关于银行柜员个人实习工作总结范本最终定稿

1、关于银行柜员个人实习工作总结范本最终定稿第一篇：关于银行柜员个人实习工作总结范本 银行柜员实习在业务学习过程中，我注意到无论是多小的业务都需要严格按照规范手册来办理，比如本人签字、代理开户等。每一笔业务都需要合规办理，每个风险点都要得到操纵，才算是业务顺利完成，下面是由小编为大家整理的“关于银行柜员个人实习工作总结范本”，仅供参考，欢迎大家阅读。 关于银行柜员个人实习工作总结范本【一】 经过在建行的1个半月的实习，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。我这次实习所涉及的内容，主要是会计业务（对公业务），其他普通了解的有储蓄业务、信用卡业务、贷

2、款业务。 会计业务 对公业务的会计部门的核算（主要指票据业务）主要分为三个步骤，记帐、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票，包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对；再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，假如有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出

3、纳处领取现金（出纳与收款人口头对帐后）。转帐支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记帐员审核记帐，会计复核员复核。这里需要说明的是一个入帐时光的问题。现金支票以及付款行为本行的转帐支票（如与储蓄所的内部往来，收付双方都是本行开户单位的）都是要直接入帐的。而对于收款人、出票人不在同一家行开户的情况下，如一些托付收款等的转帐支票，经过票据交换后才干入帐，由于县级支行未在当地人民银行开户，在会计账上就反映在“存放系统内款项”科目，而与央行直接接触的省级分行才使用“存放中央银行款项”科目。而我们在学校里学习中比较了解的是后者。还有一些科目如“内部往来”，指会计部与储蓄部的资金划拨，如代企业发工

4、资；“存放系统内款项”，指有隶属关系的下级行存放于上级行的清算备付金、调拨资金、存款预备金等。而我们熟知的是“存放中央银行款项”，则是与中央银行直接往来的省级分行所使用的会计科目。一些数额比较大的款项的支取（普通是大于或等于5万元）要登记大额款项登记表，并且该笔款项的支票也要由会计主管签字后，方可支取。“一天之际在于晨”，会计部门也是如此。负责记帐的会计每天早上的工作就是对昨天的帐务举行核对，如打印工前预备，科目日结单，日总帐表，对昨日发生的所有业务的记帐凭证举行平衡检查等，一一对应。然后才开始一天的日常业务，主要有支票，电汇等。在中午之前，有票据交换提入，依据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭

5、证等，检查是否有退票。下午，将其他工作人员上门收款提入的支票举行审核，加盖“收妥抵用”章，交予复核员录入计算机交换系统。在本日业务结束后，举行日终处理，打印本日发生业务的所有相关凭证，对帐；打印“流水轧差”，检查今日的帐务的借贷方是否平衡。最后，轧帐。这些打印的凭证由专门的工作人员装订起来，再次审查，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后装订凭证交予上级行举行稽核。这样一天的会计工作也就告一段降了。 储蓄业务 储蓄部门目前实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，办理储蓄卡等，凭证不在想对公业务部门那样在会计之间传递，而是每个柜员单独举行帐务处理，记帐

6、。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行“事后稽核”。 信用卡业务 信用卡按是否具有消费信贷（透支）功能分为信用卡与借计卡。信用卡又按持卡人是否向发卡银行交纳预备金分为贷计卡与准贷计卡。贷计卡是银行授予持卡人一定的信用额度，无需预先交纳预备金就可在这个额度内举行消费，银行每月会打印一张该客户本月消费的清单，客户就可以挑选全部付清或支付部分，假如挑选后者，则未付清部分作为银行的短期贷款以复利计。而准贷计卡则是交纳一定的预备金，然后银行再授予其一定的消费额度的一种信用卡。借计卡是没有透支功能的，但可以举行转帐结算，存取，消费的一种卡。如建行的储蓄龙卡。信用卡还可以按

