承包后勤服务的调研报告

1、承包后勤服 务的调研报告篇一、 关于提高后 勤服务工作 的调研报告按照公 司创先争优 活动办公室 的安排与公 司党政的统一部署 ，我充分 发挥主动性 与能动性， 紧扣“坪上 煤业 90万吨改扩 建”中心任 务，深入开 展 “创先争 优调研活动 ” ，进一步贯彻落 实科学发 展观的自觉 性和坚定性 ，是促进我 单位又好又快发展 的重要举 措。后勤服 务工作是一 个单位发展 的基础，也是各项 工作能够 顺利开展的 先决条件。 因为后勤服 务的好与坏，将直 接影响到 职工的工作 情绪、单位 的形象与和 谐，进而影响工作 效率。那 么，如何做 好后勤服务 工作呢？我 作为一名后勤副矿 长 ，根据 自己

2、的理解 ，结合工作 实际，来对 当前问题进行分析 ， 并提出 一些行之有 效的办法来 予以解决， 使后勤服务工作能 够 更上一层楼。一、后 勤服务存在 问题的原因 分析1、矿 井发展的趋 势，也是现 代社会实行 物业管理社会化的 一种发展 趋势，必然 要走上物业 社会化的道 路矿井2011年是坪上 煤业 90万 t /a 改扩建项 目能否顺利投产验 收的关键一年 ，基本建设 工程项目即 将全面展开 ，基建工作任务繁 重 ；为此 ，基建后勤 科的工作重 心放在工程 项目的投产验收上 ， 而同时 又要搞好后 勤服务，两 者都需兼顾 ，所以需将后勤服 务 尽快剥 离开来转而 实施后勤市 场化代为管

3、理，这样既能保证工 程建设项目 的正常运行 ，又能为广 大职工提供优良的 后勤服务 。2、服 务质量不能 满足职工群 众日益增长 的服务需求因后勤 部分管理 人员被调至 基建系统， 无法满足后 勤管理需求，导致 服务人员 自由散漫， 直接影响到 服务质量（ 饭菜质量、服务态 度等）和 职工的切身 利益。本着“ 为人民服务 ” 的原则， 坚持以人为 本，提高广大职工 生产生活 水平，解除 职工后顾之 忧，给广大 职工营造一个温馨 、舒适、 安全的工作 环境，确保 坪上煤业改 扩建工作顺利进行 。只有采 取科学措施 才能促进后 勤工作的不 断发展，具体的解 决方案如 下、1、制定后勤服务 市场化实

4、施 方案。采用了 劳务承包、 专业承包及 定岗定员相 结合、自主经营、 直属管理 方式对后勤 服务系统进 行市场化管 理运作，努力提高 后勤服务 保障能力和 安全保障能 力。2、落实阶段性的 实施方案第一阶 段、1月 1日 1月 31日由基建 后勤科牵头 ，政工科、 计财科、监 审科、人力资源科 配合，对 物业管理范 围进行实际 调研确定， 并对后勤服务市场 化开展市 场调研，经 各科室市场 调研后，进 行招投标工作，择 优选用合 理的物业公 司，并于 1月 31日前， 完成物业管 理合同的拟订工 作。第二阶 段、2月 1日 2月 23日在后勤 服务市场化 运行体制实 施方案下发 后，基建后勤

5、科按 监审部门 合同签订程 序，签订物 业合同。第三阶 段、2月 24日 3月 15日物业合 同签订后， 分两阶段物 业公司进行 现场进驻管理、由 基建后勤 科牵头，人 力资源科等 相关单位配 合， 3月1日前， 完成食堂、 超市、澡堂 、环卫绿化 、公寓楼、 联建楼、维修等单 位 ，物业 公司人员的 进驻管理； 根据第一阶 段运行情况，择期 完成锅炉 房、生活污 水处理站、 工业污水处 理站等其余单位的 物业公司 人员的进驻 管理。第四阶 段、3月 16日 4月 16日由物业 公司进行试 运营一个月 。第五阶 段、4月 17日 12月 31日总结、 分析试运行 中出现的问 题，针对出 现的问

6、题，由基建 后勤科牵 头，相关科 室配合，进 行及时整改 ，进而完善市场化 管理体系 ，形成后勤 服务市场化 长效管理体 制与健康运营机制 。二、开 拓创新，与 时俱进我作为 后勤管理者 ，如何有效 地履行和强 化后勤管理职能， 如何提高 服务质量， 如何满足群 众的要求， 只有 “ 创新”才是 解决问题 的唯一途径 。 而当今服 务的内容和 要求又都发生了巨 大变化， 从原来的后 勤管理发展 到今天的物 业管理。为了适应 这个发展 趋势，做好 新形势下的 后勤服务工 作，我们就必须保 持昂扬向 上的进取心 态，不断的 自我总结、 自我创新和自我提 升 ，在继 承的基础上 突破前人， 超越自己

