物业小区月保洁计划书与物业工作方案3篇汇编.doc

1、物业小区月保洁计划书与物业工作方案3 篇汇编物业小区月保洁计划书【篇一】1 月份1、楼道楼梯除尘，楼道窗户玻璃清洗。2、清理楼宇内易燃物品，清扫天台。3、擦拭园区路灯，清理卫生死角。4、年底卫生大扫除。2 月份1、楼道楼梯除尘，楼道窗户玻璃清洗。2、春节后卫生彻底清洁，不锈钢保养。3、清理楼顶平台，冲洗雨棚，楼层电梯门擦拭。4、地下车库拖洗，门头清扫，垃圾分类。3 月份1、大堂地面清洗，楼道窗户玻璃清洗。2、清扫天台，清洗单元门口台阶。3、楼道车库除尘，清理各岗卫生死角。4、环境消杀，冲洗雨棚。4 月份1、楼顶天台清扫，清扫单元门口。2、楼道玻璃清洁，擦拭楼道管井门。3、楼宇内电梯设备层清理，

2、环境消杀。第1页共17页4、清理园区杂物，全部垃圾桶清洁消毒。5 月份1、楼道楼梯除尘，大堂车库高空管道弹尘。2、清理楼宇内杂物，清洗单元门口台阶。3、楼道玻璃清洗，大堂地面清洗。4、环境消杀，冲洗雨棚。6 月份1、车库管道设施设备除尘，地下设备层清扫消毒。2、清扫天台，楼道玻璃清洗。3、全部垃圾桶清洗消毒，清洗单元门口台阶。4、环境消杀，冲洗雨棚。7 月份1、大堂地面清洗，楼道楼梯除尘。2、清扫天台，地下车库清洗消毒。3、楼道玻璃窗户清洗，清洗单元门口台阶。4、环境消杀，冲洗雨棚。8 月份1、清扫天台，擦拭楼宇内电梯门，管道门。2、拖洗车库，做不锈钢保养。3、园区路灯擦拭，清洗单元门口台阶。

3、4、墙面天花板弹尘，冲洗雨棚。9 月份1、清扫天台，楼梯楼道除尘。2、清洗楼道窗户玻璃，清扫单元门头。第2页共17页3、清理楼道杂物，地下车库拖洗。4、清理底商死角卫生，墙面小广告清理。10 月份1、清扫平台，地下室卫生清理及消毒。2、公共区域杂物清理，楼宇内墙面弹尘及小广告清理。3、清洗楼道玻璃，清洗单元门口台阶。4、环境消杀，冲洗雨棚。11 月份1、清扫平台，清扫园区落叶，清洗大厅地面。2、楼道楼梯除尘，清洗垃圾桶周边。3、楼道窗户玻璃清洗，不锈钢保养。4、清理楼宇内外易燃物，高空管道弹尘。12 月份1、清扫平台，清理公区死角卫生。2、清理楼道杂物，地下车库高空弹尘。3、楼道灯具擦拭，地下

4、设备层清扫及消毒。4、擦拭楼层电梯门，楼道窗户玻璃清洗。【篇二】( 一) 员工业务水平和服务素质偏低。通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。( 二) 物业收费绩效增长水平不高。第3页共17页从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。( 三) 部门管理制度、流程不够健全。由于部门在近半年的工作中，主要精

5、力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。( 四) 协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。三、 xx 年工作计划要点xx 年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在 xx 年基础上提高 4-7 个百分点 ; 部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高 ; 各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。( 一) 继续加强客户袼胶头裰

6、柿浚抵髀饴蚀锏 85%左右。( 二) 进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。( 三) 加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。( 四) 完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。第4页共17页( 五) 密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。( 六) 加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。【篇三】为配合“绿色幼儿园”的创建，把环保教育深入日常生活中，同时针对托班幼儿年龄特点，我制订了本学期的环保教育计划。主题：幼儿环保意识的培养目标：1. 激发幼儿热爱自然，有初步好奇心和环境责任感，并有初步的环境保护的意识。2. 明确要动手动脑去探究

