公司培训课程设计方案

1、浙江工贸职业技术学院培训与开发课程作业专 业：人力资源管理专业班 级：人力资源1002班组 长： XXX 组 员：XXX，XXX XXX，XXX，XXX 导 师： XXX 目录一、摩根公司简介.3二、摩根公司培训需求调查方案.5三、摩根公司培训需求分析报告.14四、摩根公司新员工培训计划.28五、摩根公司新员工培训课程大纲.331、商务礼仪课程培训大纲.332、人际交往面谈技巧课程培训大纲.353、提升员工领导能力课程培训大纲.384、员工综合素质课程培训大纲.415、文书策划撰写课程培训大纲.446、团队建设课程培训大纲.46六、摩根公司新员工培训课程单元设计.491、商务礼仪课程单元设计.

2、492、人际交往面谈技巧课程单元设计.503、提升员工领导能力课程单元设计.564、员工综合素质课程单元设计.585、文书策划撰写课程单元设计.606、团队建设课程单元设计.63七、摩根公司培训效果评估.651、摩根公司培训效果评估方案及报告65一、摩根公司简介（一）公司简介温州摩根形象创意有限公司品牌机构是一家富有专业经验的策划机构，依托各设计专业的高校专业资源优势，在品牌推广、平面设计、VI企业形象设计、活动策划等多个设计领域都有着相当高的专业水平。作为品牌整合设计和视觉沟通领域的专业公司，我们一直坚持学术研究和商业市场的紧密结合，为客户提供高效新颖、整体完善的品牌视觉管理和推广解决方案提

3、升品牌竞争力，帮助客户确立长期可持续发展的品牌形象。 温州摩根形象创意有限公司其团队成员由原经营实业公司投资人、知名企业职业经理人、著名媒介人士、在校大学生组成。文化交流策划，经济信息咨询，展览展示承办，企业形象策划，婚礼及礼仪策划。2010年8月开始运营，虽时间不久，但已经以“即具创新力又有执行力，即敢于冒风险又处事稳健”形成了自己的“摩根风格”。至今已经完成和正在操作的主要事务有：1温州首届健身舞（操）大赛；2.“品牌温州”高峰论坛；3. 安徽“非物质文化遗产园”招商推广企业理念：我们的愿景成为最具竞争力的项目策划机构我们的使命使客户和社会价值最大化我们的信念思路决定出路 资源影响财源我们

4、的人才观德“意”双芯 唯才是举我们的准则思考大创意 关注小细节温州摩根形象创意有限公司致力于保持崇尚创新、充满朝气的学术氛围和开拓精神。我们始终紧紧依托自身的优势，用学术的前瞻性去思考市场，用市场的现实性去反思学术。 在不断的探索发展中。（二）组织结构 摩根形象创意有限公司组织结构图董事会总经理行政顾问业务部策划部综合部财务部广告策划部婚庆策划部二、摩根公司培训需求调查方案（一）、目的为做好年度培训工作，提升员工工作技能和培训满意度，实现公司的长期发展战略，使培训工作真正体现员工所需、公司所需，特制定年度培训需求调查暨年度培训计划制定开展方案，其中培训需求调查结果将作为年度培训计划的重要参考和

5、依据。（二）、目标最终交付物交付截止日期培训需求调查分析报告12月5日培训计划书1月1日中间交付物交付截止日期培训需求调查表11月29日（三）、调查对象及方法1.管理人员通过访谈法了解培训重点并取得支持；2.基层采用问卷法了解培训需求。 （四）、 方案描述此次培训需求调查共由两部分组成，分别为1. 培训需求调查表2. 培训需求调查分析报告培训需求调查表主要是用来调查公司员工和管理人员对培训工作的认可程度和个人培训需求。员工培训需求调查表由综合部下发至各部门培训管理员处，由培训管理员负责督促员工填写并提交综合部；综合部对收集的培训需求调查表进行统计分析，结合访谈管理人员的培训需求点，将形成的资料

6、反馈给各部门，各个部门据此编制各部门年度培训计划，并提交综合部，综合部进行分析撰写培训需求调查分析报告，并据此形成年度培训计划。（五）、行动计划（1）方案制定阶段1、2011年11月24日完成行动计划和调查表初稿，提交部门经理审核。2、2011年11月27日初稿修改完毕并提交综合部经理审核。3、2011年11月29日完成调查表确定稿。（2）问卷调查1、2011年12月2日下发调查问卷。2、2011年12月3日前问卷回收完毕。（3）统计分析2011年12月5日前完成需求结果分析（4）后续工作1、2011年12月10日将统计的各部门培训需求结果分析，反馈到各个部门，与各部门经理面谈，协助制定各部门