7、， 从而推动后勤事业 的 持续发 展和创新。总之， 我们要在公 司党政的正 确领导下， 身体力行党的十七 大精神和 “三个代表 ” 重要思想 ，事实求实 、解放思想、开拓 创新、积 极奉献，以 一流的队伍 、一流的管 理、一流的服务， 为我院的 科研、生产 再做新贡献 。篇二、 学校后勤工 作调研报告在全校 上下深入开 展学习实践 科学发展观 活动之际，为了切 实把学习 实践活动落 到实处，真 正解决学校 后勤工作中存在的 问题，通 过走访、问 卷调查和召 开座谈会的 方式，对学校后勤 工作展开 调研，现将 调研情况报 告如下、一、基 本情况、学校的 后勤服务工 作主要由总 务处承担， 内容主

8、要涉及餐饮 、交通、 医疗保健水 电保障，基 本建设与维 修、校园绿化及养 护 、教学 设备与办公 用品采购等 。 通过多年 的探索与实践，形 成 了较为 完善的管理 制度，保障 了学校的正 常运转，为学校的 持 续、健康、稳定的 发展发挥了 重要的保障 作用。二、存 在的主要问 题、1、职工队 伍建设与学 校发展不相 适应。在编 职工学历偏低，创新意 识不强，守 旧思想较强 ，思想不稳 定，流动性大，队 伍结构与 学校发展需 求差距较大 。2、硬件设 备设施部分 变化严重， 隐患较为突 出，学校从1985年建校 来水电管网 已使用多年 ，老化现象 较为突出，存在安 全隐患， 必须进行全 面维

9、修，否 则影响正常 教学的需要。3、服务质 量方面，部 分教职工服 务水平不高 ，服务态度不好 ，维修 不能及时进 行，从而影 响服务质量 。三、存 在问题的主 要原因分析 、1、队伍素 质偏低，长 期以来，后 勤教职工文 化层次偏低是困扰后勤 发展的一个 重要因素， 随着学校的 不断发展，学校管 理的转型 ，后勤现有 人员难以为 师生提供充 足的优质服务，一 线服务人 员( 尤其是 食堂) 大多 数是临聘人员，服 务意识不强 ，技术水平 不高，从而 影响服务质 量，再加上 劳动用工制度不健 全 ，新的 法规提出新 要求，也给 后勤用工带 来了困难和不稳定 的 因素。2、基础设 备设施投入 不

10、足。教师 办公桌椅、 学生课桌椅已使用多年 ，档次不高 ，不能适应 现代学校的 要求，必须进行全 面维修才 能满足现代 化教学的需 要 ; 学生宿舍 设施陈旧简 陋，损坏较多 ，已严重影 响学校招生 这些方面， 由于学校底子太薄 ，负债很 重，导致投 入不足，成 为学校发展 的障碍。3、供求矛盾突出 。学校后勤 服务的对象 是师生，这一群体 往往对服 务质量与价 格有特殊的 要求。一是 工作学习生活方式 对后勤服 务有很大的 依赖性，对 服务质量的 要求较高; 二是对 价格的心 理承受能力 较低，尤其 是部分家庭 经济情况不好的学 生 ，以至 于学校后勤 服务应是“ 低档消费， 高档服务”的观

11、念 成 为学校 师生的思维 定势，产生 的矛盾，水 平难以达到师生服 务 质量的期望。四、影 响学校后勤 工作可持续 发展的内外 因素、1、外部因素主要 来自于政策 支持、市场 竞争、经济资源、 国家法律 法规的变化 ，社会需求 等多方面， 如政府对学校的投 入问题， 新劳动合 同法执行 过程中的问 题协调处理等。在后勤 工作中，我 们一定要关 注市场变化 ，充分利用资源优 势 ，积极 争取政府的 大力支持， 创新管理体 制和运行机制，促 进 后勤工作环境的优化。2、内 部因素主要 来自于后勤 自身的管理 水平，思想认识、 运行机制 、资金保障 等方面。五、对 策与思路影响学 校后勤的因 素是

12、多方面 的，比较复 杂，后勤工作面对 的又是比 较敏感并具 有较高社会 关注的群体 ，所以我们应坚持 以科学发 展观为指导 ，坚持实事 求是，坚持 改革大方向，进一 步解放思 想，理清思 路，因地制 宜，脚踏实 地，找准问题，根 据学校发 展的总体部 署，围绕“ 123工作思路 ” ，加强和改进后勤工作 ，努力建设 一支强有力 的保障服务 队伍，构建一个适 应学校科 学发展的后 勤保障服务 体系，不断 开创后勤工作新局 面 。1是围绕 后勤工作的 一个目标、 提高后勤工 作服务质量 。后勤工作的 好坏，说到 底，就是服 务质量高不 高。 调研中反映比 较突出的 也是服务质 量有待提高 ，这必须

