新会员服务与支援培训资料

1、 关于效劳关于效劳 效劳意识是一个人自觉主动做好效劳 工作的一种观念和愿望，以及所表现 出来的主动性、自觉性、创造性行为， 它发自效劳人员的内心 所谓“效劳就是恰到好处的满足别人需求 “服务意识”是所有生产消费管道 经营者都必须具备的基本素质要求 效劳效劳= =价值价值 当我们效劳的会员越多，效劳的品质越优良 我们的事业根基就会越牢固，成就也会越大 团队“一荣共荣、一损俱损“我为人人、 人人为我的特质决定了每一位资深会员 必须为直接分享会员提供贴心效劳的同时 还必须为需要自己协助的其他会员做好效 劳与支援 如果我们不重视增强效劳意识和提升效劳品 质，或是不肯付出、工作散漫、以自我为中 心、团队

2、意识不强，我们就很难融入团队、 凝聚会员、赢得尊敬，也就谈不上创造价值 和持续收获成功 小胜凭智 大胜靠德 大多数人的效劳很难持续 ？ 持续的唯一方法 将效劳意识上升到责任感 责任是一种能力，又远胜于能力,责任是 一种精神，更是我们的使命 责任存在于每一个角色，只有能够承担责 任、勇于承担责任、善于承担责任的人才 是可以信赖的人 决定一个人成功的重要因素 不是智商、领导力、沟通技巧等，而是责任 一个重视服务，不断提高服务意识 、改善服务品质、勇于承担责任的 人，总是能得到更多的成功机会 资深会员效劳 新朋友开卡时可以将?让生命影响生命?心弦集 ?斐梵家书?作为礼物赠给新会员，既能够建立良 好的

3、感情链接，又能够让新会员尽快开始学习之 旅；同时还要陪伴新会员阅读?斐梵国际善美俱乐 部精英会员手册?，让新会员既充分了解自己的会 员权益，又清楚善美俱乐部规章 ?让生命影响生命? 是一本解码斐梵国际文化 ，解读斐梵事业本质的书 籍，它是斐梵5年沉淀的 成果，更是斐梵的灵魂。 该书用图文并茂的设计和 清新智慧的语言，向读者 呈现了斐梵国际一直提倡 并身体力行的“善美文 化和“爱、美、健康、家 庭、事业、朋友、品位 七大价值观的丰富内涵， 让刚开卡的新会员在轻松 愉悦的心境下得到感悟和 收获，为经营消费管道奠 定文化和理念的根底 ?斐梵家书? 融入了世间最可贵的祝福，聚集 了斐梵对家人们的嘱托、

4、牵挂、 爱与希望?斐梵家书?是家人 们随手拈来的精神宝库与动力源 泉！通过一封封的家书，能够让 刚开卡的新会员更清晰的看到、 感受到斐梵领航人的格局与梦想 ，明确斐梵未来的开展方向，从 而坚决前行的信念 ?心弦集? 收录了会员的产品分享见 证，能够让新会员深刻感 受到使用斐梵产品带给大 家的好处，从而信赖产品 、使用产品、爱上产品， 培养出持续的消费习惯 陪伴新会员参加三大根底沙龙：?与 幸福有约?沙龙、?魅力女性 非凡人生 ?沙龙、?追求幸福 享受成功?沙龙 陪伴新会员参加其他主题沙龙：如文 化沙龙、产品沙龙等 让新会员全方位 认知公司、文化、产品和商业模式 通过关心和陪伴增强与新会员的感情

5、连接 通过积极参与和配合，带动新会员融入会 员体系 通过随时交流分享让新会员更加全面的认 知公司、文化、产品和商业模式 做好辅导和解答新会员疑问的工作 服务小提示： 提醒和指导新会员每天使用斐梵国际7种 以上的产品，用心体验，做好记录，培养 新会员成为产品的代言人 在新会员进入平台的前三个月，每周了解新会员 对产品的使用情况，聆听新会员使用产品的心得 分享，引导新会员正向感知产品带给自己的变化 教会新会员有效分享产品的方法和技巧 做好辅导和解答新会员疑问的工作 服务小提示： 教会新会员有效使用产品的方法和技巧 及时指导新会员浏览和 febay 两个网 址，分别开通会员商务专区和个人网店， 学习

6、页面操作 提醒和协助新会员准备好“自我成长 必备资料 提醒新会员每天进行30分钟以上学习 1建议新会员阅读?让生命影响生 命?斐梵家书?心弦集?边吃比萨边 赚钱?非凡魅力?等书籍，观看?深商? 光碟 2协助新会员商务专区下载?健康宝典 ?系列课件；待新会员参加完三大根底沙 龙以后，拷贝三个根底课件?与幸福有 约?魅力女性非凡人生?魅力女性源自和 谐组合?给新会员，让新会员充分熟悉 和掌握 3建议新会员点击进入李昱桦博士所写 的“斐梵家书阅读，浏览市务董事郭天祥 教授的博客百度搜索“郭天祥，浏览 执行董事沙莎女士的博客 /expertinfo.aspx?exid=5 在新会员进入平台的前两个月，