7、年度培训计划，同时展开与管理人员的面谈。2、2011年12月13日前收到各部门部门年度培训计划，并完成讨论；3、2011年12月15日完成公司年度培训计划初稿；4、2011年12月19日12月23日公司领导审核公司年度培训计划；5、2011年12月25日12月27日公司年度培训计划修改完成；6、2011年12月30日12月31日领导审批公司年度培训计划；7、2012年1月1日正式颁布公司年度培训计划。（六）、问卷调查附件1摩根公司培训需求调查问卷敬启者：为强化年度教育训练课程实施，并作整体性规划和系统规划执行，特附上本调查问卷，敬请惠予宝贵意见。调查结果和相关资料信息将仅用于2011年度培训计

8、划。您的信息、意见和建议将得到充分的尊重，我们将对您提供的信息严格保密，请于11月30日前填妥交还至综合部，以便整理统计。感谢您的协助与支持，并祝工作愉快！ 摩根公司 综合部第一部分：个人基本信息姓名：_ 性别：_ 年龄：_部门：_ 职位：_在本公司工作时间：_年第二部分：具体培训需求1、您认为下列培训课程中哪些课程对您胜任当前的工作或对您个人发展最重要？请勾选其中几项您认为重要的几门课程。领导能力的提升 组织管理的能力 战略管理 统计与审计 项目管理 人力资源管理 财务管理 行政文秘 专业技能类 IT与信息化 个人职业发展类其他（请说明）：_ 2、 请列举三项您岗位职责中的重要工作：（1）

9、_（2） _（3） _3、 在上述三个方面中，您是否有需要培训提升的项目，如果有，请同时说明您认为最有效的培训方式？_4、 在以下哪个时间段接受培训会比较方便？（请在您认为符合的选项前打”）上午 下午 非工作时间5、 您希望每次培训的时间控制在多长范围内较好？（请在您认为符合的选项前打”）12小时 半天 全天 23天（封闭式训练）6、 您希望接受培训的方式？（请在您认为符合的选项前打”）内部讲师授课 外部讲师授课 出外参与培训班 自学教材 其他7、 您更乐意接受的培训方法：讲授法讨论法情景模拟 野外拓展 声像视听 实地考察 其他8、 您觉得公司目前面临的问题主要有：（可多选）没有时间做发展规划

10、 在员工管理方面投入时间太多 员工激励不足 利润下降 管理缺乏规范化 员工效率低 经理人缺乏管理意识和方法 员工团队意识薄弱 部门内部的冲突 越来越多的客户抱怨 不能应对变革9、 目前您所接受的公司或部门组织的培训在数量上您认为怎么样？非常不够 不够 还可以 足够 绰绰有余 第三部分：对公司的评价和期望您对公司培训工作有何建议，请列举如下：_第四部分：如果有本问卷调查未列出，但您认为有必要反馈的信息，您可以列举于下方：_（注:请认真填写并于_2011_年_11_月_30_日前反馈给培训部。）附件2XX公司总部培训需求调查问卷敬启者：为强化年度教育训练课程实施，并作整体性规划和系统化执行，特附上

11、本调查问卷，敬请惠予宝贵意见。调查接果和相关资料信息将仅用于制定2010年度培训计划。您的信息、意见和建议将得到充分的尊重，我们将对您提供的信息严格保密。请于11月17日前填妥交还至人力资源部，以便整理统计。感谢您的协助与支持，并祝工作愉快！ XX公司总部 人力资源部第一部分：个人基本信息姓名：_ 性别：_ 年龄：_部门：_职位：_ 在本公司工作时间_年第二部分：具体培训需求信息1.您认为，下列培训课程哪些课程对您胜任当前的工作或对您个人发展最重要？请勾选其中您认为最重要的几门课程。A 领导力提升 B 组织管理 C 通用管理技能 D战略管理 E 法律类 F 统计与审计 G IT与信息化 H 项

