精编技术规范标准湖南移动通信网设备综合代维技术规范书

1、随心编辑，值得下载拥有!=1LOGObeikezhangYOUR COMPANY NAME IS HERE专业I专注I精心I卓越【技术规范标准】湖南移动通信网设备综合代维技术规范书Please en ter your compa nys n ame and contentv湖南移动通信网设备综合代维技术规范书中国移动通信集团湖南有限公司网络部2011 年 8 月目录第一章总则3第二章技术规范书简述 3第三章代维工作内容 4第四章代维公司资质和人员要求8第五章仪器仪表配置11第六章双方分工界面 12第七章双方职责分工 13附件15湖南移动通信网设备综合代维技术规范书第 一 章 总则第一条 本规范

2、书是中国移动集团湖南有限公司（以下简称移动公司，含市 州分公司） 向参与中国移动集团湖南有限公司通信网设备综合代维的公司 （以下 简称代维公司）提出的技术规范要求。第二条 根据集团公司关于印发代维管理办法、 规范和维护手册的通知 （网 通【 2011 】278 号）：本规范书主要规定了湖南移动通信网设备综合代维工作的 内容及要求、代维公司人员配置原则、素质要求、仪表配备要求、双方分工界面 和责任分工等。第三条 代维公司应按照本规范要求开展代维工作，本规范未明确的技术要 求以移动公司下发的相关专业的维护规程和管理办法为准。第四条 本规范作为移动公司考核代维公司代维工作的基本依据，并作为移 动公司

3、在代维合同中对代维公司违反相关规定的处罚依据之一。第二章 技术规范书简述第五条 本技术规范书为通信网设备综合代维工作的技术规范。第六条 通信网设备综合代维工作内容是：1. 站点的环境、安全巡查巡检工作；2. 设备、设施周期检测（代维设备的月度巡检、季检、半年检、年检等例 行检修（按照移动相关专业的维护规程中维护作业计划规定的各项内容） ）；3. 基站维护工作（主要包括基站机房、基站主设备、传输接入设备、开关 电源、蓄电池、发电油机、环境监控、空调、照明、防雷接地、市电线路的维护 工作）、室内分布系统和 WLAN 维护工作（主要包括室分设备和 WLAN 设备的 维护工作，以及供电系统、空调、天馈

4、系统、传输接入设备的维护工作和应急发 电工作）和投诉处理；4. 新建及扩容工程随工；5. 基站验收交接；6. 配合进行业务测试；7. 网络资料更新，包括但不限于资源、资产数据清查；8. 问题整改；9. 业主关系维系，包括但不限于抄录电表、代交电费、房屋（土地）租赁 费、业主关系协调等工作；10. 应急通信保障，包括但不限于应急发电；11. 其它，包括但不限于协助安全保卫和其他临时性配合工作。第七条 对代维公司的管理按照全生命周期管理方式开展，对代维公司的全生命周期管理流程见附件 1 。第三章 代维工作内容第八条 各专业维护的主要内容及要求： 按照移动相关专业的维护规程中维护作业计划规定的各项内

5、容执行， 具体要 求见湖南移动通信网设备综合代维内容及要求 。第九条 代维公司应协助移动公司开展业主维系工作，必须配置相对固定、 熟悉本地文化、 沟通能力较强的人员负责。 业主维系的具体工作至少包括物业及 业主资料管理、特殊站点出入管理、业主走访与关怀、业主纠纷管理、电表抄录 和电费缴纳等，具体要求如下：1. 物业及业主资料管理：对所维系各类站点的物业基础信息资料需做好收 集、更新和反馈，所有信息资料必须真实、有效，并按时将相关物业资料报送给 移动公司。2. 特殊站点出入管理：根据站点实际情况对特殊站点实施规范出入管理， 支撑日常维护和工程建设需要， 同时也满足部分站点业主的特殊要求及业主单位

