旅行社复习题

1、旅行社的性质主要反映在两方面：一是 ，二是获取利润的企业。 常见的旅游动机主要有以下几种：、求新、求美、求名、求胜、求知、求情 国际上一般采用以下两种方法对旅游目的地形象进行调查：敞开式提问法和 。组织一次旅游活动一般不能只有一家旅行社来承担， 至少要通过旅游客源地和旅游目的地各旅行社合作才 能完成。通常我们把存在于旅游发生国、主要负责招徕本国旅游者并组织出境旅游的旅行社称为。而存在于旅游目的地国家、 主要从事组织接待入境旅游者并为他们提供相应旅游服务的旅行 社则称为客源输入旅行社。 对导游员的上岗前培训主要有敬业精神的培训、 、导游业务培训。 是指一定时期内旅游者在旅游地的旅游活动过程中支出

2、的货币总额。 是旅行社生存的 命脉。 是指为满足旅游者单方面的特殊兴趣， 定向开发组织的一种特色专题旅游活动。 为了降低成 本，旅行社要抓住三个环节：采购、财务、 。与团体包价旅游相比，不包含中餐和晚餐的旅游产品属于 。传统的营销理论“ 4P为:、价格、 、促销。 旅游产品的供应商将产品直接销售给消费者，这种销售途径称为直接销售渠道，也称渠道。当本国货币坚挺， 旅游需求的汇率弹性较小时， 我国旅行社在销售旅游产品时应该以 对外报价。接待工作的质量管理有三个环节:建立旅游质量的标准、 、设立质量管理机构。细分市场的目的在于寻找 机会。旅行社的期间费用是指旅行社为管理和组织经营管理活动及资金运行而

3、发生的各项费用，包括营业费用、 管理费用和 。导游服务的原则是:的原则，效益原则，按合同行事原则， 原则。 是旅行社经营的基础， 则是决定旅行社生存和发展的空间。旅行社发展电子商务， 一方面，在外部建立 ，进行网上营销、 网上服务； 另一方面， 在内部进行 信息化，进行内部电子商务集成。旅行社根据每一个旅游团队的不同，制定不同的旅游计划，在旅游过程中，导游人员又根据不同游客的需 求，有针对性的提供旅游服务。这反映了旅行社产品的 。小包价旅游是针对团体综合包价提出来的，外国旅游者称为 。旅行社营业成本的核算，通过“ ”科目进行；而旅行社之间或与有关接待单位之间发生的费用结算，因资金不足需下期付款

4、时，应设置“应付结算款”明细科目进行核算。旅行社的折扣策略主要有数量折扣、季节折扣、 和地区折扣。1841 年 7 月 5 日， 利用包租火车的方式组织了世界上第一个团体火车旅行。旅行社组织设计是以 为核心的。旅游心理学认为，旅游动机在激励人的旅游活动方面具有以下几方面的作用:、导向作用、维持作用、 。长期以来，我国旅行社向国际旅游者提供的旅游产品的主要特点是团体等、标准等、全包价和一统天下。按照成本发生的对象， 旅行社的成本费用可以分为营业成本和 两大部分。财务管理是有关资金的筹集、投放、 的管理工作根据旅行社的职能、 性质和产业地位， 我国旅行社业的发展大致可以分为两段， 即 1984年前

5、的 ，1984 年后的成长阶段。旅行社根据每一个旅游团队的不同，制定不同的旅游计划，在旅游过程中，导游人员又根据不同游客的需 求，有针对性的提供旅游服务。这反映了旅行社产品的 。是企业主要为奖励其优秀员工或销售代理而组织的旅游活动。旅行社促销不同于其他企业，旅行社促销需要两个层次，即旅游和旅游产品促销，称为双层次促销。能够让旅游者选择某一旅游目的地，使该旅游目的地保持稳定的客源，并在旅游产品趋同的背景下，成为 在竞争激烈的市场中立于不败的基础， 这就是旅游目的地的 。 由企业拥有或控制的各种财产物质的货币表现形式称为 ，它具有物质性、周转性和增值性的特征。一般来说，旅行社在目标市场选择中应考虑

6、居民可自由支配收入 、距离、 、带薪假期的长短和目的地旅行社的产品特性等因素。旅游消费者购买与否及购买何种旅游产品主要受 的影响， 销售促进则起辅助作用。 的成立，标志着中国近代旅游业的诞生。旅行社获得客人评价的主要途径有： 、走访客户、关注政府的质量检查报告。接待工作的计划是根据旅行社的销售情况来制订的，包括 和地方接待服务计划。地陪的接待工作主要有 、导游、 三项内容。旅行社营业成本的核算，通过“ ”科目进行；而旅行社之间或与有关接待单位之间发生的费用结算，因资金不足需下期付款时，应设置“应付结算款”明细科目进行核算。 人力资源管理服务于企 业经营管理的总目标，是为实现企业的目标而 、育人

7、、用人和留人的过程。当今旅行社组织结构正在发生变化， 其变化趋势是 （ 单化 D. 高柔性、扁平化和学习型 旅游需求收入曲线是一根（ ）。 A. 下降曲线，收入与需求之间呈反比关系 C. 上升曲线，收入与需求之间呈正比关系 旅游需求的原动力是 （） ，即是人们对自然、）。A. 集权化B. 分权化C. 简B. 上升曲线，收入与需求之间呈反比关系D. 下降曲线，收入与需求之间呈正比关系文化， 对美的追求与渴望， 它是产生旅游需求的主观条件。A 旅游需要B 旅游需求C 旅游购买力D 旅游消费我国旅行社面向国内消费者的传统产品是（）。A 休闲度假旅游产品B 观光度假结合型产品C .特种旅游产品D .观

8、光产品国家旅游局要求从 1987 年起至 1993 年，为扭转由于外汇汇率变动造成的我国实际旅游价格下滑的局面，（） A 硬货币保值旅行社采取外汇保值措施。我国旅行社采取的外汇保值的具体措施是B 价外加汇差C 提前汇款D 固定汇率旅游需求的对象是（）。A.旅游产品B.旅游企业C.旅行社D.游客旅游供给量和旅游产品价格之间存在的关系为（）。A.负相关B.正相关C.没有关系D.时而正相关，时而负相关我国旅行社业的增长时期是（）A.1978年 1989年B.1990年 1994年 C.1995年 2006年D.1985年 1994年旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有（）的特点。A. 服务的直接性B. 业务的时效性C. 工作的繁杂性D. 知识的广博性当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采取的价格策略一般为（）A. 取脂（撇油）定价策略 惠差价策略B.渗透定价策略C.吉祥定价策略D.优(）。A. 内扣法?()