应用系统运行平台维护服务招标项目招标文件【模板】

1、XX 机床股份有限公司 应用系统运行平台维护服务招标项目标文件招标编号：*二0二0年一月第一部分投标邀请第二部分投标人须知第三部分技术规范第四部分投标文件格式评标方法第一部分招标公告XX 机床股份有限公司现通过公开招标方式对XX 机床股份有限公司“应用系统运行平台维护服务招标项目”进行招标。1 . 招标编号：*2 . XX 机床股份有限公司“应用系统运行平台维护服务招标项目”的技术要求详见招标文件第三部 分。3 .招标文件发放时间、地点： 招标文件将于2020 年 1 月 22 日至 2020 年 2 月 6 日 （北京时间）， 每天9:0017:00时在XX经济技术开发区开发大路17甲1号D

2、2-311室发售，价格200元，招标文件售后不退。4 . 投标人资格条件：投标人必须是具有独立法人资格的维保机构；投标人必须承揽过保价标的原值超过 1000 万元或者合同价格超过50 万元的维保项目至少3 个， 需提供证明文件；投标人必须在 XX 本地设有机构，需提供证明文件：机构名称，办公地点，联系人，联系电话，在 XX 本地设有备件库，需提供证明文件：备件库地点，联系人，联系电话，有驻XX 本地的厂商认证工程师，需提供证明文件：姓名，联系电话（手机），相关厂商认证资格，有800/400 或 XX本地报修服务，提供上门服务，投标人必须具备甲骨文公司的金牌合作伙伴（OPN 等级 GoldLev

3、el ）并在有效期内。5 . 报名要求：报名时必须提供的资料：法定代表人授权委托书、企业营业执照副本，投标人资格条件所需资料。以上资料的复印件加盖公章一份。6 .投标保证金：投标方需提供投标保证金10000 元（现金或者支票）。7 .投标截止时间：2020 年 2 月 11 日 14:00 时（北京时间）。其后收到的投标文件或未按招标文件规定提交投标保证金的投标文件恕不接受。8 .投标地点：XX经济技术开发区开发大路17甲1号D2-304室。9 .开标时间：2020 年 2 月 11 日 14:00 时（北京时间）。10 .开标地点：XX经济技术开发区开发大路17甲1号D2-304室。11 .

4、联系单位：XX机床股份有限公司XXX地址：XX经济技术开发区开发大路17甲1号 邮政编码：*电话:传真： *第二部分投标人须知投标人须知前附表说明：本前附表是对投标人须知的修改、补充和摘要，其内容与投标人须知不一致时，以本前附 表为准。序号条款号内 容11.1项目描述项目名称：XX机床股份有限公司“应用系统运行平台维护服务招标项目” 招标编号：*21.2招标人：XXX床股份有限公司地 址：XX经济技术开发区开发大路17甲1号（D2-311房间）电话：*传真：*联系人：XXX32.1投标人的资格标准：1 .投标人必须必须是具有独立法人资格的维保机构。2 .投标人必须承揽过保价标的原值超过1000

5、万元或者合同价格超过 50万元的维保项目至少3个，需提供证明文件。3 .投标人必须在XX本地设有机构，需提供证明文件：机构名称，办公地点，联系人， 联系电话；在XX本地设有备件库，需提供证明文件：备件库地点，联系人，联系 电话；有驻XX本地的厂商认证工程师，需提供证明文件：姓名，联系电话（手机），相关厂商认证资格；有 800/400或XX本地报修服务，提供上门服务。投标 人必须具备甲骨文公司的金牌合作伙伴（OPN等级Gold Level ）并在有效期内。416.1投标保证金：10000兀（现金或者支票）517.1投标有效期：开标后 90天618.4投标文件份数：正本一份，副本五份720.1投标

6、截止时间：2020年2月11日14:00时（北京时间）投标地点：XX经济技术开发区开发大路17甲1号D2-304室邮编：110142822.1开标日期：2020年2月11日14:00时（北京时间）开标地点：XX经济技术开发区开发大路17甲1号D2-304室投标人1 .简介1.1 项目描述投标须知前附表第1栏对项目进行了简要描述，并组成本投标须知的一部分。1.2 定义在本须知中，应使用以下解释：（a）招标人名称及地址，见第一部分前附表第2栏。（b） 除非另有具体说明，本部分提及的电话、传真，均是可接受的。2. 合格投标人的范围2.1 要求投标人必须是具有独立法人资格的维保机构。2.2 投标人必须