12、目管理 I 人力资源管理 J 财务管理 K 行政与文秘类 K 个人职业发展类 L 专业技能类 M 其他2.您认为以下几门课程类别中的课程哪些对您开展或胜任目前的工作最重要？请圈出其中您认为最重要的几门课程。组织管理部分A 激励技巧 B 授权技巧 C 沟通技巧 D时间管理 E绩效管理 F团队建设 G成功的演讲技巧 H 如何主持有效的会议 I 经理的基本职责及能力培养执行力 J 领导与教练技术 K职业人容易犯的是一种错误 人力资源部分：A 经理人员在人力资源管理与开发过程中的角色B 人员规划与工作分析 C 面试技巧 D 绩效管理与评估（包括激励）E 部署培养与教练技术 F 岗位评价 G 胜任素质及

13、其应用法律类：A 劳动法相关知识 B 知识产权相关法律知识 C 企业合同风险防范 统计与审计类：A 数据统计的现实意义与应用 B 数据统计与分析方法 C 内部审计与风险控制D 运营管理审计 E 专项审计开展要点行政文秘类：A 商务礼仪 B 商务写作 C 商务英语应用 D OFFICE办公软件实务（提升班）E 文档管理 F 高效会议沟技巧项目管理类：A 项目管理概论 B 项目管理的策划 C 项目计划进度管理D 项目管理的就打知识体系（项目整合管理、项目成本管理、项目人力资源管理、项目范围管理、项目质量管理、项目风险管理、项目时间管理、项目沟通管理、项目采购管理）E 项目团队组建与管理实务 个人职

14、业发展类：A 个人知识管理 B 工作计划与时间管理 C 个人绩效管理 D 高效能人士的七个习惯 E 自我激励与压力管理 F 员工职业化训练整体解决方案 G 学习型组织研讨 您认为在战略管理培训课程中至少要包括哪些内容？请圈出其中您认为最重要的内容。A 经营战略概述（特征、构成要素、战略制定过程、战略体系与方案内容）B 企业战略环境分析 C 企业战略经营环境领域分析 D企业使命与战略目标E 不同类型企业的总体战略实策 F 企业的职能战略（市场战略、产品战略、质量战略、科技战略、营销战略、人力资源战略、财务战略）您认为在信息系统与信息管理课程中至少要包括哪些内容？请圈出其中您认为最重要的内容。A

15、企业信息化的意义、作用 B 企业信息化与企业战略 C ERP等信息系统的工作原 D 企业信息化的实施过程 E 企业常用的解决方案和信息技术F 企业高层领导在信息化中的任务和作用 G 业务流程再造（BPR）H 企业如何与开发商合作 I 据资源的有效利用 J 如何提高企业信息化成K 国内成功的企业信息化案例 L 数据库及网络的工作原理 M 信息系统的绩效考评您认为在财务管理培训课程中至少要包括哪些内容？请圈出其中您认为最重要的内容。A 财务报表的编制 B 财务报表的分析 C 资本结构 D 融资方式 E 收购兼并 F 成本核算资产定价 G 成本分析与成本管理 H 预算管理与业绩评价 I 公司理财 G

16、 货币金融 K 国际金融 L 日常资金的管理与控制（如何金管理财等）M 企业的项目投资分析投资决策 N 企业的资金筹措与资金管理O 利用会计（财务）信息等分析企业管理中的问题P 母公司对子公司在资金使用方面的控制 Q 税法与税务筹划结合集团总部组织架构和治理模式，以及总部各部门的功能定位，您认为以下哪些内容最符合您现在所需或为未来工作开展要掌握的重要内容之一。A 母公司的管控模式 B 总部治理模式与功能定位 C 总部各职能部门业务流程D 战略目标分解与实施要点 E 矩阵式组织架构 F 团队绩效与个人绩效G 了解业绩评估和绩效考核体系 H 集团产业现状与发展规第三部分：专业课题需求 您在日常管理

17、工作中有哪些经常遇到的问题使您感到困惑并希望通过培训或讨论提出解决方案？请选择12个以课题的形式提出或描述出来。 _第四部分：对培训的评价和期望3.您认为，最有效的教学方法是什么？请选出您认为最有效的23种。A 讲授 B 案例分析 C 游戏 D 情景模拟 E 课堂讨论 F 团队解决问题G 现场参观 H 专题研讨会 I 公开讨论会 J 自学 K 电子教学 4.您认为目前阻碍您工作绩效的主要因素是什么？请圈出您认为最主要的12个因素。A 体制问题 B公司政策与运作程序 C 工作分配不合理 D 缺少必要的管理培训 E 专业技能滞后于岗位发展的要求 F 工作比较被动，缺乏热情5.您认为，对于某一门课程

