保安服务标准之门岗值班管理操作

1、本文格式为word版，下载可任意编辑保安服务标准之门岗值班管理操作 服务标准：门岗值班管理操作规范 工作项目 工作标准 注意事项 轮值班 门岗实行24小时值班服务，早班工作时间中班工作时间：晚班工作时间 岗前准备 接班人员提前15分钟到达指定地点列队集合。 按照安勤员仪容仪表行为规范整理个人形象。 交接班 1、接班人员接受本班督导点名、检查仪容仪表和班前讲评，由接班督导带队到达各岗位指定交接班地点。 2、交接班要求： 2.1清点、交接物品，并在值班记录本上做好登记。 2.2交接上班遗留问题，明确下班需跟进事项，并在值班记录本做好记录。 3.3各岗位交接班完毕后，由接班队员立即对讲本班督导报告x

2、x岗位交接班完毕。 3.4接班队员须在30分钟内检查负责区域内所有公共设施设备完好状况并在值班记录本做好记录，如发现问题及时报告本班督导处理。 3、交班队员完成交接班后，到达指定地点列队集合。接受本班督导点名、检查仪容仪表及班后讲评后，由督导统一带回宿舍。 1、值班记录要求详细具体、字迹工整。 2、未完成交接班，交班队员不得擅自离岗。 业户管理 1、请业户凭有效智能卡刷卡进入，并做好解释工作。 2、业户未带卡且值班员不能确认业户身份时，须询问业户房号、姓氏并核实后，协助开门。如发现有可疑迹象须联络巡逻员跟踪确认。 3、遇到携带重物的业户，主动提供购物车并联络巡逻岗跟踪购物车使用情况，保证及时归

3、位。 1、尽量礼貌地要求业户自行刷卡。 2、遇业户没有带智能卡，提醒：为了社区的安全，请您下次刷卡进入，多谢配合我们的工作。 3、注意礼貌用语、手势规范。 非业户管理 1、来访业户人员，需要求来访者明确报出所找业户房号、姓氏，利用对讲与业户通话确认后，在来访人员登记表做好登记放行。 1.1如业户家对讲打不通，可联络客户服务中心波打业主住宅电话确认后登记放行，如业户家没人接听电话，值班员委婉谢绝进入。 1.2业户不在家，有业户钥匙的预约人员，必须通过客服中心与业户确定后方可登记放行。 2、业务联络人员，值班员联络相关部门人员确认后登记放行，履行登记后通知区域巡逻员跟踪监控; 3、装修施工人员，仔

4、细核对出入证及有效身份证件后登记放行; 4、公共设施施工单位人员凭物业相关部门经理签字确认的工程联系单，值班员在值班记录上做好相关记录后放行。 5、邮政、报刊投递及公干人员须获书面或公司领导口头批准后登记放行。 6、参观人士、团体须出具参观申请表或由售楼员或本公司员工带领方可放行。 7、保修单位人员凭保修单位有效工作证(工牌)放行。 8、社区内商户员工凭有效工作证(工牌)放行。 9、长期预约服务人员(送奶工等)衣冠不整、形为不佳者，外来人员进社区休闲、娱乐、购物、消费等婉言谢绝进入。 1、对不配合的来访者，耐心做好解释工作，消除不满情绪或上报督导主动找该房业户沟通说明情况，忌用粗言秽语发生直接

5、冲突。 2、注意礼貌用语、手势规范。 3、来访人员登记表登记准确、完整，字迹工整清晰。 4、严禁未确认私自放行行为。 物品放行管理 1、物品出场，查验物品放行条核对物品与放行条相关内容相符后放行，值班员回收放行条签字后交督导。如有不符与客户服务中心联络处理。 2、出场货车(除华润送货车外)如有货物应配合停车场收费员，请车主出示物品放行条核对货品相符后放可放行。 3、当发现可疑的外来人员骑自行车、摩托车出大门，应让其明确报出车辆的。 1、婉言谢绝物品暂时寄存。 2、注意礼貌用语、手势规范。 3、严禁与来访者发生争吵或身体冲突，如遇来访者拒不配合，可通知督导处理。 环境治安，设施管理 1、维护责任区内环境卫生整洁，发现卫生不合格现象及时对讲环境部。 2、保证岗位设施设备完好，发现设备出现故障必须在2分钟之内报修。 3、发现破坏绿化、设备设施现象及时制止。 4、维护责任区周边治安、交通秩序，与社区内其它固定岗和机动巡逻岗保