6、 内部管理要求。3. 业主走访与关怀：移动公司根据站点重要程度及业主重要性制定等级标 准，代维公司遵照不同标准走访频次要求，定期走访和关怀业主，并做好各类基 础信息收集。4. 业主纠纷管理：代维公司应协助移动公司做好业主纠纷的沟通与协调工 作。5. 水电抄收管理：在电表抄录及电费缴纳的过程中，代维公司需保证对于 基站电表位置的基础资料管理和交接， 按质按量的完成电表充值工作， 特别是远 端有多个电表的情况，必须保证所有电表都抄录到位，电费额度充足。6. 电费临时代缴管理：代维公司需及时从业主处收取符合移动公司财务要 求的费用发票， 并预备一部分资金建立电费缓冲池， 以防在移动公司电费审批流 程

7、尚未走完之时，如果业主声称对移动公司基站采取过激行为，则预先垫付。第十条 代维总结交流1. 省移动公司层面，移动公司和代维公司每年必须至少进行一次年度工作 总结交流。2. 市州分公司层面（含区、县、县级市级别）除每月例行代维工作分析会 之外，针对综合代维专项工作，每季度要召开一次市州级别的代维工作交流会。 季度交流会可与季度末月度交流会一起开。3. 县分公司（含区、县、县级市级别）层面，针对每月设备维护工作情况 和存在的问题，每个代维站与县分公司（含区、县、县级市级别）双方根据需要 每月至少要求进行一次月度代维分析会。4. 对突出的一些疑难问题的原因分析和解决方法，双方可不定期进行分析 总结交

8、流。5. 代维公司每年需组织开展技术培训工作，培训面达到 100% ，并在代维 队伍中形成“师徒 1+1 ”、“接对子”、“传帮带”等技术人员培训方式。6. 代维公司每年 9 到 10 月份进行一次内部技术比武，移动公司年底组巡 检查工作中，将考察代维公司技术比武工作开展情况。第十一条 代维信息保密管理1. 在代维工作开展前，移动公司应与代维公司签订信息保密协议。2. 代维人员进入中国移动生产区域或者登录中国移动系统操作时，应遵循 中国移动的全部信息安全制度和规范。3. 代维公司未经许可不得擅自向外披露包含企业信息和客户信息在内的移 动公司商业信息，只能将上述商业信息提供给为执行本职工作而需要

9、了解的雇 员，并与其签订保密协议， 所签保密协议不得低于移动公司与代维公司签订保密 协议的要求。4. 未经许可代维人员不得将客户方相关资料通过各种形式，如纸质材料、 移动硬盘、 U 盘等存储器、邮件、短消息等形式带离客户现场5. 代维公司应承担永久性的保密义务，且代维公司的保密义务在双方合作 期间以及合作结束后均为有效。第十二条 代维工作质量的评估和认定1. 各项维护内容均须有详细记录，并注明维护日期及维护人。2. 代维公司应根据移动公司全省统一制订的维护表格如实填写。3. 移动公司每月至少抽查总数量的 1/12 （全年抽查总量达到 100% ）以上 的基站及室内分布系统、 WLAN ，抽查不

10、合格的站点需按照 湖南移动通信网设 备综合代维管理考核实施细则的规定进行考核扣款。4. 针对不定期的检测、测试、维护记录、阶段性工作，代维公司应在移动 规定的时间内将记录交给移动公司， 否则按照湖南移动通信网设备综合代维管 理考核实施细则的规定进行考核。5. 代维公司需建立本地区的网络覆盖拓扑图，建立所有站点设备资源库， 路程时间表、 电池容量及性能表， 必须要有完整的纸质资料和电子文档资料双份 存档，纸质存档保存期限为 3 年，电子档永久保存。6. 移动公司每月对代维公司的代维工作进行认真仔细的抽查和监督，发现 的问题及时以书面形式通知代维公司进行纠正调整， 并进行考核， 代维公司必须 在移

11、动公司规定时间内，将考核落实情况书面反馈给移动公司。7. 代维公司必须加强内部管理， 每月对县代维站的工作质量进行内部检查， 并将检查结果和内部考核情况报移动公司；每月 25 日将上月工资、项目款、车 辆租金发放到位， 并将付款复印件书面报移动公司， 移动公司要保证代维公司薪 酬水平等关键信息的保密性。8. 移动公司每月按照湖南移动通信网设备综合代维管理考核实施细则和湖南移动通信网设备综合代维内容和要求的规定， 对代维公司的工作进行 考核评分，按季度综合汇总，作为费用支付的依据。 其中县分公司（区、县级市） 得分占 60% ，市公司得分占 40% 。9. 设备代维的故障抢修时限，应完全符合移动