18、来讲，多长时间比较好？A 2小时 B 4小时 C 7小时（一天）天 D 14小时（2天） E 14小时以上6.公司在安排培训时，倾向于选择哪种类型的讲师？（最多选3项）A 实战派知名企业高管 B 学院派知名教授学者 C 职业培训师 D 咨询公司高级顾问 E 本职位优秀员工或专家 7.您认为过去一年内参加的培训课程最让您满意的是（ ）最不满意的是（ ）：A 培训组织与服务 B 培训内容和教材 C 培训时间的安排 D 培训方式与手段E 培训师的水平 F 对实际工作助益程度 G 培训时数的长短8.您认为培训时间安排什么时候比较合适？A 上班时间 B 下班后 C 双休日 9.您认为一个月参加培训累计时

19、间为多长比较合适？A 2学时 B 4学时 C 8学时 D 8学时以上 10.您对总部后续培训工作开展（如培训体系、课程实施、培训费用、培训流程等方面有何建议？_谢谢参与本卷调查三、摩根公司培训需求分析报告1.您认为，下列培训课程中哪些课程对您胜任当前工作或对您个人的发展最重要？请勾选其中您认为最重要的几门课程。A 领导力提升 B 组织管理 C 通用管理技能 D战略管理 E 法律类 F 统计与审计 G IT与信息化 H 项目管理 I 人力资源管理 J 财务管理 K 行政与文秘类 K 个人职业发展类 L 专业技能类 据调查分析:就开展培训课程大多数人认为组织管理课程开展培训的比较多。但是其他管理课

20、程也有开课的必要，比如，财务管理，战略管理，项目管理和专业技能类等，这些课程都是最多人认为需要开展培训的课程。2.您认为以下几门课程类别中的课程哪些对您开展或胜任目前的工作最重要？请圈出其中您认为最重要的几门课程。组织管理部分A 激励技巧 B 授权技巧 C 沟通技巧 D时间管理 E绩效管理 F团队建设 G成功的演讲技巧 H 如何主持有效的会议 I 经理的基本职责及能力培养执行力 J 领导与教练技术 K职业人容易犯的是一种错误 根据上图调查统计可以很清楚的看出：在组织管理部分沟通技巧这门课程是大家认为最重要的，所以在培训过程中要特别注重学员间，学员与培训师之间的沟通。次之的重要课程就是执行力和绩

21、效管理等课程的培训。人力资源部分：A 经理人员在人力资源管理与开发过程中的角色 B 人员规划与工作分析 C 面试技巧 D 绩效管理与评估（包括激励） E 部署培养与教练技术 F 岗位评价 G 胜任素质及其应用如图所示：在人力资源部分，胜任素质及其应用和经理人员在人力资源管理与开发过程中的角色这两部分在大家眼里是作用最大的，次之就是人员规划与工作分析。法律类：A 劳动法相关知识 B 知识产权相关法律知识 C 企业合同风险防范 上图显示：在法律部分对员工培训的课程最重要的，46%的员工认为该重点培训企业合同风险这门课程。统计与审计类：A 数据统计的现实意义与应用 B 数据统计与分析方法 C 内部审

22、计与风险 D 运营管理审计 E 专项审计开展要点如图表明：内部审计与风险控制是公认的在统计与审计中是最重要的课程，次之就是营运管理审计，其他的也是需要培训的，但是重要性不如前两门课程。行政文秘类：A 商务礼仪 B 商务写作 C 商务英语应用 D OFFICE办公软件实务（提升班） E 文档管理 F 高效会议沟通技巧调查表明：对于行政文秘类的人员而言最多人还是认为商务英语应用是最重要的，接下来就是商务写作，高效会议沟通技巧，商务礼仪等课程。项目管理类：A 项目管理概论 B 项目管理的策划 C 项目计划进度管理 D 项目管理的就打知识体系（项目整合管理、项目成本管理、项目人力资源管理、项目范围管理

23、、项目质量管理、项目风险管理、项目时间管理、项目沟通管理、项目采购管理） E 项目团队组建与管理实务调查后如图表明：在项目管理类中项目管理的九大知识体系课程是大部分人认为最重要的培训课程，项目管理的策划和项目团队组建与管理事务课程次之。个人职业发展类：A 个人知识管理 B 工作计划与时间管理 C 个人绩效管理 D 高效能人士的七个习惯 E 自我激励与压力管理 F 员工职业化训练整体解决方案 G 学习型组织研讨图表分析： 由上图可以看出，本公司在具体培训需求信息的个人职业发展类中，员工认为自我激励与压力管理最重要，其他都比较平均。您认为在战略管理培训课程中至少要包括哪些内容？请圈出其中您认为最重

