物业管家明年工作计划安排

1、物业管家明年工作计划及安排回首 20xx 年物业公司客服部 , 可说是进一步发展的一年 , 不断 改进完善各项管理机能的一年。在这当中 , 物业客服部得到了公司 领导的关心和支持 , 同时也得到了其他各部门的大力协助 , 经过全 体客服人员一年来的努力工作 , 客服部的工作较上一年有了很大的 进步, 各项工作制度不断得到完善和落实“ , 业户至上”的服务理 念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作 , 有得有失。现将一年来的客服工作总 结如下 :一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在 xx 年初步完善的各项规章制度的基础上 ,20xx 年的重点是 深化落实 , 为此,

2、客服部根据公司的发展现状 , 加深其对物业管理的 认识和理解。同时 , 随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完 善,客服部也及时调整客服工作的相关制度 , 以求更好的适应新的 形势。二、理论联系实际 , 积极开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间 , 加强对本部门人员的培训工,这作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的样就做到了理论与实际的结合 , 使每位客服人员对“服务理念”的 认识更加的深刻。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计 , “日接待”各种形式的报修均达十余 次。根据报修内容的不同积极进行派工 , 争取在最短的时间内将问 题解决。同时 , 根据报修的完

3、成情况及时地进行回访。四、XX区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标，积极开展XX XX区物业费的收 缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下 , 完成了公 司下达的收费指标五、能源费的收缴工作如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务 XX 区首次入户抄水表收费工作。六、XX区底商的招租工作制定了底商的招租方案 , 并在下半年成功的引进了“超市、药 店”项目。七、部分楼宇的收楼工作在X月份，完成了 X#、X#的收楼工作；同时，又完成了部分XX 区回迁楼 （X#-1 、 2 单元 ）收楼工作。八、“情系青海玉树地震”组织开展募捐活动 在得知青海玉树地

4、震的消息后 , 物业公司领导立即决定在社区 由客服部来完成。 接到指示后 , 客服部全体人员积极献计献策 , 最终 圆满的完成了这次募捐活动。内进行一次以“为灾区人民奉献一份爱心”的募捐活动, 这项任务九、节日期间园区的装点布置工作 积极完成各节日期间园区内的装点布置工作 , 今年公司加大了 对圣诞节 （ 倍受年轻人关注的节日 ） 期间园区装点布置的力度 , 在小 区 XX 门及 XX 区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。十、业主座谈会在春节前夕 , 组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各 位业主在会上积极发言 , 对物业公司的服务工作给了充分的肯定并 提出了合理的建议。总之 , 在 2

5、0xx 年的工作基础上 ,20xx 年我们满怀信心与希望 , 在新的一年里我们坚信 , 只要我们勤奋工作 , 努力工作 , 积极探索 , 勇于进取 , 我们一定能以“最大的努力”完成公司下达的各项工作 指标。物业管理服季度工作计划 根据总公司 20xx 年工作重点的总体要求季度工作计划，进步加强管理，推动“管理制度、运行机制、分配制度、干部制度”顺利完成各项保障20XX教务工作第一改革， 为维护学校正常的教学秩序和生活秩序， 任务而努力。一、指导思想和总体要求以“解放思想、扩大开放、迅速提高质量 的基本原则，全面贯彻科学发展观，以人为本，强化管理，提高服 务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改

6、革和发展，做到市场有 新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心 面貌有新的变化， 及时做好学校西进的各项准备工作， 为教学工作 的正常运行提供强有力的后勤保障。季度工作计划、迅速占领市场”为指导思想，坚持发展就是硬道理二、工作目标 紧紧围绕中心工作，加强常规管理，注重工作实效，以“重视 质量，深化改革，加速发展”为工作重点，努力做到：加强学习， 提高服务意识；加强管理，提高服务水平；加强考核，提高服务效 率，使服务工作力求做到有预见性、有高效性，以确保各项服务保 障工作顺利开展， 并实现“优质服务年”的各项工作目标， 为总公 司的健康、稳定、可持续发展作出我们应有的贡献。三、

7、具体工作措施1、紧紧抓住新校区建设的机遇季度工作计划，发挥长期以来 形成的服务优势，通过“管理体制、运行机制、分配制度和干部制 度”的改革和重视人才培养， 来增强市场竞争力， 努力在新校区物 业管理市场中获取更多的份额。同时，还要大胆地走出去，积极地 投身到激烈的市场竞争中去， 努力拓展校外市场， 获取更大的发展 空间，争取更大的发展。2、加强物管队伍建设，提高综合素质银行20XX第一季度工作 计划。 继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法， 提高现有 人员的业务素质。 同时，继续引进高素质管理人员， 改善队伍结构，提高文化层次，逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍3、以家属区物