7、承揽过保价标的原值超过1000 万元或者合同价格超过50 万元的维保项目至少3 个，需提供证明文件。2.3 投标人必须在XX 本地设有机构，需提供证明文件：机构名称，办公地点，联系人，联系电话；在 XX 本地设有备件库，需提供证明文件：备件库地点，联系人，联系电话；有驻 XX 本地的厂商认证工程师，需提供证明文件：姓名，联系电话（手机） ， 相关厂商认证资格；有800/400 或 XX本地报修服务，提供上门服务。投标人必须具备甲骨文公司的金牌合作伙伴（OPN 等级 GoldLevel ）并在有效期内。2.4 投标人应遵守有关的国家法律、法令和条例。投标人不应因腐败和欺诈行为而被招标人根据第33

8、条宣布为不合格。2.5 不允许投标人采用联合体方式投标。2.6 不允许投标人分包或转包。3. 投标委托如投标人代表不是法人代表，须持有法人代表授权书。4. 投标费用无论投标结果如何，投标人自行承担所有与参加投标有关的全部费用。投标人必须购买招标文件，否则不具备投标资格。二 招标文件5. 招标文件5.1 招标文件由招标文件目录所列内容组成。5.2 投标人应详细阅读招标文件的全部内容。不按招标文件的要求提供投标文件和资料，可能导致其投标被拒绝。6. 招标文件的澄清6.1 投标人对招标文件如有疑点要求澄清，或认为有必要与招标人进行澄清时，可用书面、传真、 电报形式通知招标人，但通知不得迟于开标日期前

9、3 天使招标人收到，招标人应用书面、传真、 电报作出答复，如有必要时可将答复内容包括原提出的问题（但不标明问题查询的来源），分发给所有取得同一招标文件的投标人。7. 招标文件的修改7.1 在投标截止时间前，招标人无论出于自己的考虑，还是出于对投标人提问的澄清，均可对招标文件用补充文件的方式进行修改。7.2 对招标文件的修改，将以书面、电报或传真的形式通知已购买招标文件的每一投标人。补充文件将作为招标文件的组成部分，对所有投标人有约束力。7.3 为使投标人有足够的时间按招标文件的修改要求考虑修正投标文件，招标人可酌情推迟投标的截止日期和开标日期，并将此变更通知每一投标人。三 投标文件8. 投标书

10、的语言8.1 投标语言：简体中文。投标文件中以及投标人与招标人就有关投标的往来函电均应使用简体中文。9. 投标文件的组成9.1 投标书（统一格式），包括：9.1.1 投标函9.1.2 投标报价表9.1.3 投标保证金9.1.4 技术建议书（技术建议书须满足招标文件第三部分技术规范的要求）9.1.5 质量保证及售后服务承诺书（对投标项目的质保条款及售后服务方案做出详细承诺，要具体写出服务响应时间，出现质量问题，注明能否在接到通知后2 小时到达现场解决问题）9.2 资格证明文件（统一格式），包括：9.2.1 营业执照（复印件）9.2.2 法人代表授权书9.2.3 近二年经营业绩资料（同类业务或相近

11、业务）9.2.4 公司简介9.2.5 其他相关资质、证书10. 证明货物及服务的合格性和符合招标文件规定的文件10.1 按照第 9 条规定，投标人应提交根据合同要求提供的所有货物及其服务的合格性以及符合招标文件规定的证明文件，并作为投标书的一部分。10.2 投标人必须按9.1 条及 9.2 条规定的内容及格式填报全部文件。10.3 证明货物和服务与招标文件的要求相一致的文件可以是文字资料和数据，以投标书附件的形式编写，投标书附件和幅面应与投标文件一致，并按投标文件统一编码及装订。投标书附件包含以下内容：10.3.1 产品功能、性能的详细描述及必要的产品样本；10.3.2 投标人提出的合理化建议

12、，但这些合理化建议要实质上优于或相当于技术规范的要求，并且使招标人满意；10.3.3 技术支持和售后服务的内容及措施。11. 证明投标人合格和资格的文件11.1 按照第 2 条和第 9 条规定，投标人应提交证明其有资格参加投标和中标后有能力履行合同的文件，并作为其投标文件的一部分。11.2 投标人提供的资格证明文件应使招标人满意。11.3 投标人必须具备履行合同所需的财务、技术和经验。12. 投标函和价格表12.1 投标人须以招标文件中指定的方式完整地填写投标函和项目分项报价明细表。13. 投标价格13.1 各投标方按分项投标报价明细表进行报价，此报价为含税（必须注明税率）、运输及安装调试的到

