2021年最新2021年物业年终总结

1、资料来源：来自本人网络整理！祝您工作顺利！2021年最新2021年物业年终总结 物业工作最重要的就是细心组织、标准、严密、细致施行各项修理工程，难么，今日我就给大家整理了五篇优秀的物业年终总结，盼望对大家的工作和学习有所关心，欢送阅读! 篇一：物业年终总结 怀着成功的喜悦送走了20x年，历史对揭开了布满盼望的一页。过去的一年，在集体公司正确指导下，物业公司人团结奋斗，主动向上，坚强拼搏，锐意进取，再度喜获佳绩。回忆过去，主要收获表如今八新上。 一、财务收支管理出新成果 刚刚过去的一年，我们高度重视财务工作，及早明确征管目的，严格依规办事，千方百计确保物业规费收入到位，努力夯实物业根底。健全财务

2、制度，厉行节省，杜绝不合理开支，把有限资金用在刀刃上。全年共实现各项规费总收入221.2万元;比上年度增加56.7万元;完成全年收入目的任务100.5%当年总支出194.1万元。全年收支平衡，略有盈余。 在开展财务工作中，立足主动，抢抓春节前后的有利时间，组织管理层全员上阵分区包干做宣扬发动工作，白天时间不够晚上凑，边宣扬，边收费，实在把工作做细做好。财务人员立足本职，发扬钉子精神，勤通知，勤上门，多跑腿，耐烦细致做好工作，不留收费缺口，不交收费难点。由于大家齐心协力，从而获得了全年规费收缴抱负效果。 在强化收缴同时，从严管理支出，严格执行物业开支三先、三后制度：一是每笔支出必需先申请后开支;

3、二是 较大额支出先会审后办事;三是全部办公物资先方案后选购，实行专人负责，集中选购，严格监视把关。一年来，有效地杜绝了不合理开支，尽力做到少花钱，多办事，办好事，确保把钱用到工作实处。 二、治安、消防工作呈现新秩序 小区和商城治安秩序维护和消防平安管理，是物业非常重要的工作，范围广、任务重、责任大。在日常工作中，我们实在做到五个加强。 一是加强指导，把治安秩序维护和消防平安管理工作纳入重要议事日程，一把手亲自抓，亲自过问;分管指导详细管，全力抓;管理层轮番值班保平安。 二是加强保安和义务消防员队伍建立，配齐配足安保人员，重视岗位培训，不断进步工作技能。 三是加强节假日和重要营销活动的平安管理。

4、每逢周末和节假日，每次商城营销活动，物业经理就亲自挂帅出征，各部管理大员一齐上阵，带着保安加班加点，实在搞好商城和小区治安秩序维护。 四是加强平安事故防范和消防平安隐患排查，发觉问题准时处理，确保全年无盗窃，无火灾。 五是加强安保巡察工作。落实平安制度，建立安保专班，明确工作责任范围，坚持全年每天24小时专人巡逻。不留治安、消防监管死角，确保治安、消防管理无疏漏，确保小 区商城无重大事故发生。 三、卫生保洁呈现新环境 卫生保洁是物业一项繁重的工作，区域广、活儿脏，难管理，既有小区又有商城;既有地面又有楼顶;既有店铺，又有车库;既有广场，又有花园;既有街道，又有小径。保洁工作异样冗杂，任务非常艰

5、难，想要把这项工作做好，非下苦功不成。因此，我们支配得力指导抓，选择优秀员工干。精诚所至，金石为开，通过保洁工人一年的苦干，小区和商城的保洁卫生质量步步提升，得到业主和店户的普遍好评。卫生保洁工作能呈现新环境，主要归功于三个得力：一是保洁员工队伍得力。人人都有一颗爱岗敬业心，个个都能吃苦耐劳作奉献。二是指导得力。保洁部工作仔细负责，方法得当、指导有力。三是制度措施得力。仔细修改完善了保洁工作岗位责任制，细化落实各保洁员工作责任范围和质量卫生标准，严厉工作纪律，定期检查结账，充分发挥了制度的约束力，有效地推动了保洁质量的全面提升。 四、装修、修理效劳有新打破 装修管理与修理效劳是衡量物业工作好坏