12、公司有关文件规程的要求。 服务工作完成后网络质量的保持时间， 与设备代维的服务费挂钩， 代维所有站点 的 KPI 网络指标必须达到移动公司当年规定的优秀网络指标要求。10. 雷雨、山洪、冰雪等危及代维设备安全的自然灾害，代维公司应积 极主动做好相关防范工作，及时上报存在的安全隐患，同时做好各项检测工作， 确保设备的正常运行。 每次出现雷雨、 山洪等自然灾害后必须对受灾区域站点进 行巡视，对受灾现场进行拍照和保险报案， 3 天内必须上报受灾情况和维护方案。11. 当出现网络指标异常等特殊情况， 由移动公司派发电子或纸质工单， 代维公司应及时进行响应处理。12. 代维公司负责代维站点的协调工作，须

13、积极和站点房屋出租的单位 或个人沟通， 妥善处理与站点所在地的业主或管理人员的关系， 遵守当地的各项 管理规定，主动了解、 落实关于站点环境变动的各种信息， 并及时反馈移动公司。第十三条 考核管理1. 对代维公司的考核是指移动公司依据相关管理规定及代维合同对代维公 司的工作进行考评。2. 考核内容应包括代维公司的基础管理、维护质量、服务质量、现场检查 结果、重大事件等。 应结合对代维公司的综合考核办法， 并组织开展对代维公司 考核管理和实施，定期通报考核情况。3. 对代维公司的考核分为月度考核和年度考核。月度考核是对代维公司考 核的基础数据， 年度考核是对代维公司年度服务情况的综合考核。 各月

14、考核结果 应作为年度综合考核的重要依据。4. 考核结果应与代维费用核算及结算、代维份额分配、年度准入资格等挂 钩，应在代维合同中与代维公司约定考核结果的适用范围， 连续三个月不合格的， 要求其限期整改，同时启动代维退出应急机制。第十四条 代维公司应严格执行国家、 集团公司、 省移动公司关于安全生产 的各项规章制度，细化内部工作要求，并将安全生产作为岗前教育的重要内容， 确保代维工作规范化。第十五条 移动公司应以安全生产责任书等形式明确与代维公司的安全生 产职责，督促代维公司加强对代维人员的安全意识教育， 定期组织对代维人员安 全方面的培训和考核。第十六条 移动公司应加强对代维公司的安全生产指导

15、、 定期进行安全生产 检查，并将其安全生产情况纳入考核， 督促代维公司在实施代维工作中确保网络、 设备、设施、车辆和人身的安全。第十七条 代维公司应对代维人员进行公司规章制度和安全生产等方面的 岗前教育，代维人员上岗认证考试内容须包括安全生产知识。第四章 代维公司资质和人员要求第十八条 代维公司资质要求：1. 必须是在中华人民共和国境内工商局登记注册、具有独立法人资格、根 据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业， 注册资金 （本）不少于 500 万元。2. 代维公司营业执照的经营范围上应注明可以从事通信以及相关设备的工程服务或维修3. 代维公司必须认同移动公司企业文化，服从移动公司的管理

16、和调度，具 备一定技术创新能力，具有较强社会责任感，符合移动公司的代维管理要求。第十九条 代维公司人员配置情况要求1. 代维公司的代维管理组织架构为：市州代维办事处、县（区、县级市） 代维站、代维工作组。市州代维办事处的工作是对整体代维工作的把控和管理， 同时负责与移动公司的日常沟通和总体协调工作；县（区、县级市）代维站是对 区、县、县级市综合一体化代维队伍的管理、调度，维护工作开展和基础资料汇 总管理以及相关基础管理工作； 代维工作组是代维公司工作实施的最小单位， 负 责综合一体化代维工作的具体实施。2. 市州代维办事处须成立 3 人以上组成的支援中心，负责本地区的技术指 导、支援工作。其中