7、身边的环保。3. 能在教师带领下，通过变废为宝的活动增强环抱意识，体验环保活动的乐趣。具体内容：每月主题具体内容三月“环保”意识的形成1. 安排环保课，让幼儿接受“环抱”概念。2. 利用家长园地，向家长宣传本班环保计划和进行内容。3. 请家长配合，在日常生活中帮助幼儿巩固“环保“概念。四月收集废旧物品1. 开展“废旧物的收集”活动，教师准备：环保箱。2. 教师帮助幼儿对收集的物品进行一下筛选和分类。3. 继续进行环保教育课的学习。第5页共17页五月废物变宝活动 ( 一)1. 纸板画鼓励幼儿在收集来的硬纸板上进行作画，教师帮助幼儿完善纸板的形状、边框等。2. 牛奶盒的妙用将收集的牛奶盒进行装饰，

8、做成：房子、提琴等。3. 塑料袋娃娃教师提供娃娃的五官，幼儿负责装饰，将塑料袋变成有趣的娃娃脸。六月废物变宝活动 ( 二)1. 空铁桶变宝将空的牛奶桶、肉松桶通过装饰做成装饰物、高跷、打击乐器等。2. 快餐盒的功用将快餐盒制作成动物脸，举行一个动物化装会。3. 酸奶瓶哑铃将空的酸奶瓶灌上红豆，教师帮助封口，做成哑铃。第6页共17页物业工作方案3 篇为进一步提高我区全体公民的法律意识和法律素质，推动我区普法工作的深入开展，今年以物业管理条例的宣传为主要内容，以全区的法制楼组为主要对象开展系列活动，深入社区，引导他们行使好条例赋予业主、使用人的权利，履行好条例规定的义务，依法维护好自身的合法权益。

9、整个系列活动具体如下：一、组织一次物业管理条例培训（4 月 5 月）1、 在培训的同时，收集各法制楼组代表的电子信箱，为后续的网上送法上门、网上沟通做好准备。2、 公布长宁房地门户网站网址，为以后登陆该网站提供方便。3、 培训后组织一次讨论会，对如何促进物业管理工作、如何做好物业管理条例的宣传提出意见和建议。4、 组织一次现场开卷知识竞赛。二、在全区的每个小区张贴物业管理条例和上海市住宅物业管理规定宣传海报。（4 月底完成）三、利用门户网站开设网上物业管理法制宣传专栏，并及时更新。（5 月开始），主要内容包括：1、法律法规：包括国务院、建设部、上海市有关物业管理的法规、规章、文件。第7页共17

10、页2、案例分析：近期有代表性的案件。3、便民问答：挑选常用的问题，以问答的形式分条发布。4、网上调查：对市民关心的问题，进行调查。5、网上竞赛：邀请法制楼组居民或代表参加，其他市民也可以参加。6、房地万事通信箱：根据法制楼组居民或其他市民的提问，在二天内以电子邮件的方式回答。四、在时报开辟专栏，宣传物业管理条例。（5 月开始）五、通过各个房地办事处对辖区内的物业小区经理业务培训一次，主要内容为物业管理条例、上海市住宅物业管理规定及配套文件，并通过小区物业公司加强对小区内居民的宣传。（5 9 月底）六、组织个别法制楼组和所在居委会同志参加违法搭建的现场执法活动一到两次，加深对法规的理解。（6 8

11、 月）七、组织个别法制楼组和所在居委会同志参加业委会组建现场会议一到两次，加深对法规的理解。（6 8 月）八、每月一次送法到家，经最新的物业管理文件通过电子邮件的形式送到法制楼组居民或代表的电子信箱中。九、在物业管理条例实施二周年之际系列活动。（9 月）第8页共17页1、开设一次物业管理义务法律咨询。地点设在法制楼组所在小区附近，并邀请部分法制楼组的居民或代表参加。2、悬挂横幅。3、在长宁时报利用半个版面宣传物业管理条例。十、召开一次成果检验大会，并聘请房地法制宣传助理员，举行授牌仪式，为法制宣传深入社区奠定群众基础。物业管理条例法制宣传系列活动工作方案为进一步提高我区全体公民的法律意识和法律