7、使用对象分为单位卡与个人卡；按信用等级分为金卡与一般卡。 信贷业务 由于目前的实际情况，中小企业融资难，尽管央行一再出台有关鼓舞银行向中小企业贷款的方案，但是，在各个银行内部都有严格的操纵。建行也是如此。所以，银行目前也投入了个人贷款领域。需要注意的是，银行的个人贷款业务并不是直接将款贷给个人，而是与商家签订一定的协议，其实是将款贷给商家，然后商家把商品卖给个人，个人再还款给银行。银行在与商家签订协议时，审查商家的证件是否齐全。而个人要向银行提供有关的收入证明，身份证明等。普通都是以购买的标的物作为抵押，最常见的就是动产抵押（如汽车贷款）和不动产抵押。 关于银行柜员个人实习工作总结范本【二】

8、这次实习，作为x银行的柜员，不但让我对银行日常基本业务有了一定了解，并且能举行基本控制外，还让自己在处事方面的收获也是挺大的。作为一名向来在单纯的大学的卧冬这次的实习无疑成为了我踏进社会前的一个平台，为我今后踏进社会奠定了基础。 首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进进社会以后必须要有很强的责任心。在银行工作自己所担任的就是一名工作职员，要对自己做的事情负责，对公司负责，对储户负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班，如果不小心浮现了错误，也必须负责纠正，而这些是作为一名工作职员的分内之事，尽对不会有人往同情你，或者往帮助你做你没有完成的工作。兴许你要抱怨社会的无情，但是你

9、要是跟不上别人的步伐，你并将被淘汰在社会之外。 其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力进步自己的职业素质。正所谓做一行就要懂一行的行规，没有规矩不成方圆。在这一点上我从实习单位同事那里深有体味。比如，有的业务办理需要身份证件或者最最少的复印件，当然来行的客户可能是自己熟悉的人，我们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，我们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度题目尤为重要，这点我有亲身感受。正所谓，我们在工作的时候，是在出售我们的服务态度。 此外，在银行实习，我可以站在银行的角度往看社会的消费。我觉得的客户固然是私营老板和企业会

10、计。除开经济上面的原因不说，整体来讲，大客户也是素养相对照较高的，说话相对文明，耐心也相对照较好，可以交流，能够理解我们工作，熟悉流程，单据填写完整，错误率比较低。浮现题目，也情愿配合解决。如果人手紧张的时候，排在后面的人群就会催我们工作职员，说我们的效率不高之类的，乾坤良心啊，那是由于前面排队的储户一个人要办多笔业务，而且相对照较复杂。 其次是民工。民工当然大多看起来比较邋遢，但是守规矩，听指挥，如果是文化程度相对高点的，单据填写的水准也还可以，错了也情愿改，没有太多空话，但是看他们签字的时候，就有点冷心了。再次就是老年人，普通文化程度都还可以，也比较文明，大多是存定期或者存取工资，业务简单

11、。不过有些老人脾气比较差，记忆力也差，经常要办理挂失，比较麻烦。 而在我印象里，最差的就是大学生，经常有学生举着卡进来取钱，张口就是50，40，96之类的数字，往往要把卡里最后一点钱都取走才罢休。可以说，就卡这一块的收益来说，学生惟独民工的1/10还不到，有些地区的学生卡甚至是负效益，有时候进门就直奔柜台取钱，完全无视排队的人当中，学生最多，但是和中年人故意识的插队不同，这些学生完全是无意识的这么做。再就是填写单据随心所欲，也不知道问问别人或者看样本，要么就是站着发呆，不知道要干吗。 在我们平时的生活中，倘若你往银行取款被告知没有大款项可取的时候，你可能会觉得这个银行不负责什么的，但是经过我的

12、实习，发觉了银行柜台有时候也会上演着真话与谎言的对决，比如：我们这里没钱了；取XX万现金以上需要提前电话预约；我们没有零钞；这尽对是真话。尽管无数人会觉得银行里怎么会没有钱呢? 但是事实上，由于安全的考量，每个营业试冬分理处或者储蓄所都有自己的限额，不会存放大量的现金（发达地区除外），如果有大量的现金结余，那么就会运到一个集中的金库里存放，实在不脚的话，再运来。这个运输过程是需要时光的。所以在某些取钱的高峰期，比如十一，春节或者天天的早上，没有现金是真的。相应的，大额现金的支取，电话预约是能够确保银行有计划的预留手段。所以有时候会浮现有大量现金却不与支付的现象，由于那是有人预约的。同样，银行普