13、厂价格。13.2 投标价格应包括技术规范规定的责任范围和义务。投标人未单独列明的分项价格将视为其含在其它分项报价中，在合同执行中不予另行支付。13.3 投标人所报的价格在合同执行过程中是固定的，不得以任何理由予以变更。投标人提交滑动价格的投标文件将被作为非响应性投标而予以拒绝。14. 投标货币14.1 投标货币为人民币元。15. 支付货币15.1 所有支付均以人民币支付。16. 投标保证金16.1 投标人应提供人民币壹万元整的投标保证金。16.2 投标保证金可采用下列形式之一种：现金、支票（在投标有效期满前，若因票据即将到期，招标人有暂行行使票据的权力）。投标保证金的有效期应超出投标有效期二十

14、八（28）天。16.3 未按要求提交投标保证金的投标将被视为投标无效。16.4 中标人的投标保证金在与买方签订了经济合同后无息退还。16.5 未中标的投标人的投标保证金将在招标人与中标人签订经济合同后无息退还。16.6 发生下列情况之一，招标人不退还投标保证金。16.6.1 开标后在投标有效期间，投标人撤回其投标书。16.6.2 中标人不按本须知第32 条规定签约。17. 投标文件的有效期17.1 自开标日起90 天内，投标文件应保持有效。有效期短于这个规定期限的投标，将被拒绝。17.2 在特殊情况下，招标人可与投标人协商延长投标文件的有效期。这种要求和答复都应以书面、传真、电报的形式进行。按

15、本须知第16 条规定的投标保证金的有效期也相应延长。投标人可以拒绝接受延期要求而不致被没收投标保证金。同意延长有效期的投标人不能修改投标文件。18. 投标文件的数量、签署及有关规定18.1 组成投标文件的各项资料（本须知第9 条中所规定）均应遵守本条。18.2 投标人应填写全称，同时加盖印章。18.3 投标文件必须由法人代表或授权代表签署。18.4 投标文件一式六份。其中正本一份，副本五份。每套投标文件须清楚地标明“ 正本 ” 或 “ 副本投标文件中，如果正本与副本不符，以正本为准。18.5 投标文件的正本必须用不退色的墨水填写或打印，注明“ 正本 ” 字样。副本可以用复印件。18.6 投标文

16、件不得涂改和增删，如有修改错漏处，必须由同一签署人签字。18.7 投标文件因字迹潦草或表达不清所引起的后果由投标人负责。四 投标文件的递交19. 投标文件的密封及标记19.1 投标文件应按以下方法装袋密封：投标书密封袋内装投标文件正副本一式六份（每份要求单独封装并注明正本、副本）。封口处应有投标全权代表的签字及投标单位公章。封皮上写明招标编号、招标项目名称、投标人名称，并注明 “ 投标书 ” 及 “ 开标时启封” 字样。19.2 将全部投标文件（投标书、资格证明文件及投标人认为有必要提交的其他资料）包装完好，封皮上写明招标人名称、地址、邮政编码、招标编号、投标人名称、地址、邮政编码、投寄人。1

17、9.3 如果投标人未按上述要求密封及加写标记，招标人对投标文件的误投和提前启封概不负责。20. 投标截止时间20.1 投标文件必须在投标截止时间前邮寄到达或派人送达到指定的投标地点。20.2 投标人的投标保证金，如果用现金、支票的形式，须在开标前派人送到招标人处换取收据。20.3 招标人推迟投标截止时间时，应以书面（或传真、电报）的形式，通知所有投标人。在这种情况下，招标人和投标人的权利和义务将受到新的截止期的约束。20.4 招标人对投标文件在邮寄过程中的遗失或损坏不负责任。20.5 在投标截止时间以后送达的投标文件，招标人拒绝接收。21. 投标文件的修改和撤回21.1 投标以后，如果投标人提

