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文档简介

1、本文格式为word版，下载可任意编辑物业中心收费服务规程 物业中心收费服务规程 1.0 目的 规范服务中心收费服务工作，确保客户对收费服务工作满意。 2.0 适用范围 适用于zz城服务中心收费服务工作。 3.0 职责 3.1服务中心收款员负责办理各项费用的银行托收工作。 3.2客户服务部客服助理负责派发各项收费通知单，并协助收款员做好费用的催缴工作。 3.3特约有偿服务人员负责对特约服务进行收费。 3.4客户服务主任对特约有偿服务费进行审核。 3.5服务中心经理负责对管家服务中心收费账目进行审批。 4.0 程序要点 4.1物业管理服务费、水费的收取。 4.1.1客户与服务中心签订委托银行代收款

2、协议书，收取物业管理费、水费通过银行托收。托收不成功，由服务中心收款员通知客服助理，由客服助理负责通知客户到服务中心交纳现金。 4.1.2服务中心的费用收取标准按当地市政府有关规定及物业管理合同中签订的标准执行。 4.1.3服务中心每月安排客服助理在银行进行费用托收前完成准确抄录水表读数工作，收款员根据水表度数准确计收，以当地市政府部门规定的收费标准执行。 4.1.4秩序维护部每月应及时安排人员派发水费、物业管理费通知单，在银行托收后，客户服务部协助收款员做好未交费客户的费用催缴工作。 4.1.5对逾期交纳物业管理服务费、水费的客户，服务中心应根据当地市政府有关法规、条例及管家服务中心有关规定

3、处理。 4.2电费的收取由当地供电经营管理部门直接收取。 4.3有偿服务费的收取。 4.3.1服务人员为客户提供有偿服务后，根据专项服务项目价格表标准计费，请客户对服务质量进行检查、验收，并在工作联系单上签字确认。 4.4停车场收费 4.4.1停车场收费标准依当地市物价局核准的收费标准收取。 4.4.2停车场月卡收费，由收款员按月直接收取现金。 4.4.3临时停车费由当班车场秩序维护员收取。服务中心秩序维护主任从收款员处领取停车收费发票，收取的停车费由安全主任上交收款员。 4.4.4收款员下班或节假日不在岗时，收款员提前将收款收据交服务中心值班负责人负责收款，收款员上班时，值班负责人应在第一时间将收据和现金上交收款员，并办理交接记录。 4.5二次装修收费。 收费标准及办法具体见装修管理工作手册。 4.6其它收费。 其它收费方法依据有关规章制度执行。 5.0 支持性文件 5.1装修管理工作手册 5.2专项服务项目价格表 6.0 质量记录 6.1

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