13、通不会大量保存零钞，由于零钞体积，分量和面额不成正比，一万元的1元比一万元的100元要重太多。 我们这里不能办理挂失/换卡（折），需要回原开户行办理没有卡了，明天再来办。而对于这些话基本上的假的。事实上，只要是在同一个地区（城市）内（跨省市确实不能办理），任何一个网点都可以办理。只不过这些业务手续比较麻烦，所以普通都不太情愿办理，除非是本所开户，无法拒尽。同样，开卡比较麻烦，所以放工前，都不太情愿办理这种业务，惟独少数情况是真的没有卡了，但这种情况实在比较罕见，大多只是敷衍。 最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，单位主要看的是个人的业务能力和交际能

14、力。任何工作，做得时光久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。 三个月的银行实习一晃而过，却让我从中学到了无数社会道理，而这些东西也将让受益匪浅，银行的实习加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的间隔，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才能，进步了适应社会的能力。因此，我体味到，在大学生就业如此严峻的情况下，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个专科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。 关于银行柜员个人实习工作总结范本【三】 20xx年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这

15、一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事发放工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了无数业务知识和做人的道理，从中体味到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才干，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我赋予充分的鼓舞，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。现将工作情况总结如下： 首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了无数书本以外的专业知识与技能，也更加深刻

16、地体味到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积存了一笔不小的财宝。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，仔细降实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户中意，通过自身的努力来维护好每一位客户。 其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立脚本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平庸的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。对我个人而言，点钞技能已经超

17、额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时光加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才干在工作中得心应手，更好的为广阔客户提供方便、快捷、准确的服务。 第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水惟独在大海中才干生存。惟独不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才干提高工作效率，制造出更多非凡的业绩。 第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重

18、要是出售其无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、爱护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是哺育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性挑选，更是追求与客户共生共赢境地的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“感谢”，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是

19、耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才干碰撞出最漂亮的火花，工作才干做到最好。做好银行服务工作、取得客户的信任，无数人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念坚固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“专心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会

20、日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满脚，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所固然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。“深入人心”一方面要求我们内心坚固树立服务意识，而不能被动、机械地对付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思量自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于一般客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人

21、员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时光、节省交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。最后，谈谈我的不脚之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人寻麻烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，进展业务的机会才越多。因此，今后我会积极仔细践行营销技巧，抓住每一个进展业务的机会，做好日常营销工作。20

22、xx年已经过去，在新的一年中，我会向来保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点： 一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。 比尔盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开辟的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业?又是什么制造了他的财宝?是责任与激情！我认为责任是一种人生态度，是珍视将来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量赋予了我们充脚的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们制造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进进展，激情成就事业，我将从身

23、边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹！ 二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。 身为网点一线员工，切实提高业务素养和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务进展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，惟独按照各项规章制度办事，

24、我们才有爱护自已的权益和维护广阔客户的权益能力。 三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。 规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，仔细审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，假如不能得到好的执行，那也将走向它

25、的反面。我相信，机遇总是垂青有预备的人，终身学习才干不断创新。知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的招商银行永久年轻和壮丽，兴盛和发达！ 关于银行柜员个人实习工作总结范本【四】 这次实习，作为x银行的柜员，不但让我对银行日常基本业务有了一定了解，并且能举行基本控制外，还让自己在处事方面的收获也是挺大的。作为一名向来在单纯的大学的卧冬这次的实习无疑成为了我踏进社会前的一个平台，为我今后踏进社会奠定了基础。 首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进进社会以后必须要有很强的责任心。在银行工作自己所担任的就是一名工作职