6、的关键性环节。工程部克制人少事多的困难，主动开展装修管理和修理效劳。全年换门窗16个;修门锁51次;换污水管18处;外墙补漏41家次;协调上下楼漏水冲突16家;店铺修理补漏58户;门禁修理196次。与此同时进展了发电机组修理 保养;消防设备修理保养;四期车库地面防浸水工程和各个道闸、电脑的维护保养。确保业主装修标准施工、物业修理效劳准时，确保公共设备正常运行。 五、公共照明和小区绿化有新抓手 为了进步公共区域照明质量，我们舍得投入，利用新技术对四期车库和12个单元地下室电梯口全部改装上能耗低、亮度强、寿命长的新型led灯管，照明效果好，住户很满足。商业街全部改造成120v240v宽电压led灯

7、泡，解决了因电压低路灯启动难的弊病。夏季高温到来前，商城中央空调进步进展检修，确保高温准时制冷。 20x年，物业广泛开展学先进、树新风、比奉献活动，物业管理人员会同全体保洁员和局部保安员主动包揽下对小区花园义务养护任务，为公司节约支出几千元。 六、商城物业效劳有新改变 商城今年托管给物业，我们深知责任重大，物业指导倾注了大量心血，物业员工付出了辛勤劳动。从治安维护到消防平安，从卫生保洁到供电照明，从修理效劳到规费收缴，无时无刻不牵动着物业经理的心，无时无刻不劳物业人的神。对于商城管理与效劳，帅经理坚持常年亲自抓，亲自过问。今年加强了日夜治安巡逻密度，强化了卫生保洁效劳质量，优化了规费收缴方法。

8、店户诉求准时接待，准时办理，一时难于办好的事，尽量做好说明工作，并设法尽快办理好。 过去的一年，物业公司获得了有目共睹的骄人成果，但也存在不容无视的问题和缺乏，集中反映如下： 1、局部员工自身平安意识不强，遇事急燥莽撞，简单造成自身损害，给公司和个人带来损失; 2、少数员工物业法规学问不强，办事不讲程序，遇到问题不冷静，处理不当，给公司带来负面影响; 3、物业管理与效劳科技含量不高，有待更新晋级; 4、工作创新意识不强，车库管理、车位售销有待探究有效途径。 5、由于条件限制，员工待遇与本县其它同等次行业员工待遇比照嘉隆偏低，有碍队伍稳定和在岗人员工作主动性发挥，亟待统筹解决。 20x年工作思路

9、与方案 20x年是物业公司开拓进取年和效劳创优年。新的一年，物业工作的思路与初步工作方案如下： 总的指导思想是：坚持响应集团公司号召，高擎二次创业大旗，不断探究拓展物业进展之路，建立一支高素养物业队伍，用先进的物业管理方法，创优物业效劳程度。锐意进取，抢占全县同行业位置，勇创全县物业效劳一流程度，为物业效劳进一步晋级达标奠定坚固根底。 20x年初步工作方案概括为做好八个进一步： 1、进一步稳固和完善物业管理与效劳创新机制，实在标准物业管理与效劳行为，根据政策调整物业规费收缴标准，夯实物业经济根底，确保物业效劳正常支出。从2021年元月1日起执行县物价局、房产局批准的新的收费标准：住户按实际购房

10、面积，每平方米每月收物业效劳费1.20元;地下车库车位年租金一次性交清，每个车位收2400元;分月交租金，每个车位每月收300元;一次性购置车位，每车位收年效劳费800元;摩托车、电瓶车按原标准不变。与此同时，千方百计做好嘉隆地下停车场车位和明珠花园车库售销工作，下力探究有效途径，主动盘活利用。 2、进一步做好治安秩序维护和消防平安管理工作，强职责、强管理、强监视、强效果，使小区和商城治安秩序更井然，消防平安更牢靠。 3、进一步优化卫生环境，进步保洁效劳质量。合理分工，量化管理，减员增效，使小区和商城卫生质量再上档次。 4、进一步抓好工程部工作，强扮装修管理，搞好修理效劳，细心做好公共设备设施

