物业公司市场部检查考评办法

1、本文格式为word版，下载可任意编辑物业公司市场部检查考评办法 物业公司市场部检查与考评办法 1.0目的 规范市场部员工的绩效考评工作，确保公平、公正，公开考评员工的德、绩、能、勤。 2.0适用范围 适用于公司市场部员工的绩效考评工作。 3.0职责 3.1市场部经理负责市场部业务员的检查与考评工作。 3.2公司分管副总经理负责市场部经理的检查与考评工作。 4.0程序要点 4.1市场部员工的工作标准 4.1.1市场部员工应符合项目质量计划、物业投标管理规定的要求进行工作。 4.1.2市场部业务员工必须参加本岗位的培训和达到培训要求，培训合格后上岗。 4.1.3市场部经理应按上述各项标准作业规程履

2、行自己的职责，符合标准作业规程的要求。 4.1.4市场部业务员除应严格按照本部门的标准作业进行工作外，还应严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。 4.2绩效考评评分结构 4.2.1绩效考评中的周检、月检、抽检内审、管理评审均按百分制进行。各种检查考评的要求祥见工作、服务绩效综合考评办法。 4.2.2市场部业务的绩效考评品质构成如下： a）执行岗位标准作业规程质量（满分20分）； b）工作效果（满分20分）； c）培训质量（满分20分）； d）服务质量（满分10分）； e）执行公司其他标准作业规程质量（满分20分）； f）其他质量（满分10分）。 4.2.3市场部经理绩效考评的周检、月检、抽检

3、分值构成如下： a）岗位标准作业规程执行质量（满分10分）； b）培训质量（满分10分）； c）自身工作技能（满分10分）； d）服务质量（满分10分）； e）工作效果（满分10分）； f）工作责任心（满分10分）； g）处事公正性（满分10分）； h）遵守公司其他相关作业规程质量（满分10分）； i）团结配合质量（满分10分）； j）道德水平（满分10分）。 4.3绩效考评实施扣分细则 4.3.1市场部业务员的扣分细则： a）市场部业务员当值工作时不按市场部相关标准作业规程工作，每次检查发现一项一般违规在对应项目（岗位标准作业规程执行质量）中扣减1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的

4、视情况扣减5-20分，扣完为止； b）市场部业务员不能按时、按质、按量完成目标工作任务，如非因不可抗力或不合理工作安排造成的，视情况扣减工作效果项目分值1-20分，扣完为止； c）市场部业务员对外工作时不要求参加培训或培训考试不合格，每发现一项一般违规，在对应项目内扣减相应分值1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的视情况扣减5-20分，扣完为止； d）业务员对外工作时不符合公司服务标准作业规程的要求，每次检查每发现一次一般违规，扣减服务质量项目0.5-1分； e）进行绩效考评时，如发现同时违反两个以上考评项目的违规行为,应在对应项目内同时进行扣减。 4.3.2市场部经理的扣分细则： a

5、）严格按市场部所有标准作业规程进行工作，每次检查每发现一项一般违规扣减对应考评项目1-2分；严重违规扣减对应项目3-4分；引起不良后果的，扣减5-10分，扣完为止； b）市场部经理当值时仪容仪表、言行举止达不到服务标准作业规程的要求，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的，视情况扣减5-10分，扣完为止； c）市场部经理安排、组织、检查不力，本部门工作效果达不到相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的，视情况扣减5-10分，扣完为止； d）市场部经理不遵守公司其他相关标

6、准作业规程，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应考评项目1-2分；严重违规扣减3-4分；引起不良后果的，视情况扣减5-10分，扣完为止； e）上述各项考评，发现违规现象（行为）时，除应在上述对应考评项目内进行扣分外，还应同时分析造成违规的原因，如属因培训不够、不合格造成的，应同时在培训栏目内扣分（一般扣1-2分，严重扣3-10分）；如属自身工作技能低、素质差造成的，应同时在工作技能栏目内扣分（标准同上）；如属工作责任心造成的，应同时在工作责任心栏目中扣分（标准同上）；如属处事不公正造成的，应同时在公正处事栏目内扣分（标准同上）；如属道德水准不高造成的，应同时在道德水准栏目中扣分（标准同上）； f）考评时发现违规行为同时触犯两个以上的考评项目，则应同时在对应的考评项目中同时扣分，直至扣完对应栏目分为止。 4.3.3一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素（需经确认），造成的程度轻微不合格；严重违反，严重程度是指明知故犯引起的不合格，；造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。 4.3.4其他栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超出本规程4.3.1和4.3.2所列出