整理信访工作责任制述职报告-0 ().doc

1、整理信访工作责任制述职报告-0 信访工作责任制述职报告贯彻落实信访工作责任制述职报告今年以来在市委、市政府的正确领导下在市信访局的具体指导下我认真履行“一岗双责”致力于建立健全信访工作长效机制把信访工作的立足点放在为人民群众解决实际问题上进一步密切党和政府同人民群众的联系圆满完成了市委、市政府交给的各项工作任务促进了全区经济发展和社会稳定。(一）高度重视把信访工作作为硬任务来抓一年来我把信访工作作为实践“三个代表”重要思想落实“执政为民”要求的具体体现牢记“一岗双责”的政治责任把区党委、政府信访工作落到实处。省委关于进一步完善信访工作党委政府责任制的意见下发后我在党政联席信访专题会议上将该文件

2、进行了全文传达认真学习领会了文件精神进一步增强了做好信访工作、维护一方稳定、促进一方发展的政治责任感。随后责成两办制定和出台了关于进一步完善信访工作党委政府责任制的实施细则对各级党委、政府的信访工作做出了具体规定提出了明确要求提高了各级干部坚持和完善信访工作责任制的自觉性和主动性统一全区干部的思想把信访工作切实抓紧抓好。(二）落实责任把“一岗双责”落到实处一是坚持科学的发展观和正确的政绩观注重科学决策在企业改制、城建拆迁等工作中都深入调查倾听各方面的意见尽可能使决策做到科学和正确切实维护好人民群众的利益避免和减少因决策不当引发的信访问题。注重依法行政通过依法高效解决问题努力从源头上减少信访问题

3、的发生。二是坚持每季度的党政联席会和每月的信访例会工作制度。共召开党政联席会4次信访例会11次专题听取信访工作汇报研究解决信访工作中存在的突出问题对全区信访工作提出指导性意见通过信访例会解决群众问题14起。三是坚持党政领导每周三公开挂牌接待上访群众制度特殊时期每天接待。截止11月30日全区党政领导共落实领导接待日80个接待群众来访137批次415人次为群众解决问题94个。四是坚持阅批群众来信制度做到了全部阅批重点交办共阅批群众来信45封立案处理14件。五是坚持了领导包案处理信访问题制度区四大班子领导共包案132做到了包调查、包处理、包信息、包劝返、包协调、包稳定、包回访目前已结案132按期结案

4、率100%。六是坚持“一岗双责”督查制度要求党政领导对分管部门、系统的信访工作有部署、有要求每月至少检查一次目前共计检查、指导工作295次解决问题158次解决群众问题73个。同时对每月党政领导的“一岗双责”落实情况进行通报增强了党政领导信访工作的主动性和责任感。(三）完善机制认真处理群众反映的信访问题在抓信访工作中注重在机制上下功夫建立齐抓共管的信访工作大格局。一是坚持每月的排查和消除不安定因素制度做到早排查、早预防、早介入、早处理纵到底、横到边不留死角不留盲区。共排查不安定因素479个基层自行消除322个对157个重点不安定因素落实包案领导限期化解到位。二是坚持首问责任制度做到了谁接待、谁协

5、调、谁催办、谁负责解决。今年以来我亲自牵头处理了“512”事故善后等问题使问题得到了圆满解决。先后对聂村村民上访等老大难问题等进行督办目前群众反映的问题正在解决之中。三是建立健全信访工作联席会议制度成立了联席会议办公室召开了9次有关会议下发了关于建立文峰区信访工作联席会议制度的通知规范了记录制定了方案明确了职责。四是对转办的信访问题定期督办并实行处理情况反馈制度结案报告手续完备程序规范既有群众签字又有领导把关使群众反映的问题件件有着落事事有回音。五是加强基层信访组织建设强力推进村级信访例会加强矛盾排查和化解最大限度地减少了越级上访和重复上访。六是加大了领导现场劝返力度制定了关于积极预防和妥善处

6、置群体性事件工作应急预案确保了人员、车辆、经费到位领导责任明确。七是强化各项制度建设。认真落实信访工作十项制度派驻驻京、驻省值班工作组双向追究等制度规范信访行为截止目前没有出现一起违法信访和恶性上访事件。(四）加强保障增强化解信访稳定问题的能力坚持对信访工作做到高看一眼、厚爱一层即：优先听取信访工作汇报优先部署信访工作优先阅批信访案件优先解决信访部门的困难和问题。一是不断加强信访部门力量重视信访干部的交流和使用。根据信访形势的需要充实调整了信访局领导班子由一正两副调整为一正四副。二是加大对信访工作的投入。为信访局新增办公房三间添置了桌、椅、沙发、电话、档案柜、电脑等办公用品按要求配齐了14名工