26、员，要对自己做的事情负责，对公司负责，对储户负责。如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班，如果不小心浮现了错误，也必须负责纠正，而这些是作为一名工作职员的分内之事，尽对不会有人往同情你，或者往帮助你做你没有完成的工作。兴许你要抱怨社会的无情，但是你要是跟不上别人的步伐，你并将被淘汰在社会之外。 其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力进步自己的职业素质。正所谓做一行就要懂一行的行规，没有规矩不成方圆。在这一点上我从实习单位同事那里深有体味。比如，有的业务办理需要身份证件或者最最少的复印件，当然来行的客户可能是自己熟悉的人，我们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，

27、我们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度题目尤为重要，这点我有亲身感受。正所谓，我们在工作的时候，是在出售我们的服务态度。 此外，在银行实习，我可以站在银行的角度往看社会的消费。我觉得的客户固然是私营老板和企业会计。除开经济上面的原因不说，整体来讲，大客户也是素养相对照较高的，说话相对文明，耐心也相对照较好，可以交流，能够理解我们工作，熟悉流程，单据填写完整，错误率比较低。浮现题目，也情愿配合解决。如果人手紧张的时候，排在后面的人群就会催我们工作职员，说我们的效率不高之类的，乾坤良心啊，那是由于前面排队的储户一个人要办多笔业务，而且相对照较复杂。

28、其次是民工。民工当然大多看起来比较邋遢，但是守规矩，听指挥，如果是文化程度相对高点的，单据填写的水准也还可以，错了也情愿改，没有太多空话，但是看他们签字的时候，就有点冷心了。再次就是老年人，普通文化程度都还可以，也比较文明，大多是存定期或者存取工资，业务简单。不过有些老人脾气比较差，记忆力也差，经常要办理挂失，比较麻烦。 而在我印象里，最差的就是大学生，经常有学生举着卡进来取钱，张口就是50，40，96之类的数字，往往要把卡里最后一点钱都取走才罢休。可以说，就卡这一块的收益来说，学生惟独民工的1/10还不到，有些地区的学生卡甚至是负效益，有时候进门就直奔柜台取钱，完全无视排队的人当中，学生最多

29、，但是和中年人故意识的插队不同，这些学生完全是无意识的这么做。再就是填写单据随心所欲，也不知道问问别人或者看样本，要么就是站着发呆，不知道要干吗。 在我们平时的生活中，倘若你往银行取款被告知没有大款项可取的时候，你可能会觉得这个银行不负责什么的，但是经过我的实习，发觉了银行柜台有时候也会上演着真话与谎言的对决，比如：我们这里没钱了；取_万现金以上需要提前电话预约；我们没有零钞；这尽对是真话。尽管无数人会觉得银行里怎么会没有钱呢? 但是事实上，由于安全的考量，每个营业试冬分理处或者储蓄所都有自己的限额，不会存放大量的现金（发达地区除外），如果有大量的现金结余，那么就会运到一个集中的金库里存放，实

30、在不脚的话，再运来。这个运输过程是需要时光的。所以在某些取钱的高峰期，比如十一，春节或者天天的早上，没有现金是真的。相应的，大额现金的支取，电话预约是能够确保银行有计划的预留手段。所以有时候会浮现有大量现金却不与支付的现象，由于那是有人预约的。同样，银行普通不会大量保存零钞，由于零钞体积，分量和面额不成正比，一万元的1元比一万元的100元要重太多。 我们这里不能办理挂失/换卡（折），需要回原开户行办理没有卡了，明天再来办。而对于这些话基本上的假的。事实上，只要是在同一个地区（城市）内（跨省市确实不能办理），任何一个网点都可以办理。只不过这些业务手续比较麻烦，所以普通都不太情愿办理，除非是本所开

31、户，无法拒尽。同样，开卡比较麻烦，所以放工前，都不太情愿办理这种业务，惟独少数情况是真的没有卡了，但这种情况实在比较罕见，大多只是敷衍。 最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，单位主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时光久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。 三个月的银行实习一晃而过，却让我从中学到了无数社会道理，而这些东西也将让受益匪浅，银行的实习加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的间隔，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才能，进步了适应社会的能力。因此，我体味到，在大学生就业如此严峻的情况下，如果将我们在大学里

