客服部主管2021年终工作总结

1、资料来源：来自本人网络整理！祝您工作顺利！客服部主管2021年终工作总结 客服要无时无刻走在顾客的前面，想顾客想不到的，用新颖的效劳为顾客制造价值。那么大家认为自己的工作做得好吗?不如大家在年终的时候反思一下自己的工作吧!下面就是我给大家带来的客服部主管2021年终工作总结范文，盼望能关心到大家! 客服部主管2021年终工作总结一 20_年初我很荣幸客户效劳中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不管是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、爱好我了如指掌她们喜怒哀乐都让我挂在心互相信任无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态

2、保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们共享工作和人生欢乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作欢乐从而把握着美好生活需要. 两年来我将关爱表达在生活最小详情中把真情融入工作每一环节里从爱心动身互相理解真心相待赢得了员工敬重和认同这是我人生财宝!我傲慢是公司最友爱团队我骄傲我是优秀团队中一员! 一、注重客服中心效劳理念和团队文化建立努力创立一支富有凝聚力和战斗力学习型团队 所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目的声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有互相学习、学问共享打算了团队战斗力它

3、是影响单位或部门进展关键因素之一。 “众心齐泰山移我深知：无论多么优秀管理人员其个人力量是有限而众人才智是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、主动向上工作热情创立一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业骄傲感这是自客服中心成立之日起至今始终是我孜孜追求境界和竭力奋斗目的。 号在公司团队建立中是难度系数单位中心员工年龄差异大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素养要求高而且在工作中常常不被理解遭受委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器这是号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是冲突汇合中心对内是克制困难中心事实确如此面对现状如何在这种状况下舒缓员

4、工压力?怎样防止效劳过程员工自我心情失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增加员工对岗位认同感对企业忠诚度是我经常思索和需解决实际问题。 管理是观点是效劳更是艺术鼓励与日常管理与团队建立亲密相关不行分割客服中心鼓励工作具有人力资源管理共性也有它特别性大家都知道无论任何单位进展都离不开全体员工制造力和主动性虽然物质鼓励仍旧是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神鼓励作用在肯定程度上超出了物质嘉奖意义我认为：有鼓励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在号日常管理工作中将鼓励措施面对全部员工我关注每个员工一点一滴进步表现

5、量体裁衣敏捷运用一张满足笑容赞许目光一句确定话都会员工“温馨效劳天天进步动力重视员工观赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体效劳程度不断提升和各工程标顺当完成。 我经常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必需是已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信! 二、细化根底管理量化绩效指标营造了公正、公正、公开考核气氛 标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简洁概括。 以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进展了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质效劳明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作详细要求和标准

6、使每个员工对应担当职责做到心中有数客观评价公正对待别人限度发挥员工工作主动性营造了主动向上、争先创优竞赛气氛。 三、防微杜渐准时纠偏甘当“灭火器愿做“防火墙 假如说营销谈单难度大那么效劳补救工作难度系数将更大大家都知道商业会谈中信任是根底讨价还价是过程双方歧义在于怎样让利益化然而客户投诉不同于商业会谈其工作难点在于要在最短内进展情感修复信任感重新建立宽容、耐烦是根底审时度势是关键圆润沟通靠功底降低损失是目赢回客户是效益。 20_年初我一上任就面临了重大投诉考验南郊ip计费出现错误用户王_越级投诉要求赔偿自装机之日起总话费共计万元否那么就要向媒体曝光接到投诉后我屡次上门与用户进展沟通但该用户执意

7、坚持要求赔偿经过屡次交涉我由于用户职业性质不愿事情闹得太大虽其原与电信有积怨想猎取个人利益但有恐被组织知晓影响前途针对用户这一特别心态制订一系列补救措施通过锲而不舍努力得到用户理解在躲避企业风险同时也让用户对企业及本人有了新认识。 假如说20_年初计费错误越级投诉处理案例在高总指导下我是小试牛刀那么20_年底至20_户“一机双号用户平安退网无一越级申告让我初显身手在每件处理客户投诉时我不是仅仅为了平静事端了结投诉而努力更重要是在得到客户认可同时也要让客户对电信不断追求卓越提升效劳质量有更多新认识我深深体会到：效劳质量是企业生命线效劳效益这看似简洁体会之后却内涵丰富它让我清楚地认定我所从事职业意