7、作人员对信访经费特事特批足额供给元至11月份共拨付经费15万元有力地保障了信访工作的正常开展。同时为信访干部落实了每月120元的岗位津贴。三是注重加强区直部门的信访工作信访工作任务较重的部门全部成立了信访工作领导小组明确了专职或兼职信访干部保证了信访工作的顺利开展。(五）严格考核进一步完善激励奖惩措施督促指导有关部门出台了信访工作责任制实施细则等一系列规范性的制度对基层各级党政领导提出了明确要求促进了信访落到责任制的有效落实。将考核结果作为业绩评定、奖励惩处、选拔使用干部的重要依据。对因工作不力造成信访工作被动的给予通报批评。因决策失误、不负责任而因发群众大规模赴京、赴省集体上访或恶性上访事件

8、造成重大政治影响或经济损失的对责任单位主要领导和有关领导给予纪律处分。今年以来对六个信访工作相对滞后的基层单位进行了通报批评有力地促进了工作的开展。尽管文峰区的信访稳定工作取得了一定成绩但工作中还存在着一些问题和不足在下一步的信访工作中我要进一步落实信访工作责任制巩固“一岗双责”强化齐抓共管的信访工作大格局靠前工作开拓创新推动文峰区信访工作再上一个新台阶。_四年十二月六日二00六年即将过去伏案沉思一年来作为城区营销部负责人以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导在局（中心）的正确领导下认真贯彻执行上级下达的各项方针政策始终坚持以经济效益为中心以“决战网建”为动力竭力追求“三满意”加强部门管理脚

9、踏实地不断学习与部门员工齐心协力较好地完成了公司下达的各项指标任务主动向“市场经理”转型。现将我一年来的工作、思想、学习等方面汇报如下请领导审查：一、以经济效益为中心较好完成各项指标任务1、脚踏实地确保目标任务的完成2、抓落实花大力气做好品牌培育工作(2）加大重点品牌宣传力度。重点品牌是公司利益的支撑我作为城区市场经理更是时时以提高重点品牌销售为目的要求客户经理将重点品牌溶入到每天的拜访和客户分析中见缝插针地宣传。不仅如此更是要求客户经理熟悉各品牌毛利有针对性地宣传高毛利品牌尽最大可能创造更大经济效益。1-10月部门创利占全公司的44.79%。二、以“决战网建”为动力狠抓基础工作提升服务质量1

10、、严格要求提高各项基础工作质量我深刻地意识到上海网建“精细、严谨、扎实、创新”的作风贯穿于工作的各项环节中。因此我首先严格要求自己的营销报告、早会记录等基础工作的规范化和标准化并在不断的学习与总结中提升质量带领整个营销部做好网建基础工作使雁江城区营销部的网建基础工作水平始终保持在全市前列并得到省、市网建检查的一致好评。2、做好电话订货初期摸底工作、电子结算推广工作作为城区市场经理我一刻也不敢放松电话订货、电子结算工作的推进。带领客户经理收集客户基础资料做好卷烟销售系统信息维护确保了电话订货软件正常运行。采取深入细致的宣传工作、紧俏品牌的吸引、耐心周到的服务等措施大力发展电子结算距今发展在线代扣

11、604户圆满完成局（中心）下达的40%(600户)指标。并在提升入网率的同时积极反馈结算中存在问题加强与银行方的联系做好客户思想工作努力提高结算成功率。3、竭力追求“三满意”大力提升服务质量从以销量为中心到以客户为中心营销部职能发生了根本改变。我深刻意识到客户关系管理是提升网建质量的关键带领客户经理随时随地处理好与客户关系倡导“服务他人,快乐自己”的服务理念真心为客户：一方面积极配合厂方进行品牌宣传活动并及时反馈销售信息使各厂方业务员与我们合作愉快；另一方面想尽办法为零售户排忧解难妥善处理客服矛盾使经营户与我们的心贴得更近了。现客户满意度调查城区平均分值达到70分以上其中不满多为对紧俏品牌供给

12、不足及赢利方面对我人员无不满现象。4、强化专销结合工作确保专销结合落到实处要实现“决战网建”的目标专销结合是关键。作为专销结合会主持人我严格按公司要求坚持一周一次召开专销结合会与呼叫中心、稽查中队、配送中心负责人互通信息并做到有记录、有分析有措施有结果。在平时也与各部门密切联系及时处理突发事件并制定“有问有答”制真正做到发现问题解决问题。树立“全员专卖”意识,要求客户经理将自己在经营管理和服务中掌握的市场情况及时提供给稽查员互相配合净化市场,提高市场占有率。三、加强内部管理促进客户经理的转型加强管理规范客户经理行为确保工作的到位也是我今年工作的重心。观念的更新是首要因素。我首先将自己获取的相关

13、知识通过各种形式传达给客户经理使全员转变观念培养工作自觉性；其次通过跟访、市场检查、平时工作调查等形式规范客户经理拜访行为,并分析各客户经理工作中的亮点与不足宣扬亮点、指导不足尽量使全员业务素质全面提升；为使客户经理拜访真正有价值我通过实际跟访寻找最适合的拜访方法拜访由最初平均每天普访40户到如今每天40户分重点和侧重点这样既保证了客户经理每天的拜访频度也降低了客户经理说话疲劳度杜绝了走马观花现象提升了拜访质量；强调临江片区客户经理在提升拜访质量的同时做好转供户管理工作；要求餐饮组在对老客户访销服务到位的情况下大力发展新市场减小市场盲点；重视客户投诉特别是紧俏货源分配上加强管理将之与客户经理工