11、的维护保养工作，确保公共设施正常运行。 5、进一步标准员工编制管理。定员、定岗、定任务、定职责，科学排兵布阵，人员优化组合，进步办事效率。 6、进一步调动干部员工主动性，合理调整工资酬劳，拉近与本县同行业差距。初步拟定并报总经理审批，建议物业管理骨干人平月增工资300元;员工人平月增工资200元。保调后保安员、收费员根本工资1400.00元(不含工龄工资);保洁员月根本工资1200.00元(不含工龄工资)，从而稳定队伍，调动大家的工作主动性、主动性和制造性。 7、进一步重视物业进展壮大，主动寻求物业拓展空间，下力进展新的工程。使物业蛋糕越做越大，使家和物业实力越来越强。 8、进一步抓好班子作风

12、建立和员工队伍建立，真正打造出作风过硬，程度较高，力量较强，能胜任当代物业管理工作的好班子;真正培育了出一支素养较高，本事较强，能担当新时代物业大任的好队伍。 新年伊始，我们有决心和信念把新的一年物业工作做得更好;有决心和信念把物业效劳工作搞得更完善;有决心和信念把家和物业的创新进展之路拓得更宽;有决心和信念向集团公司和总经理再交一份满足的答卷。 篇二：物业年终总结 一年的时间在我们劳碌却有序的工作中马上就要过去了。回想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的根底，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局指导的正确指导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司指导及全体

13、职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比拟圆满。 回想一年来的工作，我公司在效劳承诺、工程审计、房产能源管理等很多方面获得了显著的成果。 一、工程审计严格执行标准，不徇私情。 今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅要做好日常修理工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我公司支配专人对工程现场进展监视，共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局所进展了屋面防水改造，对印刷厂、综合效劳基地进展了防火墙改造，并对全部工程进展预算审计，工程造价到达了251万元，审减额为68万元，审减率到达了27%，实在为局把好了关、把住了关，受到了局指导的

14、高度赞扬。 二、着力解决历年来的难点问题。 1、去年冬季我部分分局所因多种缘由导致供暖不好，为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进展室内分户改造，为节约资金，我公司支配综合股的几名骨干分头负责，对10处局所进展了改造，均在供热之前顺当完成了任务，而且供热效果都比改造前要好许多，还为红旗所安装了电取暖，彻底完毕了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外，我公司还组织力气对我局所属的几处锅炉进展修理，总计精修锅炉1_2吨的6台，0.5吨以下的10台，为局节省资金5万余元，以上这些细致的工作，不仅根本解决了冬季不热的问题，而且从根本上节省了能源支出，为局节省了大量资金。

15、2、为实在做好全年的效劳承诺工作，做好全局物业管理工作，有力地保证经营、运行、机关各部门消费工作有序、高效、顺畅运转，营造平安、良好、和谐的进展环境，我公司将效劳承诺贯穿于全年的工作中，全面履行效劳承诺内容，根据严格的考核机制，对各股从效劳看法、效劳时限、效劳质量等方面全部实行计分制，在各股之间进展评比，评出和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作主动性，使职工充分认识到这是全年工作中的重点，抱着必需做好这项工作的看法来对待。一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原那么，将物业管理的效劳工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追究制，对各单位所反映的问题能按效劳承诺的要求准时到位进展修理，一

16、年来，从没有因为我们的自身缘由而耽搁过消费的，而且对于无法马上修理的都能做到准时支配，一旦问题解除马上排除故障。各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能相互通报，相互协作，不仅进步了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个本来散乱的集体日益团结。 理论证明，通过我们的主动努力，全年的修理维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的标准下完成得比拟好。而且根本上能根据局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好各单位的后勤效劳支撑，强化了职工的主动效劳意识，受到全局各单位的全都好评。 三、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化形式。 1、房产管理方面除对各项收费工程进展了建帐

17、管理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能准时妥当处理。重点针对物业收费工程进展了标准，与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收费标准进展了重新洽谈，使物业管理费的收费标准到达历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失，进展了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费2.2万元，比上年节省了0.95万元。 对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省那么省，通过与市里各收费单位的屡次协商，针对以上各项收费工程我公司共为局里节余15.9万元。