8、义多么重要更坚决了我严格管理防微杜渐准时纠偏愿当企业效劳质量防火墙信念。 感到特别欣慰是自号成立至今凡经我手各类麻烦用户争议、和上级指导转办投诉都得到了圆满处理很多被认为比拟“难缠客户与我交上了伴侣建立良好关系。 四、营造学习与学问共享文化气氛创新培训思维查找多样方法互相学习学问共享加快员工自身素养与效劳营销力量提升 自信来自专业专业来自学号自成立之初就建立了严格学习制度月初依据工作实际状况制订具体培训方案要求员工按时参与按方案执行重视培训每过程更关注培训后学问把握和应用在月底进展考试并将考试结果运用到内部工作考评中去通过多形式培训方式如：案例分析、业务争论、专家讲课等鼓舞员工奉献和共享她们阅

9、历、技巧和理论由个人学问变为团队学问使得一员工可以通过学习避开重犯类似错误;另一再出现同类问题后员工可以少走弯路准时精确地处理好客户需求。 为了积累工作阅历沟通和沟通每月每位员工写一篇工作日记或学习心得内容和格式不限通过每月练笔大家文字程度均有不同进步更重要是从字里行间我能捕捉到员工思想动态引导她们到达学问共享目。 随着对客户响应速度提速效劳标准不断提升岗位对员工工作技能和个人素养提出了更高条件不仅要他们要把握各类电信业务熟知电信各个消费环节和流程同时还应具备较强沟通力量和营销技巧在日常培训工作中业务学问、操作技能、效劳技巧、优质客户效劳意识及效劳行为标准是常常所涉及到但员工对电话营销学问和宽

10、带障碍预推断、预处理仍需培训力度近期在高总亲自部署和大客部、公客部大力支持下何骏驰、付建峰两位网络精英牺牲休息现场指导并将编辑宽带业务培训教材以培训效果。 五、以阳光心态笑看花开花落面临困难仍能保持长效工作热情 20_年元月我从多媒体分局调入号当时正值公司劳动人事改革人员紧缺工作地点分散由于是新成立单位工作流程与管理制度无章可循一切一切需要我从头做起面对挑战我害怕边顶班边学习边探索边总结在最短内调整好角色适应了新岗位凭借着高度责任心和长久工作热情主动主动有方案有步骤地施行着号机构搭建和内部管理建立了一套较为科学管理方法和鼓励机制理顺关系让各界面工作流程闭环而流畅扎实根底管理工作在省公司组织渠道

11、建立与优质效劳工作检查中屡次受到了好评20_所在中心被分公司授予“优质效劳窗口和“先进消费集体称号20_年评为“先进工会小组申报了省青年文明号荣誉称号。 20_月公司施行bpr流程重组后我角色发生了改变-从中心主任转换成中心副主任我服从组织支配准时调整心态转变角色主动协作主任工作在近两月中编写了号流程执行手册组织中心员工开展岗位练兵活动分析号行业特点搜集编写了三万余字坐席代表培训手册;为了有效提升坐席代表专业程度我抓住要点分别搜集和整理了adsl学习手册、互联星空学问问答、小灵通解答手册、坐席代表发音技巧为中心内部员工培训供应了保证。 在我已近20_年工作经受中无论是高岗低聘时还是竞聘落榜时我