32、所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个专科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。 关于银行柜员个人实习工作总结范本【五】 经过在x行的1个半月的实习，我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识，使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。我这次实习所涉及的内容，主要是会计业务（对公业务），其他普通了解的有储蓄业务、信用卡业务、贷款业务。 对公业务的会计部门的核算（主要指票据业务）主要分为三个步骤，记帐、复核与出纳。这里所讲的票据业务主要是指支票，包括转帐支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行

33、预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对；再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，假如有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。 对于现金支票，会计记帐员审核无误后记帐，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金（出纳与收款人口头对帐后）。转帐支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记帐员审核记帐，会计复核员复核。这里需要说明的是一个入帐时光的问题。现金支票以及付款行为本行的转帐支票（如与储蓄所的内部往来，

34、收付双方都是本行开户单位的）都是要直接入帐的。而对于收款人、出票人不在同一家行开户的情况下，如一些托付收款等的转帐支票，经过票据交换后才干入帐，由于县级支行未在当地人民银行开户，在会计账上就反映在“存放系统内款项”科目，而与央行直接接触的省级分行才使用“存放中央银行款项”科目。 而我们在学校里学习中比较了解的是后者。还有一些科目如“内部往来”，指会计部与储蓄部的资金划拨，如代企业发工资；“存放系统内款项”，指有隶属关系的下级行存放于上级行的清算备付金、调拨资金、存款预备金等。而我们熟知的是“存放中央银行款项”，则是与中央银行直接往来的省级分行所使用的会计科目。一些数额比较大的款项的支取（普通是

35、大于或等于5万元）要登记大额款项登记表，并且该笔款项的支票也要由会计主管签字后，方可支取。 “一天之际在于晨”，会计部门也是如此。负责记帐的会计每天早上的工作就是对昨天的帐务举行核对，如打印工前预备，科目日结单，日总帐表，对昨日发生的所有业务的记帐凭证举行平衡检查等，一一对应。然后才开始一天的日常业务，主要有支票，电汇等。在中午之前，有票据交换提入，依据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证等，检查是否有退票。下午，将其他工作人员上门收款提入的支票举行审核，加盖“收妥抵用”章，交予复核员录入计算机交换系统。在本日业务结束后，举行日终处理，打印本日发生业务的所有相关凭证，对帐；打印“流水轧差”，检查

36、今日的帐务的借贷方是否平衡。最后，轧帐。这些打印的凭证由专门的工作人员装订起来，再次审查，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后装订凭证交予上级行举行稽核。这样一天的工作也就告一段降了。 第二篇：银行柜员实习工作总结 11月总结 在11月12那天到市府大道支行实习，市府大道支行相对于其它支行来说，支行前台的营业场所并不是很大，但其业务量并不亚于其它支行，支行的前台业务无数，相对于上次的开辟区支行来说，市府大道的，本票和电汇相对多于开辟区。这无疑对前台人员的综合能力要求了更高了。对于我这个刚入门的小柜员来说：的确有点难。 在支行的时光过得很快，转眼间就已经过了半个月多了，在支行这段时光里

37、学到了无数是在总行培训的时候没有学到的，最根本的区别就是：培训是没有面对面客户，碰不到问题。而在支行里，直接面对的是客户，会碰到无数的问题，有些客户心情不好的，会因为一点事情（速度慢）对着你发火，所以说态度，做为一个柜员来说，是很重要的。 在业务方面，有了同总行培训班中不一样的提高。在导师的细心指导下，知道了在办理什么样业务的情况下让客户提供证件，什么时候要复印件等。了解各个业务在系统中的代码，主要是在现金收取电费的时候，配钞的注意事项。下班前的日终轧帐，传票的整理顺序以及注意事项。并且在老师的指导下，还有了上台操作的机会。（心中暗自高兴，固然也很紧张）在11月28日申请了暂时柜员号，虽然是“

