案例B深度配送.doc

1、如有帮助，欢迎下载。案例 B-深度配送能力案例 1：某著名跨国直销企业的产品配送从 1997 年开始与该直销公司合作，一直提供从CDC 到 DC 再到门店运输、配送运作，目前已经成为其最重要的物流战略合作伙伴，目前承担其全国四大区域，包括沈阳、西安、广州、乌鲁木齐等地配送至全国18 个省 144 个城市、区及二三级城市，沈阳 DC 分拣配送仓库面积达 3000M2，覆盖东北三省等 106 个市县， 40 多门店及终端客户，每天平均发车十多车次，承担着该客户在此区域内所有直销门店及终端客户， 包括日常配送、 促销和紧急补货任务在内的配送任务，运作 KPI 指标全部达到或超标客户要求；西安、乌鲁木

2、齐 DC 承担整个西南、西北两大区域配送，其中西安仓库分拣配送面积1400M2，承担 32 个城市、县级城市，每天平均发车十多车次；门店配送随时根据该直销公司新店铺网点的扩张不断优化，随时满足客户的发展要求；门店配送服务准确、安全、完好，成为其首选的物流供应商。案例 2：某著名家电产品深度配送该客户早期与宝供进行合作，宝供参与该全国经销商、超市、百货商场、门店、连锁超市、零售商及终端消费者的物流运作，逐步开展了东北、华东、华南及华中等配送业务，随着业务的不断提升，已成为其全国物流长期合作伙伴。目前承担该全国主要地区干线运输 /配送业务，分别由 10 个配送中心发出，包括长春、哈尔滨、杭州、合肥

3、、上海、南宁、沈阳、顺德、无锡及武汉，重点送货省份达到 20 个，390 多个市、县级地区，在日常工作中与各地门店建立了良好的沟通渠道，运作人员严格遵守业务规范和流程，在出现紧急业务时以客户满意度为先，优先满足客户的要求。为了提升宝供不断加强自身的深度配送能力，提高客户满意度。确保宝供的深度配送达到客户运作质量要求，不断完善、优化深度配送能力：1、优化网络覆盖运输网络覆盖范围目前深度配送依托五大物流基地：广州、苏州、合肥、顺德、上海； 50 多个分公司及办事处：北京、天津、石家庄、太原、济南、武汉、郑州、长沙、上海、合肥、苏州、南京、杭州、广州、深圳、海口、南宁、福州、沈阳、大连、哈尔滨、长春

4、、成都、重庆、昆明、贵州、西安、兰州、乌鲁木齐等，覆盖全国 2000 余个城市、乡镇和农村；形成一个以干线运输（大动脉）和区域配送（血管）和1如有帮助，欢迎下载。城市配送（毛细血管）三级连动的运输配送体系。网络配送能力RDC24 小时48 小时72 小时可到达的地区数目广州593998福州63568海口101121南宁761591石家庄12530155济南7848126太原8720107沈阳342559长春63568哈尔滨2845881武汉4828783长沙6244106郑州12210132合肥74781南京7676杭州462975西安7716598兰州3245986乌鲁木齐212721219

5、0成都715333157昆明364448128重庆1710330贵阳424082合计1347596134212098比率64%28.4%6.4%1%100%2、充分的供应商资源及有效管理深度配送能力高低与供应商配送有直接关联，目前宝供的二级城市供应商资源已经比较充足，能够直接管理运作供应商，及时掌握订单在途信息，在发生异常情况时，能给予正确的指引正确处理。对于比较偏远的乡镇配送，在有限资源情况，宝供供应商的采集及选择严格把关，确保下级供应商能力直接掌握其运作资源和运输网络，充分利用和整合供应商的资源，达到宝供承接的客户订单。与供应商建立良好的合作平台，在完善宝供自身管理同时， 介入式管理供应商

6、， 辅助供应商建立自己的管理体系及标准，完善自身的管理架构和能力。与供应商共同承担风险，共享信息。2如有帮助，欢迎下载。司机 /道路运输风险管理道路风险图RHM学校 /居民区路治治安安差差路路段段事故频发路段路况差路段施工路段商业区路段段供应商采集、培训、考核一体化：? 合同管理? 承包商风险管理? 承包商月度回顾会议? 承包商季度回顾会议? 承包商 KPI 考评? 承包商审计，改正行动计划及其完成情况的记录? 分承包商相应的管理程序、纪录保持3、有效的信息监控深度配送涉及的运作环节多，信息监控容易失真，因此需要有效的控制手段掌握真实信息。采取的主要途径和方式与供应商、运作司机及收货客户保持顺

7、畅的信息沟通，目前借助的主要方式有电话跟进，利用联通、移动等通讯网络进行直接电话联系，或利用卫星网络进行电话定位。3客户在途跟踪PGL客户订单管理员区域调度员供应商如有帮助，欢迎下载。在途、到达跟踪Y009B009C009A在途是异常情况处在途、及到在途及到达否异常理达信息录入跟踪应到未到订单008在途运输N另外，为保障收货客户满意度，采用客户电话回访制度：客户到货回访客户回访PGL客户订单管理员011B011A012B系统记录回对客户到货Y客户签收异访信息回访常处理区域调度员是否异012A司机签收异常常处理供应商010N到货交接4、自身有效的管理因深度配送的难度比较，必须有经验丰富的管理团队

8、及有效的管理方式，不断发现问题、解决问题、自我完善和提升。4如有帮助，欢迎下载。运输组织管理应急和事故处运输流程管理理运输安全管理运输管理运输商管理运输车辆管理运输质量管理运输管运输司机管理理为提升自己管理，针对客户服务要求有针对性地应用管理办法，如GMP 管理，目前已经应用的关键要素有：KE -01 领导； KE -02 培训； KE -04 运作标准； KE -05 书面程序； KE -06 有效性鉴定； KE -16 自我完善系统； KE -17 投诉处理； KE -18 质量系统结果跟踪和提高。宝供已经运作多个客户进行深度配送， 目前有成功的案例有 TCL 、安利家居、LG 、飞利浦照明、红牛、卡夫、红牛等等，TCL 、安利家居部分订单是直接配送至消费者。随着客户订单线路的不断完善，增加了宝供二三级客户市场的深度配送经验，但对于幅员广阔的中国市场来说，宝供的深度配送还需要进一步加强和完善，服务的触角应该会更深更广。为此，需要做出的努力还包括网络资源