工程交验后服务措施

1、工程交验后服务措施三亚市海棠湾 C9片区（青田生态园）市政工程项目工程交验后服务措施编制：审核：审批：深圳东深工程有限公司三亚市C9片区（青田生态园）工程项目部二0一五年七月工程交验后服务措施1 、服务目标工程竣工后严格执行三亚市有关文件规定， 按法律、行政法规或 国家关于工程质量保修的有关规定， 对交付发包人使用的工程在质量 保修期承担质量保修责任，在交付使用期间定期派员进行回访和巡 检，对缺陷和甲方不满意的地方及时制定整改措施并予以纠正， 保证 已修补的地方不再有问题， 让用户满意。 增强顾客的满意程度， 为用 户提供优良的服务是企业树立优秀形象的基本要求。 根据我公司的质 量方针所提供的

2、框架，本工程拟制定出一系列工程移交后的服务措 施。我们的宗旨是尽量实现业主对工程项目的各项要求。2 、服务原则 我公司始终坚持“用户至上，服务第一”的原则，站在客户的立 场上考虑问题，解决问题。3、服务承诺1）保修期限：在满足规定保修期限的基础上，我公司郑重承诺 再无偿免费维修一年。2）本公司在收到招标人通知后 3 小时内指派足够的专业人员到 达工程现场进行免费维修； 并保证其派出负维修的专业人员勤免尽责 且能够覆盖维修工程的全面工作面； 并保证最迟于接到招标人维修通 知之时起 24 小时内维修完毕，使工程恢复正常使用。3）在工程保修期的第一年内保证有一名项目负责人、一名市政 工程专业人员常驻

3、工程现场 （常驻工程现场指其办公地点及居住地点 在工程现场方圆 2 公里范围之内）并全职专门负责工程在保修期内 的相关事宜；在此期间，保证常驻现场人员对工程最终用户进行有效 培训和辅导，确保最终用户能够使工程正常有效运行。4）在工程保修期内的每年雨季期间内，保证有足够的专业人员 常驻施工现场，（常驻工程现场指其办公地点及居住地点在工程现场 方圆 2 公里范围之内）负责工程的排水管道畅通以及其它相关事宜。5）本工程竣工验收后， 我公司将根据合同向业主发送保修证书， 保修证书内容包括：工程概况、保修范围和内容、保修联系人（本工 程项目的项目经理） 、保修时间、保修说明、保修情况记录等。4、服务机构

4、设置工程回访保修由公司工程管理部负责组织实施。5、工程交付为保证业主的投资尽快产生效益， 工程及时投入使用， 我单位把 工程交付这项工作作为我们工作的重点来实施， 在按计划完成竣工验 收后十日内完成撤场， 及时恢复占用业主场地， 除留下必要的维修人 员和材料外其余一律退场。6、工程回访服务1）工程回访程序（1）在工程保修期内至少要文字性回访两次次，第一次一般安 排在教工后半年内， 第二次安排在保修期满前。 人员走访安排每三个 月回访一次，以后每隔半年回访一次。（2）工程回访或维修时，由工程管理部建立本工程的回访维修记录，根据情况安排回访计划，确定回访日期。2）工程回访组织（1）我单位成立跟踪服

5、务领导小组，由主管生产的副总经理任 组长，工程计划部负责跟踪服务的组织和管理工作，相关部门参加， 对业主的要求是否得到落实重点进行跟踪。 由企业安质科负责编制本 工程质量回访计划， 报送本企业总工程师批准后组织实施， 工程交验 后，按回访计划进行质量回访， 及时了解掌握业主对该工程的意见和 进一步的质量要求。 当业主提出意见时， 项目经理部遵照 质量回访 及服务程序和合同要求及时组织修复或维护直至业主同意接收为 止，确保业主 100%满意。（2）回访采取走访、座谈、信访、电访等多种形式听取顾客的 意见，并指定专人做好工程质量的“回访纪录” 。（3）回访发现工程质量问题或缺陷时，进行工程保修，直

6、到业 主满意为止。（4）对一般性的工程缺陷，由项目部负责组织有关部门，遵循 保修的有关规定进行处理， 对技术复杂项目， 应将修复报告上一级总 工程师批准后实施。3）工程回访记录 对于回访我单位按照企业管理要求建立相应档案， 并由工程管理 部门保存回访记录。7、工程服务及保修我单位不仅重视施工过程中的质量控制， 而且也同样重视对工程 的保修服务。 从工程交付之日起， 我方的工种保修工作随即展开。 在 保修期间，我主将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责， 让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅 速的维修服务维护用户的利益。1）维修程序（1）维修任务的确定 当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后， 要在自通知之日 后两天内就发现的缺陷进一步确认， 与业主商议返修内容。 可现场调 查，也可电话询问。 将了解的情况填入维修记录表， 分析存在的问题， 找出主要原因制订措施， 经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。（2）工程维修记录由工程管理部发给指派维修单位，尽快进行 维修，并备份保存。维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任。 当原项 目经理已调离且附近没有施工项目时， 应专门派人前往维修， 工程管 理部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底， 强调本企业 服务原则， 要求维修人员主动配合业主单位， 对于业主的合理要求尽 可能满足