7、每周两次以上 或见面交流，聆听新会员的学习感悟和收获， 引导新会员加强自我学习 教会新会员有效分享公司资讯的方法和技巧 做好辅导和解答新会员疑问的工作 服务小提示： 国家法定节假日间，会员的生日或者会员家人 的生日期间，给会员 、信息或赠送小礼物 公司有重大利好资讯、促销、大型活动、公益 慈善行为等，及时通过 或信息告知会员 公司或体系内举办增值活动、培训活动时，及 时通过 或信息告知会员 每月可根据实际情况对会员的家庭、工作、生 活、健康等表示关心 在钻石卡会员或爵级会员对新会员的支 援过程中，全程参与、积极配合，同时 加快自我成长的步伐，早日学会独立支 援新会员建立消费管道 核心提示： 钻

8、石卡会员支援钻石卡会员支援 实施?新会员自我成长?辅导，增强新会员自我学 习和做好效劳的意识，辅导完毕将?新会员自我 成长?的课件拷贝给新会员，并在新会员自我学 习和效劳的过程中给予支持、协助和辅导 协助新会员做好短期规划，带着目标上路：成为 新星，晋升为钻石卡会员三个月内，获得 6000元的超级分享回馈奖励，获得专业风范大奖 贰 壹 协助新会员协助新会员 做好短期规划的要点提示做好短期规划的要点提示 为什么要快速成为钻石卡会员？ 与公司及市场精英有更多的链接， 享受更 多的增值效劳 消费回馈由银卡2%金卡3%提升为 4%， 倍增管道的价值 有时机获得6000元的超级分享回馈 1 有时机参加钻

9、石卡会员的研讨会，优 先参 加?高级品牌推广师?改变的力量?等 培训，从而掌握更多的技能，快速提 升能 力，获得更大的成长空间 获得男爵以上资深会员的一对一辅导 获得晋升为男爵会员的资格 如何才能晋升为钻石卡会员？ 条件是什么？ 评估新会员的现状 资源、能力及经验 协助新会员拟定晋升规划 时间期限，行动方案，协助 方案 4 2 3 协助和辅导新会员通过熟记和反复演练，快 速掌握?与幸福有约?课件、画册及光碟，做 到能够有效的与人沟通和分享 叁 四步做好协助和辅导工作： 第一步是辅导新会员仔细阅读第一步是辅导新会员仔细阅读? ?与幸福有与幸福有 约约? ?的画册，观看光碟，熟记课件的要点的画册，

10、观看光碟，熟记课件的要点 ，做到能够熟练使用，做到能够熟练使用 第二步是辅导新会员做分享第二步是辅导新会员做分享?与幸福有约与幸福有约 ?的模拟演练，从语速、语调、表情、动的模拟演练，从语速、语调、表情、动 作等方面提升分享时的感染力和幸福感作等方面提升分享时的感染力和幸福感 第三步是实际分享时让新会员观摩学第三步是实际分享时让新会员观摩学 习，同时陪伴新会员做习，同时陪伴新会员做? ?与幸福有约与幸福有约? ? 的分享的分享 第四步是教会新会员如何赠送或借阅第四步是教会新会员如何赠送或借阅 给新朋友给新朋友? ?与幸福有约与幸福有约? ?分享套装、分享套装、? ?边边 吃比萨边赚钱吃比萨边赚

11、钱? ?，增加分享前的接触时，增加分享前的接触时 机，为后续的真情分享奠定最好的根机，为后续的真情分享奠定最好的根 底底 ?与幸福有约?分享套装 包含一张访谈片和一本画册 ?与幸福有约?访谈片里，斐梵国际执行董事沙莎 女士和六位家人一起分享各自的人生经历，讲故 事、谈收获；?与幸福有约?画册，主要阐述了斐 梵国际怎样从“身体、物质、心灵三大元素入 手构建伟大的幸福工程等核心文化和理念 通过图文、视频的观看，能够让新朋友全面了解 斐梵国际是什么？做什么？幸福是什么？从而引 发新朋友对善美事业、对幸福快乐的向往和追求 李昱桦博士在?边吃比萨边赚钱?2021修订版中， 向读者展示了更为清晰的3g网店

12、实操经验。书中 ，李博士重点突出了旧版中男主角的妻子梅琳莎 ，描写了梅琳莎以其家庭主妇的身份，如何在女 性经济大潮中成为一个自由冲浪者的过程。通过 一个简单易懂的故事，让新朋友清晰明白什么是 生产消费营销，生产消费营销将会带给人们生活 和事业的巨大改变，从而助您翻开沟通的大门 协助和辅导新会员学会如何储藏资源，如何 有效预约，如何做好配合，并做适当的演练 选取?分享创造价值?培训课件中的“储藏资源“ 有效预约“借力配合的要点给新会员讲解 指导新会员针对预约和配合做模拟演练 陪伴和辅导新会员储藏资源、有效预约 服务小提示： 肆 协助和辅导新会员开始整合消费资源，通 过分享建立消费管道 讲给新会员听：如何做好“真情分享“积极邀 请和“回访效劳的要点 做给新会员看：让新会员预约新朋友，钻石卡 会员做“分享和“邀请，新会员做好必要 的配合，并在旁边观摩学习，分享结束后及时 总结本次分享 看着新会员做：当新会员通过观摩和演练，根 本掌握分享的技巧以后，陪伴新会员做“分享 “邀请和“回访，并给予协助和指导 服务小提示： 伍 当新会员经过以上三个步骤的培养，具备完 整的真情分享能力以后，就可以让新会员自 己开始分享。钻石卡会员只需要每周一到两 次 沟通和面对面交流，了解新会员真情分享 的情况，并给予适当的辅导和建议即可。如 果新会员遇到挫折和困惑，钻石卡会员要及 时给予协助和辅导 协助和辅导新