14、作质量结合如查实严惩不待。加强自我督促部门全员合理制订每日、每周、每月工作安排互相监督使工作逐渐向程序化发展。通过一系列管理措施使客户经理基本知道应该做什么、怎样做。四、加强学习提高素质我深知“网建学上海”学的不仅是“形”更重要的是“神”要达到这一高度真正成为一名“市场经理”、“客户经理”要的就是不断的学习与积累提高综合业务素质。为此我制订了每周五召开部门会议会议内容主要包括传达文件、市场分析、学习业务知识等这一固定模式的建立提高了全员综合素质培养了良好的学习习惯。通过这些举措我部门忧患意识较高素质有所提高学习习惯有所加强。我并利用业余时间通过网络、杂志了解行业动态学习收集营销知识,边学边做,

15、边做边学,努力向“市场经理”转型。五、爱岗敬业,遵纪守法起到了党员的先锋带头作用增强了部门凝聚力我认为一个人只有对自己的企业对自己从事的工作抱以极大的热情才能极大地发挥潜能为企业创造更大的价值并在工作中找到乐趣。我正是用这种心态面对自己的工作和企业按照市场经理的职能职责严格要求自己尽心尽责做好本职工作；当个人利益与公司利益发生冲突时毫不犹豫放弃个人利益。针对城区营销部以女职工多的特点我正确处理好相互之间的关系。首先以身作则遵守各种规章制度起到良好的带头作用；不拉小团体任何人违反原则绝不袒护包庇正确处理但在他们有困难时又积极给予帮助和支持。通过这样的举措把一个纪律严明、客观公正但富有人情味的部门

16、规则烙在大家心里规范了全员行为,从而增强了团队的凝聚力提升了整体战斗力。作为一线销售部门负责人“五条禁令”更是牢记在心从未收受厂方任何馈赠无愧于心。今年我已正式成为一名光荣的中国共产党员始终以一个优秀党员的高标准来要求自己廉洁奉公、严于律已起到了党员的先锋带头作用。六、存在的不足虽然不断学习但要成为一名合格的“市场经理”还有一定距离；做事认真但思维还欠缜密；干劲足,但创新意识还较少。七、今后的努力方向1、继续加强学习重“内涵”主动转型迎接挑战；2、加强动脑思考能力在工作中多想办法、出点子；3、加强组织协调能力；4、带领员工提升服务水平帮助客户赢利提高客户忠诚度；5、继续加强目标品牌培育工作。区

17、人大常委会、主任、各位副主任：本人于_年_月参加工作_年_月加入中国共产党大专文化程度助理经济师_年_月至今任_局局长。本人一贯拥护党的领导坚持在思想上、政治上与中央保持高度一致在日常生活和工作中能够明确自身所处的位置和应尽的职责严格按照领导干部“思想政治素质要过硬工作作风要深入领导水平要提高”和“党的宗旨不能淡化全局观念不能淡薄工作作风不能浮夸安逸思想不能存在”的三要、四不能严格规范自己。自任发改局主要负责人以来始终坚持“以人为本立足本职求真务实改革创新”的理念和作风凝聚和团结我局一班人服从于区委和区政府的领导服务于我区经济的建设和发展并按照区委、区政府提出的工作目标和工作任务认真履行工作职

18、责依法行政带领我局班子成员和机关全体同志及属下干部职工奋力拼搏开拓创新较好地完成各项工作任务实现了全面发展稳中求进的目标。主要是：一、加强学习不断提高自身的综合素质和工作能力在新形势下新情况和新问题层出不穷不论是工作方式方法或是思维定位都有很多新的转变。因此如何适应新形势下工作的要求是每一位领导干部面临的新课题。对此本人都保持清醒头脑坚持把加强学习作为提高自身素质的关键积极组织和参加局集体学习活动加强对党的基本理论、管理理论知识、党务工作知识、工作业务知识和法律法规的学习并注重理论联系实践努力提高自身的综合素质为自己开展各项工作提供了强大的思想武器为完成做好本职工作打下了坚实的基础。二、廉洁自律当好廉政勤政表率在日常生活工作中坚持做到严格规范自己的行为严格遵守各项工作纪律和工作制度严格按制度办事。在工作和生活中自觉遵守经济工作纪律不以权谋私密切联系群众想群众之所想为群众排忧解难；在财务管理上能严肃财经纪律和财务制度严格遵守“收支两条线”杜绝违纪违规开支现象的发生；在管理决策上对涉及到人、财、物的重大事项都严格按照局长议事规则坚持集体领导民主决策。同时注重协调和处理好班子成员之间的关系促进班子的团结和合力的形成。三、务实工作尽职尽力履行职责1、深入调研努力为领导当好参谋