12、素质，推动我区普法工作的深入开展，今年以物业管理条例的宣传为主要内容，以全区的法制楼组为主要对象开展系列活动，深入社区，引导他们行使好条例赋予业主、使用人的权利，履行好条例规定的义务，依法维护好自身的合法权益。整个系列活动具体如下：一、组织一次物业管理条例培训（4月5月）1、 在培训的同时，收集各法制楼组代表的电子信箱，为后续的网上送法上门、网上沟通做好准备。2、 公布长宁房地门户网站网址，为以后登陆该网站提供方便。3、 培训后组织一次讨论会，对如何促进物业管理工作、如何做好物业管理条例的宣传提出意见和建议。4、 组织一次现场开卷知识竞赛。二、在全区的每个小区张贴物业管理条例和上海市住宅物业管

13、理规定宣传海报。（4 月底完成）第9页共17页三、利用门户网站开设网上物业管理法制宣传专栏，并及时更新。（ 5 月开始），主要内容包括：1、法律法规：包括国务院、建设部、上海市有关物业管理的法规、规章、文件。2、案例分析：近期有代表性的案件。3、便民问答：挑选常用的问题，以问答的形式分条发布。4、网上调查：对市民关心的问题，进行调查。5、网上竞赛：邀请法制楼组居民或代表参加，其他市民也可以参加。6、房地万事通信箱：根据法制楼组居民或其他市民的提问，在二天内以电子邮件的方式回答。四、在时报开辟专栏，宣传物业管理条例。（5 月开始）五、通过各个房地办事处对辖区内的物业小区经理业务培训一次，主要内容

14、为物业管理条例、上海市住宅物业管理规定及配套文件，并通过小区物业公司加强对小区内居民的宣传。（ 5 9 月底）六、组织个别法制楼组和所在居委会同志参加违法搭建的现场执法活动一到两次，加深对法规的理解。（ 6 8 月）七、组织个别法制楼组和所在居委会同志参加业委会组建现场会议一到两次，加深对法规的理解。（ 6 8 月）八、每月一次送法到家，经最新的物业管理文件通过电子邮件的形式送到法制楼组居民或代表的电子信箱中。九、在物业管理条例实施二周年之际系列活动。（9 月）第10页共17页1、开设一次物业管理义务法律咨询。地点设在法制楼组所在小区附近，并邀请部分法制楼组的居民或代表参加。2、悬挂横幅。3、

15、在长宁时报利用半个版面宣传物业管理条例。十、召开一次成果检验大会，并聘请房地法制宣传助理员，举行授牌仪式，为法制宣传深入社区奠定群众基础。科技园物业管理安全护卫工作方案安全护卫工作一、安全护卫部工作质量目标中控火灾报警处理率100；消防设备检测、完好率100；突发事件处理及时率100；二、安全护卫部各岗位职责21 安全护卫部主管职责全面负责部门工作，对分公司领导负责。负责大贺工业园消防设备的检验和防火安全工作。负责消防监控室的日常管理工作。负责大贺工业园的治安护卫工作。组织部门人员进行周检。负责对部门员工进行培训和考核。负责建立、更新用户档案，负责标识的管理。负责离岗、转岗人员的工作、资料、物

16、品的移交事项。负责部门受控文件的管理，负责建立本部门技术文件资料和钥匙档案。第11页共17页负责本部门质量记录的管理和超保存期限记录的销毁。协助相关部门处理突发事件。完成领导交办的其他工作。22 护卫员职责负责站岗、安全巡视工作，确保所辖区域的安全。做好本岗值勤登记工作。指挥车辆按规定位置整齐停泊，不得阻塞交通，维护良好的泊车秩序。对进出车辆作好登记工作。对违章车辆要及时制止并加以纠正。兼顾消防报警。23 护卫员岗位设置白班夜班北门：1 人1 人巡逻岗：1 人1 人三、日常安全管理31 消防安全管理措施消防安全管理是大贺工业园日常物业管理工作中极其重要的一项内容，分公司将对全体员工实施全员义务

