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文档简介

医院检验科医疗咨询服务程序1 目的了解客户的需求，满足客户的要求，收集客户反馈 的信息，为客户提供优质的服务。2 范围 适用对患者、临床医生和其它单位或个人提供的 服务。3 职责3.1 技术负责人组织技术专业人与临床医生进行 技术与服务的交流。3.2 各专业组负责人组织专业人员进行检验及服 务方面的讨论。3.3 专业人员参加内、外部技术交流工作。3.4 综合管理组负责收集客户反馈意见。3.5 综合管理组或检验科专业人员解答客户疑问。4 工作程序4.1 专业人员进行检验及服务的讨论各专业组负责人应组织本组专业人员，至少每 年年初就选择何种检验及服务提供建议进行讨论， 包括检验重复的次数以及所需的样本类型，以及对 检验结果的解释。4.2 讨论情况记录在专业人员讨论记录表 。4.3 专业人员外部交流 技术负责人必要时组织专业人员与临床医生交 流，讨论如何利用检验科服务，并就技术问题进行 咨询。并将交流情况记录在专业人员与临床医生 交流记录表。4.4 根据以上讨论与交流情况确定需要进行改进 的，按纠正措施控制程序进行。5 相关文件5.1 纠正措施控制程序CL-CX-136 记录表格6.1 专业人员讨论记录表CL-CX-10-JL/01-06.2 专业人

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