18、主动推动闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进展分类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回局部本钱。除此之外，我公司还主动主动对已出租的房屋租金进展收缴，对于很多难收的户也进展屡次攻关，通过我们的努力，目前我公司已收回租金138.47万元，收缴率到达70%。 2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的根底上，今年又有所标准。取消了局部不合理收费，以邮政企业是国家给予的担当普遍效劳的公益性企业为根据，重新核定了局部收费工程的收费标准，一项每年就能为局节约30多万元。 我公司在去年对电费

19、整治的根底上，今年对供热费进展了彻底清算，为了保证交费面积的精确，我公司特地派人到各单位测量面积，在此过程中，对站前枢纽大楼的面积提出了质疑，经多方求证并与热力公司沟通，最终认定了我们的结果，最终通过多种手段，最终追回了多年多交的供热费45万余元，为局挽回了多年的损失。除此之外，今年供热费虽然上调了价格，但我局所付出的却与去年根本上持平，缘由是今年我局将供热费收缴工作交给了物业公司代收，甩掉了很多现已不应在我局报销的住户。 四、增收节支，例行节省。 1、冬煤反季进场，从根本上避开了迎季的价高质低的普遍问题，并从用量上进展了认真核算，严格压缩了每年的进货量，使得今年的冬煤物美价廉，保质保量。在保

20、管问题上，将煤传成堆，用草、泥将煤堆盖起来，使煤免受风吹雨淋，并从根本上掌握了冬煤丧失的现象。一项，就为局节约资金十余万元。 2、为节省购置桌椅的资金，避开铺张，我公司组织专人对全局各局所的办公桌椅进展了修理，一年来，共修理办公桌171张，其中大修85张，办公椅115把，与购置的本钱相比，修理所付出的工费及材料费真是相差太多，一项，就为局节约资金4万余元。 3、坚持原那么，坚决抵抗不合理收费。我公司依据邮政法规定，邮政局属于供应普遍效劳的公益性企业，在很多收费工程上都应享受肯定的优待，据此我公司与各收费单位屡次协调，在很多方面都争取到了肯定的优待政策，为局节省资金30多万元。 五、选购、方案调

21、拨、保管各人分管，有章可循。 为使得选购商品在质量上和价格上都有所保证，我公司特地成立选购小组，定期到市场去理解商品的价格及质量状况，并准时征求全局各用法单位的看法，尽量满足大家的需要，对不合格商品坚决不入库，其中也发生过因进货质量问题，损失由选购员弥补的事情。经这样严格的审查，我们才能保证每批进货都物美价廉。 为保证用最小量的库存来周转，我公司在方案调拨上实行了月报方案月查库存的原那么，使得我们不占用过多资金就能保证全局的消费之需。 保管工作能做帐物相符，货物陈设整齐，每月能准时清点库存，并保证平常付料的准时性，为全局各部门的消费之需供应了有效的保证。 六、房产修理、电气修理改造工作紧急有序

22、，保质保量。 1、修理工作针对我局点多、面广的特点，除根据承诺要求每半月巡访一次外，我们把需要修理的工作也按轻重缓急进展了登记记录，在时间上、挨次上进展了合理支配和调度，做了很多细致的工作。首先是对更换佳西局地沟内严峻腐蚀的热化管线百余米，为了完成这项工作，修理股的同志们不怕苦、不怕累，在地沟里一干就是十几个小时，用了一周的时间最终把地沟内的管线更换一新，保证了今冬的供暖问题。二是通过与热力公司主动沟通协调，自己组织人力对长安局、通江所、光复所、中山投递班等进展了热化分户改造，工作质量都到达了热力公司所要求的标准。还对沿江局进展热化管线的重新敷设，对散热片进展了重新安装，通过仔细细致的探察讨论