38、暂时”的，但心里还是觉得挺开心的，有了暂时号，就可以举行电汇的复核工作，在12月1日星期六这天，第一次，独立上岗操作，心情很开心，但是也很紧张，前天晚上就紧张得做梦也在上柜。操作当天没有发觉大的错误，但在第二天的时，发觉交接的时候，电脑里没有交接。 银行是一个服务性的行业，特殊是在这条金融街上，其实在业务方面各大银行都是差不多的，主要是客户服务，在竞争日趋激烈的今天，我们要想提高银行业务，获得客户的青睐，新颖和完善的客户服务是我们制胜的法宝，所以，我们要以客户的标准为标准，以客户最高要求来约束自己。曾在高宝军老师的课堂上学过的银行礼仪，在支行里，每时每刻都必需做到，而且要做得很好。微笑是拉近同

39、客户距离的良药，要学会观看客户，学会与人沟通交流，我们要尽自己的一切做到尽善尽美，让客户得到超越期望的中意服务，惟独这样，你才干在激烈的社会竞争中，赢得客户的信任，赢取我们的市场。 希翼自己可以每天取得进步，经过自已的努力可以争取早日转正。 第三篇：银行柜员实习工作总结 11月总结 在11月12那天到市府大道支行实习，市府大道支行相对于其它支行来说，支行前台的营业场所并不是很大，但其业务量并不亚于其它支行，支行的前台业务无数，相对于上次的开辟区支行来说，市府大道的，本票和电汇相对多于开辟区。这无疑对前台人员的综合能力要求了更高了。对于我这个刚入门的小柜员来说：的确有点难。 在支行的时光过得很快

40、，转眼间就已经过了半个月多了，在支行这段时光里学到了无数是在总行培训的时候没有学到的，最根本的区别就是：培训是没有面对面客户，碰不到问题。而在支行里，直接面对的是客户，会碰到无数的问题，有些客户心情不好的，会因为一点事情（速度慢）对着你发火，所以说态度，做为一个柜员来说，是很重要的。 在业务方面，有了同总行培训班中不一样的提高。在导师的细心指导下，知道了在办理什么样业务的情况下让客户提供证件，什么时候要复印件等。了解各个业务在系统中的代码，主要是在现金收取电费的时候，配钞的注意事项。下班前的日终轧帐，传票的整理顺序以及注意事项。并且在老师的指导下，还有了上台操作的机会。（心中暗自高兴，固然也很

41、紧张）在11月28日申请了暂时柜员号，虽然是“暂时”的，但心里还是觉得挺开心的，有了暂时号，就可以举行电汇的复核工作，在12月1日星期六这天，第一次，独立上岗操作，心情很开心，但是也很紧张，前天晚上就紧张得做梦也在上柜。操作当天没有发觉大的错误，但在第二天的时，发觉交接的时候，电脑里没有交接。 银行是一个服务性的行业，特殊是在这条金融街上，其实在业务方面各大银行都是差不多的，主要是客户服务，在竞争日趋激烈的今天，我们要想提高银行业务，获得客户的青睐，新颖和完善的客户服务是我们制胜的法宝，所以，我们要以客户的标准为标准，以客户最高要求来约束自己。曾在高宝军老师的课堂上学过的银行礼仪，在支行里，每

42、时每刻都必需做到，而且要做得很好。微笑是拉近同客户距离的良药，要学会观看客户，学会与人沟通交流，我们要尽自己的一切做到尽善尽美，让客户得到超越期望的中意服务，惟独这样，你才干在激烈的社会竞争中，赢得客户的信任，赢取我们的市场。 希翼自己可以每天取得进步，经过自已的努力可以争取早日转正。 第四篇：银行柜员实习总结 银行柜员实习报告 依据总行关于治理培训生实习工作的统筹安排，从*月24日开始，我在*支行举行了为期十天的实习。实习期间，在支行领导和指导老师的悉心帮助和指导下，我对银行柜员岗位的主要工作内容、工作流程及工作职责有了一个较为系统和全面的认识，现就本次实习做出以下总结。 一、 基本情况 此