17、办事处负责人 1 人（ AB 角），技术总工 2 名，技术总工应 从事通信领域代 （运）维或施工技术工作 5 年以上，要求具有中级或中级以上相 应技术职称。支援小组必须安排 1 人长期在移动公司值班， 及时对网络进行分析， 合理的调度故障、投诉处理工作，及时反馈双方信息。市州代维办事处可与县 （区、 县级市）代维站合并设置。3. 县（区、县级市）代维站，应配备 1 名站长（ AB 角）全面负责区域维 护管理、2名技术主管负责全面技术指导和培训管理工作， 至少 2名专职工单调 度管理人员负责故障调度， 并配置相应的维护工器具。 以上 5 个角色为基本配置， 必须要求专人专岗，其中站长和技术主管要

18、求具有中级或中级以上相应技术职 称。4. 对因地理环境复杂车程超过 2 小时的区域，如基站数目超过 30 个，根 据移动公司区域维护现状和网格划分要求， 经双方协商应设立代维分站， 代维分 站至少配备 1 名技术主管或技术骨干负责全面技术管理工作。5. 县（区、县级市）代维站和代维分站设有 7*24 小时应急通信抢修值班 电话（具备两种以上的联系电话，含本地固定值班电话和本地值班手机） ，不分 昼夜和节假日值班，随时准备故障抢修工作。6. 原则上县（区、县级市）代维站的维护工作应分基站维护、室分维护、 WLAN 维护三个方面；各市州分公司可根据实际情况，与代维公司协商增加水 电抄收、 基站巡检

19、和天馈检修等工作；代维公司可以和移动公司协商后， 合并相 关工作。7. 基站维护每 55 个基站设立一个基站维护工作组， 配备组长 1 人（可由技术人员兼职） ， 应具备网络组网等相关专业的知识背景， 能够独立完成非疑难网络故障的定位和 排查。基站维护组人员配置，要求 55 个基站配备 5 名基站技术人员。其中动力 技术人员至少 2 人，代维超过 55 低于 110 个基站（不含，下同）至少 3 人，其 中至少 1 人持有电工证； 传输维护技术人员 1 人，代维超过 55 低于 110 个基站 （不含，下同）至少 2 人；无线维护人员 1 人，代维超过 55 低于 110 个基站（不 含，下同

20、）至少 2 人。8. 室分维护每 50 个室内分布式站点（不满 50 按 50 计算），设置 1 个室分维护技术人 员。9. WLAN 维护每 300 个 AP （不满 300 按 300 计算）配置 1 个 WLAN 技术人员10. 集客维护按每不超过 100 个专线接入点配置代维技术人员 3 人（包括 1 名队长，不 含专职司机）及专用汽车 1 辆，在标配基础上每增加 30 个专线接入点提前配置 1 名维护人员，每增加 100 个专线接入点需提前配置汽车 1 辆；代维公司不论 代维规模大小，应至少保证一辆抢修车辆的配置， 同时必须保证 1 名地区管理员。 为保证维护工作的正常进行， 规模大

21、的代维公司（物理点数量超过 1000 ）每 1000 物理点需另外配置 1 名地区辅助管理人员。11. 家客维护我省家客刚刚起步发展，后期可按照驻地网覆盖容量 4000 户/ 人的代维人 员进行配比，同时，若以属地划分维护，维护人员的应急地理跨度不应超过 1 小时车程。12. 车辆配置每 55 个基站、 50 个室分、 300 个 AP 、100 个集客接入点各配 1 辆车为标 准单位，不足标准单位时按标准单位配置。第二十条 代维公司在职的技术人员必须参加省移动公司组织的技能认证 考试，取得认证证书后方可持证上岗。新进代维实习人员在取得上岗证后， 方可 上岗执业，上岗证有效期为 3 年。第二十

22、一条 市州代维队伍的普通维护人员年流失率 （含异地调派） 不得高于 20% ，有 3 年以上本地网维护工作经验，或拥有中级或中级以上相应技术职称 维护人员年流失率不得高于 10% 。第二十二条 代维公司人员的配备应按照移动公司的资源配置标准进行配置， 移动公司在定期的代维考核中，对代维人员配置标准和人员流失率进行考核第二十三条 代维公司须提供在职所有员工相关资格证书、 培训证书和上岗证 书原件交移动公司进行审核， 并提交以上审核材料复印件以及所有在职人员的专 业背景、工作经历、近期照片等材料供移动公司备案。第二十四条 涉及特种专业的许可证， 如电工证、登高证等， 未通过相关资格 考试或未取得相