24、要的内容。A 经营战略概述（特征、构成要素、战略制定过程、战略体系与方案内容）B 企业战略环境分析 C 企业战略经营环境领域分析 D企业使命与战略目标E 不同类型企业的总体战略实策 F 企业的职能战略（市场战略、产品战略、质量战略、科技战略、营销战略、人力资源战略、财务战略）图表分析： 由上图可以看出，本公司员工认为在战略管理培训课程中至少包括企业的职能战略的人占多数，说明本公司员工对企业的职能战略的重视。您认为在信息系统与信息管理课程中至少要包括哪些内容？请圈出其中您认为最重要的内容。A 企业信息化的意义、作用 B 企业信息化与企业战略 C ERP等信息系统的工作原 D 企业信息化的实施过程

25、 E 企业常用的解决方案和信息技术F 企业高层领导在信息化中的任务和作用 G 业务流程再造（BPR）H 企业如何与开发商合作 I 据资源的有效利用 J 如何提高企业信息化成K 国内成功的企业信息化案例 L 数据库及网络的工作原理 M 信息系统的绩效考评 由上图可以看出本公司员工认为在信息系统与信息管理课程中最重要的是介绍常用的解决方案和信息技术、业务流程再造（BPR）。您认为在财务管理培训课程中至少要包括哪些内容？请圈出其中您认为最重要的内容。A 财务报表的编制 B 财务报表的分析 C 资本结构 D 融资方式 E 收购兼并 F 成本核算资产定价 G 成本分析与成本管理 H 预算管理与业绩评价

26、I 公司理财 G 货币金融 K 国际金融 L 日常资金的管理与控制（如何金管理财等）M 企业的项目投资分析投资决策 N 企业的资金筹措与资金管理O 利用会计（财务）信息等分析企业管理中的问题P 母公司对子公司在资金使用方面的控制 Q 税法与税务筹划 由上图可以看出本公司员工认为在财务管理培训课程中财务报表分析是最重要的。结合集团总部组织架构和治理模式，以及总部各部门的功能定位，您认为以下哪些内容最符合您现在所需或为未来工作开展要掌握的重要内容之一。A 母公司的管控模式 B 总部治理模式与功能定位 C 总部各职能部门业务流程D 战略目标分解与实施要点 E 矩阵式组织架构 F 团队绩效与个人绩效G

27、 了解业绩评估和绩效考核体系 H 集团产业现状与发展规划 由上图可以看出本公司员工在结合集团总部组织架构和治理模式，以及总部各部门的功能定位的情况下，他们认为母子公司管控模式最符合他们现在所需或为未来工作开展要掌握的最重要的内容。第四部分：对培训的评价和期望3.您认为，最有效的教学方法是什么？请选出您认为最有效的23种。A 讲授 B 案例分析 C 游戏 D 情景模拟 E 课堂讨论 F 团队解决问题G 现场参观 H 专题研讨会 I 公开讨论会 J 自学 K 电子教学 由上图可以看出，本公司员工认为在培训中最有效的教学方法是案例分析法。第四部分：对培训的评价和期望4、您认为目前阻碍您工作绩效的主要

28、因素是什么？请圈出您认为最主要的12个因素。从上面的饼图中我们发现，有38%的员工认为阻碍自己工作绩效的主要原因是缺少必要的培训管理，有21%的员工则认为是公司政策与运作程序和工作分配的不合理。8% 的员工认为是公司体制问题的影响和自己本身专业技能滞后与岗位发展要求所致。只有4%的员工认为是工作比较被动，缺乏工作热情。企业在进行员工工作绩效考核及提高过程中，应该加强开展一些对员工提高工作绩效所必要的培训管理，同时也要加强专业技能的培训和提高，合理分配工作任务。5、您认为，对于某一门课程来说，多长的时间比较好？从上面的柱形图中，我们很明显的看到，有38%的员工觉得一门课程的培训，7小时或者培训一

29、天，这样的安排比较好，33%的员工则是认为一天4小时的培训比较适当。另外有15%的员工则是希望2天内集中培训14个小时，进行强化培训。希望增加培训时间或减少培训时间的只占所调查员工的7%。公司在进行员工培训时，要了解员工对培训时间的需求，在合理安排培训时间的基础上开展培训工作有助于员工工作绩效的提高。6、公司在安排培训时，倾向于选择哪种类型的讲师？（最多选三项）上面的柱状图让我们明显的看到，员工更希望得到实战派知名企业高管或者本职位优秀员工及专家的培训，为此，企业在寻找培训讲师的时候，要着重注意这一点，让经验丰富的培训者开展培训工作可以让员工得到更好的提高及发展。7、您认为过去一年内参加的培训