18、出书面修改和撤标要求，在投标截止时间前送达招标人者，招标人可以接受，但不退还投标文件。21.2 投标人修改投标文件的书面材料，须密封送达招标人，同时应在封套上标明“ 修改投标文件（并注明招标编号）” 和 “ 开标时启封” 字样。21.3 撤回投标应以书面（或传真、电报）的形式通知招标人。如采取电报或传真形式撤回投标，随后必须补充有法人代表或授权代表签署的要求撤回投标的正式文件。撤回投标的时间以送达招标人或到达日戳为准。21.4 开标后投标人不得撤回投标，否则招标人不退还投标保证金。五 开标及评标22. 开标22.1 招标人按招标文件规定的时间、地点主持开标。开标仪式由招标人主持，委托方代表及有

19、关工作人员参加。22.2 投标人派代表参加开标仪式，并签名报到以证明其出席。22.3 开标时查验投标文件密封情况，确认无误后拆封唱标。22.4 招标人在开标仪式上，将公布投标人的名称、投标总价及对其投标的书面修改、投标的撤回、投标保证金是否提交等，招标人对开标过程进行记录，并存档备查。23. 投标文件的有效性23.1 投标文件有下列情形之一的，招标人不予受理：23.1.1 逾期送达的或者未送达指定地点的；23.1.2 未按招标文件要求密封的。23.2 投标文件有下列情形之一的，由评标委员会初审后按废标处理：23.2.1 无单位盖章并无法定代表人或法定代表人授权的代理人签字或盖章的；23.2.2

20、 未按规定的格式填写，内容不全或关键字迹模糊、无法辨认的；23.2.3 投标人递交两份或多份内容不同的投标文件，或在一份投标文件中对同一招标项目报有两个或多个报价，且未声明哪一个有效的；23.2.4 投标人没有提供有效的资质证明的；23.2.5 未按招标文件要求提交投标保证金的或者所提供的投标担保有暇疵的；23.2.6 明显不符合技术规格、技术标准的要求；23.2.7 投标文件附有招标人不能接受的条件；23.2.8 不符合招标文件中规定的其他实质性要求；24. 对投标文件的初步审查24.1 审查内容为投标文件是否符合招标文件的要求、内容是否完整、有无计算上的错误、是否提交了投标保证金、文件签署

21、是否齐全、投标文件的总体编排是否有序、资格证明文件是否符合招标文件规定等。24.2 算术错误将按以下方法更正。如果以单价和数量计算的结果与总价不一致，以及分项价格汇总之和与总价不一致，则以单价和分项价格修改总价。如果用文字表示的数值与用数字表示的数值不一致，以文字表示的数值为准。如果投标人不接受对其错误的更正，其投标将被拒绝。24.3 与招标文件有重大偏离的投标文件将被拒绝。重大偏离系指投标内容及项目实施周期明显不能满足招标文件的要求。这些偏离不允许在开标后修正。但招标人将允许修改投标中不构成重大偏离的、微小的、非正规、不一致或不规则的地方。24.4 招标人对投标文件的判定，只依据投标文件本身

22、，不依靠开标后的任何外来证明。招标人只对在初审中确定为实质性响应的投标文件进行进一步的详细技术和商务评审。25. 投标的澄清25.1 招标人有权就投标文件中含糊之处向投标人提出询问或澄清要求。投标人必须按照招标人通知的时间、地点派技术和商务人员进行答疑和澄清。25.2 必要时招标人可要求投标人就澄清的问题作书面回答，该书面回答应有投标全权代表的签章，并将作为投标文件的一部分。25.3 投标人对投标文件的澄清不得改变投标价格及实质内容。26. 评标26.1 招标人根据招标项目的特点组建评标委员会，只对具备实质性响应的投标文件进行评估和比较。评标委员会由招标人代表、有关专家和其他有关方面的代表组成

23、。评标委员会负责评标工作。26.2 评标原则：评标委员会根据招标文件规定的评标原则和办法综合评价，并与委托方依据确定的定标程序选出中标人。26.3 评估价的计算。投标评估价为投标人的投标价。如果投标人的投标文件中供货和服务的范围有漏项时，招标人将参照其它投标人该项投标报价中的最高价，加入其评估价中。调整后的评估价仅作比较之用，投标人的投标价格仍然不变。27. 评标过程保密27.1 开标之后，直到授予投标人合同止，凡是属于审查、澄清、 评价和比较投标的有关资料以及授标意向等，均不得向投标人或其他无关的人员透露。27.2 在评标期间，投标人不得就其投标有关的任何事项与招标人联系，投标人企图影响招标