12、总能准时调整心态笑对逆境保持长效工作热情自始至终我心底有最朴实想法：岗位级别可以低些工资待遇可以少些但对工作标准降低所带着团队效劳质量和工作效果更降低努力工作是我应尽本分带好团队仍是我职责所在。 两年来匆忙而过我见证了客服中心从无到有从小到大从到员工从人增至今日人一次次效劳提升中无论是机房搬迁还是人员培训或日常管理我尽职尽责不敢有丝毫懈怠用脑去思索用情去管理专心去工作当看到客户从敌意到满足从对立到认同我感受到工作欢乐享受到实现自我价值欢乐我爱我岗位我更爱我所在团队克难奋进一起战斗互相鼓舞互相感动同甘共苦风雨同行共同走过最初困难创业路这段人生经受使我对岗位理解和号认识得到了不断升华! 客服部主管

13、2021年终工作总结二 _年即将过去,即将降临,值此辞旧迎新之际,完善时空物业客服部对_年工作进展回忆和总结,以便在新的一年里,改正缺点,克制缺乏,更好的为业主效劳,制造工程及公司的品牌.请看下文售后客服年终工作总结。 全年工作主要成果: 1.客服平台的改善: 1.1制定了客服“应知应会课件，并对客服部员工进展了特地培训，完善各岗位职责。 1.2定期统计helpdesk前台记录、分析、查找缺乏并持续改良。 1.3加大员工岗位技能、职业道德培训。以五常法为主，制造条件为员工供应学习专业技能的时机，加强与各部门的沟通沟通，使客服人员把握相关专业学问，理解工作动态，正确处理，准时回复业主的求助和提出

14、的建议。 2.园区绿化及大厅绿植的改善： 2.1经过与绿化公司的屡次沟通，使园区绿化合格率整体提升，通过有效管理，使绿化施工趋于标准。 2.2对大厅内的绿植进展了整体更换，不断的改善了大厦室内环境。 2.3与绿植公司主动协作，准时打药防止了“美国白蛾在园区的漫延。 3.为园区业主供应更多的效劳和协作。 3.1屡次协作园区内的业主接待市区两级指导来园区公司视察。 3.2与园区业主协作胜利举办了_年“完善时空之夜新春联谊会，大大加深了物业公司与业主之间的感情。 4.保洁及效劳品质的改善： 4.1组织了屡次对保洁人员的培训及技能考核，并进展了垃圾分类学问的专业技能培训，使其能更好的为园区业主效劳。

15、4.2对垃圾进展了分类处理，承受了市区两级指导的检查，得到了好评，并将园区向市里申报了垃圾分类“优秀示范园区。 4.3撤出了在地下车库的垃圾站，将垃圾站移至在了园区外围的新建的垃圾站，消退了地下车库的异味。 4.4对园区内的垃圾桶都进展了分类处理，张贴了“可回收物及“不行回收物的标识，响应了国家号召营造绿色的工作环境。 4.5改善卫生间的设施和环境，安装了烘手机，摆放了绿植、增加了温馨提示，提升卫生间的档次。 5.主动协作上地街道的工作，胜利组织进展了本园区的人大代表换届选举工作。 6.与业主之间的沟通： 6.1为业主的入住装修供应一站式效劳，并全程跟踪，协调装修中各项事宜。 6.2对毗邻业主

16、互相埋怨及纠纷，从中调解，如a403_反映三层_电信机房电磁干扰问题，物业部做了大量工作。 6.3在消防通道建立了羽毛球场，为午休的业主们供应了运动的场所。 6.4对业主提出的看法和建议，仔细对待，准时整改，如业主反映大厅内无时钟及园区大厦无楼牌号的问题，物业部对此准时做了整改。 客服部主管2021年终工作总结三 岁末年初，新的一年已经开头了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在许多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小详情没能做到很完善。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，准时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改良的地方总结如下，盼望也能

17、给其他同事带来肯定关心： 一、语言沟通技巧方面： (1)与用户对话时，应认真推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起，不用“愧疚，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好时，尽量不要再说回应“您好，可以用“请问您需要什么关心来代替;如需请用户讲话时，可以用“您请讲而不要用“您说;不要跟用户说简称，讲话要完好标准，不要出现“漏保、招商、农业、工商等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适合，遇有老人或听力不太好的用户，应适当进步音量并放慢语速。 (2)在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网