43、次实习的目的在于通过实地的观摩和学习，熟悉银行营业部的各项规章制度，了解柜面业务的操作流程和处理要点，学习相关业务技能，为后续的会计培训和实习工作打下坚实的基础。我们一批学员于6月24日正式开始柜员岗位的实习。我和其他两位同学被分到了*路支行举行实习。我们严格遵守各项规章制度，积极主动投入到实习工作中，在指导老师“一对一”的带教下，主要学习柜员岗位各项业务的办理流程和处理要点。此前，我对银行工作的了解比较有限，既没有相关的专业背景，也没有相应的实习经历。通过实习，我个人不仅增长了业务知识和专业技能，而且从思想认识上做好了从应届毕业生转变为职场人、投身银行工作的心理预备。 二、 实习过程 在十天

44、的时光内，实习主要环绕着熟悉综合柜员岗位的工作内容展开。具体而言，整个实习过程包括以下几个方面： 1、熟悉综合柜面操作系统，了解柜员一日工作的内容及流程。综合柜面系统主要分为集中作业治理、公共类交易、负债类交易、资产类交易、支付类交易、银行卡、中间业务、联网核查等几个大的模块，每个模块下又包括两级菜单。实习之初，指导老师为我详细讲解了各个业务模块的划分，以及所涉及的具体业务内容。同时，通过现场观摩，我对柜员一天的工作内容和流程有了较全面的认识，从早上的接款车、签到、尾箱确认、领款、业务办理，到下班前的查库、扎账。柜员一天的工作充实紧凑，工作强度很大，根本不像表面看上去的那么轻松。 2、基本技能

45、的学习和训练 点钞、小键盘输入、五笔输入法、鉴别伪钞、计算器的使用等是一名柜员必备的基本技能。看到老师们在业务办理过程中运指如飞，熟练地运用这些专业技能，不禁让人由衷赞美。在指导老师的帮助下，通过一段时光的练习，我基本掌握了正确的技巧和训练办法。比如，点钞时手指捏握纸币的位置、力度、姿势都是很讲究的，“差之毫厘，失之千里”，不掌握正确的办法，细微的差别，就会直接、显著地反映在工作效率和准确性上。但是，更为重要的是勤加练习，正如指导老师所说，专业技能的习得就是“熟能生巧”。在接下来的培训和工作中，对于这些专业技能我会勤加练习。 3、储蓄柜业务的学习 综合柜员岗位可以分为储蓄柜和会计柜，所办理的业

46、务有所交叉，也各有侧重。储蓄柜主要办理个人客户相关业务，会计柜主要办理法人客户相关业务。储蓄柜最常见的业务以公共类交易、负债类交易、支付类交易、中间业务为主。以最常见的负债类交易为例，就有活期、定期、支票/印鉴卡等多个业务类别，其中活期业务又包括对公和对私的开销户、存入、支取、转账、账户维护等具体业务。相关业务的办理必须十分慎重，尤其强调操作流程的规范性。在受理业务时，必须严格按照业务处理要点和流程举行，收支现金时，须将钞票“正反”两面过验钞机鉴别并计数，手工点钞和机器点钞相结合；业务凭证必须按要求加盖“现金讫”、“业务圆章”、“个人私章”等印鉴，认真核对相关凭证要素（客户姓名、日期、金额、大

47、小写等）填写是否完整准确。储蓄柜所面对的是各种各样的个人客户，涉及的业务内容种类繁多，且业务量较大，一天上百笔的业务，很容易产生倦怠感，稍不留神就会浮现错误。实习期间，主要是观摩实习老师办理业务，在空暇时也会举行模拟操作，增强对业务流程的熟悉程度。在今后的工作岗位上，我会牢记指导老师的忠告，在业务办理过程中，一方面要高度集中注意力，另一方面就是严格遵照业务流程，这样才干有效防范业务风险。 4、会计柜业务的学习 在指导老师轮休期间，我也跟其他老师学习了一些基本银行会计业务，包括对公账户开户、变更、撤销、印鉴卡变更业务、票据业务等。对公业务的办理流程更为复杂和繁琐，以对公基本账户开立为例，需要审核

