ERP系统应用中的问题及对策分析

1、精品资料12/13 第二学期期末考试卷 ERP 简明教程要求：1 、字数不少于 3000 字2 、观点要有创新可编辑修改ERP 系统应用中的问题及对策分析ERP 系统是高科技结合现代化系统管理的产物，是新型的系统管理工具， 是提高企业综合管理能力和竞争力的有力工具，是企业发展和进步的新途径， 新思想。 ERP 系统在企业中的应用还处于探索阶段，很多企业运行 ERP 系统 仍然存在很多不适用和操作不当的地方，总的来说 ERP 系统工具的应用适应 市场经济发展和企业未来新趋势的，如何做到更好的应用 ERP 系统和解决应 用问题成为现代化企业完善企业系统管理新的课程。一、ERP 系统的概念及意义1.

2、 ERP 系统的概念ERP 系统实际上是上个世纪 90 年代美国一家 IT 公司根据预测在今后信息 时代企业管理信息系统的发展趋势而提出的概念。是以业务流程为主线，对企 业的资源整合处理，高度集成的标准化管理系统。ERP是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息 流）集成一体化的企业管理软件。它将包含客户 / 服务架构，使用图形用户接 口，应用开放系统制作。除了已有的标准功能，它还包括其它特性，如品质、 过程运作管理、以及调整报告等2. ERP 系统的意义对企业而言， 企业管理作为企业综合素质提高的首要因素， 更加先进更加快 捷高效的管理体系和方

3、法就是生产力，作为顺应市场经济发展趋势的新的管理 工具， ERP 系统的诞生，无疑是给企业带来了新的活力和生机，适用于企业管 理的 ERP 系统会大大提高企业的管理效率，在资源优化配置的前提下，对企 业的流程进行管控，实现全新的信息化管理，提高企业的效益，为企业的发展 提供更大的动力。对企业内部员工而言， ERP 系统的运用， 不仅仅是企业管理方法上的革新， 也是员工工作模式的革新， ERP 系统管理工具的运用和全面实施离不开企业员 工的学习和操作方法掌握，只有企业员工全面掌握了使用方法并熟悉了操作流 程，才能使 ERP 系统工具在企业内部全面有序的进行， ERP 系统工具的使用 对员工的综合

4、素质有一定的要求，是员工学习和进步的好机会，对 ERP 系统 的应用是企业和员工共同学习，共同进步，突破求变的好机会。二、ERP 系统应用中的问题1.ERP 系统不适用由于激烈的市场竞争，供应商研发了很多各具特色的 ERP 系统，很多企 业没有根据自身特色，选择适合的 ERP 系统， ERP 系统存在共性，但是也存 在各自的特色，企业也一样存在自身的特点和个性，企业没有根据自身特色， 告知供应商根据其特点设定系统控制点，不适应的 ERP 系统无法适用于企业 的管理生产中，可能会导致系统失败甚至影响企业的正常管理和生产。2.ERP 系统与企业组织架构不匹配ERP 系统管理工具是根据企业应用流程设

5、定了管理控制点的，是对整个管 理流程的的控制和管理，需要每个工作岗位的应用和配合，但是在企业内部，很难实现具体岗位的划分，而且 ERP 系统的运营要经过一段时间的磨合过程， 同时加上制度不配套，流程不合理，操作不熟练等问题的影响，可能导致 ERP 系统失效。3. ERP 系统应用不充分在 ERP 系统使用过程中，最常见的问题就是 ERP 系统应用意识不强，在 企业管理只是运行了系统，并没有努力使其适应企业的管理，还有就是员工的 ERP 系统的操作和使用方法不熟悉， 没有经过系统的学习和培训， 导致在日常 工作中，对 ERP 系统使用的参与度不够， ERP 系统对企业的管理工作完全成 为了一个信

6、息化的软件，而不是一套管理系统。4. ERP 系统存在安全风险在 ERP 系统运行中， ERP 管理系统软件和数据库存在很高的安全风险，如果 数据库被侵入会导致企业机密文件被窃取和遗失，系统被侵入会导致 ERP 管 理混乱甚至瘫痪， 使企业内部管理陷入混乱之中， ERP 系统设备被恶意操作和 损坏也会导致同样不可估量的后果和损失。5、软件中隐含的企业管理模式没有深入剖析ERP 系统的功能模中外 ERP 软件差异来自于建立在 ERP 功能之上的不同企业管理模式， ERP 系统本身隐含了一定的管理模式，由于中外 ERP 软件商在软件开发时所参照 的中外管理模式不同，所建立的 ERP 系统功能和业务

7、流程就不同，由此导致 了美洲、欧洲、台湾地区、中国大陆等地域的 ERP 软件系统的功能差异和目 标应用企业的实施定位的差异。某些实施顾问只了解个别块，而对总体的企业管理参考模式把握不足。还有一些 ERP 软件公司并没有 自己的参考管理模式，而是模仿某些市面上的 ERP 系统的功能而进行开发， 由于模仿不到位、整体功能架构不全面。这些既影响了我国企业 ERP 系统的 快速实施，也影响了国内 ERP 系统参考国外 ERP 软件的管理模式进行功能提 升和质量提高，更影响了 ERP 管理咨询公司的快速成长以及管理咨询中的知 识交换和智力资本的输出。6、对实施中管理模式的冲突认识不足，导致失败在实施过程

