某某酒店的调查问卷备课讲稿.doc

1、精品文档XX酒店的调查问卷 （标题）尊敬的先生（女士） ：您好！欢迎您参加“XX 酒店形象问卷调查”。XX酒店是一家高档商务酒店。酒店地处市商贸中心，XX 酒店装修时尚高雅，设施齐全，环境舒适。酒店以“宾客至上，服务第一”为经营宗旨，采用了科学的经营机制和管理方法，不断追求卓越， 得到了社会的认可。无论商务 . 宴会 . 休闲 .娱乐，都是您的理想之选。( 酒店介绍 )本问卷旨在了解您对 XX酒店形象的看法，我们将根据您的建议并结合酒店整体情况有序地开展与完善公关宣传工作。希望您在百忙之中抽出贵的时间，协助我们完成以下这份调查问卷， 您的意见对我们很重要。 谢谢您的合作！（调查目的）1. 您的

2、性别：（）A男B女2. 您所从事的职业（）A. 学生 B. 教师 C. 医生 D. 蓝领 E. 白领 F. 金领G.政府机府人员3. 您的年龄（）A.18 岁以下 B.18-25 C.26-35岁 D.26-45岁 E.46 岁以上精品文档精品文档4.你的月收入为（）A.1500 元以下或无收入B.1500-3000元C.3000 元 -4500 元D.4500元以上5.您在选择酒店是最先考虑的是（）A 价格优惠 B 时尚个性 C 安全性 D 清洁卫生 E 服务水平好6. 你比较注重酒店的哪几方面？（）A. 菜肴 B. 服务质量 C. 环境 D. 卫生 E. 设施设备 F. 价格技术形象方面1

3、. 您对办理入住酒店的手续的效率是否满意（）A 满意 B 较满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意2. 您对店内部设施是否满意（）A 满意 B 较满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意3. 您对酒店的客房质量是否满意（）A 满意 B 较满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意4. 您对客房的设施设备方便有效（）A 满意 B 较满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意5. 您对酒店其他公共设施 （如停车场、 电梯等）是否满意（）A 满意 B 较满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意6. 您对客房洗浴用品质量是否满意（）A 满意 B 较满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意精品

4、文档精品文档7. 您对我们酒店安全性是否满意（）A 满意 B 较满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意8. 您对酒店的管理是否满意（）A 满意 B 较满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意9. 您对酒店的餐饮种类和就餐环境是否满意（）A 满意 B 较满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意10. 您对员工的专业知识和技能是否满意（）A 满意 B 较满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意11. 您对员工的服务效率和技巧是否满意（） （也属于服务形象？ ）A 满意 B 较满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意服务形象方面1. 您觉得员工的服务态度如何（）A非常好B好C 一般D 差E 非常差2. 您觉得员工服务的主动性如何（）A非常好B好C 一般D 差E 非常差3.4. 您觉得酒店整体服务水平的一致性如何（）精品文档精品文档A非常好B好C 一般D 差E 非常差5. 3. 您觉得酒店的总体服务质量如何（）A非常好B好C 一般D 差E 非常差外观形象方面1.2. 您觉得酒店的室外形象如何（）A非常好B好C 一般D 差E 非常差3.4. 您觉得酒店的室外形象应该给人一种怎样的感觉（）A 造型别致B 跟室内的风格相符C 颜色要醒目