30、课程最让您满意的是（ ），最不满意的是（ ）A 培训组织与服务 B 培训内容和教材 C 培训时间的安排 D 培训方式与手段E 培训师的水平 F 对实际工作助益程度 G 培训时数的长短 从上图中我们清楚的发现，对于过去一年所参加的培训课程，员工最满意的是培训组织与服务，对于培训方式与手段及培训师的水平相对比较满意；而员工最不满意的是培训时数的长短和培训时间的安排，关于培训对其实际工作助益程度也不是很满意。公司在接下来的培训中，要注意对培训时间的控制，同时也要关注培训内容的实用性，对工作要有实际性的帮助。8、您认为培训时间安排在什么时候比较合适？从上面的图形中，我们清楚的看到，绝大多数员工更希望在

31、上班时间开展培训，利用双休日开展培训并不是员工所想，尤其是在下班后进行培训。为此，公司在对员工进行培训时要合理安排培训时间，在下班后尽量不要占用员工的时间，在上班时间内可以抽取部分时间用于相关培训，提高员工的工作绩效。9、您认为一个月参加培训累计时间为多长比较合适？ 从上面的图形中我们发现，有近一半的员工认为一个月培训时间累计在8学时是比较合适的，只有极少数员工认为每个月的累计培训时间为2学时是比较合适的。也有一部分员工认为每个月的培训时间累计在8学时以上最为合适。作为企业管理者，要根据员工需求进行针对性的有效培训，并不是时间越长越好，每个月的培训累计时数在一定合理范围内即可。总结：从上面的图

32、标分析中，我们将从具体培训需求信息和、培训的评价和期望这两个方面对本次问卷调查进行总结。就开展培训课程的类别而言，大多数人认为组织管理课程类开展培训比较重要，次之是财务管理、个人职业发展类课程的培训，这三个类别是最多员工的培训需求。就具体课程类对员工开展工作的重要性而言，在组织管理部分（沟通技巧）这门课程是大家认为最重要的，所以在培训过程中要特别注重学员之间，学员与培训师之间的沟通。次之的培训课程就是（执行力）、（绩效管理）课程的培训。在人力资源部分，（胜任素质及其应用）和（经理人员）在人力资源管理与开发过程中的角色这两部分在大家眼里是作用最大的。在法律类部分（企业合同风险）课程最为重要。（内

33、部审计与风险控制）是员工公认的在统计与审计中是最重要的课程。行政文秘类部分最多人认为（商务英语应用）课程是最重要的，接下来就是（商务写作）、（高效会议沟通技巧）、（商务礼仪）等课程。项目管理类中（项目管理的九大知识体系）课程是大部分员工认为最需要的培训课程。个人职业发展类中，大多员工认为（自我激励与压力管理）课程培训是最重要的。在（战略管理）培训课程中企业的职能战略这部分的课程内容是大多员工认为最重要的。在（信息系统与信息管理）课程中最重要的内容是介绍常用的解决方案和信息技术和业务流程再造（BPR）。在（财务管理）培训课程中，财务报表分析是最重要的，次之则是成本分析与成本管理。另外，公司员工在

34、结合集团总部组织架构和治理模式，以及总部各部门的功能定位的情况下，他们认为母子公司管控模式这部分内容最符合他们现在所需或为未来工作开展要掌握的最重要的内容。在对培训的评价和期望的问卷中，我们发现，阻碍员工工作绩效提高的主要原因是缺少必要的管理培训。公司政策与运作程序以及工作分配的不合理在一定程度上都阻碍了员工极小的提高，为此，公司在想要提高员工工作绩效的情况下，要进行针对性的管理培训，将其扩大到公司的所有的管理层，根据管理层次的高低进行不同程度和强度的培训，同时也要合理分工，根据不同部门和员工工作能力合理安排不同强度和难度的工作任务；并且对公司政策和运作程序进行一定的改进。从不同层面进行对员工

