网路行销的演进

1、ecoolab數位行動商業實驗室 ecoolab數位行動商業實驗室 者鄭世藩先生則將直接行銷定義為商品直接銷售者鄭世藩先生則將直接行銷定義為商品直接銷售 給顧客，而不必經過中間商參與干预的行銷方式。給顧客，而不必經過中間商參與干预的行銷方式。 ecoolab數位行動商業實驗室 ecoolab數位行動商業實驗室 n ecoolab數位行動商業實驗室 品質 品質 重複購買重複購買 初始階段初始階段 購買階段購買階段 消費階段消費階段 顧客顧客 認知服務認知服務 產生興趣產生興趣 整體提供整體提供 品質品質 互動互動 互動互動 互動互動 接受承接受承 諾諾 gronroos(1983)顧客關係生命週

2、期模型customer relationship life cycle model ecoolab數位行動商業實驗室 *給予承諾*實現承諾 ecoolab數位行動商業實驗室 ecoolab數位行動商業實驗室 f 媒介內容 c 消費者 f 企業 c c c c c 資料來源hoffman，d.l. and t.p. novak, marketing in computer-mediated environments: conceptual foundations, forthcoming,journal of marketing, july 1996, pp50-68. 圖1-2傳統行銷溝通模式

3、 ecoolab數位行動商業實驗室 f f f fc c c c 媒介 內 容 內 容 內容內容 c 消費者 f 企業 資料來源hoffman, d.l. and t.p. novak, marketing in computer-mediated environments: conceptual foundations, forthcoming, journal of marketing, july 1996, pp50-68. ecoolab數位行動商業實驗室 ecoolab數位行動商業實驗室 表1-2目的導向流與經驗累積流比較表 ecoolab數位行動商業實驗室 全球資訊網全球資訊網 電

4、子郵件電子郵件 新聞討論區新聞討論區 電子佈告欄電子佈告欄 聊天室聊天室 搜尋引擎搜尋引擎 檔案傳輸檔案傳輸 其他特殊技術及服務其他特殊技術及服務 電子資料交換電子資料交換 電子付款系統電子付款系統 圖1-4網際網路提供服務的工具 ecoolab數位行動商業實驗室 傳統服務業服務型態 狝叭矗 狝叭沮翴() 臮 戈癟瑈 玻珇狝叭 圖1-5傳統服務業服務型態 ecoolab數位行動商業實驗室 戈癟瑈 玻珇狝叭 狝叭 篈 2 狝叭矗 臮 呼悔呼隔 狝叭 篈 3 狝叭矗 a 臮 呼悔呼隔 瞶坝 狝叭矗 b 狝叭 篈 1 狝叭矗 臮 呼悔呼隔 狝叭沮翴 (狝叭) ecoolab數位行動商業實驗室 企 業 網 站 企 業 消 費 者 產品、服務及廣告訊 息的更新與建立產品、服務及廣告訊息 提供消費者線上訂購的 交易資訊與其他訊息 線上訂購、留置訊息 圖1-7 網路行銷的示意圖 ecoolab數位行動商業實驗室 網路行銷策略規劃程序 設定網路行銷目的 定義 網路行銷之目標群體 swot分析 目標市場 產品與服務 商標 通路 價格 促銷 售後服務成本 發展可行方案 網路行銷策略 評估與選擇方案 執行 競爭環境 法律環境 社會文化環境 政治環境 經濟環境 科技環境 資料來源：國立台灣科技大學電子商務研究中心 圖1-8 網路行銷