8、业管理工作为切入口，全面提升服务质量和管 理水平，进一步为师生员工提供“安全、优质、高效”的后勤保障 服务。4、在总结 201x 年经验的基础上，进一步打造礼仪保安服务、 会议接待服务、车库管理、明德楼物业管理等精品工程，努力把物 业管理工作推上一个新台阶。5、抓好草坪、绿篱、树木的除杂草、施肥、修剪等工作，进 一步扩大绿化面积， 增加修读点； 购买各类花卉苗木对校园环境进 行装点和优化，营造一个绿意盎然、干净整洁的校园环境。6、每两月召开一次物管中心优质服务年创优经验交流会党建 工作20XX第一季度工作计划，推广学习；各部门重点确定一个物 业服务对象作为优质服务示范点， 以点带面， 全面打造

9、服务品牌和 提升服务水平，努力构建温馨物业、和谐物业。7、牢固树立安全意识季度工作计划，制定突发事件及火灾应 急方案；进一步加强巡查及加强对设施设备的维护和保养， 把安全 隐患消灭在萌芽之中。8、实行目标责任制，严格执行管理文件和奖惩制度及追究制， 对违规等现象，坚决予以追究和处罚；同时，根据工作业绩，实施 末位淘汰制（季度工作计划），或者待岗、学习、辞退。9、质量管理符合iso9001_XX标准要求20XX安全生产第一季 度工作计划：物业内部质量指标体系高于 XX%调查顾客满意率高 于 92。 %。物业管理走访工作计划由于我们高等教育物业的特殊性，在客服一顾客满意的基本思 想前提下，可以采取

10、分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控 制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提 升业绩，做大做强。下面是工作计划。一、建立客户服务中心网上沟通渠道。现在， 越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。 在后勤总 公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱， 有利于便捷与客 户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。二、建立客服平台（ 一 ） 成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户 监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心 交叉内审 （这项工作也可以有人力资源部行使 ）。.（三） （关于陈希在中央党校 20X

11、X讲话心得体会及感受）搞好 客服前台服务。1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。2. 服务及信息传递。包括纵向一实施由顾客到总公司，横向实施物业内部之间、 客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。3. 相关后勤服务的跟踪和回访。4. 24 小时服务电话。（ 四 ） 。协调处理顾客投诉。（ 五 ） 搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。（ 六 ） 建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。（ 七 ） 搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。三、继续做好物管中心的 iso 质量检查管理、 办公室部分工作 和客户服务，继续做

12、好与能源中心的有效维修客户服务。四、机构建设（ 一） 成立后勤总公司客户服务中心。目前客户服务部隶属于能源中心， 办公室在物业管理中心， 主 要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的 外延可以扩大到总公司范围， 为我校后勤服务业做大做强提供机构 上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。（ 二 ） 人员编制至少二人。要搞好客户服务， 只有经理一人是不行的， 要改变以前客户服 务部只有一人的不正常状态， 大学生来了又走。 人力资源不低于二 人的编制， 工作人员最好具有本科学历， 有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状， 便于逐步建立规范和完善客 服工

13、作。五、经费预算。往年客户服务部一般办公费开支在物管中心， 黑板报等大一点 的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日 常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编 造经费预算d2,3元/月，全年公务经费 6000.d2,3 元。客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的， 这正是当年 总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市 场，有了顾客满意就可能树立品牌和 顾客的支付。客服中心其工 作内涵可能与总公司办公室和人力资源 （质量管理 ） 部有交叉关系， 但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务 部 门而不是管理部门。 今后双福园区

14、物业服务如果能够竞标成功， 客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。以上工作计划仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚 会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行实践 是检验真理的唯一标准，客户服务工 作要根据自身特点，逐渐改 良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好 后勤服务作，努力把公司做大做强。1. 客服部工作时间安排为 7：00-14：00 14：00-21：00，在 小区住户增加到一定程度，工程部开始 24 小时值班后，客服部门 将同时实行 24 小时工作制 ;2. 结合实际， 配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标 准，并将其通知到每户业主 ;3. 继续开展登门拜访工作， 但不集中于某一时间段， 减少客户 被打扰的厌烦感。 客服人员每人每月拜访户数不得少于 4 户，并在 回访中充实、完善客户资料 ;4. 小区住户更新速度加快， 客服部在 x 月及 X 月开展一次物业 管理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。5. 寻找一切提供专业服务 , 可以和我处合作的专业公司 , 为小 区住户提供更全面、更专业的服务 , 例如: 清洁、家