35、绩效的提高。为了有效提高员工的工作绩效，公司在开展管理培训的时候，最好是采用实战派知名企业高管或咨询公司高级顾问或职业培训师对员工进行培训。在教学方案的设计上，最好是采用员工认为最有效的案例分析和情景模拟，这样员工在接受培训时能更好的进入状态，使培训取得良好的效果。在时间的选择上，员工更希望每月的培训时间控制在8小时，并且最好是在工作期间进行培训。在下班后进行培训是员工最不愿意的。因此公司在培训时间的选择上要注意这一点。对于一门课程的培训，时间最好不要超过7小时，尤其是一天的培训量不能超过7小时。在培训组织与服务上，可以按照去年的标准和方式继续开展。相信在这些改进措施实施之后，培训的效果将更加

36、明显。四、摩根公司新员工培训计划（一）、新员工背景分析与关键问题研究新员工培训是企业每年制定培训计划、培训预算必须考虑的部分。企业为新员工培训工作伤透了脑筋，针对如何留住员工，如何让新员工在工作岗位上更好的发挥积极能动性。员工留任率走低，最核心的问题在于没有摸准新员工的内心需求所在。第一，没有对入职新员工背景细分。将社会招聘新员工和校园招聘新员工混在一起培训，造成培训没有针对性，相互心理影响。 第二，大部分企业忽略了岗位教练的能力培育。新员工的培育周期内，其岗位主管对其在岗培育部分的重要性首当其中。 第三，在培训过程中没有注重培养员工的独立思考解决问题能力，员工对于自己没有明确的目标规划。 第

37、四，员工的个人素养没有得到提升员工与员工之间不能做到真正的心与心的交流成为伙伴。对于新进员工的培训要分为两类：（1）.企业校园招聘新员工背景详细分析： 现在，80后90后已经成为企业的中坚力量，其思想和行为与70后有着明显的区别。但很多企业管理者并没有发现这一问题而进行培训。这种培训是墨守成规的、一成不变的培训理念，损耗企业培训资源而且收效甚微。校园招聘新员工的特性： 无工作经验； 无职场概念； 对工作充满幻想； 极易产生挫折感； 工作方法欠缺。关键问题研究：面对这些新员工的特性，企业在制定针对这些新员工培训的过程中更应该关注新员工“职业心态的塑造”；使得他们有获得能力提升及充分展现自我价值的

38、感受、充分的调试自我以抗击职场压力很重要。大多数企业针对校招新员工培训绝大多数是主观的从企业文化和制度的导入来进行，而弱化了对技能、心态上的培训。对带着强烈的期待加入企业中的新员工而言，企业文化和制度仅仅作为一种约束的行为存在，如果在能力上无法获得提升，会对他们造成很大的影响，从而产生自我怀疑的心理，并对企业产生怀疑。这样，企业招募新员工的目的不仅没有达成，在招募过程中所消耗的财力、人力成本都付之一炬。（2）企业社招新员工背景分析：目前，很多企业认为社招新员工有一定的能力和经验，能够快速为企业创造价值，因此很少对社招新员工进行系统的培训，甚至不对其进行培训。这在企业发展中是一件十分危险的事情，

39、因为社招新员工的心态和思维模式重塑需要投入更多的资源。社会招新员工的特性： 第一，有工作经验未必有可用的经验。其有工作经历但未必在过程中学会和掌握相应的的工作技能。第二，社招新员工带有浓厚的外来企业文化。社招新人所有的外来文化会存在很长一段时间，因此取长补短的扭转教育很重要。第三，习惯用以前的标准看现在工作。社招人员的的工作模式需要一段时间才能调整，这种休整时间到底要多久，无人可知；只能提高教育绩效，以使其尽早为本企业产出价值。 第四，极易产生抱怨情绪。若企业并没有详细了解社招新员工离职背景（离职缘由、之前工作福利、工作环境等），一旦发生与其之前优势状况有落差的时候，其抱怨情绪会极度暴涨，并影

40、响到周围员工，十分危险。 第五，难以跳出以前的固有思维。社会招聘很多思维模式成型，如果与新企业相同还好，如果相悖，则扭转很难。若教育过程无针对性，离职率自然很高。关键问题研究：因此面对这类员工的特性企业在制定针对这些新员工培训的过程中更应该注重培养他们的团队凝聚力，以及一些礼仪来改善他们之前所带来的一些不好的习惯，另外因为他们在之前已经有一些经验所以还要注重培养他们的领导能力以及一些拽写文案的能力。（二）总体培训目标通过培训使员工掌握必要的工作技巧，提高员工的专业知识和职业技能，加强团队建设，提高企业凝聚力和竞争力。具体培训目标：1、通过服务礼仪培训，使员工对服务礼仪有更好的认识，树立企业形象