24、人的任何活动，将导致投标被拒绝，并承担相应的法律责任。六 授予合同28. 合同授予标准除第 30 条规定外，招标人应将合同授予被确定为实质上响应招标文件要求的，能够满意地履行合同义务的投标人。29. 招标人将对预中标人进行资格审查。29.1 资格审查的内容是对投标人提交的资格证明文件和招标人认为必要的资料进行审查，必要时可对投标人进行实地考察。29.2 接受资格审查的投标人必须如实回答和受理招标人的询问或考察，并提供所需的有关资料。29.3 如果审查通过，则将合同授予该投标人；如果审查没有通过，招标人将对下一个投标人的能力作类似的审查。29.4 资格后审时，招标人将对投标人提供的项目实施人员进

25、行审核，不满足要求者，投标人必须予以更换，直至招标人同意。否则，该投标人不能通过资格后审，有可能导致不被授予合同。30. 招标人接受和拒绝任何或所有投标的权力尽管有第29 条规定，如果投标人的投标报价明显高于或者明显低于市场价格，或者投标人在投对受影响标过程中有违法行为，招标人在授予合同之前仍有选择或拒绝任何投标人中标的权力，的投标人不承担任何责任，也无义务向受影响的投标人解释采取这一行动的理由。31. 中标通知31.1 在投标有效期内，招标人以书面形式通知所选定的中标人。通知也可以电报、传真的形式，但需要随后以书面形式确认。31.2 当中标人按第32 及 33 条规定与买方签订中标经济合同后

26、，招标人将向其他投标人发出落标通知，并退还投标保证金。招标人对落标的投标人不作落标原因的解释。31.3 中标通知书将是合同的一个组成部分。32. 签定合同32.1 中标人应按中标通知书中规定的时间、地点与买方签定中标经济合同，否则按开标后撤回投标处理。32.2 招标人在签署合同以及合同执行过程中，在保持单价和性能条款不变的前提下，有权对货物的数量和服务范围予以增加或减少，其变更的幅度在 20%以内。33. 履约保证金（不适用本项目）34. 腐败和欺诈行为34.1 定义“ 腐败行为” 是指提供、给予、接受或索取任何有价值的东西来影响评标委员会在评标过程中的行为，以及影响买方在合同实施过程中的行为

27、。“ 欺诈行为” 是指为了影响评标过程或合同实施过程而谎报事实，损害买方利益，包括投标人之间串通投标，人为地使投标丧失竞争性。34.2 如果招标人认为某投标人在本项目的竞争中有腐败或欺诈行为，则将拒绝其投标。对情节严重者，招标人将在一段时间内拒绝该投标人参加招标人所组织的其它招投标活动。第三部分技术规范1 . 维护范围1.1 技术服务要求1.1.1 每周 7 天每天 24 小时，全年365 天的服务。1.1.2 定期预防性维护，针对招标方维护对象保证每1 个月巡检一次，进行预防性维护服务,巡检日期定为每月第二周的周一，如遇法定节假日顺延。1.1.3 紧急修复，1 小时内响应，2 小时之内到达招

28、标方现场。1.1.4 对不能及时修复的紧急情况，中标方在1 日内应免费启动灾难恢复方案中的重大事故性灾难解决办法，招标方提供实施该方案所需要的硬件设备，中标方负责操作系统和数据库以及网络系 统的灾难恢复任务，第三方提供的ERR OA、CAPP、客服系统等系统的恢复应由招标方协调解决。1.1.5 合同有效期内，合同规定的服务范围内所有服务均无须额外收费，如中标方服务成本超出双方 合同价格，超出部分也由中标方承担。1.1.6 提供操作系统及数据库软件电话热线技术支持。1.1.7 提供免费移机技术服务（如服务器更换、搬迁）。1.1.8 在招标方调试安装应用时，根据招标方要求，中标方公司提供必要的现场

29、支持。1.1.9 提供 Oracle ERP 标准服务账号，提供免费的Oracle 软件补丁升级服务，并提供针对Oracle ERP的 50 个 Oracle SR 请求服务，招标方以此享有每年50 次的 Oracle SR 服务。1.1.10 对于招标方硬件设备因人为破坏或灾害性事故及因机房环境（电力原因、温度） 等引起的损坏，不在本合同赔付范围，但中标方提供免费人员服务。1.1.11 合同签订后，中标方将为属于维护范围的系统建立完备的系统档案，对系统的硬、软件组成、状态、 系统设置参数、维护记录、解决步骤等内容进行全面的归档，便于管理，提高工作效率，但用户的管理员帐户和口令属于保密范畴，中

