物业工程部管理规章制度77104

1、物业工程部管理规章制度77104物业工程部管理制度 一、工程部天天工作事项 1、天天按时交接班后，首先做好各自区域内的卫生，确保所有办公区域、设备操作间的卫生整洁。 2、工程部人员每日对所管辖的各种设备、设施进行认真的巡回检查，并做好相关记录，对所发现的问题要及时处理，及时上报相关领导。 3、工程部人员每日必需严格遵守各项规章制度，对所操作的设备运行状况要认真填写清楚，并对在运行中所发现的问题要及时上报有关领导。 4、工程部配电室人员天天必需严格遵守各项规章制度，并对所有设备的每日耗能、容量具体记录，确保正常供电。 5、工程部每日必需确保有人接听报修 ，确保修理工及时修理率为100，确保整栋办

2、公楼的正常工作。 6、工程部经理每日必需对所管辖的所有区域进行检查、催促各工种人员的工作，对所发现的问题，要及时给予改正并帮其改正 7、工程部值夜班人员必需在十一点以前对所有设备、设施检查无误后，方可休息，运行工每日必需早上7点半开启制冷机组，下午6点关闭运行设备。 8、工程部各班组负责人必需在每日下午6点集中开碰头会，把每日所做的工作和发现的问题做出总结，并安排好第二天工作安排后方可下班。 二、工程部礼貌用语规范 1、接报修理 服务用语：接到报修 时，首先问“您好！工程部，您有什么必需要帮助的吗？在报修人员讲明必需修理的事项时，做好记录如：报修事项、报修地址、报修人姓名及 ，在记录做好后说“

3、好的，我们会尽快派修理工赶到现场给您修理，您还有什么必需要帮助的吗？再问清没有其它事项后，说“再见。 2、修理工服务用语：在接到修理通知单后，及时赶到修理现场，如进办公场所时，首先敲门，经同意后 方可进入。进入后说“您好！我是工程部修理工，是您必需要帮助吗？在落实清楚说“好的，让我先帮您检查一下。在检查完毕后，发现问题及时修理。修理完毕后说“您好！现在已修好了，您可以使用了，您还有什么必需要帮助的吗？在报修人员没有其它事情后说“再见。 3、操作工服务用语：设备操作运行工如在设备间碰到检查人员或参观人员说“您好！您有什么必需要帮助的吗？再问清来由后说“请您稍等一会儿，我通知我们工程部主管一下。再

4、经主管领导同意后说“您好！请您登记一下。在登记完毕后，迎领参观人员参观，并随时回答参观人员提出的问题。在参观人员参观完毕后，送出门外说“您慢走，再见。 三、水暖修理工服务流程 1、天天对管辖区域内的给排水系统、暖通系统、消防系统进行巡回检查。 2、对巡回检查中发现的问题要及时处理。 3、巡回检查完毕后要认真填写巡检记录。 4、接到报修任务后，要及时完成修理任务，并如实填写报修单。 5、修理时必需进入办公场所必需穿鞋套，并使用礼貌用语，争得业主同意后方可进入修理。 6、修理时要注意保护室内设施，修理完毕后要做到活完场清。 7、修理完毕后使用礼貌用语，让业主在报修单上签字确认并询问业主是否还有其它

5、必需要帮助的事情。 8、负责清扫地下室公共区域内的卫生，每周进行一次全面的卫生清洁。 9、如发生溢水事故时应冷静冷静，迅速关闭阀门，切断水源，并及时修理处理和上报有关领导。争取把财产损失降到最低限度。 10、对所有设备、设施按规定要求进行修理保养和消毒。 11、每周对办公楼区域内所有用水量作一次统计，随时掌握室外管网是否有溢水现象。 四、电工服务流程 1、天天对管辖区域内各层强电井道母线、负荷开关、插座、一般照明、应急照明、庭院照明、景观照明以电气设备进行巡回检查。 2、对巡回检查中发现的问题要及时处理。 3、巡回检查完毕后要认真填写巡检记录。 4、接到报修任务后，要及时完成修理任务，并如实填

6、写报修单。 5、修理时必需进入办公场所必需穿鞋套，并使用礼貌用语，争得业主同意后方可进入修理。 6、修理时要注意保护室内设施，修理完毕后要做到活完场清。 7、修理完毕后使用礼貌用语，让业主在保修单上签字确认并询问业主是否还有其它必需要帮助的事情。 8、负责清扫配电室区域内、地下室男、女卫生间、发电机房、地下室西走廊卫生清扫，每周进行一次全面的卫生清洁。 9、如发生停电事故时应冷静冷静，协助配电室值班电工查明停电原因，并及时修理处理，恢复正常供电和上报有关领导。 五、配电室值班员服务流程 1、值班人员天天认真查看交接班记录并检查设备，做好记录。 2、值班人员天天必需认真巡查配电室从高压到低压供电

7、系统运行状况，并做好记录。 3、具体核查各控制柜的工作参数，并做好具体记录。 4、每两小时对凹凸压变配电系统巡查，并做好各馈电柜运行记录，随时掌握用电高峰、低峰状况。 5、对配电室存在的问题及时上报主管领导，做到及时解决处理，确保配电室正常安全运行。 6、具体填写交接班记录、运行记录、巡回检查记录。 7、负责清扫配电室区域内、地下室男、女卫生间、发电机房、地下室西走廊卫生清扫，每周进行一次全面的卫生清洁。 8、每周、每月对所有设备用电量进行统计，随时掌握用电量。 9、每15天对柴油发电机房设备试运行一次，并认真填写运行记录。 10、如发生停电事故时应冷静冷静，查明停电原因，并及时修理处理，恢复

8、正常供电。如遇外网停电，首先启用应急预案，开启发电机组，确保重要设备的正常运行，然后倒闸操作用第二路高压供电，恢复正常供电关闭发电机组。 六、司炉工服务流程 1、天天接班前对锅炉及附属设备的运行工况做认真细致的了解。 2、天天接班前认真检查灭火设施的配置是否齐全及燃气报警装置是否正常。 3、启动锅炉时必需严格执行燃气锅炉操作规程。 4、天天当班时随时检查锅炉及附属设备的运行状况，确保设备正常运行。 5、天天当班时随时检查锅炉安全附件及各种仪表，确保其灵敏可靠。 6、协助水处理化验员做好锅炉排污工作。 7、对到保养周期的设备要及时向领导汇报。 8、对天天进入锅炉房的非工作人员执行严格的出入登记制度。 七、空调操作工服务流程 1、天天接班前对冷水机组前班的运行工况，运行参数做全面、细致的了解。 2、天天接班前对冷水机组及附属设备做认真细致的检查。 3、天天当班时随时检查机组及附属设备的运行状况，做到设备正常运行。 4、天天当班时随时检查制