18、点，并向用户说明清造成此现象的缘由，提示用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避开发生此类状况，用法户感到我们对待工作是负责任的，从而能谅解并协作我们的工作，削减不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并说明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们确定会马上处理，尽快复原供电，削减停电给您带来的不便;因各家银行24小时购电网点用法的不全是一卡通，其名称各不一样，答复用户时不应一概而论，可以说银行交易卡。 (3)接听电话时要仔细，留意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成大事发生的责任部门，尽快用法户的问题得到解决;该讲清的肯定要向用户讲清晰，不要以指令的

19、口吻要求用户去做什么，也不要任凭承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避开用法户产生厌烦心情，要换位思索，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭阅历，讲话过于随便，并要留意答复用户时要留有余地，给自己留后路。 二、业务及问题处理方面： (1)新建小区，询问有关临时转正式用电问题：可以这样说明：因小区整体工程未完，开发商又不能等全部工程开工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以临时用施工用电向居民供电。工程开工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体开工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其开工报告上盖有

20、相关单位的开工看法及公章，只有盖齐了，才是真正的开工，才能到电力公司办理相关手续。 (2)关于卡表退费问题：可以这样说明：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的状况一般都可以办理退费，其它状况原那么上不予办理,但用户如有特别缘由可挺直与相应属地网点联络询问。(3)关于石景山校表问题：如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以说明：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能支配处理，可以向用户说明清晰，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天支配，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户挺直与各公司卡表校验部门联络约时。 (4)当用户反映电表表内开关合不上时，肯定要给用户

21、核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种状况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述状况就须请用户断开室内全部电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能精确推断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有肯定危急。 (5)关于询问方案检修停电范围的问题：可以这样说明：因为电力公司的线路是错综冗杂的，详细是否包括用户所在区域无法马上帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考，做个提示，详细可以向房产单位确定一下

22、，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的用法。 (6)如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某缘由与用户发生争吵并有打伤用户行为时：可以这样说明：既然已经出现打伤人的状况，且您在现场有人证、物证，这种大事就不在我们效劳范围以内了，建议您可以实行法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其挺直责任单位和个人进展考核。 (7)如接到单位电工来电话反映处理内部故障，请我公司协作停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合

23、格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工力量之外的工作，再酬情支配。 (8)关于投诉问题：如接到用户投诉电话，应先恳切地向用户表示谢意“欢送您对我们的工作提出珍贵看法和建议，这样有利于我们工作的完善和进步。对用户投诉内容应认真倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司效劳或人员的确存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其说明：带房产证明也是为了避开将来产生不必要的纠份，是为用户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的，尽

24、量向其说明清晰相关法规政策，并应将欠费交清避开停电，如用户对我公司其他工作不满足的话，可在解决用电问题后再来电话反映，从而削减投诉单的生成。 (9)现发觉东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了便利处理用户内部故障的，产权一般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。 (10)用户室内漏电爱护器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上;另一个是试验按扭(有t型标记)：假如电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出线可能没电。一般状况下，用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电爱护器是否正常。 三、工作单处理及其它方面： (1)因如今发

25、派工作单已经开头考核，值班员在记录地址时要具体精确，内容应简明扼要，像一些“望查看、“电工已查、“请先联络、“剧烈要求等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节约我们填写时的思索时间，也便于值长管理。不要出现错别及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。 (2)值班员应保持较高的工作主动性，多利用业余时间学习专业学问，平常虚心请教，组员间相互协作，团结协作。对于平常出现的问题或重要信息，应准时记录总结，从而进步业务程度。在工作中要掌握自己的心情，保证每天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正效劳看法，将我们的效劳由被动转为主动，进步效劳意识，站在用户的

