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文档简介

1、阿里巴巴 HR干货分享：企业知识管理那些事儿(一)一、高管 VS管理者 VS员工高管有自身的魅力所在，粉丝众多，高管的言行举止也许是风向标，也许是点燃剂。所以，一句话、一个行动就可以很好带动、营造氛围啦。在员工的眼里，最重要的是如何通过 KM 平台，解决业务和工作问题，帮助自己成长和发展。说得更直接一点，怎么样可以帮助自己更好完成 KPI，更好达成绩效考核和晋升发展 ?对于需要上传下达、 肩负团队 KPI和人员发展职责的管理者， 怎么样感觉 KM 不是制造麻烦，而是解决问题者 ?二、 1.0VS2.0在 KM 领域，沉淀和分享是不可分割的。如果只有沉淀，只是数据和信息的累计，只会有一堆死知识

2、从严格意义上来说，还不是知识。数据 =原材料，信息 =数据分析和处理，只有你把数据和信息运用到实际工作时候， 才能称为知识 (DO)。在数据、信息和知识用于工作之后，不断总结成败得失，才可能获得智慧 (why);如果只有分享，也很难积累下结构化、体系化的数据和信息，用于持续产生知识和智慧。对于一个新人或刚刚转岗到某个岗位的老人来说，主要通过学习显性知识渡过初始的茫然阶段，也许沉淀的意义更大一点 ;对于老人来讲，也许主要是通过解决工作中的问题，完成工作中的任务，不断学习和发展，也许分享的意义更大一点。在 KM 领域，也许最有效的途径是 1.0 的“厚重实 ”、2.0 的“轻快灵 ”相结合，沉淀下

3、来的知识，如同一个个信息的节点 ;分享如同把这些节点，通过互联网的方式连接起来，产生更多的节点。沉淀和分享融合，才能持续产生知识和智慧。三、事 VS人KM 领域，讲究长短结合，先摘低的、可以够到的果实，再逐步搭建好梯子，慢慢摘取更远、 更高、更多的果实。 先聚焦于工作和业务问题，看看 KM 是否有助于更好解决 ?先聚焦于员工最关心的绩效和晋升等等问题，看看 KM 是否有助于员工更快成长 ?再循序渐进，一步步把知识的萃取，积累、沉淀、分享、使用和创新做起来。培训领域，慢慢发现 “721理论 ”成为大势所趋：员工 70%是依靠自学获取知识， 20%是依靠培训获取知识， 10%是依靠 COACH等等方式。在阿里， “借人成事，借事炼人 ”从来是不可分割的。也曾经有句话， 在心头烙印： “业绩是假，团队是真 ;团队是假，个人提升是真 ”。很多时候，为什么做，比做什么、怎么做更重要。以战养战，我们所有的业绩和事情，最根本还是希望打造出团队，满足客户的需求，让天下没有难做的生意。

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