23、，对锅炉位置进展了调整，改造之后的供热效果特别抱负。三是提早做好冬防保暖工作，组织木工利用近一个月的时间对全局破损的玻璃进展了重新安装，准时修补并安装了门帘、门条等设施，受到了全局各单位的赞扬。 2、电气修理方面也做了很多工作，除了按承诺要求保证日常修理任务之外，为14个局所进展了灯具集中改造，将格栅灯更换为铁管灯，共用灯具460余套，每月可节电1.8万度。利用晚间休息时间改造局所台席34个，节省本钱1.5万元。另外，变电所在人员少的状况下，能按规定做好例行的值班工作，而且常常加班加点对局所进展修理保养，保证全局各单位的正常用电，一年来，累计更换灯管225次，排队各种故障102次，为局做出了突

24、出奉献。 七、主动参加消费营销，为局经营工作尽微薄之力. 我公司是属于后勤效劳部门，人员素养参差不齐，劳务工多、国营工少，而且各工种的工资标准也比拟低，但面对局里每次下达的指导性任务，我们从来都没有放弃，也没有等靠思想，而是每一次都主动鼓舞职工，为职工讲清晰支持经营工作的必要性，使得职工从思想上真正认识到我们是邮政局的主人，邮政局的兴衰打算着我们每个人的命运，所以这一年来，我们主动完成了储蓄指标，正在努力完成电信业务的推销和拜年卡的销售工作，难度可想而知，但我们的职工本着为局尽自己一份微薄之力的朴实想法，在公司指导的正确引导下，主动主动地投入到营销战役中去。 八、主动组建职工食堂，便利职工生活

25、。 局里为从根本上解决职工中午就餐问题，经屡次讨论，打算组建职工食堂，并分归物业公司管理。事实上这是一项很难做好的工作，但公司从上到下都没有因为这个而产生懈怠心情，而是主动地出谋划策，都是一心想把食堂搞好，局里为职工做好事，而我们要做好传接棒，将局里的这种关心传递给每一位职工，让他们也深切地感受到这种实在的关心。 一年的工作细说起来还有许多许多，我们获得的成果有目共睹，但其中的缺乏也让我们感到担心，但我们有信念将这些缺乏之处在今后的工作中逐步加以修正，使得物业公司对全局的后勤效劳支撑工作更顺应全局进展的需要，这是我们物业公司每一位职工的心愿，信任我们今后的工作会在局指导的正确指导、在公司指导及

26、全公司职工的共同努力下肯定会做得更好! 篇三：物业年终总结 一年的时间在我们劳碌却有序的工作中马上就要过去了。回想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的根底，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局指导的正确指导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司指导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比拟圆满。 回想一年来的工作，我公司在效劳承诺、工程审计、房产能源管理等很多方面获得了显著的成果。 一、工程审计严格执行标准，不徇私情。 今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅要做好日常修理工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我

27、公司支配专人对工程现场进展监视，共完成局所装修13处、柜台加固34处、墙壁粉刷24处，对5个支局所进展了屋面防水改造，对印刷厂、综合效劳基地进展了防火墙改造，并对全部工程进展预算审计，工程造价到达了251万元，审减额为68万元，审减率到达了27%，实在为局把好了关、把住了关，受到了局指导的高度赞扬。 二、着力解决历年来的难点问题。 1、去年冬季我部分分局所因多种缘由导致供暖不好，为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进展室内分户改造，为节约资金，我公司支配综合股的几名骨干分头负责，对10处局所进展了改造，均在供热之前顺当完成了任务，而且供热效果都比改造前要好

28、许多，还为红旗所安装了电取暖，彻底完毕了冬季室内冷冰冰的历史。除此之外，我公司还组织力气对我局所属的几处锅炉进展修理，总计精修锅炉1_2吨的6台，0.5吨以下的10台，为局节省资金5万余元，以上这些细致的工作，不仅根本解决了冬季不热的问题，而且从根本上节省了能源支出，为局节省了大量资金。 2、为实在做好全年的效劳承诺工作，做好全局物业管理工作，有力地保证经营、运行、机关各部门消费工作有序、高效、顺畅运转，营造平安、良好、和谐的进展环境，我公司将效劳承诺贯穿于全年的工作中，全面履行效劳承诺内容，根据严格的考核机制，对各股从效劳看法、效劳时限、效劳质量等方面全部实行计分制，在各股之间进展评比，评出