23、关行业资格证书的人员不得上岗。第二十五条 代维人员应思想正直， 品行端正， 发生过重大安全责任事件的直 接责任人或存在不良诚信记录的人员，不得从事网络代维工作。第二十六条 省移动公司负责每年定期组织代维人员的技能认证工作， 代维人 员认证合格后取得相应的专业资格认证证书。第二十七条 代维站办公场所配置要求1. 所有维护站均设立固定办公场所，配备电脑、固定电话、传真、打印机、 办公桌椅、资料柜、工器具柜等必要的办公设施。2. 应具有独立区域存放工器具及备品备件等设施，存放条件符合安全管理 相关要求。第二十八条 代维公司的代维组织机构经移动公司批准确认后，不得中途更 改；所有管理及维护技术人员的变

24、动需提前 5 个工作日向各市州移动公司、 县分 公司提出书面申请， 征得移动公司书面同意并进行备案。 所有经过移动培训的代 维人员，3 年之内不得任意辞退；本地区代维人员辞退后，不得在本地其他代维 公司工作。第二十九条 基站主设备、基站动力系统（含动力环境监控传感器等） 、WLAN 、 室内分布式系统、 基站传输设备等专业的技术人员要求：中专以上学历， 通信类 或计算机类专业或相近专业毕业第五章仪器仪表配置第三十条仪器仪表配备至少达到下表要求:仪器仪表类型所需设备单位基本配置基本标准天馈测试仪(siteMaster )台1110个基站无线频谱测试仪台1110个基站数字功率计台1110个基站频率

25、计台1110个基站网线测试仪台1县分公司调测类WLAN网络测试软件套2县分公司网线钳套1县分公司WLAN专用测试仪器套1分公司笔记本电脑(内置WLAN上网台155个基站功能)办公类台式电脑台1县分公司路测、天馈线类GSM测试手机台2县分公司TD测试手机台1县分公司电信测试手机与测试卡台1县分公司联通GSM手机与测试卡台1县分公司DT测试仪表套1分公司天线角度尺把155个基站天馈线切割刀台2县分公司传输类2M传输误码仪台1110个基站光功率计台1县分公司稳定光源台1县分公司可见光源台1县分公司电源类蓄电池在线测试仪台1分公司交直流钳表台1县分公司交直流负载仪台1县分公司接地电阻测试仪台1110个

26、基站蓄电池组容量监测放电设备台1县分公司3KW油机台155个基站5KW油机台155个基站10KW油机台155个基站10KW油机（静音）台1县分公司数码相机台155个基站指南针台155个基站手持式GPS台155个基站高压水枪台155个基站其它类测距望远镜台1县分公司台55个基站万用表1维护车辆台155个基站红外测温器台1县分公司吸尘器台1县分公司日常维护工具套155个基站仪器仪表配置要求-WLAN按照WLAN网络代维的维护需要，保证 WLAN网络的基本维护服务要求, 每支代维队伍（小组）须按照列表数量和性能要求配备各类工具。每支队伍（两个人）的最低配置标准如下：序号名称最低标准数量1车辆每4人配

27、置一辆车2笔记本电脑（内置 WLAN上网功能）2套3测试手机（具备上网功能）2部4数字万用表1只5网线测试仪1套6WLAN 网络测试软件（Netstrmble/Wirlessmon）2套7网线钳1套8爬梯1架9钳型电流表1只10电筒及组合工具1套11数码相机（500万及以上）1套说明：由于wlan代维队伍可与覆盖延伸系统代维融合，在各项工作用车得到保证的前提下，wlan代维车辆配置可由当地分公司根据实际需求进行减半配 置，其中当一个区域（市区或县）内 wlan网络代维队伍少于2支车辆配置必须 按照一支代维队伍一辆标准。地区要求配置仪表按照WLAN网络代维的维护需要，每代维公司在每地区的最低配置

