施状况，现场解决他们的用电困难，用实际行动为客户排忧解难，使客户真正感受到供电部门的真诚服务。同时我们还不断加强制度建设，查找制度建设和执行中的不足，不断建立健全相关制度，明确责任追究，做到靠制度管人，靠制度规范事，理顺内部管理体制，推动部门工作走上制度化、规范化、科学化轨道。改进工作方法，围绕工作程序的创新，不断大胆实践，提高标准，逐步建立一套实用有效的程序和规范，从而确保各项工作迅速有效地开展，减少遗漏和失误，提高工作效率。四、下步打算我们将组织服务竞赛， 进行服务评优，通过 “明星班组 ”、“温馨使者 ”“服务明星 ”等的评选活动塑造优质服务的模范和标兵，营造优质服务的良好氛围。搞“节能周 ”活动指导客户科学