29、和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作主动性，使职工充分认识到这是全年工作中的重点，抱着必需做好这项工作的看法来对待。一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原那么，将物业管理的效劳工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追究制，对各单位所反映的问题能按效劳承诺的要求准时到位进展修理，一年来，从没有因为我们的自身缘由而耽搁过消费的，而且对于无法马上修理的都能做到准时支配，一旦问题解除马上排除故障。各股之间也能通力合作，在每半个月的巡访中能相互通报，相互协作，不仅进步了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个本来散乱的集体日益团结。 理论证明，通过我们的主动努力，全年的修理维

30、护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的标准下完成得比拟好。而且根本上能根据局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好各单位的后勤效劳支撑，强化了职工的主动效劳意识，受到全局各单位的全都好评。 三、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化形式。 1、房产管理方面除对各项收费工程进展了建帐管理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能准时妥当处理。重点针对物业收费工程进展了标准，与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收费标准进展了重新洽谈，使物业管理费的收费标准到达历年最低

31、。对由于其管理疏漏对我局造成的损失，进展了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。今年全年共交纳物业管理费2.2万元，比上年节省了0.95万元。 对市里所收的各项占地费、年检费、土地租金等等，也是能省那么省，通过与市里各收费单位的屡次协商，针对以上各项收费工程我公司共为局里节余15.9万元。 主动推动闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进展分类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回局部本钱。除此之外，我公司还主动主动对已出租的房屋租金进展收缴，对于很多难收的户也进展屡次攻关，通过我们的努力，目前

32、我公司已收回租金138.47万元，收缴率到达70%。 2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的根底上，今年又有所标准。取消了局部不合理收费，以邮政企业是国家给予的担当普遍效劳的公益性企业为根据，重新核定了局部收费工程的收费标准，一项每年就能为局节约30多万元。 篇四：物业年终总结 今年以来，我部在局指导的正确指导和大力支持下，经过全体同志的共同努力，上下一心、团结奋进，与时俱进、务实创新，紧紧围绕管理有序，效劳标准，创立品牌，进步效益的工作目的，仔细管理各宿舍小区和保障市府大院的办公用房，主动开展我部各项工作，获得了比拟明显的成果，现将工作状况总结如下： 一、主要做法： 1、整章立制

33、，标准管理效劳行为 没有规矩，不成方园。我们以标准效劳行为和改善效劳程度为中心，建立和完善各种物业效劳管理规定，并监视检查落实状况，不断改善值班员的精神相貌，用制度标准了值班员的行为、秩序、效劳，使物业管理工作走上了有制度可依，有规章可循的进展轨道。 2、强化培训，进步工作执行力量 一个具有业绩卓越的部门，必需拥有一支力量卓越的团队。因此，首先我们要求全体人员把握较为精通的专业学问和市场经济学问。其次培育大家形成良好的职业道德和职业素养，做到对单位负责，对业主负责，对社会负责，注重进步管理程度和效劳质量。为了到达上述要求，我们常常组织全体人员进展不同形式的政治理论和业务技能学习，不断进步大家的

34、思想和工作程度。大家者能主动参与培训，互相取长补短，共同进步进步。 3、攻坚克难，完成住宅小区楼宇修理翻新、环境美化工作。 全面完成辖内22栋住宅楼天面补漏、更换隔热砖的修理翻新工作，从工程立项到施工期间，我部按标准程序、细心组织、严密协作，严把施工、平安和质量关，使得多项工程平安、顺当开工，得到上级部门和住户的认可和好评。今年，我部物业管理费收费率达95.5%。连续帮助、协作做好我市局部老干部住宅安装电梯的有关工作，主动推动旧楼加装电梯工作。 尤其在天面修理工程中，造价达2百多万的修理工程，在8楼，没有通电楼，全部原材料包括等，都是工人一点一点挑上去的，我们将质量和平安一起抓，一手抓质量，做