26、立场去看问题。 (3)对于已有结果的工作单，如用户有疑议的，不要轻易听信誉户，可以帮其联络基层，理解详细状况后再向用户说明，与用户谈话中不要任凭表态，分析谁对谁错等。 (4)接到远郊反映停电电话，如没有事故上报需转到属地客服时，可以在转接后点击会议，可以理解到是否出现故障，如属于外线故障应上报值长发布公告，使再次接到此处电话的值班人员便利推断。 以上三个方面都是我小组组员平常接话时遇到的问题和缺乏之处，通过王师傅的准时指正与严格监视，我们已逐步把握了相关业务学问并已深入理解，只有将学问做到融会贯穿了，才能更清晰明白的为用户说明效劳。在与用户对话方面，我们也改了许多缺点，例如口头语、语气语调、对

27、话技巧等，都是越来越标准。虽然这一年中我们获得了肯定进步，但间隔 完善的接好每一个电话还差得很远。不管是在业务上还是效劳上，我们都要向其他组的优秀值班员或其他单位的效劳标兵学习，进步自身素养。 王师傅常常在便利或闲余时间带组员进展实物学习，这样能更简洁明了的使我们把握相关学问。在新的一年里，我们盼望能再多一些有关业务的现场理论，例如：新增的网络电表、线路的驱鸟器、用户侧的计量装置及接线、新建社区的相关各项业务流程等，如今我们对上述业务只是也许理解，假如用户询问详细信息，我们就无法答复用户了，通过现场实地学习能使我们更深化地把握扎实，增加我们的业务深度。因如今常常遇到一些记者或法律意识较强的用户

28、来电话询问一些问题，我们答复时感觉有些吃力，讲话不严谨，这样很简单让用户钻空子，造成不必要的费事，盼望能讲解一些平常常用的法律根底学问。在与用户的沟通语言上，我们要连续以高标准严格要求自己，给用户供应标准，周到，热情，快捷的效劳，也请王师傅予以监视指导。 客服部主管2021年终工作总结四 一年来，_保险公司在省市公司正确指导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务获得了打破性进展，领先在全省打破保费收入千万元大关。今年，我公司提早两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作安康顺当进展。下面结合我的详细分管工作，谈谈这一年来的成果与缺乏。 一、工作思想 主动贯彻省市公司关于公司进展的一系列

29、重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流，带着各部员工紧紧围绕“立足改革、加快进展、真诚效劳、进步效益这一中心，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋剧烈的保险市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的进展态势，为大地保险公司的持续进展，做出了应有的奉献。 全方面加强学习，努力进步自身业务素养程度和管理程度。作为一名指导干部，肩负着上级指导和全体员工给予的重要职责与使命，公司的经营方针政策需要我去贯彻施行。因此，我非常注重保险理论的学习和管理力量的培育。留意用科学的方法指导自己的工作，标准自己的言行，树立剧烈的责任感和事业心，不断进步自己的业务力量和管理力量

30、。 不断进步公司业务人员队伍的整体素养程度。一年来，我始终把培育展业人员的业务素养作为团队建立的一项重要内容来抓，并和经理室一起施行有针对性的培训方案，加强指导班子和员工队伍建立。 二、业务管理 “没有规矩不成方圆。要想使一个公司稳步进展，必需制定标准加强管理。管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。我分管的是业务工作，更需要向管理要效益。只有不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，才能出成果、见效益。业务管理中我主要做了以下工作 1、依据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个部室的周、月、季度、年销售方案。制定方案时本着实事求是、依据各个险种特点、客户特点，部室状况确定每个部室合

31、理的、可实现的目的。在目的确定之后，我本着“事事落实，事事督导的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保各部室目的方案的顺当完成。 2、作为分管业务的经理我非常注重各个展业部室的团队建立。始终注重部室经理和部室成员的思想和业务素养训练。一年来，我屡次组织形势发动会、业务研讨会，开展业务培训活动，组织大家学学问、找阅历，进步职工全面素养。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的学问上，并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素养的不断进步，为公司的持续、稳定进展打下扎实的根底。 3、关心经理室全面推动薪酬制度创新，不断夯实公司根底管理工作。建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革。今年，我紧紧围绕职