13、引 起我们的高度重视 。后勤工 作比较琐碎 、辛苦、影 响因素比较 多，圈外人一般比 较难以理 解，而师生 员工的期望 值又比较高 ，这既是我们工作 的难点， 但也是我们 搞好后勤工 作的动力。2是采取 两个措施、 一是加强队 伍建设，提 高人员素质 ; 二是 加强管理 监督，提高 服务水平。 提高服务质 量更多的是体现在 软件建设 方面，只有 “ 人”的问 题解决好了 ，服务质量才有可 能提高， 服务水平才 有可能上得 去。 要加强 员工培训，提高服 务意识、 服务技能和 服务水平， 要强化管理 、监督机制、建立 一套有效 的服务质量 监督、管理 体系，确保 服务质量、服务水 平的有效 提高

14、。3是坚持 三项原则、首先是 后勤工作必 须始终坚持 为教学、师 生生活服务的方向 ，遵循教 育及经济规 律，处理好 经济效益与 社会效益的关系。其次是 后勤工作必 须坚持实事 求是，讲述 效益，量力而行的 原则，充 分考虑学校 的实际情况 ，因地制宜 ，统筹兼顾各方面 的利益， 力戒急于求 成和简单化 。再是维 护学校正常 秩序 ; 确保 饮食和财产 安全，维护学校的 安全稳定 ; 逐步开放 校内服务市 场，引进社 会优质资源，形成 竞争共赢 局面，提供 优质服务。服务工 作是永无止 境的，学校 后勤服务工 作要在科学发展观 的指导下 ，坚持“以 人为本”的 指导思想， 坚持改革提高，要 以

15、学生的 需求和成长 、成才为出 发点，以服 务为中心，以育人 为目的， 寓育人于。篇三、 后勤公司经 营招标方案为了改 善学院广大 师生学习、 工作和生活 条件，提高后勤服 务质量， 根据学院对 后勤工作的 要求，结合 几年来后勤公司对 食堂及各 经营户承包 经营的经验 ，为搞好新 一轮承包工作，后 勤公司特 制订以下招 标方案、一、承包经 营的原则、 坚持全心全 意为师生员 工服务的原则，丰富师 生主副食品 的供应，满 足学生生活 与学习的需要，自 觉接受学 院有关部门 的管理、监 督和检查， 做到文明经营、买 卖公平、 争创文明食 堂和文明经 营户。二、 经营方 式、自主经 营、单独核 算

16、，自负盈 亏。 （经营过程中发生 的税、费及 其他支出由 各经营户自 行承担。）三、经营场 地与范围、（一） 浙江纺织服 装学院本部1、一楼食堂2、二楼食堂3、生活区超市 4、大秦酒店5、水果店6、奶 茶店7、复印店8、书 店9、眼镜店10、洗衣房11、教学区超市 12、维修 店13、 4号宿舍楼 底店面。另 注、此经营 项目不得与其他经 营项目重复 。（二） 易斯戴分校 区1、餐厅 2、超市3、水果店4、其 他店面若干四、 经营期 限、自 20xx 年 8月 1日开始至 20xx年 7月31日止 。五、经营管 理费、以中 标金额为准 。合同签订 次日一次付清。每超一 天支付滞纳 金 50元，

17、 超过十天不付，终 止协议，没 收押金。六、承包押 金、一楼、 二楼、易斯 戴分院食堂 各壹拾伍万元，生活区 、易斯戴分 院超市伍万 元，其他经 营项目在中标后三 天内签订 协议时支付 合同金额的 10，待 经营期满结清 帐务后退回。七、水电蒸 汽费、按承 包人工作场 所实际使用 的数量支付水电汽费， 遇水、电管 理部门价格 调整时作相 应调整。蒸汽费根 据成本核 算由各用汽 户分摊，每 月结算一次 。八、招标方 式、（ 1）投标者 必须随带本 人身份证， 如若单位承 包还需带营业执照及 法人代表委 托书。（ 2）参加食 堂、生活区 超市投标者 需交付投标 押金伍仟元人民币， 未中标者退 回。

18、若中标 后反悔，投 标押金不予退回。（ 3）投标采 取暗标形式 ，投标者将 投标书写好 后密封，按指定日期 交公司市场 开发部，经 董事会、公 司评标小组统一拆 封 、评定 议决后公布 中标者名单 。（ 4）各经营 项目招标原 则上以高标 者中标；一 楼食堂、二楼食堂、 易斯戴分校 食堂采取按 经营目标、 经营能力、经营业 绩及经营 组织方案四 项内容由学 院评标小组 调研、考察后打分 评定，总 计得分最高 者中标。（ 评分办法另 附。 ）在同等条件 下 ，学院 正式职工优 先，原经营 者优先。（ 5）中标后，承 包人不得以 任何理由转 包给第三者，违者 终止协议 ，没收押金 。九、招 标报名时间 、20xx 年 6月 27日至 20xx年7月 3日十、报 名地点、大 秦酒店 306室，电话、 86329888 教工楼 104室，电话、 86329777xx 纺织服装学院 后勤公司xx 大秦教育后勤 服务有限公 司20xx 年 6月