30、标方不得记录。1.1.12 对于应用提供商进行安装、调试、维护应用软件，中标方将提供力所能及的协助。1.2 系统软件维护的内容1.2.1 对Oracle 9i/10g/11g/12C/19C 数据库系统、Oracle EBS问题进行诊断及排除，如是数据库系统软件问题，由中标方工程师解决；如是ERP、 OA 等应用问题，中标方提供尽可能的帮助，协助招标方解决问题。如需要由Oracle提供SR服务，招标方应提出服务请求，中标方协助招标 方解决。备份策略的建立和维护，备份周期为补丁升级。参数调整。1 天，甲乙双方共同认定的合1.2.2 Oracle 9i/10g/11g/12C/19C理的数据损失量

31、为1 天。1.2.3 Oracle 9i/10g/11g/12C/19C1.2.4 Oracle 9i/10g/11g/12C/19C1.2.5 Oracle 9i/10g/11g/12C/19C 性能评估。1.2.6 数据文件管理和表空间管理。1.2.7 AIX、 HACMP 系统相关服务，包含资源配置调整、双机切换性能和可靠性、故障诊断和恢复，如是双机系统软件问题，由中标方工程师解决，ERP应用问题，如需要 Oracle提供SR服务，由招标方提出服务请求，由 Oracle 公司提供服务。中标方提供尽可能的帮助，协助招标方解决问题。1.2.8 SAN 存储系统相关服务，包含资源配置调整、映射

32、切换性能和可靠性、故障诊断和恢复。1.2.9 VMware Vsphere 系统相关服务，包含资源配置调整、映射切换性能和可靠性、故障诊断和恢复。1.2.10 VMware 备份相关服务，包含备份策略更新，资源配置调整、备份窗口调整、性能和压缩、故障诊断和恢复。1.2.11 VMware 备份相关服务，包含备份策略更新，资源配置调整、备份窗口调整、性能和压缩、故障诊断和恢复。1.2.12 网络相关服务，包含安全策略更新，资源配置调整、性能调优、故障诊断和恢复。1.2.13 MS Windows Server 相关服务，包含补丁更新、安全策略，资源配置调整、性能调优、故障诊断和恢复。1.3 预防

33、性维护内容1.3.1 对系统软件，检查系统软件版本、当前运行状态；检查配置及错误日志；参数设置检查；检查客户系统备份及数据备份情况；系统性能分析，性能调整，为客户提出合理建议。1.4 设备故障紧急修复服务1.4.1 合同规定服务范围内的软件出现故障时，中标方工程师将在接到报告后1 小时内出发赶往招标方现场进行紧急修复服务。1.4.2 电话了解设备故障情况及错误码情况，对故障进行初步诊断，并指导招标方保护现场数据、备份等。1.4.3 赶到招标方现场，并根据预先制定好的应急方案采取应急措施。1.4.4 如出现设备硬件问题，待招标方修复硬件系统后由中标方根据预先制定好的应急方案采取应急措施。1.4.

34、5 如相关的操作系统损坏或ERP系统损坏，招标方协调第三方修复后由中标方根据预先制定好的应急方案采取应急措施。1.4.6 恢复故障设备系统运行，并生成调查报告和修复报告提交给招标方。1.4.7 根据调查报告和修复报告及实施预防措施，完善应急方案。1.5 服务方式种类：1.5.1 热线支持：任何涉及双机和Oracle 数据库的问题，招标方可向中标方寻求热线支持。中标方将指定有经验的工程师帮助解决。1.5.2 电子客户服务（ECS）:若客户同意，中标方技术人员将通过ECS对招标方的双机和数据库所出现的问题进行诊断及原因确认，以尽快解决该问题。1.5.3 现场服务：对于紧急情况（如系统崩溃）或热线支

35、持、远程登录1 小时之内不能得到解决的或影响系统运行的严重问题或应招标方的要求，中标方将派工程师尽快（在接到通知1 小时内）赶往招标方现场。1.5.4 ORACLE SR XO Oracle ERP的SR （Service Request）请求服务的数量为 50个，服务期限为本合 同服务期限。SR请求服务的范围为 Oracle DB、Oracle EBS。SR服务最高等级为2级。由甲骨 文公司技术部门独立处理。2 维护期限2.1 维护服务期限为一年。3 服务承诺3.1 中标方针对本合同为招标方提供中标方服务人员以及联系方式，如招标方在合同执行过程中对中标方服务人员的技术水平，技术处理方式存在异