41、。2、通过人际交往面谈技巧的培训，使员工增加对沟通谈判的认识，在工作中能更好的占据谈判优势。3、通过团队建设培训可以加强部门，成员之间的凝聚力和爆发力。4、通过对员工进行文书策划撰写的培训，让员工正确撰写相应的文书方案。5、通过培训来促使提高员工的综合素质，进一步开展员工的职业生涯规划。6、通过对管理层人员进行领导能力提升的培训，促使企业决策的科学化、民主化，提高企业的业绩。（三）、培训对象与部门为让公司能正常顺利的运转，新员工的培训是极为重要的。而新员工是由综合部门先进行入职培训的。综合部经理等人为新员工培训是要达到新员工对公司目前的管理模式有一定的熟悉程度，熟悉公司的运营情况，明确自己的个

42、人目标和团队目标。培训师主要进行以下方面的培训：公司制定的规章制度，培训的管理制度，所属部门内的工作指导，部门间的交叉引导等。最后进行新员工的培训评估。对象：管理人员和普通员工 培训部门：综合部、策划部培训部门被培训人员培训内容综合部基层员工1、 商务礼仪2、 人际交往面谈技巧3、 团队建设培训4. 员工综合素质提高5. 文书策划撰写策划部管理人员1. 人际交往面谈技巧2.团队建设培训3.工综合素质提高4. 文书策划撰写（四）、摩根公司员工培训步骤、时间、地点、内容、培训师一览表序号时间地点内容培训方式培训师5号18:008:20公司外部广场动员总经理28:309:30教室商务礼仪讲授，情景模

43、拟XXX39:4511:30教室人际交往面谈技巧视频，讲课，情景模拟，讨论XXX11:3012:30午餐及休息412:302:00工作室、户外团队建设XXX52:153:45教室文书策划撰写讲授法，案例分析，分组讨论XXX64:005:30教室员工综合素质（性格、能力测试等）管理者培训法，模拟训练法，事假处理法，角色扮演法，考核XXX6号78:3011:30工作室领导能力讲演，案例分析，管理游戏，录像XXX11:3012:30午餐及休息812:302:00教室人际交往面谈技巧视频，讲课，情景模拟，讨论XXX92:155:30工作室、户外团队建设总经理7号108:009:30教室商务礼仪讲授，情

44、景模拟XXX119:4511:30教室人际交往面谈技巧视频，讲课，情景模拟，讨论XXX1211:3012:30教室午餐及休息1312:305:30教室员工综合素质（性格、能力测试等）管理者培训法，模拟训练法，事假处理法，角色扮演法，考核XXX8号158:309:30教室文书策划撰写讲授法，案例分析，分组讨论XXX169:4511:30教室考核综合部1711:3012:30午餐及休息（五）、培训课程经费预算1.培训经费的来源:由本公司的财务部提供5000元培训费用。2.培训费用的分配：1）培训所需直接费用预算：（培训师的费用，学员的交通费，伙食费，培训场地的租用费用，教材印发购置的费用，培训期间

45、的其他费用）预计需要2600元。2）培训所需间接费用预算：（培训项目设计的费用和管理费用，培训对象的工资福利，培训目的的评估费用等）预计需要2400元。3.培训预算计划：本次培训参与的员工有20人，人均培训费用为250元。包括培训师的费用。4.成本收益预算：本次培训的成本收益预算主要体现在日后工作业绩上，以及平均业绩提高5%以上在运用到具体工作上的时候则能体现出，根据不同受训员工的不同具体表现。5培训费用的控制及成本降低：根据培训计划决定本次培训费用不得超过总费用的10%，如果在培训过程中，负责该方面的人员能有效控制成本或降低总成本之最好的，但同时要确保培训如期完成。五、摩根公司新员工培训课程大纲1、商务礼仪课程培训大纲 XXX（一） 、培训说明（1）目的：商务礼仪培训是企业对员工个人形象和企业形象的树立有极大的好处，所谓有礼走遍天下，非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。所以企业需对新员工进行商务礼仪的培训。（2）对象：受训20名新员工。（3）要求：对商务礼仪课程深入了解，并学会基本的礼仪如仪容仪表，言行举止等内容；需根据学员的具体情况进行个别指导。（4）培训方法：采用讲授法和情景模拟法相结合的培训方法。（5）考核：通过学习该课程对每个员工逐一进行测试，来评定学员的