17、消防员制度，教育员工牢固树立“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”的意识。制定大贺工业园消防应急处理流程，一旦接警立即按流程实施处理。认真贯彻“预防为主，防消结合”的方针，建立消防安全管理制度，加强日常的消防安全巡视，定期进行消防检查，对检查中发第12页共17页现的隐患发放整改通知单给责任部门，限期整改，并追踪整改结果，不留安全隐患。 把预防和扑救工作有机地结合起来，按照消防知识、技能培训计划、消防演习计划，认真进行培训和演习，以提高全体员工遇火警时的应变处理能力和实际操作水平。 安全护卫部按照消防检测计划，每季度对消防报警系统进行检测，对检测出的问题责成有关部门立即解决，确保消防报警系

18、统处于良好的工作状态。 对大贺工业园的灭火器实施定点存放，编号造册管理。每季度对灭火器进行一次检查，对压力不足等不合安全要求的灭火器，立即进行充灌或更新。严格执行动火申请制度。 动重点要害部位进行重点防范，增加巡视频率，采取切实有效的防范措施，防止火灾事故的发生。32 安全护卫工作管理措施大贺工业园主要以办公、生产为主，根据这一性质，护卫工作拟采用“技防为主，人防、物防为辅，全面防范”的总体构想，充分发挥智能化保安系统的优势，辅以门岗值勤、安全巡逻、监控值勤的有机结合，使安全管理无盲点、无死角，确保该物业不发生治安安全事故。建立一支高素质的安全护卫队伍（1）从优秀退伍战士和保安学校毕业生中选聘

19、人员。（2）对安全护卫员施行优胜劣汰制。按照安全护卫培训计划，定期对安全护卫员实施文明值勤，擒拿格斗等基本功的培训，第13页共17页并进行考核。对平时工作一般，安全护卫技能较差的护卫员进行淘汰，以提高和保证安全护卫员的整体素质。各岗有针对性地采取响应的安全管理措施。（1）门岗安全护卫管理措施。a、门岗施行 24 小时安全护卫值勤制，负责甄别大贺工作人员和来访人员；对来访人员，帮其联系，在征得同意后、办理来访登记等有关手续并取得临时证件后予以放行。b、阻止闲杂人员进入园区。c、对进出园区的车辆、货物进行盘查、登记，手续完备方可放行。（2）巡逻岗安全护卫管理措施a、巡逻岗施行 24 小时安全巡逻值

20、勤制。b、巡逻岗安全护卫员要熟知园内各区域、部位的情况，特别是主要领导办公室、财务室、机房等重点部位的情况，在巡视过程中要重点巡查。c、巡逻岗的护卫员还作为机动力量，随时增援其他岗位，处理突发事件。33 突发事件处理预案火警处理预案发生火警区域内工作程序：接警后应立即到火警现场仔细观察，准确做出判断。若火情没有蔓延趋势，属起初之火，应立即用灭火器进行扑救。若火情有曼延趋势，用通讯工具报告消防值勤、监控室，请求支援，同时继续扑救。第14页共17页监控值勤工作程序：立即通知巡逻岗安护人员赶赴现场进行扑救。切断火警层及上、下一层的电源。向安护主管、设备主管、经理报告。消防值勤工作程序：启动消防泵、喷

21、淋泵等设备。及时拨打“ 119”电话报警。用消防广播组织人员疏散。经理工作程序：赶到消防监控室指挥扑救工作。调动全体义务消防员和其他工作人员赶赴现场参与扑救。安护主管工作程序：赶赴火灾现场参与火灾扑救及组织人员疏散、保护现场。扑救完毕后组织有关部门查明原因，查明损失。作好事故记录，并写出书面报告报上级之管部门。设备维护人员工作程序：配电房接报后，立即切断火灾区域的电源，确保消防应急线路的正常供应。水泵管理员到泵房监护消防泵、喷淋泵的正常运转。其余人员在设备维护人员的带领下，赶赴现场参与扑救。公共事业部人员工作程序：得知火灾后，必须放下手中所有工作，参与火灾扑救。在各部门主管带领下，赶赴现场参加扑救，疏散人员。安护人员工作程序：第15页共17页维护好本辖区的一切次序，配合人员疏散工作。禁止车辆及人员进入（消防员、消防车除外），并确保消防通道的畅通。提高警惕，防止不法分子浑水摸鱼，趁火打劫。盗窃、匪警事件应急处理预案1、安全护卫员在值勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其它手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取财物或威