36、议，有权要求中标方更换服务人员。中标方在服务过程中有权调整各个部分的负责人，以确保每项服务的及时。其中项目协调人为本合同执行过程中的中标方项目经理，全权处理本合同规定范围内的人员调配，也是招标方得到及时服务的保障。服务人员经招标方选定确认，非经招标方同意，中标方不得擅自更改服务人员。3.2 如果是一般性问题，中标方承诺将在4小时内解决，下列情况除外：1 ）出现严重灾难和重大事故性灾难时；2）由于招标方应用系统引起的问题，中标方将尽力协助解决，但不承诺解决时间。备注： 招标方管理员应按照正在逐步完善的应用备份与灾难恢复方案做好日常备份检查及紧急备份工作。中标方对因没有备份（长时间备份日志报错没有

37、告知中标方处理）而在维护中造成的数据丢失不承担责任。3.3 在出现不影响客户系统正常运行的一般设备故障和软件问题时，应在1 小时内作出响应，并在响应后的两个工作日内修复，保证设备正常运行。若影响客户系统正常运行，则必须在1 小时内响应并在2 24 小时内修复或恢复。但是由于硬件故障和系统的故障所造成的问题处理时间不包含在内。3.4 中标方保证为招标方服务时所操作和键入的命令是经过检验并曾经使用过的并被证明是有效的操作和命令。3.5 中标方保证在讨论、签订、执行本合同过程中所获悉的招标方的且无法自公开渠道获得的文件及资料（包括但不限于商业秘密、公司计划、运营活动、财务信息、技术信息、经营信息、设

38、备信息、 数据信息及其它商业秘密）予以保密。未经该资料和文件的原提供方同意，不得向任何第三方泄露该商业秘密的全部或部分内容。中标方违反保密意外的，应承担相应的违约责任并赔偿招标方由此造成的损失。4 责任要求4.1 中标方每1 个月巡检一次，进行预防性维护服务,巡检日期定为每月第二周的周一，如遇法定节假日顺延，中标方每月巡查后出具检查报告交招标方确认。4.2 中标方保证招标方应用系统运行平台的有效运行。4.3 如遇到故障，中标方必须尽快恢复双机软件和Oracle 数据库，招标方应用数据的有效恢复时间为1 天，如需要进行数据恢复，需要经过招标方认可并签署服务报告，中标方不承担小于1 天的数据损失责

39、任和人力不可抗拒因素的所有数据损失责任。1.4 指定本合同项目的项目经理和特定维护人员和联系人名单（见应用备份与灾难恢复方案中的相关人员），维护人员移动电话保持7X24小时畅通。1.5 改进并完善备份策略和方式。协助招标方完善异地容灾策略，并免费实施。1.6 中标方需向招标方提供所需要的信息和数据1.7 中标方需完成备份恢复测试环境的构建和测试，测试周期为合同签定后6 个月，合同终止日前一周内做环境检查，因条件限制顺延的，双方协商确定。1.8 提供操作系统、应用软件的备份咨询，协助灾难恢复1.9 仅限在中标方的单位内部使用招标方就维护服务而提供的信息1.10 向招标方免费提供本合同规定的服务的

40、相关技术咨询和问题解答1.11 如果 3 次（包括3 次）以上达不到客户服务满意度指标时，甲乙双方要协商改进，并每次记录对中标方服务质量的有效投诉。1.12 中标方公司承诺所维护的软件同一故障问题的修复重复最多不得高于3 次（ 3 次以上含3 次） 。如超过以上标准，招标方可对中标方的维修质量进行投诉。如因特殊原因造成的超标，双方协 商解决。1.13 如果中标方没有按照合同规定的时间和要求提供服务，或招标方对中标方服务的投诉3 次以上（含 3 次） ，招标方可从合同总金额中扣除10%作为违约赔偿费，招标方对中标方服务质量的投诉 5 次以上（含5 次）招标方有权终止合同，并要求中标方赔偿损失。1

41、.14 由于中标方未按合同约定及时提供服务或解决招标方设备故障致使招标方造成损失的，中标方 对招标方的损失承担赔偿责任。1.15 中标方明确表示或以自己的行动表示无法完成合同内容的，招标方有权解除合同，并要求中标方承担合同金额10%的违约金。5 项目对实施人员的要求5.1 投标人在投标文件中应提供项目实施团队全部项目参与人员名单及其简历，内容至少包括：姓名、最高学历、具备的资格证书、所在公司职务、本项目承担的角色、业务专长、本行业与本角色的从业年限、项目经历及所承担的角色。全部项目参与人员必须来自本公司。负责本项目前期联系的客户经理、客户代表必须是项目实施团队成员。5.2 投标人具有如下资格的