32、位明确化、薪酬社会化、奖金绩效化和福利多样化“四化目的，全面推动企业薪酬体制改革。初步建立了一个能上能下，能进能出，可以充分激发员工主动性和制造性的用人机制。 三、部室负责工作 除了业务管理工作，我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员只有一名，我的业务主要是面对大客户。我的大客户业务主要是生资公司的。依据生资公司车队的特点，在原有车辆保险的根底上，我在全市首先创办了针对营业性货车的货运险。货运险的创办既为客户供应了平安保障又增加了公司保费收入，真可谓一举两得。经过不懈努力，我部全年完成保费收入9009549.94元，其中车险保费8250160.12元，非车险业务759389.82元，满期赔付

33、率为_。成为公司进展的重要保证。 四、工作中的缺乏 由于工作千头万绪，加上分管业务较多，有时难免忙中出错。例如有时效劳不准时，统计数据出现偏向等。有时工作有急躁心情，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量;处理一些工作关系时还不能得心应手。 总之，一年来，我严于律己、克己奉公，用自身的带头作用，在思想上进步职工的认识，行动上用严格的制度标准，在我的带着下，公司员工以不断进展建立为己任，以“诚信为先，稳健经营，价值为上，效劳社会为经营宗旨，锐意改革，不断创新，标准运作，获得了很大成果。 新的一年即将到来，保险市场的竞争将更加剧烈，公司要想连续保持较好的进展态势，必需进一步解放思想，更新观念

34、，打破自我，渐渐加大市场营销力度。新的一年我将以饱满的激情、以百倍的信念，迎接将来的挑战，使本职工作再上新台阶。我信任，在上级公司的正确指导下，在全体员工的共同努力下，上下一心，艰辛奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们公司肯定可以制造出更加辉煌的业绩! 客服部主管2021年终工作总结五 从做客服到如今差不多有3个月的时间了，因为还是在校应届毕业生，所以始终是实习生的身份，这点其实倒是无所谓，重要的是盼望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长，正式毕业之后，可以实现一个良好的转型，更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的店铺做售前客服，作为一个电子商务专业的本科生，学校也不错，我还是很情愿

35、从根底做起，理解第一手的资料，更好的积累，为以后做预备。 客服的工作比拟繁琐，每天都是一样的工作内容，不同的是你面对的顾客在改变，今日你遇到一个很烦的顾客，明天你遇到一个很好说话的顾客，自己一天天没有改变，跟你谈天的顾客却在不断地改变，更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。 反向，这中间其实也有一个问题值得我们客服去思索，如何在每天不变的自己中，最大限度地稳定一批不变的顾客，为店铺积累更多的忠实粉丝，这些忠实的粉丝，不仅需要店铺的珍宝品质的强力支持，也特别需要客服极具技巧性的沟通与效劳。 作为一个网店客服，售前要做的根底就是熟识阿里旺旺的各项操作及卖家后台的详细用法，这点是根底，就不多说了，但

36、是有几点需要强调一下; 1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友，不要将想加你为好友的顾客拒之千里，验证会降低客户体验。 2、客服工作台的设置，尽量设置一个顾客等待多久之后的一个提示，防止询问量大的时候忽视某些已等待过久的顾客，降低顾客的效劳体验。 3、自动回复的设置：首次接到顾客的自动回复设置不要过长，最好不要超出4行，字数过多，会影响人们的阅读习惯，字体也不要太大，10号字就好了，字体颜色不要太花俏，一段文字含多种颜色是禁忌，一般两种颜色还是可以承受的，但是不要给人乱的感觉，两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来，便于一目了然。 4、独特签名的设置：客服的旺旺最好都设置一