患者管理系统CRM需求方案.doc

1、患者管理系统CRM必须求方案1 医院患者管理系统CRM必须求方案 一、目的及意义： 随着医疗改革深入展开，各大医疗机构分别将患者诊疗、满意度调查以及高效的客户服务纳进医院管理重点，为了更好的服务患者，拓展市场渠道，有效统计分析医院患者信息，完善诊疗流程及服务管理，规范院前、院中挂号分诊、院后服务和患者开发等患者更加协调有序展开，特增设CRM患者管理系统。 业务人员的心声 如何消除每日的大量的手写及表格的繁冗的内容？ 如何解决内部的信息孤岛，数据不统一，数据重复存储的问题。 如何解决各个应用系统之间，数据不能共享的问题。 我的业绩是否达到预期目标，我的贡献到底有多大，我的病人流失了没有。 方案价

2、值 1. 建立起医院统一的客户数据信息。为多层面分析形成大数 据基础。 2. 建立以客户为中心的全生命周期的管理及服务。 3. 提升客户满意度。通过系统实时监控各环节的业务运行及 客户的相关反馈，及时为客户提供满意、周到的服务。 4. 对业务人员的工作进行全面管理，业务人员大量减少录入 excel表的时间，所有数据自动累积关联，集团及医院准确掌握项目进度，引导销售高效推动，继续完善业务流程。 5. 实现领导层关于整体的运营状况的清楚了解，通过大数据 分析及结果的图形展现，为决策提供强有力的支持。 6. 业务平台高度敏捷性，高可靠性，高可用性，高安全性。 7有效实时掌握和分析各种营销渠道级地区、

3、科室、病种患者动态变化；为后期的工作提供数据支撑和方向指导。 二、功能板块及发挥作用： 一医院管理： 对医院科室和医生看诊状况和转化效果进行管理。全面分析医 院及发展部数据分析，进行实时数据提取，周、月度、季度、 年度各项数据的环比和同比分析。 二预约管理: 患者通过网络或者 预约，可直接预约挂号，逐步实现分时、 均匀就诊，而不必为等待看病花掉大量的时间。有效地减少患 者看病流程，缩短看病时间，缓解排队现象。 为各种营销渠道实时录入数据和跟进数据提供动态查询功能。 使营销、客服、挂号、科室形成联动统一管理患者的模式。三患者信息管理模块： 录入：对患者信息进行系统录入、查询、跟进；例如：姓名、

4、性别、年龄、地区、所看疾病、科室、预约时间、到诊时间、 就诊大致状况等。 开发：对各种营销渠道录入数据进行有计划的跟进和二次多次 开发，为保证各种活动效果的达成提供强有力的、严谨的跟 踪和分析。 维护：对已就诊和未就诊的病人进行正对性的管理和维护， 做 到重点病号，特别病号，常规病号分别管理和维护； 分析：对营销所有数据进行全面的分析，各种比例的分析和展 示，为营销工作的展开提供全面的数据支撑作用。 四健康管理模块： 健康管理模块可将患者健康信息以及数次就诊信息全面管理， 将患者来诊就医检查报告结果录入并存贮，为其健康管理提供 依据，并有效地使其成为终身会员制患者。同时可为患者回访 提供诊疗内容依据。 五回访管理模块： 回访管理模块中设置任务提醒功能，针关于预约来诊患者、以 及住院患者进行跟踪回访，通过回访满足患者预约就诊意识， 提升到诊率，针关于预约患者提供诊前提醒、诊后回访、及就 诊须知的医疗服务。 六短信邮件发送模块 提供短信发送及邮件发送功能，可依据编辑好的短信/邮件模 版，给患者发送短信或电子邮件，例如：生日问候，优惠活动， 医患互动等。系统自动将相关信息带入短信或邮件中。 依据患者信息归类，进行有针对性的专项、专病、专科营销， 病实现效果统计。 七数据统计模块 数据统计模块可将系统中数据挖掘，利用CRM系统强大数据 资源整合数据报表，形成和调取各类分析图形。