42、服务工程师。5.2.1 IBM P 系列和 IBM 存储技术认证。5.2.2 Oracle 系统管理专业技术认证或以上技术认证。5.2.3 微软认证工程师 MCSA或MCSE单项认证或更高级别的技术认证。5.3 投标人具有三年以上制造企业IT服务经验。6 维护明细6.1 软件维护项目表维护项目维护内容数量期限IBM P750AIX系统系统日常维护，补丁升级，故障检测及排除。2一年IBM P740AIX系统系统日常维护，补丁升级，故障检测及排除。1一年华为S9706网络设备配置维护，补丁升级，故障检测及排除2一年虚拟机软件VMware、POWER VM日常维护，补丁升级，故障检测及排除。4一年I

43、BM P570AIX系统系统日常维护，补丁升级，故障检测及排除。3一年IBM P550AIX系统系统日常维护，补丁升级，故障检测及排除。5一年IBM P520AIX系统系统日常维护，补丁升级，故障检测及排除。2一年IBM HACMP双机系统日常维护、双机软件补丁升级、故障检测及排除。2一年华为S8512网络设备配置维护，补丁升级，故障检测及排除2一年H3c S5800网络设备配置维护，补丁升级，故障检测及排除2一年华为S5600网络设备配置维护，补丁升级，故障检测及排除14一年华为F1800网络设备配置维护，补丁升级，故障检测及排除1一年其它网络设备网络设备配置维护，补丁升级，故障检测及排除全

44、部一年外网通道防火墙、带宽管理设备的配置维护，补丁升级，故障检测及排除1一年IBM存储存储空间管理，补丁升级，故障检测及排除6一年Oracle数据库系统Oracle数据库系统日常维护、故障检测及排除。ERP数据库1一年Oracle 容错系统Oracle数据库的双机系统日常维护、故障检测及排除。ERP数据库2一年第二个 Oracle应用WMS数据库，Oracle数据库的管理和日常维护、故障检测及排 除，非主营业务数据库按照半价收取。-WMS数据库1一年第三个Oracle应用Oracle数据库的管理和日常维护、故障检测及排除，第三业务数据库按照第二业务数据库的半价收取。PDM数据库1一年IBM T

45、SM备份管理，灾难恢复，故障检测及排除1一年EMC备份管理，灾难恢复，故障检测及排除1一年WIN系统及双 机软件系统双机系统日常维护、双机软件版本升级、故障检测及排除。1一年WIN系统单机系统日常维护、双机软件版本升级、故障检测及排除。1一年其它未列出的关键设备（影响全局网络使用和应用使用）的系统日常维护、双机软件版本升级、故障检测及排除。1一年6.2 ORACLE软件维护项目表维护项目维护内容数量期限EBS SROracle SR服务50个/年1一年7 .付款方式合同签订之日起十个工作日内付总合同金额的30%;合同期满半年，十个工作日内付总合同金额的40%;合同期满后，十个工作日内付总合同金

46、额的30%合同期限为一年。第四部分投标文件格式（一）投标函（招标人名称）：（投标人全称）（全权代表名）（职 务、职称）为全权代表， 参加贵方组织的 （招标编号、招标项目名称）招标的 有关活动。为此：1、提供投标须知规定的全部投标文件：投标文件正本一份，副本五份，。2、我方愿以人民币 元的投标总价（此报价为含税（税率： %）、运输及安装 调试的到厂价格）并按要求承包上述工程的实施和服务。质量保证期为 年。交货期 天,项目实施周期 天。3、优惠条件如下：4、保证遵守招标文件中的有关规定和收费标准。5、保证忠实地执行买卖双方所签的经济合同，并承担合同规定的责任义务。6、愿意向贵方提供任何与该项投标有关的数据、情况和技术资料。7、本投标自开标之日起 天内有效。8、与本投标有关的一切往来通讯请寄：地址：邮编：电话：传真：投标人全称（盖章）：全权彳t表（签字）：日期:（二）项目分项报价明细表厅P名称投标价格（人民币儿）备注投标总价注：设备主要部件及附件、人工费、管理费、利润、税金