35、到细心设计、细心施工，细心监视，同时班前讲平安，班中间查平安，班后想平安，保证了工程质量，施工期间没有发生一起平安事故。全年，我部对小区内环境卫生、绿化改造进展专项清理和优化。各小区共完成日常修理2650宗，市府大院内共完成日常修理3852宗，抢修36宗，改造翻新工程48宗，加班总计192天。到达出勤守时、保养准时、抢修准时的要求，为单位供应一个舒适、优美的小区居住环境。 4、不辞劳苦，保证职工生活饮水。 由于年久失修，小区的水管老化，有的住户开头漏水，有的阀门失灵，职工们看法满腹。职工利益无小事，针对这个状况，我们屡次主动协调联络自来水公司，促使该公司更换小区部份主供水管，进步了用水质量，同

36、时协作自来水公司，每季度对各楼宇的水池清洗工作及节日期间楼梯的清洗工作，保证住户饮水平安和环境清洁。此举，到达广阔职工的交口赞誉。 同时，完成剩余约200套存量公房的资料统计、面程测浍、产权移交工作。 二、存在问题 1、局部同志责任感、危机感下降，动力缺乏，思想老套、僵化，很难适应现代物业效劳要求和日后的进展。 2、个别同志没有树立主动效劳的观念，效劳质量与效劳程度尚待进步。 3、平安意识较淡薄，还需进一步加强训练。 三、明年工作方案 1、连续加强队伍建立，打造一支强有力的物业管理团队。 实行走出去，请进来的方法，通过向其他单位学习好的管理方法与管理阅历，查找自身存在的问题及解决的方法，开发创

37、新潜能，不断完善物业效劳人员的管理方法，循序渐进地加强物业效劳的效劳程度与进展力量。同时，大力加强员工培训。依据员工的现实情况定期组织员工进展培训与考核。主要突出管理学问培训、专业技能培训和岗前培训，进步员工各方面的力量与素养。并且，做好员工的思想训练工作，把握员工思想动态，关心转变工作作风，建立一支守纪律、能战斗、讲奉献的队伍。 2、细心组织、标准、严密、细致施行各项修理工程。 详情打算成败，在标准各项修理工程的招投标工作上，做好小区楼房的修理和改建工作，着力进步各项工程的设计、施工程度，连续注重施工质量和平安。同时，留意增收节支，尽量降低本钱。 3、实行精细化管理，使管理效劳工作层次不断提

38、升。 深化细致地对小区施行常常化、制度化、标准化的管理。管理维护准时到位。每天对小区进展巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面根本无污迹，卫生洁净干净;定期对小区的用电、上下主供水及燃气等管网进展检查，发觉问题准时整改。日常设施养护良好定期对各种设施、设备进展保养维护，保证其正常运转，保障物业效劳工作的正常运行。 篇五：物业年终总结 即将过去，回忆这一年来的工作，在公司指导及各位同事的支持与关心下，根据公司的部署和要求，较好地完成了自己的本职工作。通过任职以来的学习与工作，工作形式和方式上均有了新的打破和转变，现将一年来的工作状况总结如下： 一、日常管理工作 (一)内部人员管理。公司内部实

39、行奖惩责任制，进步了员工的责任人感和工作主动性，同时效劳质量也有了相对进步;主动开展了多种形式的物业学问培训，进步了效劳人员综合素养和效劳程度。 (二)涉外工作。迎接县房管局和林业局组织的美国白娥消杀工作;同时为保证小区的水电暖正常运行，主动与各专业部门进展协商和解决，最终小区的用电比例和供暖价格均到达了料想的效果。 面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作意识，留意加快工作节奏，进步工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和过失 二、房屋交接工作 全年共办理业户房屋交接691套，(其中住宅674套，商品房27套)，对于业户交房验收时提出的问题进展了准时处理，修理的处结率达100%。绿化、休闲广场等配套设施胜利交接。 三、投诉处理工作 全年投诉主要集中在住户房屋(厨房、卫生间)及地下室漏水、东区11-16的车库修理，防盗门修理等方面。针对上述问题，物业公司主动结合工程进展集中排查与修理，确保了修理的效率和质量，将投诉率降到最低。 针对施工噪音扰民及出租户扰