最新陈馨贤-咸阳中心四步提升医院团队效能(一天版)-3.doc

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2、业中脱颖而出， 成为摆在每一个医院管理者面前不得不思考的问题。四步提升医院团队效能为您解疑答惑！培训时间： 1 天培训对象： 医院高层、中层领导，科室主任，护士长和有志于从事医院管理的所有成员！培训方式： 讲师讲授、案例分析、学员互动、现场模拟、讲师纠正等使培训效果达到最好！课程背景： 杰克韦尔奇曾经说过“ 4C 管理团队”说得是管理者必须具备激情、激励他人的能力、执行力、决断力。余世维曾经说过，最佳的管理来自于管理的职业化水平，最佳的团队则来自于团队是不是精品文档精品文档足够职业化。对于今天的医院而言，要发展，要创新，要赢得患者，就必须改变改变医院管理中的“四多四少”现象。业务知识多，管理知

3、识少；行政手段多，技巧管理少；经验管理多，理论指导少；随意管理多，制度管理少。课程收益：1. 通过培训使学员明晰市场的竞争意识；2. 通过激发员工使命感和责任感，强化优质客户服务意识；3. 通过培训掌握医院工作人员应该如何对内沟通、 达成团队配合；4. 通过培训掌握管理员工的艺术；5. 通过培训激励员工积极主动、团结互助地快乐工作；培训大纲：团队定位篇：按部就班好配合1、怎么才能唱好这首医院王道歌？2、院长经营 +管理3、美、日院长关注什么？4、科主任执行 +团队建设5、科主任您是医院的纽带6、员工服从 +行动7、为什么新加坡的员工会这样工作？精品文档精品文档团队协作篇：万众一心求发展1、三种

4、团队，我们是那一种？2、团队发展中的五个冲程3、团队效能提升的利器沟通4、为什么沟而不通呢？5、医院团队如何做到沟沟必通测试题：沟通性格测试A. 凭什么是我？B.江山易改本性难移C.花花骄子人抬人D.沟沟必通三宝听得真切说得准确问得确切6、团队协作环环相扣A. 上环协作有胆有识B.中环协作坦诚相待C.下环协作甘为人师协作执行篇：脚踏实地做到位1、执行不要聪明人2、工作不到位相差一百倍精品文档精品文档3、管理的三个过程4、工作执行控制A. 事前控制B.事中控制C.事后控制5、管人靠制度案例：孙武取胜靠什么？6、7、管事靠流程前瞻一步：敞开心扉看世界启示：一家医院凭什么在众多医院中脱颖而出？医院营销的目的是什么？品牌效应才是营销追求的最终目标！医院品牌营销出奇必胜法宝：1、魅力营销患者信心的第一环形象 VICI精品文档精品文档案例：北京医院、协和医院、邵逸夫医院、本溪市医院、明基医院、杭州妇幼