48、包括营业执照（正副本）、组织机构代码证（正副本）、税务登记证（正副本）、机构信用代码证、法人代表身份证件、授权托付书、代理人身份证件等一二十份证明材料，需要举行电脑验印和远程集中授权。由于实习时光所限，且个人知识储备欠缺，对于会计业务我惟独一个初步的认知，需要进一步加强学习。 三、 收获与感悟 通过这段时光的实习，我感到，一名优秀的柜员必须具备极强的责任心、细心和耐心。柜员每天的工作节奏很快，工作强度也很大，一不小心，就可能犯错误，而后果也比较严峻，一个凭证要素的缺失、一个小数点的错误，都有可能造成不可挽回的损失。 一名优秀的柜员，需要注重细节。比如，在开始营业前的预备工作阶段填写个人凭证上的

49、日期，重要凭证和现金的分类摆放等。对于细节的关注，可以节约业务办理时光，积少成多，就可以极大缩短单笔业务的办理时光、提升工作效率。而在为客户服务的过程中，重视个人礼仪这样的细节，有助于提升服务质量，提高客户中意度。 一名优秀的柜员，要具备强烈学习意识。作为金融业的典型代表，银行业有一个非常庞大的业务体系，而且也最具创新性和变革性，不仅需要从业人员具备丰富的专业知识和过硬的业务技能，更为重要的需要具备极强的学习意识和学习能力。对于一线的从业人员来讲，我们需要不断地利用业余时光学习充电，一方面要加强业务技能的训练，另一方面还要加强专业知识的学习，考取相关的从业资格证，比如银行从业、证券从业、会计从

50、业、保险从业、金融理财师（AFP）等，提升专业水准和业务素养。 一名优秀的柜员，要有照章办事的强烈意识。在工作中，必须严格遵守规章制度和操作规范，所有业务的办理都要做到规范化、流程化和标准化。比如，本地授权和远程授权形结合的业务审核制度，对于柜员来讲，一方面是监督，另一方面也是爱护。因为，完善的制度和严格的规范能够有效防范和规避潜在风险。 一名优秀的柜员，要有强烈的服务意识。有的客户在等待叫号的时候，比较急躁，甚至无理取闹，提出不合理的要求。就需我们能够举行换位思量，赋予充分理解和包容，同时也要善于照章办事，坚持原则；碰到年龄较大的客户，行动比较迟缓，听力也不太好，需要我们提供更加细致入微的服

51、务；有的客户文化程度不高，对于业务办理流程和要求理解起来比较困难，需要我们耐心讲解；碰到很繁琐的业务，如代发工资、现金缴款业务，有零有整，单据多，比较繁琐，要充满耐心。作为金融服务业的从业者，需要我们不断提高“以客户为中心”的服务意识。 对一段经历举行总结，其意义在于梳理一个时光段的收获和成长，反思问题和不脚。在许昌的实习已接近尾声，我将带着属于自己的收获开启下一个阶段的学习和工作，迎接全新的挑战。 2015年7月2日 第五篇：银行柜员个人工作总结 银行柜员个人工作总结 时光飞逝，转眼我已经与*银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的向往走进*银行的情

52、形油然在目。入行以来，我向来在一线柜面工作，在*银行的以“ji人奋进，逼人奋进”治理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素养，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供中意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在*银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己挑选的*之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更 加坚决，更加充满信心。 一、勤学苦练爱岗敬业 进入*银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，

53、而且在这个岗位上一干就是五年。 当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”，要做就要做得最好。平日积极仔细地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少歇息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练 习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点

54、钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但靠着对*银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸惟独自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时光用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。*银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他

55、们提供快捷优质的服务。在日 常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正预备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码举行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服电话举行口挂，幸免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素养、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了*银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持

56、做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和蔼;而对客户的赞扬，则谦虚慎重，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的情况 下尽量满脚他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思量问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质中意的服务。 经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我慢慢明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。 随着业务的进

57、展，新区支行的业务量不断增大，业务笔数节节攀升，储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙碌地工作着，总觉得愧对远方的父母，难以照应他们。但是看着客户中意而归的时候，心里又会觉得安慰;自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我自已不断的提醒自 己要在工作中仔细仔细再仔细，慎重慎重再慎重，严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。 二、团结协作共同进步 银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满脚于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我 自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理动身，而不是教他们如何举行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不一定是最好的，但一定会让他们学到业务知识点的本质