8、中 ERP 中的管理模式与企业的管理模式存在结构性和层次性的 冲突，因此，企业管理模式的差异是我国企业实施 ERP 系统一直面临的问题， 不论是实施国内的 ERP 软件还是国外的 ERP 软件，都涉及到企业现有管理模 式和 ERP 中的管理模式的差异问题，只不过差异程度大小不同而已。例如，某些企业实施国际 ERP 系统时由于管理方法和流程的精细化程度不同， 导致对应的管理数据集不同，数据收集困难、 ERP 系统功能不能激活，最后系 统搁置不用、 ERP 项目陷入失败的窘境。 表面看来这些系统的失败是由于不同 管理系统要求的数据细致程度不一致、流程不一致、 ERP 功能不能完全应用， 实质上是由

9、于不同的管理模式之间、 ERP 功能与企业原有管理职能之间结构性 的冲突所造成的。7、适应性程度不一导致对实施效益评价困难ERP 实施效益的获取与管理模式的趋同程度、管理模式的创新程度有密切的 关系。不同的企业实施 ERP 系统会因为 ERP 软件水平、企业本身的管理水平 不同而获得不同的效益。8 、关于 ERP 的效益评价存在以下问题 :忽视对 ERP 效益评价的指标采集： 企业的效益评价需要进行新旧管理模式对 比。而我国企业在实施 ERP 系统很少有企业有意识地对现有的管理水平和基 本的管理指标进行收集，一般是实施后再对项目进行总结，导致在 ERP 系统 实施完后才发现当时没有建立评价标杆

10、，使得实施完毕后对 ERP 项目进行后 评估显得数据不足、指标不全，而且对实施前后的管理模式变迁过程不能反追 踪。对大型 ERP 项目的长期价值评估不足：一般来说新旧企业管理模式冲突大， 就项目实施周期长、困难多、投资大。对于这类项目的效益评价用普通的投入 产出指标较难衡量出管理模式提升的效益，而且 ERP 系统的实施效益许多是 难以用财务指标来衡量，企业反映速度加快、企业管理资源的迭代速度加快、 企业员工和供应商以及客户信任关系的加强，企业社会资本的积聚等非财务隐 型资产都难以直接衡量，而且企业管理模式提升的效益一般在五年后才能体现 出来。因此，即使我国某些企业获得了 ERP 实施的巨大效益

11、，但是由于 ERP 效益评价方法的不同而存在具体投资回报率说不清、道不明的现象。某些项目收益小与 ERP 软件所包含的管理模式有关：如果原有 ERP 系统本 身包含了现代管理理念和先进的管理方法，但是由于新旧企业管理模式冲突太 大、ERP实施管理薄弱、两种管理模式趋同小、甚至摧毁了企业原有的管理模式、导致企业日常工作无法展开，那么 ERP 实施就会陷入期望高、花钱多、 收益小的失败境地。某些企业甚至因为项目失败把 ERP 软件公司告到了法庭。 另一种情况是 ERP 系统所参照的管理模式不太先进、 没有包括上个世纪 90 年 代以来流行的现代管理方法、大多依照企业的现有管理模式开发，在 ERP

12、实 施过程中新旧企业管理模式冲突范围小、趋同程度大，最终企业发现对管理提 升程度小、 ERP 的实施效果仍然不明显。三、ERP 系统应用问题的对策1. 选择适用 ERP企业应当结合自身的特色选择适合的 ERP 系统，应当自身掌握 ERP 系统 的相关知识和操作方法，不应当过分依赖于 ERP 顾问的帮助，根据企业自身 的系统控制点找出相匹配的 ERP 系统，能够适应企业的组织架构和管理流程， 只有适用于企业结构和操作流程的 ERP 系统，才能对企业的管理起到控制作 用，才能够使 ERP 系统更好的服务于企业，帮助企业提高管理能力和工作效 率。2. 优化企业组织架构为了更好的使 ERP 系统服务于

13、企业的管理，企业应当根据自身的具体情 况重新整改企业内部结构，进行企业组织架构的调整和优化，做到定岗定职， 对每个流程和企业人员的职责和权限进行划分，对操作流程也要进行具体的划 分和控制，只有企业自身组织和管理上的变革才能配套上 ERP 系统的使用， 配套的组织架构和 ERP 系统的管理才是适应市场发展，符合未来趋势的先进 的企业管理体系。3. 提高员工综合素质ERP 系统工具虽然已经在企业中得到广泛的应用，但是员工综合素质不 够，使用 ERP 的意识不够，要加强员工使用意识的宣传，加大企业内部员工 的操作培训，提高员工对 ERP 知识的掌握和操作熟练程度， ERP 系统是一个 集成的系统，是

14、贯穿于企业内部的跟每一个员工的操作息息相关的系统，只要 一个环节上出现错误，那么整体的 ERP 管理系统都会出现问题，所以只有了 解和掌握了 ERP 系统，才能更好的进行操作和使用，才能更快的使 ERP 系统 适应企业的流程，才能在事件中发现问题并不断创新和改善，实现企业的现代 化科学管理，为企业的生产发展提供更加高效快捷的管理模式。4. 提高安全防范意识和措施ERP 系统在企业的管理运行中， 时时面临着安全风险的威胁， 在管理和使 用上，应当加强对 ERP 系统的保护意识，为了避免 ERP 系统在使用过程中受 到攻击或者威胁，应当在使用权限上加以限制，对系统终端设备应有规定，只 有授权者才可以接近和操作， 对于系统和数据库的防护应当设立密码和防火墙， 保护系统和操作的安全。结语综上所述， 随着市场经济的不断发展和竞争的日益激烈， 对企业的综合素质 要求也越来越高，企