28、标准如 下:序号名称最低标准数量1光功率计1套2WLAN专用测试仪器1套3频谱仪1套4天馈线驻波比测试仪1套说明:上表的仪表工具，代维公司在每地区要求配备一套。仪器仪表配置要求-集客序号工具仪表配备要求1笔记本电脑（带 co nsole线）2台/队（主频不低于 1.4G）22M误码测试仪1台/2队（注1）3激光光源1台/队（注1）4红光光源1台/队（注1）5光功率计1台/队（注1）6OTDR1台/队（注1）7测线仪2套/队8万用表1台/队9RJ11、RJ45水晶头，压线钳2套/队10常用螺丝刀、线钳工具一套2套/队112M平衡线做线工具一套1套/队1275欧姆做线工具一套1套/队13各种光端机

29、、微波接头若干1组/队（注1）14电烙铁1个/队15标签纸1组/队16各种电缆、电线1组/队17测试话机1台/队18500万像素以上数码相机1台/队19符合要求的内置 GPS天线手机终端1台/队20USB接口资产条形码扫描枪1台/队21笔记本电脑配套 GPRS上网卡一套1套/队仪器仪表配置要求-家客序号工具仪表配备要求1笔记本电脑（带 con sole线）1台/队（主频不低于 1.4G）2测线仪1套/人3万用表1台/人4RJ11、RJ45水晶头，压线钳1套/人5常用螺丝刀、线钳工具一套1套/人6电烙铁1台/人7测试话机1台/人8卡线钳1套/人9应急抢修必备软件1套/人10误码测试仪1套/队11

30、光功率计1套/队12OTDR1套/队，可选第三-十一条仪器仪表的使用要求1. 仪器仪表及维护工具不用时应整齐存放在仪器仪表柜或仪器仪表箱内， 做好清洁维护和防尘防潮工作，保持仪器仪表完整良好的工作状态。2. 仪器仪表的使用应有借、还手续。3. 必须遵照说明书和有关操作规程，正确使用各类仪器仪表和维护设施工 具，确保人身和设备安全。4. 代维公司应确保仪器仪表和维护工具的可用性，仪器仪表和维护工具发生故障后要及时送修，作好记录5. 代维公司应定期将仪器仪表按照规定进行计量送检，送检期限为每年送检 1 次，代维公司需向移动公司提交送检报告。第六章 双方分工界面第三十二条 日常工作中移动公司可以安排

31、所需的随工人员， 维护车辆由代维 公司提供， 代维公司维护人员应服从随工人员的监督管理。 移动公司随工人员负 责协助代维公司协调业主关系。 在紧急故障抢修中， 移动公司可安排维护车辆和 人员参与，缩短故障历时。第三十三条 所有备品备件由移动公司提供。第三十四条 由于移动公司备件不到位而引起误工移动公司不追究代维公司 责任。第三十五条 代维公司代维工作中需要与其他专业和其他运营商、 厂家进行协 调沟通时，由移动公司处理与其他运营商、厂家之间的关系。第七章 双方职责分工第三十六条 移动公司职责：1. 审核已制定的代维工作计划、总结、报表和巡检记录等。2. 负责向代维公司派发故障、投诉、整改、随工和

32、按需维护等各种生产任 务工单，并对工单处理情况进行跟踪和考核。3. 负责抢险救灾和应急保障的工作安排、指挥调度。4. 负责组织工程竣工验收交接，向代维公司提供维护原始资料。5. 在需多个代维公司共同完成一个任务时，负责组织协调工作6. 负责建设和完善代维管理信息化管理平台，并督促推广应用。7. 负责代维人员的技能认证。第三十七条 代维公司职责：1. 严格执行国家行业主管部门以及中国移动的有关维护规程、工程规范和 网络代维规章制度，按照合同约定按时、保质、保量地完成代维工作任务，确保 网络质量指标和服务质量。2. 严格遵守安全生产条例，做好防火防盗等安全生产工作，确保代维工作 中网络、设备、设施、车辆和人身的安全。3. 严格遵守保密协议，确保移动公司各种商业秘密安全。 。4. 制定代维工作作业计划，按时向移动公司递交工作总结、报表和巡检记 录，要求各项数据齐全、真实、准确，分析详尽，记录符合规范要求。5. 配合移动公司进行抢险救灾和应急保障工作，服从移动公司的统一调 度。6. 参与工程竣工验收交接工作，杜绝设备带病入网，对工程验收中发现的 施工问题提出整改意见， 在验收通过有否决权， 同时承担由于验收工作不力导致 的后续整改工作。7. 在验收过程中，接收移